當前形勢下橡機企業網絡營銷服務平臺建設淺析

陳琦，賀瑞朋

(益陽橡膠塑料機械集團有限公司，湖南 益陽 413000)

當前形勢下橡機企業網絡營銷服務平臺建設淺析

Analysis on rubber machinery enterprise network marketing service platform construction in the current situation

陳琦，賀瑞朋

(益陽橡膠塑料機械集團有限公司，湖南 益陽 413000)

分析當前形勢下橡機企業網絡營銷服務平臺建設的意義，就平臺建設目標、平臺定位、平臺功能以及模式選擇做了簡單分析，給出一些建議，并給出了網絡營銷服務平臺規劃方案。

網絡營銷；服務平臺；橡膠；機械；客戶

工業4.0 時代的到來，給傳統的管理和銷售模式帶來很大的沖擊，橡膠機械企業如何才能在新常態下把自己的產品銷售出去，在激烈的市場競爭中脫穎而出，是當前形勢下企業管理者必須思考的問題。

隨著互聯網技術的發展，筆記本電腦、平板電腦、智能手機等移動通訊工具迅速普及推廣，網絡已成為人們獲取信息的重要渠道之一，也是各企業發布、傳播信息的重要渠道之一。網絡營銷應運而生，并且憑借其信息傳播渠道加順暢、便捷、受眾更為廣泛的特點，以及在快速響應市場和客戶需求方面得天獨厚的優勢，成為營銷模式的生力軍，也為當前形勢下橡機企業市場營銷帶來新的機遇。同時，如何建立高效、實用的網絡營銷服務平臺，將企業PC端中文網站、PC端英文網站、手機端網站、微信端網站等分散的網絡營銷資源進行整合，發揮更大的效益就成為橡機企業面臨的新挑戰。

1 建設目標

筆者認為，在當前技術條件下，網絡營銷服務平臺應該以客戶為中心，以營銷為目的，以互聯網為依托，基于O2O模式，通過資源整合，建立起面向國內、國外，覆蓋PC端、手機端、微信端的高效平臺，從而能夠通過該平臺實時掌握潛在客戶的各類需求，將潛在客戶轉化為訂單客戶。實時掌握已有客戶的各類需求，將已有客戶轉化為忠誠顧客。提升服務質量，提高客戶需求響應速度。對客戶獲取和訂單交付兩個環節進行數字化管理，并為CRM等應用系統留有集成接口。也就是說，網絡服務平臺具體要能夠實現以下功能：

（1）通過搜索引擎營銷，平臺門戶系統開辟新的產品銷售渠道，在國內，特別在國際上挖掘新的潛在客戶，拓展新的行業，尋求更多的商業機會。并通過訪客分析、判斷、接待、跟蹤等線上銷售過程進行管理，獲得客戶訂單。同時對線下現有渠道的客戶獲取和訂單交付全過程進行數字化管理。

（2）通過PC端和移動端，為客戶提供產品和配件在線咨詢訂購、建議投訴、產品訂單跟蹤等實時服務，提升客戶忠誠度，帶動新產品和配件銷售、客戶口碑傳播。

（3）利用手機拍照和微信精準的一對一閉環交流功能，建立起對產品售后質量跟單平臺，實現客戶隨時、隨地，與公司售后服務人員一對一地進行質量問題反映和故障處理。提升服務質量，提高處理質量問題的響應速度。

2 平臺定位

網絡營銷服務平臺建設主要目的是為橡機制造企業搭建產品展示及產品信息發布平臺，方便客戶快速獲取有效產品信息，因此筆者認為，平臺客戶定位應為橡膠機械行業下游的客戶采購人員、工藝工程師、設備維護維修工程師及客戶相關決策者。同時網站應能夠滿足橡機企業及客戶雙方在營銷過程中的如下需求：

（1）搜索引擎等網絡推廣和全網產品、配件分類展示，讓客戶方便找到產品、了解產品，產生信任和購買意向。

（2）意向客戶銷售跟蹤，銷售過程可視化、數據化。

（3）訂單全程跟蹤，實時為客戶展示訂單生產、入庫出庫、物流狀態。

（4）在線客服（400電話、在線聊天、留言），客戶隨時隨地發起在線咨詢訂購、投訴建議。

（5）建立起對產品售后質量跟單平臺，實現客戶隨時、隨地，與公司售后服務人員一對一地進行質量問題反映和故障處理。

3 模式定位

在實際的營銷過程中，橡機行業的產品營銷具有如下特點：首先，橡機產品多為非標定制產品，需根據客戶個性化需求設計制造，不但無法明碼標價，而且沒有現貨供應；其次，供應商與客戶需要面對面多次溝通，客戶是否購買一套設備，需要反復進行技術交流和商務談判，需要實地考察，貨比三家；再者，橡機產品銷售合同金額大、付款方式特殊，一套設備銷售合同動輒數百萬元，且均為分期付款；最后，需求低頻次，橡機產品較一般商品使用壽命長，行業用戶基數小、購買頻次低。

目前，互聯網上雖然存在像阿里巴巴、亞馬遜、京東等知名第三方交易平臺，其中：阿里巴巴、亞馬遜等為第三方B2B平臺，屬于典型的批發平臺，目標客戶主要針對批發商，而不是終端客戶，更像批發市場，商品多、價格低；天貓、京東等為第三方B2C平臺，聚集的都是個人消費品客戶，商品交易雙方直接在線支付，不符合橡機產品交易特點，企業采購者極少光顧。且在第三方平臺開店，數據都在平臺上，不符合大數據時代企業對信息的應用需求。因此，作者認為O2O模式是橡機行業的必然選擇，O2O模式是一種線上線下高度融合的模式，通過線上推廣吸引、聚集網絡意向客戶，通過線下跟蹤、開發轉化為訂單客戶；通過線上訂單跟蹤、在線投訴建議、客戶互動，增強客戶與企業的連接、提高客戶滿意度、忠誠度、參與度，把訂單客戶轉化為“企業粉絲”。

O2O網絡營銷服務平臺，最終構建的是一個聚集線上、線下客戶，形成企業、產品、客戶高度協同、互動的生態圈，以經營生態圈的理念推動企業健康發展（參見圖1）。

圖1 O2O模式示意圖

4 平臺規劃方案

（1）平臺整體規劃方案如圖2所示。

圖2 網絡營銷服務平臺規劃圖

基于以上分析，我們認為橡機產品網絡營銷服務平臺應由四個相互關聯的子系統構成完整、閉環的網絡營銷服務系統。網絡推廣系統將線上、線下的客戶引流到平臺門戶系統。平臺門戶系統展示企業實力、品牌、產品和服務，引導客戶下單或咨詢，產生銷售機會。銷售管理系統對銷售機會進行全程跟蹤（線上線下結合）直至客戶下達訂單。客戶服務系統對客戶訂單進行生產、交付全程跟蹤及實時客戶反饋，并為客戶提供在線咨詢、投訴建議、客戶互動等服務，產生客戶口碑和“粉絲”。再通過網絡推廣系統推廣客戶口碑，形成更廣泛的傳播，帶來更多的精準目標客戶。問題管理系統將推廣、銷售、服務過程中員工和客戶產生的問題進行閉環管理，實現各環節的持續改進、知識積累。

（2）平臺全網規劃方案

根據目標客戶的訪問需求和訪問習慣，平臺需綜合考慮互聯網及移動互聯網客戶的需求，將PC端中文網站、PC端英文網站、手機網站、微信網站，各個網站實現在網絡營銷服務平臺統一的后臺管理（參見圖3）。

圖3 全網規劃示意圖

PC端中文網站：面向國內客戶，為客戶提供找產品、找服務，咨詢詢盤、下單、客戶分享等全方面服務。同時滿足中文搜索引擎的收錄、排名等需求。滿足客戶在工作時間的需求。

PC端英文網站：面向國外客戶，為客戶提供找產品、找服務，咨詢詢盤等服務。同時滿足英文搜索引擎的收錄、排名等需求。

手機端網站：滿足客戶的應急需求，通過手機快速查找產品和服務。倘若沒有手機網站，用戶用手機訪問到的仍然是PC網站。因此需要專門建設手機網站，適應手機屏幕、上網速度、交互方式，方便客戶隨時隨地查詢所需信息。

微信端網站：微信本身用戶數量達4億以上，使用頻度頗高。在微信平臺上開發企業公眾號，是目前企業開展營銷和服務的優秀工具，能有效的利用用戶碎片時間，隨時隨地了解公司動態、產品、知識、最新活動，查找產品及服務、在線咨詢及訂單跟蹤服務、以及產品售后質量跟單處理等。

5 結束語

綜上所述，橡膠機械行業高成本，窄銷路的行業特點更需要開拓網絡營銷市場，借助網絡營銷推廣提升產業利潤。橡膠機械企業想要提升發展空間就必須要有專業的網絡營銷策劃人員，根據企業自身特點做出適合自身的網絡營銷策劃方案。最行之有效的方法就是為企業重新打造一個專為發展網絡營銷的高轉化率的營銷型網站，再培養專業的網絡推廣運營人才，來長期運營維護。日積月累，逐漸提升企業的網絡推廣效果，通過營銷型網站來抓取潛在客戶，成交訂單，提升企業在市場競爭中的優勢地位。

（R-01）

TP311 TQ330.8

1009-797X(2016)07-0065-03

A

10.13520/j.cnki.rpte.2016.07.018

陳琦（1976-），男，計算機技術與應用專業，計算機工程師，現從事計算機編程工作。

2015-08-27