知識管理對信息技術在教育運用中的啟迪

張　娜

（甘肅定西供電公司，甘肅定西　743000）

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知識管理對信息技術在教育運用中的啟迪

張娜

（甘肅定西供電公司，甘肅定西743000）

摘要：知識管理不僅對企業生存、發展有著深遠的意義，而且對教育信息化建設有重要的指導作用。根據知識管理的核心及與信息技術的關系，知識管理尤其對信息技術在教育中科學運用的啟迪意義非常大。

21世紀是知識經濟時代，這不同于以往的農業和工業經濟時代。如果說前兩個時代，決定經濟直接增長的是土地、原材料、勞動力等這些有形的資本，而知識經濟時代起決定作用的卻是無形的資產——知識。創新是這個時代的命脈，同時我們又處在知識爆炸的時代，實施知識管理有它的必然性和迫切性。盡管知識管理最初是在經濟領域及組織部門提出的，但它包含的思想與折射出的理念，有助于我們將信息技術科學地運用于教育中。

1　知識管理的定義及與信息技術的關系

（1）從“信息價值鏈”轉向“知識價值鏈”。對知識管理的定義，不少學者給出了自己的高見。這里以YogeshMalhotra的定義為例，他指出知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力，是在日益加劇的不連續的環境變化情況下，服務于組織適應、生存和能力等關鍵問題的活動，它具體包括了信息技術數據與信息處理的能力，以及人們創造和創新的有機結合過程。他的定義明確要求將“信息價值鏈”轉向“知識價值鏈”。所謂“信息價值鏈”，認為技術系統是指導組織活動過程中的關鍵要素，而人只是相關的被動“處理機”，其作用是保證正確執行信息庫中得到的“最佳方案”，“信息價值鏈”是以信息技術為核心，強調的是信息技術的價值；而“知識價值鏈”，認為人力系統才是最關鍵的組成部分，只有人們不斷地認識和評估技術系統提供的信息，才能夠更好地實現制定的目標。“知識價值鏈”以知識為中心，以人為本，強調人的價值。知識管理的實質在于知識的創新與共享，它并不在乎擁有多少知識，而是利用現存的知識進行創新，創造出新的價值，讓需要知識的人很方便的利用知識。知識管理是“做正確的事情”（結果），而不是“正確地做事情”（過程）。

（2）知識管理與信息技術的關系。在知識管理中，技術特別是信息技術是很重要的。甚至可以說，沒有技術支持，就沒有知識管理。但是過分強調技術，甚至依賴信息技術，反而忽視了知識管理本身的閃光點。必須嚴肅慎重的指出，知識管理本身并不是信息技術，它只是運用到信息技術而已。知識管理是以知識為中心，以人為本，以信息工具為輔助，它應該最大限度地避免運用信息技術所帶來的僵化和教條，而是讓人的活力發揮出來。信息技術的發展，給知識管理提供了更好的平臺，在這個平臺上要實現信息處理能力和人的創造力無縫的結合。

2　知識內化——知識管理的核心

知識按其存在的狀態，可分為內隱知識和外顯知識。①內隱知識：是一種高度個人化的知識，比較復雜，無法用文字描述的經驗式知識，以及必須通過人際互動才能產生共享的知識，這種知識與擁有知識的人息息相關，對這種知識采用人物化管理模式（Personalization mode）。人物化模式強調投資人力資源，一般是引進經驗豐富專家、學者，鼓勵他們直接與其他人員進行交流，來傳播他們的知識，這類知識相對于信息技術比較獨立。②外顯知識：是指可以文件化、標準化、系統化的知識，如標準化作業程序、系統化的文件，這類知識在總的知識存量中只占冰上一角（最多占20%），所謂“你知道的總比你說出來的多”。這類知識采用編碼管理模式（Codification? mode），編碼模式強調投資信息技術，以便開發出收集、傳播知識的管理系統，然后通過這些知識的重復利用獲得收益。這種模式中的知識可以極為迅速、無限多次地重復利用，它節省了工作時間，減少了信息交流成本，信息技術的飛速發展使得編碼管理更加方便了。

知識生產、傳播是一個螺旋式過程，如表1所示經歷了從內隱——內隱、內隱——外顯、外顯——外顯、外顯——內隱四種模式。

表1　知識轉化的螺旋式過程

以日本松下公司發明自動面包機為例，說明知識轉化的這四種模式。當年，松下電器公司開發一款新型家用烤面包機時，遇到的一個難題就是怎樣讓面包機揉出合格的面團。他們做了許多的試驗，但是烤出的面包總是“外糊內生”。當時大阪國際飯店生產的面包遠近有名，松下電器公司一名軟件工程師田中郁子到大阪飯店直接拜師學藝，田中跟著面包師學了一年后，掌握了拉面團的獨特技術，此后松下公司利用了這種技術，成功地開發出了面包烘烤機。

內隱知識——內隱知識：這是一個知識社會化的過程。例如田中郁子獲得了面包大師的技術。這種內隱知識社會化的過程是通過觀察、模仿、實踐而實現。

內隱知識——外顯知識：這是知識的外化。盡管內隱知識已經轉化成另一個人的內隱知識，但是其它人仍然不能共享。例如，盡管田中習得了面包大師的技術，但是其它成員仍不知曉。只有田中郁子將學到的內隱知識轉化成設計方案或程序（外顯知識），別人才能共享。

外顯知識——外顯知識：這是知識的組合，知識的總量并沒有增減。將現有的外顯知識匯總到原有的知識構架中，例如將設計、開發烤面包機的知識匯總到操作手冊或工作手冊，并在產品設計中體現出來。

外顯知識——內隱知識:這是知識的內化。一個通過做而學的過程（learning by doing），是指新的顯形知識在整個組織中共享和運用，其他成員又將進一步延伸、擴散，內化為自身新的隱形知識，這又構成了一個新的循環起點。

這四個環節中，其中知識內化是整個過程的核心，沒有內化，知識的創新、生產、共享都無法實現。

3　教育要促進外顯知識轉化為內隱知識

有媒體報道，從2016年上學期開始，上海高校的每門課程都要以多媒體課件的形式出現在校園網上，此舉是積極推進教育信息化建設。在教育信息化的過程中，應該實現從“信息價值鏈”到“人的價值鏈”的轉化，也就是強調學生的價值，以學生為本。

知識的創新，生產出新的價值，都是由內隱知識的決定的。正如黎加厚教授所說的“為什么世界各國的科學家和工程師都知道物理、化學、微電子、生物、工程技術方面的科學原理（顯性知識），但是在芯片制造、藥物生產等方面卻只有少數國家遠遠超在前面”？我們在利用信息技術的時候，往往將重心放在了外顯知識方面，那些先進的多媒體，設計精巧的課件知識注重外顯知識的呈現、存貯；媒體流加速了外顯知識流以更快的速度填塞學生的大腦，正如“原來是人灌，現在是機灌、人機混合灌”，灌來灌去都是顯形知識，學生有多少內化，我們不知道。我們誰也不愿意看到這樣的局面：同時都是利用網絡多媒體技術，西方國家培養的是獲得諾貝爾獎的科學家，而我們又多了幾個死氣沉沉的書呆子。這將會是網絡信息時代教育的悲哀。

知識管理核心在于知識的共享與創新，而共享又側重于共享內隱知識，要成功實現知識的內化，需要面對面的交流。正如松下公司派田子到大阪飯店拜師學藝（這是一種正式的交流）；國外一些大公司，設有咖啡角、聊天室或茶室，為員工非正式交流提供了條件。

信息技術在教育中的運用，不只是做課件、開發網絡課件和網頁，更多的應該為師生創造一種交互的平臺，即使他們時空阻隔，也能進行面對面的交流談心。通過虛擬交流平臺，學生可以與異地的專家進行面對面的交流，分享他的內隱知識，進而轉化自己的內隱知識。這就是面對面的言傳師教具有常青的生命力，因為這是學生分享教師內隱知識最好的途徑。

4　信息技術在教學運用的幾個注意點

（1）避免濃厚的“技術情結”和色彩。現在很多人，總是誤認為知識管理就是信息管理。將信息技術用在教育上時，僅僅是將它作為存貯、傳遞知識的工具，很多學校都是在這條錯誤的路上狂奔。許多人之所以犯了這樣的錯誤，主要原因是將知識與信息混淆，但實際上知識與信息在本質上是完全不同的兩樣事物。因為知識只存在于使用者身上而并不存在于信息的集合中。同樣地,知識的創新也只能是發生在人們的社會互動過程當中，盡管信息技術的確使知識傳得更快更遠、更方便存取，但信息技術并不能決定知識的創新，對信息技術過多的依賴只會適得其反。無論計算機的信息處理能力有多大,它們終究只不過是人類的工具。信息技術在教育中使用，終極目標是培養創新型人才，要避免濃厚的技術情結。

（2）要促進例常知識與例外知識的結合。例常知識（knowledge in case）指的是經過實踐的檢驗已經很成熟的知識，可以進行編碼進行標準化處理，建成知識庫以利于計算機處理的知識，這一部分知識主要是指顯形知識。例外知識（knowledge in time）則需要人參與，特別是行家手里根據實際情況靈活處理的知識，這部分知識個性化較強，需要進一步完善、成熟并接受實踐的考驗，從而逐漸轉變為例常知識,這一部分知識多以內隱知識為主。信息技術在教育上使用時候，應該注意學生例常知識與例外知識結合。這一方面典型的例子就是免費800電話服務項目，消費者（主叫方）可以通過電話的按鍵選擇從例常知識的知識庫里找尋自己的答案，而找不到的例外知識則轉到相應的技術人員處理解釋。學生在與例常知識進行交互的過程中，知識轉化一般是從外顯到外顯，知識的總量沒有增減，而當學生與同伴、專家和教師交互過程中，知識轉化主要是從內隱到內隱。我們將信息技術運用在教育上時，一方面要讓學生方便獲得例常知識，另一方面要特別重視學生例外知識的浸染，促進他們例常知識向例外知識的轉化。

（3）促使“單環學習”向“雙環學習”方向發展。所謂單環學習是“知道如何做”，是一種維持現狀的學習。注重解決現存實際問題而不去過多考慮現存學習行為的合理

性，習慣于簡單而機械的重復。從本質上講，他們并不對在現存的行事方式提出置疑。所謂“雙環學習”，即“知道為何這樣做”，也稱為“創造學習”，能夠對自己的學習行為進行反思。這兩種學習都包括概念性學習（知道為什么）和操作性學習（知道怎么做）。從認知論的觀點來看，個體記憶中不但儲藏了大量的數據或事實，而且還儲藏了如何進行處理的信息，兩者就組合成個體的認知模式（也可稱之為心智模式）。前者是概念性學習的結果，后者是操作性學習的結果。認知模式不但表征了個體對周圍事物的看法，而且還控制著個體對事實和信息的搜索并對其實際運用進行限制。日前，我們正推行素質教育改革，實質上要將學生的“單環學習”引向“雙環學習”的方向。以知識管理的觀點來看，信息技術應該除了克服“單環學習”的失誤，更重要的是促使“單環學習”向“雙環學習”的轉變。

參考文獻

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［4］徐家俊，耿潼潼.讓企業有一顆永遠年輕的心——談知識時代的知識管［DB/OL］.http://www.e-works.net.cn/zt89/，2001-08-09.

The Enlightment of Knowledge Management to the Application of Information Technology in Education

ZHANG Na
（Dingxi Electric Power Supply Company，Dingxi，Gansu 743000，China）

Abstract:Knowledge management not only has profound significance to the enterprise's survival and development，but also has important guiding function to education informationization construction.According to the core of knowledge management，and its relationship with information technology，it can be suggested that knowledge management offers preliminary enlightenment on the application of information technology in education.

Key words:knowledge management；information technology；knowledge internalization

作者簡介：張娜，女，甘肅張掖人,研究生,工程師,主要研究方向：信息技術。

收稿日期：2015-12-27

中圖分類號：F062.3

文獻標識碼：A

文章編號：2095-980X（2016）01-0081-02

關鍵字：知識管理；信息技術；知識內化