智能電網背景下談供電公司電力營銷服務體系

郭旭芳（四川省電力公司江油供電分公司，四川 江油621000）

智能電網背景下談供電公司電力營銷服務體系

郭旭芳（四川省電力公司江油供電分公司，四川 江油621000）

隨著我國近年來智能電網建設的不斷推進，目前已經基本上建成了智能用電服務體系。在這樣的背景下，電力企業還需要建立起系統的、面向客戶服務的電力營銷服務系統，這一點是促進中國智能電網建設的重點所在。本文首先分析了我國電力企業中的電力營銷服務系統當前的現狀，在此基礎上闡述了智能電網對于我國電力市場營銷服務造成的影響，然后重點分析了智能電網背景下電力營銷服務系統相關理念。

智能電網；電力營銷；服務系統

引言

近年來我國社會經濟取得快速發展的同時電力事業同樣發展迅速，另外，電力市場化進程也在逐漸推進，絕大部分電力企業已經轉變成為了自主經營并自負盈虧企業，電力企業其性質慢慢由生產型向經營服務型轉變，這就決定了電力企業其業務重心逐漸由原先的安全生產轉向以經濟效益為重點的綜合發展，已經成為現階段智能電網建設中的核心構成部分[1]。很早之前國家電網公司就已經提出要以智能服務用電為指引，建立起“大營銷”的工作格局，隨著我國近年來智能電網建設的不斷推進，目前已經基本上建成了智能用電服務體系。在這樣的背景下，在以后相當長的一段時間內，電力企業必須要慢慢調整電力營銷服務理念，對電力營銷服務系統進行創新，不斷強化電力服務質量并提升效率[2]。另一方面，在全面建設智能電網的新背景下，還需要建立起系統的、面向客戶服務的電力營銷服務系統，這一點是促進中國智能電網建設的重點所在，這也是我國未來智能化電力系統中的關鍵構成部分[3]。

1 電力營銷服務系統當前現狀

早在2009年的時候國家電網公司就已經提出了“堅強智能電網”發展戰略規劃，其中將其細分成為了3個明確的階段來進行實施推進，第一階段為2009～2010年，這一階段為規劃試點階段，第二階段為2011～2015年，這一階段為全面推廣建設階段，第三階段為2016～2020年，這一階段為全面建成“堅強智能電網”階段。根據國家智能電網發展規劃相關目標，現階段的電力營銷服務系統有必要和智能電網進行有機融合。最近幾年以來，國家電網公司已經針對現代化的電力營銷服務系統實施了大量的有益探索，比如：華東電網已經順利建設完成了“SG186工程”基礎平臺，并完成了智能化表計研究以及試探了雙向互動式服務。我國電力企業雖然其營銷管理分工存在一定的差異，但是絕大部分電力企業還是承擔著培育電力市場、銷售電能、電力營銷售后服務等這些方面相關的營銷管理，上述的這些業務也是電力企業最重要的經營業務。針對電力企業經營業務屬性而言，能夠把電力企業的營銷服務系統細分為4個子系統，分別為營銷業務系統、客戶服務系統、營銷管理決策支持系統以及營銷工作質量管理系統。

2 智能電網對于電力市場營銷服務帶來的影響

在新背景下，我國電力企業其智能電網建設的基礎為特高壓電網。最終導向就是順應客戶的實際需求，對智能電網技術資源進行充分利用，使得終端客戶和電力企業之間能夠進行實時互動，在此基礎上為客戶提供更高質量的增值服務，同時結合分布式電源技術、新能源開發技術、新型儲能技術以及能夠反映電網實際價值的靈活化電價制度 （比如說無功定價制度），使得電能的利用率達到提升，最終實現多層次對電力資源進行優化配置的目的。本文在多年的實踐經驗的基礎上并查閱相關文獻資料，分析認為智能電力和傳統的電力營銷思想相比較而言，其對我國電力市場營銷服務帶來的影響可以體現在以下五個主要方面：①相關電力企業必須要進一步實施營銷業務系統其標準化建設工作，主要涵括建設營銷業務組織機構、營銷智能化系統以及營銷信息化系統等；②相關電力企業必須要進一步推進營銷技術裝備建設工作，主要涵括數字化計量技術的研究以及建設終端客戶用電采集信息系統等；③對95598客戶服務平臺進行優化，使得電力營銷基礎性服務系統得到進一步完善；④構建電力售后服務管理制度，分析并開發電力市場，對儲能技術裝備以及電動汽車等進行大力推廣；⑤強化電力客戶需求方面的管理，主要涵括分布式能源技術以及儲能技術等的研究以及應用，進一步推進用戶和電力企業之間的實時互動，使用多樣化、靈活化的階梯電價制度。

3 電力營銷服務水平提高的主要措施

隨著科學技術的不斷進步和電力市場的逐漸發展，電力營銷服務系統理念同樣在隨之逐漸改變。特別是在智能電網建設全面推行之后，傳統模式的電力營銷方法轉向市場化電力營銷方向的速度越來越快，這樣能夠充分發揮智能化電能供應的優勢作用，逐漸完善電力企業其電力營銷服務系統，提高電力市場運營質量和效率，實現客戶和電力企業之間實時互動的高度信息化。在此基礎上，本文作者提出了對智能電網背景下電力營銷服務體系的研究，旨在提升電力營銷服務地智能化、自動化、互動化以及標準化水平。

3.1 完善用電信息采集系統建設

電力企業要想做好電力市場營銷服務相關工作，關鍵問題就是要處理好面向客戶市場需求相關問題，在此基礎上對相關資源進行合理配置。當前階段我國電力市場的銷售以及電能輸送渠道能否保證暢通完全依賴電網體系，也就是發電站、輸電線路、配電、變電以及用電等一些列關鍵環節，這一條渠道非常重要，它是完成電能生產與客戶電能消費互動對接的關鍵所在。

用電信息采集智能化、自動化的實現對供電公司的營銷和效益的提升有重大意義，在整個供電公司的用電信息系統中，采集的用戶對象主要有中小型專用變壓器、大型專用變壓器、單相工商業用戶、三相工商業以及居民等五種用戶類型。因此，針對采集對象應有不同的采集方式，用電信息智能化采集系統地主要采集方式有兩種：①自動采集，按固定的間隔和設定的采集時間，自動采集終端的數據信息。且在定時自動化采集數據不成功時，必須要有人工對主站地補采功能，以確保數據不丟失；②主動上報，在數據交換網絡通道和全雙工通道地數據傳輸過程中，實現終端能自動啟動數據的傳輸這稱為主動上報。將設置的定時發送任務數據和重要事及時準確上報主站，且主站應具備采集和處理主動上報數據的功能。

3.2 建立智能化的費控管理方式

費控管理的標準化、高效化、智能化與否對供電公司的服務水平和效益影響至關重要。智能化的費控管理方式主要有以下幾種：①在主站實施費控，依據采集地用戶電能表用電數據和用戶地繳費信息，自動計算剩余電費。一旦剩余電費接近或等于報警門限值時，立馬向該用戶發催費告警通知，提醒用戶需要繳電費。如果剩余電費低于跳閘的門限值，立即通過主站下發跳閘的控制命令，斷開供電，等用戶成功繳費后，再使主站發送合閘命令，進行合閘供電。②在采集終端進行費控，這中方式就是根據用戶地用電費用信息，主站將費率、費控以及電能量費率時段等參數都下發到終端進行存儲。然后再根據用戶的耗電量和繳費情況，通過向終端下發控制命令的方式進行控制。③在電能表上進行費控，這種方式跟采集終端費控的原來一樣，不過這樣方式要使用智能化的電能表。主站將各種參數存儲到電能表，然后在向電能表下發控制命令進行控制用戶的用電情況。

總而言之，電力企業應該對電力營銷服務系統中相關信息資源進行充分利用，分析和研究好用電客戶的實際需求，對市場營銷服務理念進行更新優化，逐漸完善服務方式，從整體上提高電力營銷服務水平。

3.3 加強雙向互動服務的內容建設

雙向互動是供電系統中營銷服務水平高低的最直接的表現形式，服務水平是否得到有效的提高就體現在此環節。因此必須加大強化互動服務內容的建設，主要體現在以下幾個方面：①信息提供，及時準確無誤地向客戶宣傳提供對信息的查詢方式和功能，以便用戶能清楚地知道電價政策、營業網點分布以及自己的用電狀況、電費票據、繳費結算等服務和信息。②業務受理，對客戶的業擴報裝進行及時地受理，尤其是在舉報與建議、投訴、故障處理、用電變更、快速搶修等方面。③客戶繳費，提供電費充值卡、自助終端以及“一卡通”等繳費方式。④增值服務，根據業務拓展和客戶地需求情況，為客戶提供能效診斷、三網融合以及用能策略等增值服務。雙向互動還有就是通過電腦、智能交互終端、數字電視、智能電能表、自助終端、手機等設備，利用營業網點、門戶網站、95598供電服務中心、短信等多樣化地途徑向用戶提供多樣化的服務。

在智能電網背景下，電力企業應該針對智能電網技術和電力市場營銷服務進行有機地結合，在此基礎上建立面向電能客戶需求的具有雙向互動機制的智能化營銷服務理念，實現客戶和電力企業之間的信息流、業務流和能力流等各個方面都能夠實時互聯互通，達到智能電網背景下客戶智能化用電需求。

4 結語

通過上文的敘述可以知道，要想全面建成智能電網，必須要有與之匹配的智能化管理系統作為支撐，為了提升自身的競爭力并占領市場，電力企業應該不斷的對其電力營銷服務系統進行優化，并不斷的推進智能電網建設相關工作，突破傳統的電力營銷理念，結合智能電網具體情況建立新型電力營銷服務理念，只有這樣才可以實現用電客戶和電力企業之間的雙贏。

[1]李蘇娜.智能電網框架下平臺供電公司電力營銷服務體系研究[D].北京：華北電力大學，2012.

[2]李均霓.淺談智能電網背景下的電力營銷信息化建設[J].建筑工程技術與設計，2015（22）.

[3]董 燕.淺談智能電網對電力營銷的作用[J].中國經貿，2015（17）：106.

F274

A

2095-2066（2016）22-0136-02

2016-6-20

郭旭芳（1976-），女，工程師，碩士，主要從事電力優質服務等工作。