山東金融首個機器人“融融”亮相菏澤農商銀行

姜連義

2月26日，在菏澤農商銀行的營業大廳里，一個半人高的說話嬌滴滴的白色機器人“融融”開始擔任大堂經理，不僅熟悉業務，還會說學逗唱，萌翻全場。據了解，這是山東金融系統首個，也是菏澤市唯一一個智能服務機器人大堂經理。

筆者在菏澤農商銀行營業大廳看到，這名特殊新員工身高約90厘米，大大的眼睛、長相可愛，系著菏澤農商銀行絲巾，身著白色“行服”，腳踩驅動輪，小腦袋是一個22英寸的觸摸屏。這名特殊新員工一現身，就吸引了眾多正在辦理業務的客戶圍觀。

“融融，我要存款20萬元。”聽到客戶如此提問，“融融”露出愛心表情：“土豪，我想和你做朋友。”隨后馬上進入“角色”，熟練地向客戶指引、介紹銀行的各類業務，萌態十足，引得在場的人都笑了起來。看著周圍人多，“融融”還高興地將原本可愛的大眼睛瞇起來，為大家轉著圈兒跳起舞來。而當有人要求它唱首歌的時候，它毫不猶豫地唱了一曲《小蘋果》。

據了解，“融融”智能機器人具備情感互動、思考判斷的特征，是菏澤農商銀行探索由傳統銀行網點向智能設備和人機交互技術服務模式有機結合的新舉措，是基于寬帶4G網絡、無線WIFI等智能設備及新技術在菏澤農商銀行的進一步應用。“融融”的上崗，將會吸引更多客戶體驗人機交互所帶來樂趣，為宣傳菏澤農商銀行、提升菏澤農商銀行形象品牌奠定艮好的群眾基礎。

菏澤農商銀行將逐步推廣高智能人機交互機器人，為客戶帶來全新感受和體驗，不斷創新服務理念、服務渠道和金融產品、減少客戶等待時間，為客戶提供隨時、隨地、隨心的金融服務。