淺談如何在電力企業中推行卓越績效管理模式

王彬蘭（國網湖南省電力公司湘潭供電分公司，湖南湘潭411100）

淺談如何在電力企業中推行卓越績效管理模式

王彬蘭（國網湖南省電力公司湘潭供電分公司，湖南湘潭411100）

電力企業質量評判的內容包括整個企業的經營質量，而卓越績效標準是衡量企業質量管理的主要評審標準，可有效提高整個企業的綜合績效和持續經營的能力，因此，電力企業作為一種知識密集型企業，實施卓越績效管理模式進行質量管理與經營，對提升企業核心競爭力具有重要作用?；诖?，本文首先闡述了卓越績效管理的基本內容，并對其在電力企業中的應用進行分析，僅供參考。

電力企業；卓越績效管理模式；推行

1 引言

卓越績效管理模式是一種有效的企業綜合績效管理的方法，主要通過綜合的企業績效管理方法，促使企業和個人得到進一步發展，提高企業的整體績效和能力，為顧客與其它相關方創造價值，以確保企業可在激烈的市場競爭中占據重要地位。目前，我國電力行業資產占國有總資產的1/4，可見，電力企業的經濟效益會對國民經濟的健康發展產生直接影響，因此，提高電力企業整體管理水平，對促進我國社會經濟發展及世界貿易發展具有重要意義。

2 卓越績效管理的基本內容

卓越績效管理模式的十個核心價值觀，具體內容為：①前瞻性的領導：領導力是一個企業成功的關鍵；②顧客驅動的卓越：企業要樹立顧客導向的經營理念，認識到質量和績效是由顧客來評價和決定的；③企業和個人的學習：要應對環境變化，實現卓越的經營績效水平，需提高企業和個人的學習能力；④重視員工和合作伙伴：企業的成功取決于全體員工及合作伙伴不斷增長的知識、技能、創造力和工作動機；⑤快速反應和靈活性：要在全球化的竟爭市場上獲得成功，企業要有快速變化的能力和靈活性，以滿足全球顧客快速變化和個性化需求；⑥關注未來：在復雜多變的竟爭環境下，企業不能僅滿足于眼前績效，要有戰略性思維，關注企業未來的持續穩定發展；⑦基于事實的管理：這是一種科學的態度，是指企業的管理必須依據對其績效的測量和分析；⑧社會責任與公民義務：企業應注重對社會所負有的責任、道德規范，并履行好公民義務；⑨關注結果和創造價值：企業的績效評價應體現結果導向，關注關鍵的結果，主要包括顧客滿意程度、產品和服務、則務和市場、人力資源、企業效率、社會責任等六個方面；⑩系統的觀點：卓越績效模式強調以系統的觀點來管理整個企業及其關鍵過程，實現企業的卓越績效。

卓越績效管理模式的七個類目。主要包括領導、戰略、顧問與市場、資源、過程管理、知識管理、經營管理與測量分析，且這七部分之間的聯系是緊密的，是相互作用和相互影響的。

領導掌握著企業向前發展的發現，并時刻關注著經營結果；領導、顧客與市場及戰略這三者構成了領導作用三角，對推動企業發展具有重要作用；以人為本、過程管理、經營管理構成了人力資源、過程和結果三角；而測量分析與知識管理是企業持續運作的基礎。

3 電力企業實施卓越績效管理模式的分析

3.1 實施目標

（1）戰略規劃目標。明確電力企業外部環境與內部資源及能力的關系，提高本企業的核心竟爭力；規劃各部門未來戰略任務目標；統一電力企業高層領導、中層干部以及基層員工的發展意識、戰略思想，提升電力企業的凝聚力和全體員工的忠誠度。

（2）電力企業文化目標。形成系統完整且具有電力企業特色的現代電力企業文化體系，為實現相關戰略目標奠定堅實的文化基礎。

（3）生產運營目標。為診斷電力企業當前管理水平提供一個系統的檢查表，能及時幫助發現問題，并采取有效措施予以解決，對未達到預期目標的實際績效表現進行分析，提出積極主動改進的方案；用量化的指標追蹤跨部門的、跨時段的變化，以便各部門在質量管理實踐方面進行溝通和共享。

（4）人力資源管理目標。健全電力企業的人力資源盤點機制，掌握電力企業人力資源現狀；明確部門及崗位職責，界定層級關系。

3.2 卓越績效管理模式實施的步驟

在電力企業的運行過程中，企業領導層應根據當前市場及顧客需求，并結合企業發展的實際情況，制定符合企業發展特色的短、中、長期戰略規劃。在此指導下，企業通過對內、外部各種相關工作過程的管理，將人力資源、技術資源及財務資源等等充分利用起來，實現企業戰略中規劃中的各種經營目標，創造良好的企業價值。

因此，電力企業實施卓越績效管理，應以戰略為先導，過程及資源管理次之。具體步驟如下：

（1）卓越績效準則培訓。在此階段，電力企業所有員工應普及卓越績效管理的基礎知識，包括：卓越績效模式的背景、意義，卓越績效模式核心價值觀的關鍵術語詞匯表類目與條目說明。

（2）電力企業管理現狀調研。實施卓越績效管理模式前，應首先對電力企業整體的運營管理現狀進行深入的現場調查與診斷，確定電力企業的管理優勢與劣勢，并提交一份綜合的評估報告與卓越績效管理改善方案建議。

（3）改善階段。在對電力企業診斷報告進行綜合評估并確認后，根據雙方確認的改善項目，實施管理改善工作；根據改善方案建議，對各部門進行針對性、目的性的培訓，并輔導各部門制定相應的改善行動計劃，督促落實執行。

（4）自我評審階段。在以上各項目實施的基礎上，按照國家卓越績效評價準則要求，電力企業需要進行自我評審，提交《卓越績效管理自我評價報告》與卓越績效管理再改善方案建議。

（5）創獎輔導階段。確保卓越績效管理模式在電力企業順利實施，并取得良好的業務績效后，可開展各質量管理獎的申報工作。

3.3 推動卓越績效管理模式實施的措施

3.3.1 充分發揮領導的主導作用

高層領導對企業能否獲得預期的績效效果起著關鍵作用。企業高層領導應明確本企業的使命、愿景，確立以顧客為中心的價值觀和企業文化，綜合權衡所有利益相關者的需要，確保建立起追求卓越、促進創新、構造知識和能力的戰略、體系和方法。建立與企業自身發展相適宜的激勵機制，調動、激勵全體員工為企業做出最大貢獻，提高全員參與、改進、學習和創新的積極性。

3.3.2 尊重員工和合作伙伴

在社會經濟迅猛發展的形勢下，員工和外部合作伙伴的知識、技能、創造力和積極性對企業的持續發展具有直接影響，這種情況下，企業應與員工和顧客、高等校院、科研院、供應商等機構，建立互助互贏的合作關系。

3.3.3 及時響應市場的變化

企業必須建立靈活的及時反應機制，做到及時響應顧客和滿足顧客的多樣化、個性化需求，制定“時基競爭”戰略。及時反應要求設計企業努力縮短設計周期和交付周期，整體提升設計供需鏈中的速度，通過對機構和流程的調整，提高生產過程的快速應變能力，從而創造設計競爭優勢。

另外，面對復雜多變的市場環境，企業不能只考慮和滿足于當前利益，還要關注企業未來的發展，進行戰略性思維，追求企業持續增長和市場領先地位。這種情況下，電力企業應對多方面的數據和信息進行分析、調整，并采取積極的應對措施，保持企業在市場競爭中的領先水平。

3.3.4 切實追求相關方利益平衡

建立健全經營績效評價指標體系，主要涉及的內容包括顧客滿意度、產品及服務質量、財務績效和市場所占比例、供應商的發展情況、員工滿意度及社會責任等。電力企業應建立相互信任的誠信關系，才能確保企業經營績效的穩定增長。另外，在對企業質量管理、環境安全管理等體系進行整合的基礎上，以形成一體化的管理體系為目標，用系統性的思維來管理整個電力企業，同時，還應對企業的相關教育與培訓工作予以重視，提高員工的主動性和積極性，充分利用文件化管理體系來指導員工和領導層的行為。

3.4 實施效果預測

通過實施電力企業卓越績效管理模式，可以達到如下的預期效果：

（1）在明確電力企業發展方向及目標的基礎上，規劃企業未來發展路徑，對各部門的工作目標及任務進行明確，為電力企業努力掃造“中國電力企業、國際標準”的國內外知名品牌提供有力保障。

（2）掌握電力企業人力資源及其職能的匹配情況，并在結合該情況，建立完善的薪酬績效體系，構建動態激勵機制，提高全體員工的責任意識，以將其自身價值充分發揮出來。

（3）能把電力企業的經營目標轉化為詳盡、可測量的，為電力企業追求卓越提供經營管理模式指導，為電力企業診斷當前管理水平提供系統的檢查表，以便及時發現其中存在的問題，持續改進。

（4）對外塑造國際品牌形象，擴大電力企業國際影響力，對內提升全員自豪感，增強全員向心力和凝聚力。

（5）優化目前已有的研發項目管理流程，建立完善的技術研發項目管理平臺，保障技術研發工作的順利完成。

（6）成功申報國家質量獎。

4 結語

綜上所述，卓越績效標準是全面質量管理的一種實施細則，是對以往全面質量管理實踐的標準化、具體化闡述，其拓展了質量的內涵、關注核心能力的提升、聚焦于經營結果，是一個企業成熟度的標準。卓越績效標準不僅反映了現代經營管理的先進理念和實現卓越績效的框架，還有效提供了諸多可操作的管理方法，有利于提高電力企業管理的有效性和效率。

[1]陳 健.卓越績效管理模式的應用和實踐探究——以廣東省電力設計院為例[J].科技創業月刊，2013，26（2）：104～105.

[2]陳芬蘭.對石油企業推行卓越績效模式的探索[J].石油工業技術監督，2011，27（10）：25～26.

[3]厲天康.卓越績效模式下電力企業的戰略管理[J].華東電力，2010，37（11）：1954～1958.

TM73

A

2095-2066（2016）33-0137-02

2016-10-29

王彬蘭（1974-），女，經濟師，本科，主要從事運營綜合管理、卓越績效管理工作。