中醫藥院校圖書館微信公眾平臺建設中存在的問題

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微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，它不僅能滿足人們的社交需求，而且已逐步滲透到了雜志社、高校、醫療、購物、票務等行業[1-5]，已成為一個全新的“智慧型”生活工具。很多機構以微信平臺為依托，開展了一系列的特色服務。高校圖書館順應科技潮流，也陸續推出了微信服務，微信公眾平臺應用成為圖書館展開服務的必要手段。本文通過搜索引擎檢索，以24所中醫藥院校圖書館作為調查對象，調查分析了圖書館公眾號、微信號、微信類型、首頁有無二維碼、關注后首條推送消息、最早發文時間、推送頻率、認證時間和微信服務情況，發現存在的問題并提出相應的對策，旨在為高校圖書館微信公眾平臺建設提供參考。

1 中醫藥院校圖書館微信公眾平臺應用現狀

本文通過手機終端登陸微信平臺，以“中醫藥院校名稱+圖書館”為關鍵詞進行檢索。24所中醫藥院校圖書館中，有17所圖書館(占70.83%)開通微信公眾號，詳見表1。

1.1 圖書館微信公眾號名稱

17所中醫藥院校圖書館中，有14所圖書館(占82.35%)的公眾微信號是以“院校全稱+圖書館”命名(黑龍江中醫藥大學圖書館、遼寧中醫藥大學圖書館和山西中醫學院圖文信息中心3所圖書館的微信公眾號需要登錄圖書館主頁才能確定)，有10所圖書館(占58.82%)的微信號以“院校名稱英文/拼音縮寫+lib/library”組合命名，有7所院校圖書館(占41.18%)沒有無微信號。

表1 中醫藥院校圖書館微信開通及服務情況

1.2 微信公眾號類型

微信公眾號類型分為服務號和訂閱號。其中，服務號一個月只能推送4次消息，用戶接收到的信息在會話列表中顯示并有提示，旨在為讀者提供服務；訂閱號每天推送1次信息，信息顯示在訂閱號的二級頁面中，沒有提示，旨在為讀者提供信息和資訊。從表1可以看出，有9所圖書館(占52.94%)采用訂閱號形式，有8所圖書館(占47.06%)采用服務號形式。

1.3 微信公眾平臺推廣方式

微信公眾平臺的興起開辟了高校移動圖書館服務的新模式[6-12]。全國各個高校圖書館相繼建設了微信公眾平臺，并對其進行了宣傳和推廣。17所中醫藥院校圖書館中，有11所圖書館(占64.71%)主頁上有醒目的二維碼標識或微信標識，展開后可以顯示二維碼，讀者在訪問圖書館主頁時，通過移動終端掃描二維碼便可對圖書館公眾號進行關注，如北京中醫藥大學圖書館和廣州中醫藥大學圖書館。也有一些圖書館通過發布置頂通告推廣微信公眾平臺，如上海中醫藥大學圖書館在主頁左側的信息窗中發布“圖書館微信公眾號開通通知”，并在主頁右下方彈出會話框，告知讀者圖書館微信公眾號，點擊進去，可以看到微信二維碼標識。還有一些圖書館只能通過搜索微信公眾號關注圖書館動態，如黑龍江中醫藥大學圖書館。

1.4 微信推送次數

各個中醫藥院校圖書館在2016年1-5月期間微信推送數量(表1)顯示，一些圖書館充分利用訂閱號每天發送1次信息的優勢，在第一時間為讀者提供新鮮資訊，如浙江中醫藥大學圖書館推送了87次和遼寧中醫藥大學圖書館39次。有的圖書館受服務號每月推送次數的限制(平均每月推送4次)每次發文量很大，如南京中醫藥大學圖書館19次，發文量為37條；湖南中醫藥大學圖書館15次，發文量為63條；天津中醫藥大學圖書館和江西中醫藥大學圖書館沒有歷史消息。浙江中醫藥大學圖書館、山西中醫學院圖文信息中心和上海中醫藥大學圖書館6月份才開始推送消息，無統計數據。

1.5 最早發文、認證時間

17所中醫藥院校圖書館中，有15所圖書館(占88.24%)進行了微信公眾賬號認證，只有湖南中醫藥大學圖書館和黑龍江中醫藥大學圖書館的公眾號沒有認證，足見新的服務模式受到各高校圖書館的高度重視。從15所圖書館的微信公眾號的認證時間來看，有3所圖書館在2015年完成了公眾號的認證(占20%)，12所圖書館在2016年完成了公眾號的認證(占80%)；從17所圖書館的最早發文時間看，有5所圖書館(占29.41%)于2014年發布了第1條信息，有6所圖書館(占35.29%)于2015年發布了第1條信息，有3所圖書館(占17.65%)于2016年發布了第1條信息，有2所高校沒有發布任何歷史消息。

1.6 服務內容

通過訪問17所中醫藥院校圖書館的微信公眾平臺，筆者從館藏查詢、借閱/續借、好書推薦、熱門書刊、數字資源推薦、直接薦購、公開課、移動圖書館、參考咨詢、通知公告動態、服務指南和宣傳推廣等方面對每個圖書館開展的服務內容進行充分調研，詳見表2。

17所中醫藥院校圖書館中，開通館藏查詢功能的圖書館有16所(占94.12%)，開通借閱/續借、好書推薦和參考咨詢服務的有14所(占82.35%)，開通綁定/解綁證號、移動圖書館、通知公告和服務指南服務的有13所(占76.47%)，開通熱門書刊推送服務的有11所(占64.71%)，開通數字資源推薦服務的有10所(占58.82%)，開通公開課和宣傳推廣服務各有6所(占35.29%)，開通圖書薦購服務的有5所(占29.41%)。有些高校還開展了微信公眾平臺特色服務，如福建中醫藥大學圖書館可以對圖書進行掃碼薦購和續借，廣州中醫藥大學圖書館可以進行手機自助打印，長春中醫藥大學圖書館可以進行座位預約、續時、離開座位或取消座位等。

表2 中醫藥院校圖書館微信服務內容建設情況

2 存在的問題

2.1 欄目設置過于常規，中醫特色服務不鮮明

中醫藥院校圖書館微信公眾平臺設置的服務欄目缺少中醫特色，會降低讀者與微信公眾平臺間的黏度和關注度，不利于圖書館微信服務的發展。

2.2 中醫藥特色數字資源推薦針對性不強

17所中醫藥院校圖書館中，有10所圖書館(占58.82%)設置了數字資源推薦欄目。該欄目可使讀者了解圖書館具體訂購了哪些數字資源，從而有的放矢地閱讀、學習。但調查發現，多數圖書館只是將該欄目簡單地鏈接到圖書館數字資源網頁上，并未進行針對性推薦，尤其是中醫藥特色數據庫的推薦，導致讀者不能第一時間了解到特色資源，很難提高特色資源的利用率。

2.3 中醫藥特色知識互動性差

通過微信平臺進行留言提問，一些圖書館給予了及時、專業的答復，如南京中醫藥大學圖書館、成都中醫藥大學圖書館和遼寧中醫藥大學圖書館；一些圖書館除了系統自動回復外，沒有收到任何回復，如北京中醫藥大學圖書館，云南中醫藥大學圖書館。而且微信公眾平臺缺少中醫藥特色知識的互動，如“中醫藥知識問答”“你說我猜”等項目，微信平臺互動性不強會直接導致讀者失去對圖書館微信服務的興趣及信任，進而影響微信服務的開展。

2.4 微信公眾平臺的功能利用率不高

中醫院校圖書館應該根據微信公眾號類型的特點，充分利用訂閱號和服務號每月發布信息的上限，及時、準確、不間斷地推送讀者感興趣的資訊或服務，以達到將讀者視線吸引到圖書館的微信公眾平臺的目的。但調查發現，大多數圖書館在1-5月的推送信息量并不理想，未充分利用訂閱號可每天發送1次和服務號每月發送4次的機會，如擁有訂閱號權限的云南中醫大學圖書館共推送7條信息，有服務號權限的貴陽中醫學院圖書館推送3條，遠不能滿足讀者對圖書館的信息需求。此外，還存在一些圖書館推送信息不連續的情況，尤其是寒暑假期間，如長春中醫藥大學圖書館、成都中醫藥大學圖書館。

2.5 宣傳不到位，知名度不高

各中醫藥院校圖書館均高度重視微信公眾平臺的建設，但是宣傳力度不夠，一些圖書館只能通過網站主頁的二級頁面找到圖書館開通微信服務，或是通過移動終端搜索公眾平臺號才能關注到圖書館的微信服務，大大降低了微信公眾平臺的服務性。在查看各個圖書館歷史消息時，發現有些文章閱讀數量和點贊數量較低，說明關注的讀者人數少，也在某種程度上反映了宣傳、推廣不到位。從表1可看出，各個圖書館的認證時間較晚，主要原因是關注圖書館微信公眾號的人數增加較慢，導致認證條件無法滿足，說明圖書館微信公眾平臺的知名度不高。

3 對策

3.1 設置中醫藥專題欄目，推廣中醫藥文化

中醫藥文化歷史悠久，為中華民族的繁衍生息和中華文明的發展發揮了巨大作用。中醫藥院校圖書館是學校書刊情報資料中心，有責任、有義務進行中醫藥文化的推廣與傳承。微信公眾平臺作為圖書館移動服務的重要手段，不僅應滿足讀者日常服務內容，還應該有針對性地推出中醫藥專題欄目，推出符合當前社會需求的中醫藥類信息服務，進而推廣中醫藥文化。如云南中醫學院圖書館將整理編印的“治未病專輯”放到微信專欄里進行獨立展示，讓感興趣的讀者隨時隨地就能了解學習中醫知識，深刻理解治未病的始末。

3.2 推廣中醫藥特色數據庫，提高特色資源利用率

高校圖書館特色數據庫是通過挖掘整理未開發、難以被利用的獨有或稀缺資源、網絡原聲數字資源等，逐步形成具有學科特色、地方特色或民族特色的網絡信息資源庫[13]。數字圖書館時代越發推崇信息的獨特個性化服務，中醫藥院校圖書館的微信公眾平臺在資源推薦上，注重中醫藥特色數據庫推廣的同時，還應結合學校和專業特色，針對不同層次的讀者訂制個性化服務內容，有計劃地推廣特色資源信息，以滿足讀者的深度需求。

3.3 建立讀者交流互動微社區，開辟中醫藥特色的健康知識新型傳播模式

在調查過程中，筆者以館員身份在各館的微信公眾平臺上咨詢該館的數字資源訂購數量情況，發現大多數圖書館只是系統自動回復，只有少部分圖書館是人工回復，如南京中醫藥大學圖書館。因此，圖書館應設立專職人員管理微信公眾平臺，除了日常對讀者提出的問題或建議給與及時答復，還應該針對讀者對中醫藥知識的實際需求，開展一系列的互動項目。如中醫藥知識問答，在規定的時間內答對所有題目的讀者，可以贈送圖書館一次定制服務等；還可定期由專業館員推送中醫藥相關主題的討論，有意識地引導讀者深刻理解主題內容，學習中醫藥知識的同時提高讀者的參與度和歸屬感，為微信服務的持續發展奠定良好的基礎，開辟中醫藥特色的健康知識新型傳播模式。

3.4 挖掘微信公眾平臺的潛在功能，拓展服務方式

各個院校圖書館應在充分利用微信公眾平臺傳統功能的基礎上，挖掘其潛在功能，拓展服務。如微信服務號具有微信支付功能，圖書館可將微信支付和讀者的證號綁定，用于繳納圖書超期罰款、丟書罰款、閱覽室上機等收費項目，免去工作人員和讀者交費找零的瑣碎。圖書館還應時刻關注微信公眾平臺的新生功能，并將其第一時間應用到讀者服務中。

3.5 擴大宣傳覆蓋面，打造中醫藥院校圖書館微信服務品牌

圖書館和微信的結合是順應時代的潮流，但目前對圖書館微信平臺的認知度還比較低。圖書館應加大宣傳力度，多方位進行宣傳。如可通過圖書館主頁、海報、宣傳欄以及運用微博、人人網、移動圖書館等新媒體進行宣傳，開展各種服務體驗活動，從而使更多讀者關注和使用微信公眾平臺；還可根據中醫藥特色，開展日常養生、藥膳食療、名院名醫名藥等推介，不僅讓學校范圍內的讀者享有，而且輻射到社會上關注中醫藥文化的讀者，讓中醫藥知識實踐于百姓生活、服務于讀者需求，真正打造出屬于中醫藥圖書館的微信服務品牌。

4 結論

本文通過對中醫藥圖書館微信公眾平臺應用現狀的網絡調查，發現目前圖書館微信平臺建設存在諸多問題，并提出建設性意見，旨在為中醫藥院校圖書館微信公眾平臺建設提供參考。