程剛
杰夫·貝佐斯出生于美國新墨西哥州阿爾布奎克,從小脾氣暴躁。
在六歲那年,他對自己依然睡在嬰兒床中十分反感,因此對母親大發脾氣,要求母親給他買一張真正的大床。母親說他睡覺不老實,這樣安全,因此沒有同意他的要求。他為此把一個玩具狠狠地砸向母親。繼父看到眼前的一切,笑著對他說:“孩子,將來你要成長。但我要告訴你,脾氣大遠沒有本事大更受人尊重。”繼父給他找來一個大扳手,鼓勵他把嬰兒床拆掉。他一下子來了興趣,幾天后,他真的把嬰兒床拆掉,并在繼父的幫助下重新搭建了一張床,他興奮不已。
繼父的這句話深深地影響了他,他開始慢慢地改變自己。整個學生時期,他經歷無數次挫折和苦難,可都平和坦然地面對,并從容地為自己贏得人生的轉機,不但獲得了美國高中畢業生的最高榮譽“美國優秀學生獎學金”,而且在上大學時期便被認為是一位商界奇才。
大學畢業后,杰夫·貝佐斯創辦了一家網絡書店。這一年,他同時招聘數位高管,并承諾高薪,唯一的要求是,對于顧客的要求,三秒鐘內必須作出回應。幾天后,他正在外地出差,一位高管突然打電話希望他回來一趟。他不知發生了什么,立即趕了回來,可等他到了會場才知道,原來,這些新任高管認為在三秒鐘內回應顧客實在難以做到,便集體在會場上向他發脾氣,并揚言如果不改變這一過分的要求,所有人將辭職。這些高管以為他們聯合起來,會讓他措手不及,改變要求。然而,他卻笑著對他們說:“你們所有人馬上到人事部辦理離職,希望你們工作順利,送你們一句話:脾氣不要大于本事。”
他重新網羅人才,并親自帶領大家沒日沒夜地搞技術研發,因為他覺得自己的戰略是對的,只有提供比傳統書店更便捷的服務、更全的書目,網絡書店才有未來。半年后,他真的實現了網上購書三秒鐘之內的回應,書店實現了飛速的發展……
這個網上書店就是現在的亞馬遜,目前它是世界上最成功的電子書商務網站,而杰夫·貝佐斯也高居世界富豪榜前列。他的員工都把“脾氣不要大于本事”作為人生信條,而這也是他們成功的秘訣。
〔責任編輯 袁小玲〕