企業社工“突圍”路線

蔡京+林玲玲

企業社會工作本土化對策

企業社會工作是企業履行企業社會責任的一種有效途徑，越來越為社會和企業所關注。然而我國的企業社會工作還處于起步階段，從定位到工作模式都還存在著有待改進之處。人力資源分配決定著一個企業直接的利益收入和發展。而企業社會工作正是為此提出必要的發展途徑。

增強員工工作滿意度，減少員工流失率。美國學者馬奇和西蒙（March & Simon）的“參與者決定”模型中展示了雇員對工作的滿意程度及其對企業間流動的可能性的是這里的兩個最重要的決定因素。

從上圖中可以看出員工的工作滿意度、對工作關系的把握以及工作與其他各種角色的和諧性。這就要求雇主對員工崗位、定員有著合理的規劃，增加員工的工作滿意度以及發揮優勢視角來使人盡其用、人事相宜。

提高企業經營者職業道德，對企業內外關系改善。社會工作的介入，直接引入社會工作助人自助的理念，引入“生命活動的相互影響”理念，注重人與人之間的互動，用“優勢視角”看每一位員工，看企業的內外部關系，從而建立合理的人力資源分配制度以及薪酬管理制度。從內部，保證上下級信息交流傳達的流通性，減少不必要的成本；減少員工與老板之間的矛盾；保證員工的福利以及假期，增強企業凝聚力。從外部，企業關注長遠利益，從而奉行科學發展觀，注重環保，以誠信為本，加強了與外資的合作，遵循社會的可持續發展觀。

組織雇主培訓班，提升管理者的專業技能以及轉變經營理念，樹立“用人唯賢”的理念。如今為什么很多民營企業難有創新，正是因為很多企業采用家屬制管理模式，內政外交一統天下。社會工作機構可創辦雇主培訓班，改變這種家族制管理的想法及模式，大量任用有才之士，提升企業的新鮮感，這樣也為精英們提供了一定的施展平臺，能夠更好地發揮他們的作用，從而為企業改革創新提供了可能，也防止了家族內部起哄的問題。

聘用專業的社工為人力資源管理師，創建合理規范的薪酬管理制度，激活就業準入和合理的用工制度。

建立企業社會工作“理想模式”

國外和香港推崇的個人發展取向和社群權益取向等模式卻并不能完全適應中國企業的特點，因此尋找一個適合中國企業特色的企業社會工作“理想模式”也就刻不容緩。我們以巴爾廓帕爾提出的“擴展的臨床視角”為藍本，基于“員工協助計劃（Employee Assistance Program，簡稱EAP），提出了一種協調員工福祉與公司利潤的新模式——“員工關懷計劃”模式（Employee care Program，簡稱ECP）。

我們的新模式主要是就以下幾個注意點展開創新：

模式介入服務對象的創新

考慮到目前企業社會工作在中國企業員工心目中的認可度和員工本身的接受度，我們選擇新員工作為我們“企業員工雙贏模式”的目標群體，同時帶動老員工對于企業社會工作的認知。

首先，中國目前大部分企業的員工流動性較高，而第三產業的企業員工主要以新生代農民工這一群體為主，組成了企業的大部分新員工。新員工人數較多，影響較大，并且相對于老員工來說對社工活動的接納度比較高，服務介入阻力也較小。另外，新員工面臨工作適應問題，容易出現緊張、壓力和焦慮，例如面對新工作的不確定感，人際關系變化帶來的困難和不熟悉企業文化、規章和社區資源等等問題。

模式介入途徑的創新

傳統的企業社會工作介入模式主要是個人發展取向模式和社群權益取向服務模式，分別從勞動者個人的生活、心理狀態和社會政策宏觀環境兩個途徑介入。下圖是以“擴展的臨床視角”為藍圖的ECP的介入途徑。

如圖反映的，ECP的創新之處在于將以人為本和企業員工雙贏相結合，從改善員工心理健康、生活狀態、家庭關系和企業對員工的培訓、權利賦予、職業生涯規劃等多種途徑出發，做到員工發展和企業利潤的調和共進，營造一個企業人文關懷環境。

模式介入方法的創新

相比之前的企業社工介入方法，ECP更加注重的是對員工和企業自身的共同干預，將以個體為主的人文關懷擴展為群體性需求。在更廣意義上加以干預，多采用小組的手法以解決多人共同的需求，同時勸說企業建立一套面向新員工的社工服務體系。

1.針對員工的小組開展

考慮到員工需求的差異性，企業社會工作的進行中可以開展不同類型的小組，比如將志同道合的人組織起來開展興趣小組。

另外，可以嘗試將企業社會工作與員工培訓相結合，并且開展一些素質拓展活動，不僅可以讓員工深入了解企業社工的性質，還可以通過活動使組員間形成友好的關系。如果企業的管理層也能派代表參與其中，效果會事半功倍。

2.針對企業的改進

然而，僅僅靠小組還是無法根本滿足員工的需求，有些問題是無法通過小組來解決的，如勸說企業建立專門的社工服務法律維權方面的問題、員工意見的反饋等。大多數企業的員工，都存在缺乏意見反映渠道的問題。企業社工作為媒介，可以將員工的意見和需求反映給公司，并向管理層提出相關建議。

3.企業協助員工開展個人職業生涯規劃，并完善在職教育培訓制度和晉升機制

在當前情況下，企業社工對新員工提供職業生涯規劃服務，首先應從員工正確認識自我和提供相關專業建議開始。相應地，企業內部的在職教育培訓和晉升機制也要逐步完善。（作者單位：浙江工商大學）

編輯|羅曙輝 shuhui.luo@wtoguide.net