品質(zhì)與服務(wù)并重
——提升科技期刊競爭力

黃月薪

品質(zhì)與服務(wù)并重
——提升科技期刊競爭力

黃月薪

［摘 要］隨著科技發(fā)展，我們進(jìn)入了多媒體時(shí)代，期刊業(yè)也進(jìn)入了發(fā)展的新階段，科技期刊所面臨的競爭日益激烈。如何在嚴(yán)峻的市場經(jīng)濟(jì)競爭模式下提高科技期刊的競爭力是期刊發(fā)展面臨的重要問題，也越來越受到人們的關(guān)注。基于我國科技期刊發(fā)展的現(xiàn)狀，主要從品質(zhì)和服務(wù)兩方面為切入點(diǎn)，分析科技期刊當(dāng)前的生存環(huán)境，認(rèn)為提高科技期刊核心競爭力勢在必行，為科技期刊走可持續(xù)化發(fā)展道路提供參考。

［關(guān)鍵詞］科技期刊；競爭力；人力資源；經(jīng)營策略

［作 者］ 黃月薪，廣東省醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)交流中心（廣東省醫(yī)學(xué)情報(bào)研究所）《實(shí)用醫(yī)學(xué)雜志》編輯部。

隨著社會的不斷發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)的逐漸完善，越來越多的行業(yè)被賦予了競爭力的概念。只要有市場就會有競爭的存在，就必須要面對來自自身及同行的競爭?？萍计诳母偁幜褪悄茉诟偁幹腥〉每沙掷m(xù)生存與發(fā)展所具有的吸引、擁有、把控讀者、作者和市場的影響力和能力，可用多指標(biāo)進(jìn)行衡量［1］。我國科技期刊在市場經(jīng)濟(jì)的沖擊下，也正走在通往科技期刊自由競爭的發(fā)展道路上。21世紀(jì)是科技期刊發(fā)展的新時(shí)期，期刊市場的競爭日趨激烈，如何提高科技期刊的競爭力備受期刊工作者關(guān)注。在嚴(yán)峻的市場經(jīng)濟(jì)形勢下，科技期刊要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，與時(shí)俱進(jìn)，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念和辦刊思路，在實(shí)際工作中開拓創(chuàng)新，以提高辦刊質(zhì)量為首要任務(wù)，創(chuàng)辦特色期刊，努力打造期刊品牌，爭做精品期刊，以實(shí)現(xiàn)最大社會效益為己任，并積極主動地開展各種經(jīng)營營銷活動，實(shí)現(xiàn)自身存在價(jià)值的同時(shí)爭取與經(jīng)濟(jì)效益相輔相成，實(shí)現(xiàn)科技期刊的可持續(xù)發(fā)展。

一、開拓市場，提升學(xué)術(shù)品牌競爭力

在市場經(jīng)濟(jì)調(diào)控下，科技期刊必須適應(yīng)市場只有競爭，轉(zhuǎn)變觀念，嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量，深入研究市場消費(fèi)者行為發(fā)展，尋找合適的契機(jī)，推動科技期刊順應(yīng)時(shí)代轉(zhuǎn)變和自身成長。在面對強(qiáng)有力的競爭環(huán)境和對手時(shí)，科技期刊管理者不光要經(jīng)營產(chǎn)品，還要注重提升產(chǎn)品價(jià)值，樹立品牌，實(shí)現(xiàn)價(jià)值經(jīng)營和品牌運(yùn)作相結(jié)合，充分利用各種資源進(jìn)行重新配置。科技期刊品牌的競爭力水平主要體現(xiàn)在辦刊水平、產(chǎn)品質(zhì)量、管理服務(wù)水平和人才建設(shè)等方面，它們的水平直接體現(xiàn)了科技期刊的競爭力量。科技期刊品牌是需要經(jīng)過長時(shí)間的發(fā)展、沉淀和競爭形成的，是其外在形象的直接反映。期刊品牌形象是期刊的標(biāo)志和代號，好的科技期刊品牌形象作為無形資產(chǎn)，可以帶來科技期刊的良性發(fā)展和產(chǎn)品銷售的不斷增長，也可使讀者減少在選購期刊時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間和精力。科技期刊同行之間良性競爭時(shí)，好的品牌形象必然會贏得更多的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)品牌的推廣和不斷延伸［2］。但是，在實(shí)踐過程中，科技期刊品牌競爭力的形成和提高任重而道遠(yuǎn)，科技期刊工作者要不斷開拓尋找新路徑、新方法，提高其自身影響力和在整個(gè)期刊行業(yè)的市場份額，塑造品牌形象和競爭力是重中之重。

科技期刊具有較強(qiáng)的專業(yè)性，讀者群相對較窄，發(fā)行量相對也受限，這些局限性必然會使科技期刊面向市場化發(fā)展時(shí)面臨更大的挑戰(zhàn)，要實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)轉(zhuǎn)型過渡更加困難，稍有不慎甚至?xí)绊懙狡诳纳妫?］。因此，科技期刊逐漸走向市場化道路運(yùn)作成為必然。這就要求科技期刊工作者改變傳統(tǒng)思想，提高競爭意識，尋找新的辦刊模式，以建立適應(yīng)自由市場經(jīng)濟(jì)體制的競爭。提高科技期刊的競爭力更應(yīng)適應(yīng)市場發(fā)展的需求，完善期刊市場化管理機(jī)制，培養(yǎng)市場化運(yùn)作理念。同時(shí)，提升期刊品牌競爭力離不開創(chuàng)新，科技期刊工作者要根據(jù)社會現(xiàn)狀、學(xué)科發(fā)展方向和讀者的個(gè)性需求等情況不斷調(diào)整和實(shí)時(shí)更新辦刊理念，主要在報(bào)道方向、內(nèi)容、欄目設(shè)置、裝幀等方面進(jìn)行創(chuàng)新［4］。同其他商品一樣，科技期刊也離不開營銷活動，但作為一種特殊的精神文化商品，科技期刊的營銷策劃應(yīng)更多地呈現(xiàn)自己的特色和風(fēng)格［5］。在實(shí)施營銷活動實(shí)踐中檢驗(yàn)每一次促銷策略效果其實(shí)都與科技期刊的廣告策略、渠道策略、價(jià)格策略等息息相關(guān)，實(shí)際的營銷效果都能很好地檢驗(yàn)科技期刊所制定的營銷計(jì)劃，應(yīng)及時(shí)調(diào)整營銷策略，使得營銷效果達(dá)到最大化?？傊?，科技期刊工作者應(yīng)樹立自己的品牌形象，加強(qiáng)品牌管理，優(yōu)化資源配置，確保建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的作者群和忠誠的讀者群，并建設(shè)良好的市場銷售鏈，以提高和擴(kuò)大期刊的影響力，持續(xù)提升期刊的品牌價(jià)值。

二、軟硬服務(wù)皆施，提高讀者滿意度

強(qiáng)化出版服務(wù)力度、拓寬出版服務(wù)寬度是科技期刊的服務(wù)核心，這也是走上可持續(xù)發(fā)展道路的重要途徑［6］?？萍计诳紤?yīng)有自己明確的目標(biāo)作者群和讀者群，其中作者群是關(guān)鍵，讀者群是基礎(chǔ)，這兩大群體也是確定科技期刊自身定位的關(guān)鍵點(diǎn)。一般而言，專業(yè)性較強(qiáng)、裝幀精美的出版產(chǎn)品往往容易贏得廣大消費(fèi)者的喜愛?？萍计诳芾碚呖梢酝ㄟ^市場調(diào)查和分析選擇合適的定位點(diǎn)。通過不斷地尋找和轉(zhuǎn)化定位來找到適合自身發(fā)展的點(diǎn)。科技期刊找準(zhǔn)定位點(diǎn)后，有利于科技期刊贏取讀者的忠誠度，其與作者和讀者之間建立友好互動的關(guān)系，這是科技期刊品牌形象管理的基礎(chǔ)?？萍计诳酆蠓?wù)質(zhì)量在讀者的心目中越來越重要，售后服務(wù)就是要起到消除溝通斷層的作用?？萍计诳谧x者群中樹立良好的總體形象，取得讀者群較好的滿意評價(jià)，不斷擴(kuò)大自身的讀者群。當(dāng)科技期刊真正做到服務(wù)讀者時(shí)，就更加容易擁有良好的口碑，并贏得讀者的信賴，促成讀者再次購買，而且不僅能促進(jìn)近期和遠(yuǎn)期銷售，同時(shí)也能帶動其他同類產(chǎn)品的銷售。過去很長一段時(shí)間，價(jià)格競爭是出版行業(yè)最基本普遍運(yùn)用的競爭手段，隨著出版市場競爭的激烈化，科技期刊競爭者將側(cè)重點(diǎn)從價(jià)格和品質(zhì)逐漸轉(zhuǎn)移到提供［7］上。現(xiàn)如今，“軟服務(wù)”的質(zhì)量水平成了各行業(yè)產(chǎn)品提高消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵，“軟服務(wù)”的質(zhì)量水平直接影響著科技期刊的讀者群的忠誠度，關(guān)系著期刊的可持續(xù)良性生存和發(fā)展。因此在激烈的自由市場競爭中，只有真正為讀者著想、為讀者服務(wù)的科技期刊，才能在這個(gè)自由市場中贏得一席之地。因此，科技期刊要樹立新的服務(wù)價(jià)值觀，才能適應(yīng)新的生存形勢，從而保證科技期刊健康的可持續(xù)發(fā)展。

三、強(qiáng)抓經(jīng)營管理，提高市場競爭力

科技期刊想要建設(shè)成為真正的品牌期刊，就要具有鮮明獨(dú)特的辦刊特色和風(fēng)格。期刊的個(gè)性是獨(dú)有的風(fēng)格和魅力，是期刊的靈魂，沒有個(gè)性就很難在眾多產(chǎn)品中脫穎而出，吸引廣大讀者。塑造個(gè)性是期刊品牌管理的關(guān)鍵，科技期刊擁有個(gè)性才能贏得讀者的認(rèn)可和尊重。在塑造個(gè)性的同時(shí)，科技期刊也要走適合自身發(fā)展的精品化、國際化、集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化等經(jīng)典路線，實(shí)現(xiàn)科技期刊的可持續(xù)發(fā)展道路［7］?？萍计诳鳛樽陨砩婧桶l(fā)展的基礎(chǔ)，創(chuàng)立體現(xiàn)自身個(gè)性的核心價(jià)值觀和文化理念同樣重要。科技期刊的辦刊理念和價(jià)值觀是最長遠(yuǎn)和最具有影響力的內(nèi)在因素，是科技期刊最基本的市場競爭力來源，科技期刊的辦刊理念是構(gòu)建期刊競爭力必不可少的內(nèi)在動因，它會產(chǎn)生一種持久的規(guī)范力和推動力［8］。隨著多媒體時(shí)代的到來，以往墨守成規(guī)的期刊管理運(yùn)營模式已不能適應(yīng)現(xiàn)代科技期刊的發(fā)展，必須注入新的內(nèi)容和思想來管理科技期刊，不斷創(chuàng)新，把握好現(xiàn)階段的期刊發(fā)展，并針對時(shí)代發(fā)展制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位和人力資源規(guī)劃以及具體實(shí)施的每一個(gè)環(huán)節(jié)［9］。

四、整體推動，提高編輯人才競爭力

編輯人才隊(duì)伍建設(shè)是影響科技期刊競爭力最大的變量因素，在多媒體時(shí)代和信息全球化的今天，組建一個(gè)得力的編輯人才隊(duì)伍是科技期刊獲取競爭力的基礎(chǔ)，編輯人才的知識架構(gòu)、創(chuàng)新能力和信息采集能力等都直接影響期刊的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，科技期刊人才應(yīng)具有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)、見微知著的信息捕捉能力、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識、高度的責(zé)任心和良好的人際交往能力等［10］。然而，國內(nèi)很多科技期刊缺乏完善的編輯人才培養(yǎng)機(jī)制，不利于科技期刊的良性發(fā)展，要把期刊做大、做強(qiáng)面臨著較多的局限性。科技期刊的學(xué)術(shù)質(zhì)量水平和出版質(zhì)量從根本上取決于編輯人員的綜合素質(zhì)，對高素質(zhì)的科技期刊編輯人才的爭奪和培養(yǎng)，在某些方面將是科技期刊面臨的重大挑戰(zhàn)［11］。張軍等［1］在《辦好期刊須優(yōu)化核心能力》一文中定義科技期刊核心競爭力，是指辦刊人員素質(zhì)及整體的學(xué)識和業(yè)務(wù)能力，以及由他們所形成的團(tuán)隊(duì)文化和精神的整體水平。優(yōu)秀的編輯人才不僅需要具有廣博的知識結(jié)構(gòu)，還要能適應(yīng)現(xiàn)代化編輯辦公模式，適應(yīng)數(shù)字化多媒體出版的發(fā)展需求，為科技期刊的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組建編輯人才隊(duì)伍的同時(shí)，還要不斷地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，建造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮編輯人才的創(chuàng)造性思維能力［11］。學(xué)習(xí)型組織的建立可以提升編輯個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力、凝聚力和工作能力，提高編輯個(gè)人素質(zhì)，提高編輯隊(duì)伍整體實(shí)力，從而提高科技期刊質(zhì)量，提升科技期刊競爭力［10］。

科技期刊的現(xiàn)狀、辦刊理念、報(bào)道方向、管理模式和經(jīng)營策略等影響著其品牌影響力，在市場競爭下怎樣抓住自己的目標(biāo)人群，并通過科技期刊的內(nèi)容、經(jīng)營等實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，這是科技期刊提升自身競爭力的重點(diǎn)。［本文系廣東省科技計(jì)劃項(xiàng)目（編號：2014A030304038）；廣東省中醫(yī)藥局課題（編號：20152024）］

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