高校圖書館社會化信息服務模式創新研究

李海涵 周 嵐 王婭娟 靳慧慧

北京電子科技職業學院 北京 100176

高校圖書館社會化信息服務模式創新研究

李海涵 周 嵐 王婭娟 靳慧慧

北京電子科技職業學院 北京 100176

高校圖書館如何開展對外信息服務一直以來都是圖書館界的重要研究課題。介紹了什么是信息服務以及該領域的一些研究成果，并以北京電子科技職業學院圖書館為例，提出學校圖書館、政府機構和企業三者合作的信息服務模式，具體介紹了《資訊參考》《資訊快報》和《科技創新動態》等信息服務產品，為高校圖書館社會化信息服務模式的探索提供了經驗。

高校圖書館；信息服務；模式

1 信息服務及信息服務模式研究現狀

進入21世紀以后，科學技術突飛猛進的發展，尤其是計算機、互聯網、信息和通訊技術的變革，拉近了人與人之間的距離，讓信息交換變得更加便捷。但與之相隨的是，信息的幾何式增長，人們面對的是紛繁復雜、動態多變、參差不齊的信息世界，對信息的需求變得個性化、多樣化、綜合化。今天，信息服務變得尤為的迫切和重要。

什么是信息服務呢？上海辭書出版社出版的《現代漢語新詞語詞典》對信息服務的定義是“利用傳輸網絡和數據庫技術，把信息的采集、加工、存儲、傳播和服務融為一體，向社會提供的綜合性、多層次和全方位的服務。”現代社會信息服務具有十分豐富的內涵，它可以理解為以用戶的信息需求為依據，面向用戶開展的一切服務性活動。

依托自身的信息資源，采用什么樣的信息服務模式才能滿足用戶的需求，是當前圖書館領域熱門研究課題之一。圖書館擁有者豐富的信息資源，如何讓這些現有資源發揮最大的價值，服務于科研，服務于社會，是目前各個圖書館的重要任務。近年來很多圖書館界同仁對信息服務的模式進行了有益的探討，尚保安在《“圖企聯合”的高校圖書館信息服務模式初探》中認為高校圖書館和社會企業之間實行《圖企聯合》的服務模式，即建立自行的聯合組織模式和技術導向與市場導向式的服務模式[1]。劉佳在“圖書館個性化信息服務模式構建研究”中提出構建面向用戶活動的動態集成的個性化信息服務模式，包含自助式個性化信息服務、半自助式個性化信息服務和個性化信息咨詢服務[2]。李蔚在《面向企業技術創新的圖書館信息服務模式研究》中從圖書館進行企業信息服務的要素出發，提出五級服務模式[3]。周慧在《新媒體下高職院校圖書館信息服務模式構建探析》中提出通過高校圖書館信息資源模式的建立，以區域為中心，將高校圖書館聯合起來共同承擔區域的產業服務，為企業提供亟需的信息[4]。

綜上所述，筆者認為信息服務模式的確定要全盤考慮各自單位的自身定位、擁有的信息資源的特色、信息服務人員的專業特長以及服務對象的需求等諸多影響因素，才能精準定位，提供有效的信息服務，滿足科學技術研究、企業技術創新以及公眾文娛生活等需求。

2 北京電子科技職業學院圖書館信息服務模式實例

2.1 信息服務模式的探索

經過多次調研發現，目前我國政府和一些社會機構投資建立了諸如國際商務信息網、中國中小企業網等企業經濟信息網絡。北京市科委成立了競爭情報服務中心，直接為企業提供競爭情報信息和咨詢服務。但這些網絡和咨詢機構所提供的信息仍遠遠不能滿足企業的情報需求。在總結前人經驗的基礎上，經過反復商討，學校與開發區政府共同創建資訊中心，確定了“學校圖書館、政府機構和企業”三者合作的信息服務模式。學校圖書館擁有大量豐富的信息資源、硬件設施和專業人才；企業是創新的基地，是信息資源的源泉，具備專業領域的知識與人才，同時也是信息服務的直接服務對象；政府機構不僅可以為企業解讀我國產業布局與發展方向相關政策，本身對信息服務也有一定的需求，同時它也是學校與企業之間有益橋梁。三者融合的信息服務模式更加有針對性，而且彼此滲入其中，效果更加突出。你中有我，我中有你，學校直接面對政府和企業，企業不僅僅是信息服務的對象，同時也是信息服務提供者，政府可以借其平臺，廣泛推廣這種模式，更好地服務園區企業。

2.2 信息服務的內容

資訊中心是一個發揮各部門優勢，集中各企業智慧，實現資源共享，服務互為，優勢互補，多方共贏的平臺。根據學校與開發區簽署的資訊中心共建協議，資訊中心的建設內容包括聯合開發信息服務產品和建立知識產權服務站等方面，目前這些項目均已進入實施運行階段。

2.2.1 定期發行資訊簡報

在前期準備階段，通過對收集的相關簡報的閱讀分析和對泰達圖書館、獨墅湖圖書館的實地考察，聽取其辦刊歷程和目前取得的豐碩成果，逐步拓寬了辦刊思路，明晰了辦刊宗旨。簡報定位為：提供固定載體形式的文獻作為信息服務的物質表達，通過提供科技情報資訊服務為開發區企業提供相關行業的科技前沿信息，提供商情信息服務幫助企業把握市場動態，提供輿情信息服務幫助政府及企業了解媒體對國家、首都和開發區發展動態的客觀評價和同類開發區企業的發展舉措等。

發行的簡報中，《資訊參考》(如圖1所示)分為科技信息、市場行情、經營管理和職業教育四大部分，其中科技信息細分為政策要聞、科技前沿和熱點動態3個板塊；市場行情細分為生物醫藥、汽車制造、電子信息、裝備制造、新能源和文化創意六個板塊；經營管理分為管理策略和經濟熱點2個板塊，職業教育細分為政策要聞、比較借鑒、專家觀點和人才信息4個板塊。《專利信息摘要》(如圖2所示)分為要聞縱覽、專利動態、經驗共享和知識貼士四大部分，其中專利動態細分為電子信息通信、汽車制造、裝備制造和生物醫藥4個板塊。

圖1 資訊參考

圖2 專利信息摘要

資訊中心于2014年9月份創辦了每周出版的《資訊快報》，內容涉及經濟管理、電子信息、生物醫藥、汽車制造和裝備制造五大方向，涵蓋政府相關政策、地區指導意見、產業環境、市場行情、競爭情報、行業技術變革、專利信息等多方面內容。紙質版與電子版雙渠道發送，滿足學校、政府和企業，不同人群的需要。同時在校內OA平臺和圖書館微信平臺也同步更新每期內容。《資訊快報》不同于《資訊參考》和《專利信息摘要》，內容上突出“新”和“快”，目標人群定位于各個企事業單位的領導，因此每一期的題目要簡單通俗醒目，即便閱讀者不閱讀具體新聞內容，也可以掌握關鍵信息。同時，具體內容要求是即便原來的新聞或是信息內容很長，也要將其關鍵信息縮短到四行之內，以短小、簡單和精煉的形式呈現給大家，使讀者即便是在匆忙之中，簡單略過也能獲得有效信息。

《專利信息摘要》得到了開發區科技局的充分肯定和認可，經圖書館與開發區科技局協商，圖書館承辦科技局的《科技動態月報》，停辦《專利信息摘要》(共13期)，2015年1月1日《科技動態月報》正式出版。《科技動態月報》繼承了《專利信息摘要》的優質資源，同時依據科技局提出的服務園區企業的新構思，從內容和形式上進行了調整。內容上劃分為四大部分，包括工作動態、要聞縱覽、科技動態和案例報道。工作動態主要是報道北京經濟技術開發區科技局開展的各項工作和取得的成果等，由科技局供稿資訊中心的工作人員整理。例如“開發區科技局舉辦中關村企業征信政策培訓會”。要聞縱覽涵蓋的內容比較宏觀，更多的是涉及到園區相關產業的國內外政策、措施和指導性文件等。例如“七園區被確定為國家知識產權示范園區”。科技動態還細分為電子信息通信、汽車制造、裝備制造、生物醫藥、節能環保、文化創意和高端服務業，內容主要是各個領域的科技動態和信息。例如“中國研制出世界首臺自主運動可變形液態金屬機器”和“FAA批準亞馬遜無人機配送測試”。案例報道主要分享知識產權方面的相關案例。例如“法官解讀滴滴打車被訴商標侵權案”。目前，月報已經投遞到450多家企業和單位。

2.2.2 為開發區引進項目提供專利檢索及分析業務

2014年3月，資訊中心承接開發區科技局項目引進前期科技認證項目中的專利檢索及分析業務，針對MicroRNA、碳納米管等10個項目的國內及國際專利情況進行檢索分析。資訊中心利用引進的德溫特國際專利檢索庫和國內領先的萬方專利檢索系統等進行相關項目的專利查詢和分析，對項目的技術成熟度、前瞻性、應用狀況等進行了客觀評價，為項目引進提供了決策支持。

項目分析過程中遇到兩個比較突出的困難。

(1)對檢索結果進行數據清理

在檢索過程中，經常會遇到檢索出太多結果的情況，此時必須對檢索結果進行清理，將最終結果控制在一個比較合理的范圍內。而由于專利原文沒有關鍵詞，因此專利原文不能像學術論文一樣支持關鍵詞檢索，這就使數據清理的難度相對增加。針對這個困難，可采取的方法是：①國內專利數據利用IPC(國際專利分類號)、專利權人和發明人等字段來縮小目標范圍，進行數據清理；②國外專利數據依托德溫特專利數據庫，先限定學科類別，再鎖定德溫特手工代碼，得到比較理想的檢索結果；德溫特手工代碼是以應用性分類為基礎，比IPC更加具體和精準；③還可以借用專業的專利分析工具，如TDA來幫助研究人員清理數據；④更重要且辛苦的工作是，要反復地閱讀專利原文的摘要和權利要求書，咨詢專業技術人員，做出判斷，進行人工清理。

(2)相似專利的對比

因為要在報告中給出分析和建議，分析人員需要對本項目的專利和檢索結果中的相似專利進行對比、分析，然后給出公正的意見和建議。

這個步驟不能借助工具，只能通過人工仔細閱讀專利原文，細致對比本項目專利和其他相似專利，查找細節，進行對比分析；遇到專業領域的問題，咨詢本領域的專業技術人員或專家。這個過程會非常地艱辛，但分析人員一定要本著對用戶委托任務負責任的態度，最終提交給客戶客觀嚴謹的分析結論。

3 信息服務工作的總結

資訊中心通過建立“共建、共管、共享、共用”的運行機制，為開發區政府、企業提供經濟、科技、市場行情、政府政策等方面的資訊，提升為區域經濟服務的功能。逐步探索出一種全新的政、校、企合作模式，為三方的融合發展提供了新的實現路徑。在過去三年的時間里，資訊中心的發展和取得的成績得到了開發區政府和企業的廣泛認可。同時，對未來的工作也有了更加清晰的規劃和努力方向。我們要進一步增加圖書館和亦莊政府及企業的交流和溝通，提高服務的時效性和針對性。拓展校企產學研結合的深度服務，幫助雙方深度合作,促進科技向生產力的轉化。更重要的是，加強信息員隊伍的建設。信息員是資訊中心的基礎力量，信息員主要工作職責是負責所屬領域或行業的信息發現、信息采集、信息投送、信息傳遞等工作。因此，要鼓勵和引導信息員，讓他們把自己當作資訊中心的主人，積極參與資訊中心建設，充分發揮自身專業特長，通過所有人的努力不斷提高資訊中心的影響力、知名度，提高資訊中心的服務水平。

[1]尚保安.“圖企聯合”的高校圖書館信息服務模式初探[J].武漢大學學報:人文科學版,2007(7):565-568.

[2]劉佳,周昕,李賀.圖書館個性化信息服務模式構建研究[J].圖書館學研究,2010(9):81-86.

[3]李蔚.面向企業技術創新的圖書館信息服務模式研究[J].情報理論與實踐,2012(7):43-46.

[4]周慧,新媒體下高職院校圖書館信息服務模式構建探析[J].科技情報開發與經濟,2013(23):73-75.

Research on the Patterns of University Library's Social Information Service

Li Haihan, Zhou Lan, Wang Yajuan, Jin Huihui

Beijing Polytechnic, Beijing, 100176, China

How university libraries provide information service for the society is always an important research topic in the field of library. Firstly, the concept of information service and some researches in this field are introduced, and a new pattern of information service is proposed, which emphasizes on the cooperation between library, government and enterprises. Then, some productions of information service are introduced, such as Information Reference, Science and Technology Innovation Dynamics and Information Express. Finally, the patterns of information service for the society are further explored, and some useful experience are provided with the conclusion.

university library; information service; pattern

2015-12-23

李海涵，碩士，館員。