試論電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理對(duì)策

陳鑫（國(guó)網(wǎng)四川省電力公司技能培訓(xùn)中心，四川 成都610072）

試論電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理對(duì)策

陳鑫（國(guó)網(wǎng)四川省電力公司技能培訓(xùn)中心，四川 成都610072）

伴隨著社會(huì)的進(jìn)步，科技的快速發(fā)展，人們生活質(zhì)量的提高，這讓電力企業(yè)有了許多新的挑戰(zhàn)。不斷深化的電力系統(tǒng)改革和市場(chǎng)開(kāi)放性的增強(qiáng)，電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)非常激烈，所以，電力企業(yè)要加強(qiáng)供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷，實(shí)行現(xiàn)代化的供電企業(yè)電力營(yíng)銷是非常有必要，這關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)社會(huì)效益也有所影響。我國(guó)的電力營(yíng)銷管理和先進(jìn)企業(yè)相比較，有著非常大的提升空間，這樣就不利于電力企業(yè)在市場(chǎng)中獲利和繼續(xù)發(fā)展。本文就電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題，如何改進(jìn)以及管理的策略進(jìn)行深度討論，可以完善現(xiàn)代電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作。

電力企業(yè)；電力營(yíng)銷；管理策略

引言

在這個(gè)時(shí)代的大背景下，電力企業(yè)要提高核心競(jìng)爭(zhēng)力主要的工作就是做好管理工作，這也是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的重要內(nèi)容。市場(chǎng)形式的改變，對(duì)電力公司提出了許多挑戰(zhàn)，電力管理機(jī)制和先進(jìn)企業(yè)差距大，模式單一，沒(méi)有創(chuàng)新，無(wú)法滿足人們對(duì)電力的需求，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展延緩。供電企業(yè)要走可持續(xù)發(fā)展之路，要應(yīng)對(duì)和去解決出現(xiàn)的挑戰(zhàn)，對(duì)電力市場(chǎng)要進(jìn)行拓展，搞好電力營(yíng)銷，抓好管理工作。電力管理需要先進(jìn)的地理念，確定的目標(biāo)，保證管理到位，企業(yè)的效益有大幅度提升，運(yùn)營(yíng)效率也提高了，同時(shí)會(huì)促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的進(jìn)展。

1 電力營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀

1.1 電力營(yíng)銷市場(chǎng)

電力營(yíng)銷市場(chǎng)有許多的問(wèn)題，由于壟斷性質(zhì)的電力企業(yè)，導(dǎo)致對(duì)電力營(yíng)銷的管理并沒(méi)有很在意，對(duì)于管理意識(shí)非常單薄。所以在電力企業(yè)中，要高度重視電力營(yíng)銷，而且生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一定要服務(wù)市場(chǎng)需求。供電質(zhì)量差，服務(wù)質(zhì)量和體系不盡人意，無(wú)法適應(yīng)電力的需求等等，種種因素讓電力銷售變得困難，電力企業(yè)在市場(chǎng)中處于劣勢(shì)。一方面對(duì)電力的大力需求但供應(yīng)不足，而另一方面有面臨著電力企業(yè)銷售差的情況。要改善這種情況，把以生產(chǎn)為主轉(zhuǎn)換到市場(chǎng)需求為主，把市場(chǎng)需求當(dāng)作重點(diǎn)，讓市場(chǎng)需求成為導(dǎo)向，回到效益的中心上來(lái)。

1.2 管理機(jī)制與信息不符

電力企業(yè)的管理大都是傳統(tǒng)式管理，在程序上比較復(fù)雜，而且環(huán)節(jié)很多，現(xiàn)代的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求較高，傳統(tǒng)的管理方式與其不適應(yīng)。還有就是電力企業(yè)基礎(chǔ)管理很弱，用電客戶資料不齊全，有許多業(yè)務(wù)和一些傳票無(wú)法到達(dá)客戶手中，無(wú)法共享一些資料。所以，信息化的優(yōu)點(diǎn)就突顯出來(lái)了，可以方便、有效、快捷、高效的處理客戶和資料傳達(dá)之間的問(wèn)題。管理機(jī)制停滯不前，無(wú)法適應(yīng)發(fā)展迅速的社會(huì)和電力企業(yè)，信息發(fā)展的迅速，卻沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的管理機(jī)制與之匹配，導(dǎo)致信息的無(wú)用，影響電力營(yíng)銷。

1.3 管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)

在電力營(yíng)銷問(wèn)題中，一項(xiàng)重要的問(wèn)題就是管理系統(tǒng)的不足和存在的很大的安全風(fēng)險(xiǎn)，主要有以下幾個(gè)方面：①技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，在電力企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)中，由于設(shè)計(jì)的缺陷，存在許多的漏洞和系統(tǒng)不穩(wěn)定和安全漏洞，為一些不法分子轉(zhuǎn)空子提供了方便，他們可以輕易入侵系統(tǒng)，更改電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)計(jì)時(shí)，還可以讓計(jì)時(shí)出現(xiàn)重復(fù)或者遺漏的情況。②誤操作，這類風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)主要就是因?yàn)槿藛T的失誤操作和維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，例如電價(jià)標(biāo)價(jià)的不合理，用電量的異常等等。③電網(wǎng)管理制度不完善，由于我國(guó)電力起步較晚，沒(méi)有完善的電網(wǎng)管理制度，人員之間的責(zé)任不明確，無(wú)法對(duì)工作進(jìn)行落實(shí)，發(fā)生突發(fā)事件無(wú)法明確是誰(shuí)的責(zé)任。

2 影響電力營(yíng)銷的因素

2.1 政策因素

每一個(gè)行業(yè)，國(guó)家的政策都可以起到導(dǎo)向的作用，，在我國(guó)能源主要還是煤炭。電力市場(chǎng)被國(guó)家推行的政策直接影響，同時(shí)會(huì)導(dǎo)致電力市場(chǎng)和其他商品的不同。國(guó)家政策對(duì)于電力市場(chǎng)的影響，就表明了國(guó)家發(fā)展的能源政策，可以間接影響了其他行業(yè)的發(fā)展。因此，也對(duì)電力營(yíng)銷造成了影響，電力營(yíng)銷受到電力市場(chǎng)的影響，政策對(duì)電力行業(yè)影響，同時(shí)也會(huì)影響電力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，所以，電力營(yíng)銷受到政策的影響，也要把握全局觀，以社會(huì)為核心。

2.2 競(jìng)爭(zhēng)因素

關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)的因素主要有兩個(gè)方面：①業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)主要是行業(yè)內(nèi)部在一個(gè)市場(chǎng)相同或類似的產(chǎn)品的推行，這一類的競(jìng)爭(zhēng)的引入，可以促進(jìn)電力建設(shè)和電力建設(shè)。②業(yè)外競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)主要是指其他能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如石油，煤炭，燃?xì)獾取Ｄ茉聪闹惺巧鐣?huì)的必須之物，可是大多數(shù)同時(shí)又是不可再生能源，能源的稀缺性使能源供給就具有了社會(huì)性。

2.3 消費(fèi)因素

近年來(lái)，環(huán)境問(wèn)題越發(fā)嚴(yán)重，綠色消費(fèi)漸漸成了主題，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也發(fā)生了改變，主導(dǎo)思想變成了綠色消費(fèi)。消費(fèi)的過(guò)程中要對(duì)后代消費(fèi)進(jìn)行負(fù)責(zé)，維護(hù)后代消費(fèi)者的權(quán)益，不能對(duì)生存環(huán)境進(jìn)行破壞。電力能源就是一種沒(méi)有污染的能源，有很大的自然優(yōu)勢(shì)，但是，消費(fèi)者不僅對(duì)產(chǎn)品本身是否屬于綠色產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程同樣關(guān)心，生產(chǎn)過(guò)程是否綠色。

3 電力營(yíng)銷的管理分析

3.1 電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新

電力公司采取創(chuàng)新的措施，可以針對(duì)不同類型的消費(fèi)者制定不同的電價(jià)機(jī)制。把營(yíng)銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式進(jìn)行改革，在對(duì)電費(fèi)繳納，查詢用電故障報(bào)修等方面提供可讓消費(fèi)者選擇的服務(wù)方式，滿足消費(fèi)者的意愿。

3.2 信息網(wǎng)的建立

現(xiàn)今，信息技術(shù)是企業(yè)管理的重要手段，建立詳細(xì)的信息網(wǎng)可以加強(qiáng)電力企業(yè)的管理，對(duì)服務(wù)的改善，對(duì)電力營(yíng)銷任務(wù)工作質(zhì)量的監(jiān)督，而且對(duì)售電市場(chǎng)的開(kāi)拓，支持市場(chǎng)公平交易，公司要對(duì)信息網(wǎng)的建設(shè)做好規(guī)劃，盡量在三年內(nèi)對(duì)信道規(guī)劃建設(shè)完成。

3.3 改革電費(fèi)管理模式

改變用工作人員到每戶去抄電表的管理模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的方法，可以采用合同形式的辦法，讓委員會(huì)代抄電表和催交電費(fèi)，還可以建立賬單處理中心，降低可成本。減少了工作人員，同時(shí)提高了效率。

4 電力營(yíng)銷措施

4.1 電能質(zhì)量

現(xiàn)在我國(guó)的電力企業(yè)對(duì)電能指標(biāo)相對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家存在著差距。對(duì)于電能，要堅(jiān)持同網(wǎng)同價(jià)，電力產(chǎn)品質(zhì)量要保證合格，而且要對(duì)電網(wǎng)性能提高，改善和提高技術(shù)含量，讓電網(wǎng)本身對(duì)電能的影響降到最低，合格率也要有所保證，達(dá)到大于99%，一些有特殊要求的客戶，客戶本身做好保護(hù)措施，電力公司做好有關(guān)協(xié)助工作，盡量去滿足客戶對(duì)電能的要求。

4.2 電力價(jià)格

降到電力價(jià)格，這樣就可以促使消費(fèi)者可以進(jìn)行更多的消費(fèi)，可是由于電力企業(yè)的特殊性，電價(jià)的調(diào)控權(quán)完全屬于國(guó)家，電力公司或者供電企業(yè)沒(méi)有自主權(quán)。國(guó)家對(duì)于電價(jià)收費(fèi)有公開(kāi)說(shuō)明，多一分錢電力企業(yè)都不能收，所以，他們能做的就是對(duì)政策的理解和活用。電價(jià)的頻繁改動(dòng)還有電價(jià)的分類，這一些問(wèn)題不能夠有效的解決，國(guó)家在對(duì)電力體制改革很徹底，改革后的情況走向很好，在電力企業(yè)加強(qiáng)了管理水平和加大了投入資金，控制的效果很明顯。對(duì)于公開(kāi)的電價(jià)目錄，采取優(yōu)惠用電措施，變相降低售電單價(jià)，擴(kuò)大電力營(yíng)銷。

4.3 電力營(yíng)銷的渠道及服務(wù)

服務(wù)要有特色，可以實(shí)行幾個(gè)方面，對(duì)用戶用電審批手續(xù)加快辦理，對(duì)一些費(fèi)用合理的制定，提高安裝質(zhì)量，還有就是加快電力服務(wù)，在緊急情況下解決用戶的用電問(wèn)題。改變以前的服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)到自己被重視，要多樣化的滿足用戶的需求。

4.4 電力營(yíng)銷的促銷

媒體的發(fā)展對(duì)現(xiàn)在電力宣傳有著積極的影響，利用媒體，對(duì)電力能源的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行宣傳，電力能源的環(huán)保性，與電能高消耗的客戶建立聯(lián)動(dòng)關(guān)系，有效的降低它的成本，引導(dǎo)客戶消費(fèi)電力，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的高能發(fā)展。經(jīng)常推出一些活動(dòng)，對(duì)用電額度不同客戶進(jìn)行用電額度上的不同的減免，還可以與電器生產(chǎn)商合作，買電器就送電費(fèi)，促進(jìn)電產(chǎn)品的使用率。對(duì)客戶和用電的消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解在他們的觀點(diǎn)中對(duì)電能和用電以及收費(fèi)的想法，還有對(duì)電力營(yíng)銷管理的缺點(diǎn)。然后針對(duì)提出的問(wèn)題和看法，電力企業(yè)要進(jìn)行怎樣的改變和推出怎樣的營(yíng)銷策略滿足消費(fèi)者。

4.5 品牌宣傳

一個(gè)企業(yè)有長(zhǎng)期的發(fā)展才是無(wú)形的資產(chǎn)，要保證高效的服務(wù)和發(fā)展穩(wěn)定的客戶，需要一個(gè)優(yōu)秀的品牌，這樣可以帶來(lái)一系列長(zhǎng)期效應(yīng)。供電公司轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)最為提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺(jué)行為，好的服務(wù)可以贏來(lái)市場(chǎng)。公司對(duì)營(yíng)銷工作的重視，公司的各個(gè)部門重視營(yíng)銷工作，提出有幫助的意見(jiàn)。形成自己的品牌和形象，開(kāi)拓市場(chǎng)，給客戶留下好印象，這樣對(duì)以后的合作會(huì)提高無(wú)形的幫助。

5 結(jié)束語(yǔ)

變化迅速的市場(chǎng)充滿者挑戰(zhàn)和機(jī)遇，電力市場(chǎng)在剛剛起步，有許多需要完善和改進(jìn)，市場(chǎng)的開(kāi)拓是要建立在完善的制度下，每一個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化都可以為企業(yè)帶來(lái)不小的效益，電力企業(yè)不同于其他企業(yè)，因?yàn)楫a(chǎn)品的特殊性，在電網(wǎng)改造，電網(wǎng)優(yōu)化，電力營(yíng)銷上都有改進(jìn)的空間。總之，電力營(yíng)銷的部分是電力企業(yè)發(fā)展的重要部分，也逐漸變成了發(fā)展趨勢(shì)。加強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)計(jì)，引入科技，以及樹(shù)立良好形象，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)供電企業(yè)要求不斷提高。更加完善的銷售管理，提升管理質(zhì)量，合理分工，和量化環(huán)節(jié)，建立完善制度和工作方式，這樣促進(jìn)電力企業(yè)能夠量好的發(fā)展。

[1]徐大全.李翔供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀及對(duì)策[J].武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（01）：29～30.

[2]武 樂(lè)，田 晁.電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控論析[J].中國(guó)電力教育，2014（24）：49～50.

[3]石 棟，吳少春.營(yíng)銷稽查與電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理[J].安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（02）：39～40.

F274

A

2095-2066（2016）22-0148-02

2016-7-10

陳 鑫（1976-），男，漢族，工程師，本科，主要從事?tīng)I(yíng)銷和計(jì)算管理工作。