淺議神經內科護理工作中優質護理服務的應用策略

●路歡

淺議神經內科護理工作中優質護理服務的應用策略

●路歡

本文首先對神經內科護理工作優質護理的重要性進行闡述，對當前神經內科護理工作優質護理存在的問題進行了分析。進而從健全神經內科管理制度、完善醫護人員工作評價機制、強專業技能及職業素養的培養、突出人性化護理工作理念四個層面提出了神經內科護理工作優質護理的優化路徑，并對具體的實施策略進行了論述，從而提高神經內科的護理服務的質量。

神經內科護理；優質護理；策略

1 神經內科護理工作中應用優質服務的重要意義

神經內科優質護理是指神經內科護理人員在臨床實踐當中對病人進行全方位一體化的服務，保證患者在接受治療及康復過程當中獲得身心安全。神經內科護理工作的有效性是患者病情順利康復的關鍵，細致而全面的護理工作能夠使治療程序及環節得到有效落實，從而使患者病情完全處于可控狀態，患者在經過一定時間的治療后便會獲得康復。神經內科護理工作的優質護理，不僅是醫院管理的重要工作內容，也是提升神經內科醫護人員工作時效性的管理機制。對醫院神經內科醫療與護理質量的提升具有重要的推動意義。

2 神經內科護理工作在的問題

2.1 神經內科管理制度不完善

當前許多醫院存在過于強調實踐工作效果而忽視管理制度的構建與執行的問題，不僅影響了神經內科護理工作的實效性，而且也制約了神經內科護理工作質量的提升。神經內科管理制度而是神經內科醫護人員在實踐工作中需要秉承的原則，不僅能夠起到對神經內科實踐工作的監督與管理作用，也是神經內科醫護人員績效評定與能力提升的重要指導。神經內科護理工作在臨床實踐當中出現的各種問題，追其根源都與神經內科管理制度有關。

2.2 護理人員專業技術能力較低

神經內科護理人員的專業技術能力水平很大程度上決定了神經內科護理的質量與安全。神經內科護理人員在臨床實踐中的實踐操作能力，是主治醫生醫療計劃得以有效落實的保障。由于很多醫院在護理人員的人事選用上并不嚴格，導致很多專業技術能力及職業素養較低的護理人員上崗任用。這些人員由于缺乏專業護理知識，使得醫師的醫療程序難以全面而有效的得到執行。

2.3 護理人員風險意識及責任感不強

由于神經內科管理制度的不完善以及對護理人員綜合素養的培訓力度不夠，導致神經內科醫護人員缺乏責任感，對患者的病情動態變化不能夠做到防微杜漸。一些護理人員由于只是注重基本護理工作的內容，而忽視了與患者的有效溝通，導致醫師沒有及時獲得患者的病情信息反饋，患者不能得到及時有效的醫治，甚至導致更嚴重的護理安全事件產生。

3 神經內科護理工作優質護理的優化策略

3.1 健全神經內科管理制度

神經內科管理制度是神經內科管理體系的外在顯現，指導著神經內科各工作環節的良性運行與協調配合。構建科學而人性化的神經內科管理制度，不僅能夠從根本上解決神經內科護理工作的質量安全問題，更能夠推動神經內科護理工作效率的提升。健全神經內科管理制度首先建立科學而系統化的護理人員工作流程制度與優質護理條例。優質護理條例的構建能夠有效的提升神經內科護理人員在臨床實踐當中的責任感，使復雜的神經內科護理工作得以有效實施運行，所有相關工作人員之間能夠明確責任與義務以及工作程序等。

3.2 完善醫護人員工作評價機制

神經內科管理制度還包含醫護人員的績效考核以及評價機制，通過科學而客觀考核標準以及考核程序，能夠推動醫護人員的工作積極性，提升護理效率并降低安全風險。具有綜合性的多維度評價不僅能夠更好的發揮對神經內科護理人員的監督作用，而且能夠準確找到神經內科護理人員在實踐工作中的問題所在，幫助其準確而有效的進行的護理工作方法調整。醫護人員工作評價機制應側重于對護理人員在工作中的實際表現進行評價，弱化最終績效考核對評價結果的影響力。工作評價關注于護理人員的護理工作過程，不僅能夠準確發現護理人員專業技術水平而且能夠掌握護理人員的職業素養，對護理人員綜合能力的提高具有顯著的推動作用。

3.3 加強專業技能及職業素養的培養

神經內科護理人員是直接落實醫療計劃并與患者直接接觸的一線工作人員，其技術能力與職業素養直接決定著患者身心安全及護理工作效率。醫院管理層及神經內科室領導應定期、定時組織神經內科護理人員進行專業知識培訓。將神經內科護理人員的培訓成績及實踐工作成績一同納入醫護人員工作評價與考核中，并輔以相應的獎懲措施。對具有一定專業知識水平和實踐工作能力的護理人員，應提升其培訓的層次，增設情感溝通和心理治療內容。進而使護理人員在實踐工作當中能夠為患者減緩心理壓力，幫助患者盡早康復并有效縮減護理工作過程中的糾紛與沖突。

3.4 突出人性化護理工作理念

在神經內科護理工作實踐中，患者的心理因素對護理安全產生極大的影響。患者的情緒波動不僅影響著自身的身體康復而且對神經內科護理工作的有效實施產生一定的阻礙，進而可能會導致護理安全隱患的形成。所以在護理工作中應增加對患者心理動態及情感變化等層面的人性化護理工作內容。人性化護理工作理念是指神經內科護理人員在實踐工作中，需要以患者為護理工作的中心，將傳統的以患者身體健康為中心的護理觀念轉變以患者身心健康為中心，從心理層面和情感層面為患者提供人性化的護理服務，進而不僅能夠極大的避免護理工作中的矛盾糾紛，而且通過護理人員與患者的良性溝通能夠提高護理工作的工作質量。

4 結語

通過對神經內科護理工作優質護理存在的問題進行分析得知，神經內科管理制度不完善、護理人員專業技術能力較低、護理人員風險意識及責任感不強是導致護理服務問題形成的主要原因。通過構建科學的神經內科制度及工作評價機制能夠校對護理工作的發展方向，并為護理工作的具體實踐進行指導。對神經內科護理人員進行專業技能與職業素質的培養，能夠提升護理工作質量。以人性化的護理理念作為神經內科護理實踐工作的指導理念，是幫助患者順利康復、提升護理質量的核心策略。

（作者單位：安徽省合肥市第八人民醫院神經內科）

[1]王建榮,皮紅英,馬燕蘭,王玉玲,馮志英,魏暢,郭俊艷. 新形勢下醫院優質護理服務體系的構建及其實踐[J]. 解放軍護理雜志,2010,27(16):1201-1203.

[2]江會,葉文琴,陸海燕,黃麗華,陳昭賢,楊欲曉,吳穎穎.神經內科護理人力分層配置與工作現狀調查分析[J]. 中華護理雜志,2013,48(10):891-894.