探索電網經營企業電力營銷的精細化管理

李楠楠 連洪霞 姜秀榮

（國網黑河供電公司 黑龍江黑河 164300）

探索電網經營企業電力營銷的精細化管理

李楠楠 連洪霞 姜秀榮

（國網黑河供電公司 黑龍江黑河 164300）

電力企業營銷作為國家電網公司的主營業務之一，擔負著傳導市場和客戶需求、做大做強售電市場、保障電網經營成果回收、落實“四個服務”宗旨等重要職責。目前電網經營企業普遍存在改革發展步伐與社會預期不同步的難題，也面臨著社會經濟高速增長帶來的跨越式發展的歷史機遇。國家電網公司作為事關國家能源安全和經濟命脈的國有骨干企業，在推動經濟發展、提高國際影響力中發揮支柱和脊梁作用。企業每推出的一項服務舉措均涉及到千家萬戶，每項工作都需要卓有成效的實施，均離不開高效管理體制和運行機制做支撐。

發展管理；電力營銷；多元化模式

前言

國家對公司節能減排要求進一步提高；客戶服務需求不斷升級，呈現多樣化、個性化特征；智能用電服務加速推進，雙向互動化業務不斷增加；政府監管、社會監督日趨嚴格，供電服務檢查及各類專項稽查常態開展，檢查結果均向社會公開公布，迫切需要持續提升供電服務水平。由于我公司供電區點多面廣，當前的管理模式已經制約了優質服務水平的提升，亟需優化營銷管理模式，以適應廣大電力客戶的用電需求。

1 電力營銷多元化管理的內涵

近期，電網經營企業一直面臨著營銷人員結構性缺員、整體超員的諸多不利因素。結合營銷管理實際，依據組織變革理論，公司以電力企業改革為契機，以人為本，合理地優化組織架構，以“垂直化”模式進行營銷信息化管理，按照“標準統一、業務規范”的目標推進營銷信息化建設。以“集約化”模式進行關鍵類營銷業務管理，按照“精簡、規范、準確、細致”的目標強化關鍵營銷業務管理、執行。以“精細化”模式開展重要類、服務類營銷業務管理，采取靈活、多樣的手段提升服務類營銷業務管理。通過多年成功實踐，“多元化”模式只要運用得當，就會產生事半功倍的效果，我公司以信息化建設為代表的營銷管理工作達到了全省領先水平：

1.1 “垂直化”管理模式的構建

在營銷信息化管理工作中優先引入“扁平化管理”，構建“垂直化”模式營銷信息化管理，多項重大營銷現代化工程項目的實施、推廣和實踐，證明了整個項目推廣全過程信息失真小，工作效率高。成立了以客服中心主任以上領導組成的領導層，以營銷信息化專工為營銷信息化建設的管理層，以基層營業主任、專責及相關工作人員組成營銷信息化建設的執行層，采用創新模式全面開展推廣實施工作。創新模式的“三層次”是領導層—管理層—執行層。領導層負責對管理層的意見、建議及問題的解決方案進行決策，相當于作戰總指揮部；管理層是營銷工作的總負責，負責整個工作的人員安排，及時將整個營銷工作進展情況、意見、建議及問題的解決方案上報領導層。管理層是整個營銷工作實施的最高指揮官，對上可以直接與省公司營銷領導直接交流，并可以將作戰思路直接上報領導層，對下可以直接安排執行層所有人員的工作，結合推廣實際及時調整戰略。營銷執行層，負責具體營銷工作的落實及執行。

1.2 集約化管理模式的構建

以往我公司在全省其他地市公司還沒改革時，就通過總結扁平化管理在營銷信息化管理中的經驗，分析了業擴報裝、合同管理、電價管理、抄表管理、核算管理關鍵性營銷業務采用扁平化模式管理的可行性。提出了以優化的扁平化模式專業管理為主線，以營銷部、基層部門管理人員協管、督辦的集約化管理模式。將質性強、技術標準化程度高的業務向上集約到地市，實現業務流程優化整合，強化執行力。

抓關鍵營銷管理與百姓利益息息的核心工作，以集約化模式壓縮管理鏈條，由營銷部各專責直接管理和指導，取消中間管理環節，可以直接對執行層的任何人安排工作。相關政策解讀、標準、制度地市級統一，各分公司無標準、制度的制定權。營業局長（主管）、主任、專責、工作人員在執行以上管理要求時均為平等主體，無條件執行，執行層的營業局長（主管）、主任、專責有協助管理室專責監督本單位人員工作質量的職責。

1.3 精細化、差異化管理模式的構建

我公司以改革為契機，成立了“大中心”組織機構，地市、縣公司成立客戶服務中心，壓縮管理層級，機構設置由松散重疊向扁平簡約轉變，為我公司多元化模式提供保障。以前的垂直化模式繼續使用，關鍵性營銷業務多為現場實際工作和服務性工作，這些業務點多面廣、時效性個性化強，營銷業務不適合剛性執行。對于其他內部管理業務和對外服務業務，為業務執行的質效，將各項工作執行全部下放到基層，執行層根據現場實際情況以彈性執行為主，執行中管理層以監督、檢查和指導為主，推行兩條主線共抓的管理模式，但各有側重，對內采用精細化管理模式，對外采用差異化管理模式。

2 “多元化”管理模式構建的鞏固措施

采用行之有效的激勵機制，加強對各單位營業工作的檢查，強化監督，及時糾正工作中的差錯，防止因體系和業務流程的變化造成營業工作質量下降。通過多年來開展的“零差錯”競賽活動，促進了集約化工作質量的提升。“營業基礎零差錯競賽活動”，是公司營銷管理最高級別的營業競賽活動，也是營銷系統員工全員參與的競賽活動。在公司經費比較緊張的情況下，每年拿出一定資金獎勵在關鍵營銷崗位做出突出貢獻的同志。截止2015年末，通過雙向考評，共有50余人次受到獎勵，有效激勵了員工的工作熱情，形成了學業務、比技能的良好氛圍。

3 結束語

用心經營的“垂直化”管理模式在SG186業務系統推廣應用中，取得了巨大成績。通過營銷“多元化”管理模式的構建，營銷管理執行力得以加強，營銷質效得到明顯提高，工作差錯率顯著降低，電費回收成效明顯，電費資金到賬準確，提升了資金管控力，有效規避了隱形欠費風險，公司的營銷管理水平由省公司的中游上升到前列。營銷管理人員的綜合素質得到大幅提升，內質外形建設成效顯著，實現了農網與國網一體化工作目標，真正塑造了國家電網公司良好的品牌服務形象。

F274

A

1004-7344（2016）23-0049-01

2016-7-26