電力營銷業擴報裝流程規范化管理

王　靜（國網湖北省電力公司孝感市孝南區供電公司，湖北 孝感 432000）

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電力營銷業擴報裝流程規范化管理

王靜（國網湖北省電力公司孝感市孝南區供電公司，湖北 孝感 432000）

近年來，因為中國人民物質文化的生活水平得到了大幅的提升，我國工農業的發展也因此得到了極大的發展，所以對能源的需求在不斷增加，在這種情況下，就對電源的穩定性以及能夠正常供應電能設置了更嚴厲的要求。因此，在如今電力企業發展較快的情境下，需要在發展中不斷改進和創新出全新的技能。電力營銷是一個非常重要的步驟，只有不斷加強營銷管理，才可以更好地提升營銷水平，才可以為人們提供優質的電力服務。本文對電力營銷業擴報裝的發展形勢展開討論，進一步規范了電力營銷業務拓展體現開展更進一步的闡述。

電力營銷；業擴報裝流程；規范化管理

引言

目前，電力市場持續進行改善，電力公司的競爭越來越激烈，電力公司如果想要在激烈的競爭獲得勝利的機會，就必須持續加強電力營銷工作，從而保證電力公司能夠實現企業的經濟效益。在當前的市場環境下，電力公司在發展過程中需要不斷更新理論，擺脫落后營銷理念以及相關的政策法規，對營銷的運作模式以及方法進行不斷的調整，進一步使營銷工作與社會發展的趨勢更加優秀的結合起來。電力營銷日常工作中最重要的內容就是業擴報裝，通過規范業擴報裝的流程，能有效促進電力營銷工作的工作進度，使企業完成預期的目標，加快供電行業有序以及健康的發展。

1　目前電力營銷業擴報裝發展的形勢

中國目前經濟發展速度十分快，各行各業對于電力能源的需求在持續增加，這就需要合理化、科學化以及規范化的電力營銷，為廣大客戶提供更快捷、更高效的電力服務。電力營銷的主要經營業務便是業擴報裝，業擴報裝對于電力市場的發展具有深遠的影響，并且其作為電力公司的服務窗口，可以與客戶進行直接接觸，因此，規范化的業擴報裝工序能夠為企業樹立起優秀的外部形象，提升企業的核心競爭力，為企業帶來意想不到的經濟效益。

近年來，即使電力公司在業擴報裝方面加強了管理工作并且取得了一定成效，仍舊需要進一步加強對業擴報裝工作的完善以及改進，所以，這就要求設計工作人員按照目前時代發展的特點，根據客戶的實際需求來開展業擴報裝工序的設計。由于目前使用電能的用戶對電力公司的服務水平要求十分嚴格，因此作為電力營銷工作人員，還需要不斷加強自身的素質，學習先進的營銷手段以及營銷理念，為用戶提供更好的服務，增加用戶滿意度。此外，作為電力營銷部門，更要及時了解市場動態，在業務拓展過程中面對行情的變化及時進行調整，加強業務拓展營銷工作的完善以及改進，在此過程中不斷進行創新，努力提高營銷效率，從而給用戶帶來高品質的服務，促進電力企業的健康發展。

2　電力營銷業擴報裝規范化管理的體現

2.1超前的信息技術給業擴報裝工序提供了可靠的支持

目前在信息技術飛速發展的全新時代，網絡技術以及計算機技術可廣泛應用于各行各業中，電力行業的科技含量也因此得到了大幅的提高。在電力營銷的過程中，在增加了信息管理系統的使用頻率，這是將先進的信息技術與電力行業良好的結合的系統，是電力工業進行信息化發展的顯著特點。并且電力信息管理系統的功能是方方面面的，其中就包含業擴報裝功能。電力公司利用信息管理系統平臺，更進一步把電營銷業務的領域進行了擴展，具有十分優秀的綜合性能，贏得了廣大用電客戶的一致好評。由于電力行業的競爭日趨激烈，電力企業要想在市場競爭中獲得優勢，就必須在進行營銷過程中不斷創新，不斷轉變思想，使用科學的管理方法，使電力營銷管理更加人性化以及科學化。尤其是在目前電力用戶需求持續上升的新情境下，電力公司更應當建立一個以用戶為中心的服務平臺，在日常工作中為電力客戶的各個方面進行服務，加強對電力企業的客戶信息管理，通過標準化以及信息化的營銷網絡，進一步規范了電力營銷過程，從而確保電力消費者的合法權益可以得到有效保護。在電力營銷工作中，還可以通過對營銷全過程進行實時監控，從而能夠及時發現在營銷過程中出現的問題，并且對其進行及時處理，根據市場進化趨勢來預測市場未來發展的前景，根據其本身的能力擬定科學的營銷計劃，這樣才能更好地促進電力企業的穩步發展。

2.2完善營銷模式從而促進業擴報裝的規范化

電力能源在老舊的營銷業擴報裝流程中作為一種特殊的商品，不僅是人力消耗比較大，物力的消耗也很大，并且很難使用戶的合法權益得到有效保護。這不但使用戶無法得到滿足，一定程度上也影響了電力企業的正常發展，因此必須突破、突破傳統營銷模式，這樣才可以更加有效的增快業擴報裝流程規范化的步伐。

（1）重組改造。在用電營銷業擴報裝過程經過一系列的優化改造后，用戶可以大幅節省時間，同時又節省了用電公司的物力人力，很大程度上提高了業擴報裝流程的工作效率。如果想要充分整合業擴報裝流程的工序，就必須使用用電營銷信息系統來輔佐。電力營銷管理信息系統的數據可以共享在網絡上，更進一步優化業擴報裝流程。目前用電營銷信息管理系統的應用能夠幫助業擴報裝流程的發展，不僅能夠促進業擴報裝流程的規范化，增加工作效率，同時也能夠滿足不同客戶的需求，為電力公司未來的發展提供一個堅實的基礎。其可以節省資源，同時也為企業創造巨大的經濟效益。

（2）提供快速服務平臺。出于對同樣業務需求的考慮，電力公司能夠安排多方向解決措施，為部分客戶的特殊要求提供快速服務通道。在客戶擁有一定的信譽保證以及經濟實力這一基礎上，供電企業能夠全權負責電力的投入使用以及業擴報裝，有關手續能夠在電力投入使用之后在進行補辦。客戶能夠使用各種各樣的方法進行申請用電，工作大廳可以按照實際的工作情況，酌情組織工作人員開展上門工作，以確保業擴報裝流程能夠高效運作。

（3）規范業擴報裝流程。通過分析以及整合傳統業擴報裝流程的步驟，能夠有效簡化業擴報裝的流程。例如，將施工單位與業擴人員現場勘查工作相結合，從而能夠避免出現浪費資源的現象，還能簡化業擴報裝流程。與此同時，電表的測試工作以及安裝工作也能夠同時進行，在項目結束之后，電表也已經完成安裝，營銷人員能夠和客戶商量討論有關的電量費用以及合同，預留的業擴報裝流程也只剩下了供電以及驗收工作。這種規范化的業擴報裝流程能夠給大幅縮短營銷過程進行工作所需要的時間，能夠小豬提高營銷的工作效率，節省武力人力，是電力企業的健康發展的先決條件。2.3完善的管理手段能夠為業擴報裝流程帶來積極的效益

通過一系列的方法能夠對用電業擴報裝流程開展更加規范化的處理，能夠使業擴報裝流程變得更加精簡、更加實用，有效節約了公司的人力和物力資源，降低了運營成本，對企業的發展存在優秀的促進作用。電力公司通過對管理模式進行改進，能夠使得營銷人員大幅提高自身的業務素質，努力為客戶提供更方便、規范、真誠以及優質的服務，有效提升消費者心目中有關企業的形象，不但能夠促進電力營銷的順暢開展，也能夠為企業往后的良好發展打下一個優秀的基礎。

3　結束語

在電力企業的發展中規范用電營銷業擴報裝流程占據十分重要的位置，能夠有效促進電力營銷工作的發展。在目前全新的市場經濟條件下，電力企業必須努力提高自身競爭力，爭創更加優質的服務，擴展自身業務領域，從而能夠順應時代的發展，適應全新的電力體制改革，確保電力企業能夠長遠的發展。

［1］牛志強，周文偉.供電企業業擴流程優化的實踐［J］.農村電工，2014 （08）.

［2］王鐵民.淺談如何加強電力業擴報裝管理工作［J］.科技創新與應用，2014（03）.

［3］羅 琰，魏 強.電力營銷業擴報裝流程的規范化管理［J］.科技創新與應用，2014（32）.

王靜（1977-），女，本科，主要從事電力營銷管理工作。

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2095-2066（2016）17-0095-02

2016-5-20