關于醫院辦公室工作在醫院管理中的作用

樊冠群

【摘要】隨著醫療水平的不斷提升，人們對醫院的要求也越來越高，而作為醫院重要部門的辦公室也需要不斷改進工作以適應社會的需求。本文主要討論了醫院辦公室的特點，分析了醫院辦公室的職能和作用，并為醫院開展相應的管理工作提供了參考意見。

【關鍵詞】醫院；辦公室工作；管理

醫院辦公室作為醫院的職能部門，對于醫院工作的正常開展具有十分重要的作用，它不僅需要維護好醫院內部的穩定，還要承擔起與外界溝通的責任。由于醫院辦公室涉及的工作面較廣，對工作人員的專業素質要求較高，所以有效提高辦公室人員的專業素質是維持醫院正常運行的保證。

1.醫院辦公室的特點

醫院作為一個特殊的社會機構，有著與其他群體不同的特性，它與一般的商業機構不同，不以盈利為目的，而是主要承擔救死扶傷的社會責任。另外，醫院與軍隊一樣實行編制。醫院辦公室作為醫院重要的部門，主要有以下幾個特點：

①綜合性

我們都知道，醫院分為很多的科室，不同的科室之間要求的知識面又各不相同，所以就導致醫院本身就是一個涉及知識面較廣的機構，而醫院辦公室又承擔著對整個醫院的管理工作，其工作包含的范圍更加的廣泛，既要解決專業的醫療問題，還要能夠處理日常的瑣事，綜合性較強，所以對從事醫院辦公室的工作人員的素質要求較高。

②政策性

醫院辦公室與一般的辦公室相同，主要的職責是協助醫院領導的工作，是醫院的行政部門，所以需要了解國家的法律法規，貫徹落實相關的方針政策，能夠引導整個醫院的政治方向，因此醫院辦公室也具有政策性的特點。

③服務性

服務性是醫院辦公室的根本屬性，不僅需要滿足醫院各級領導和院長的要求，還要能夠服務基層的醫務工作者，及時了解他們的需求，為整個醫院正常工作的開展提供保障。

④被動性

由于醫院辦公室是依附于領導而存在的，是領導命令的執行機構，所以在日常的工作中缺乏獨立性和創造性，工作內容較為死板。辦公室人員應加強工作的靈活性，爭取積極主動的工作，從而能夠正確應對突發事件。

2.醫院辦公室的職能

醫院辦公室最主要的職能是執行醫院領導的命令，協調醫院各部門的工作，從而保證醫院工作的正常開展，簡單的說，醫院辦公室的職責與文秘相似，不僅要有良好的與人溝通的能力，還能應對各種行政事件，同時還得具備服務意識。辦公室人員還應掌握相關的法律法規，熟悉醫院的規章制度，組織好各級會議并做好會議記錄，對外還要協調好與兄弟醫院的合作，接待上級機關的領導以及向相關領導匯報工作等。

3.醫院辦公室的作用

要保證醫院辦公室工作的正確開展，首先需要完善相關的管理工作，為正常工作的進行提供穩定的環境。醫院管理是指相關人員通過組織協調，使各部門人員與資源能夠得到合理配置，從而創造最大的社會效益。近些年，隨著醫院規模的不斷擴大，對醫院管理的要求也越來越高，醫院辦公室的作用也更加突出。醫院辦公室在管理方面的作用主要體現在以下幾個方面：

①信息提供作用

信息是整個醫院運行的產物，對醫院信息的分析能夠及時發現醫院存在的問題并找到問題來源。隨著醫療水平的不斷提升，醫療設備越來越先進，醫院的作業效率也在不斷提高，所產生的各類信息量也在逐漸增大，這對醫院辦公室的要求就更加的高。為了滿足不斷增長的需求，醫院辦公室需要明確自身的職責，辦公室人員在工作中要兢兢業業，明確自己的定位，同時還要培養創新精神，積極主動的協調好各部門的工作，保證醫院正常工作的開展。

②助手作用

由于醫院辦公室主要承擔為領導排憂解難，幫助領導了解醫院的最新動態，在領導決策時為其出謀劃策等責任，所以可以將其看作是領導的助手。辦公室工作人員需要及時了解領導的需求，掌握領導的工作動態，嚴格執行領導的命令，對于領導安排的任務能夠保質保量的完成，減輕領導的工作負擔，協助領導管理醫院日常事務等。

③參謀作用

醫院辦公室除了需要執行領導安排的命令外，還需要在領導作出決策時對其出謀劃策，要做好領導與底下員工的橋梁作用，要及時了解醫務人員的需求并定期開展意見征集會議，做好會議記錄，將基層員工的需求及時反饋到領導處。另外，要做領導的“眼睛”和“耳朵”，在領導做出決策前要將相關材料收集齊全，為領導提供準確的信息，從而保證決策的正確性。對于工作過程中出現的問題要及時進行解決，全面了解醫院工作的開展情況，避免較大問題的出現。

④協調作用

醫院辦公室另一比較重要的作用是協調，其中主要包括協調基層員工與領導之間的關系，協調醫院不同科室之間的關系，協調醫院和患者之間的關系，協調各領導之間的關系，對外還要協調與兄弟醫院的關系，協調醫院與上級機關的關系等。另外，還要具備一定的公關職能，近些年出現的醫患問題越來越多，在此類問題出現時應能及時與患者溝通，維護醫院的聲譽，從而促進醫院的穩定發展。

4.結語

醫院辦公室作為醫院重要的部門之一，承擔著維持醫院正常運行的責任，要求辦公室人員能明確自己的責任，積極踏實的工作，做好各部門溝通協調工作，為領導排憂解難，為醫院的正常運營提供保障。

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