融媒體時代地方媒體突發公共事件應對
——以《金華晚報》“浦江大搜救”媒體融合報道為例

方躍鎮

融媒體時代地方媒體突發公共事件應對
——以《金華晚報》“浦江大搜救”媒體融合報道為例

方躍鎮

［摘 要］2016年2月16日中午，浙江省浦江縣大畈鄉建光村3名孩童離家外出玩耍后失聯。一次傳統媒體習以為常的兒童走失報道，因媒體融合傳播手段的高效運用，展現出全新姿態，裂變出巨大能量。短短72小時，“浦江大搜救”就演變成為一場影響全國的公共事件，被各大媒體聚焦，受到億萬網友關注。

［關鍵詞］突發事件；浦江大搜救；媒體融合

［作 者］ 方躍鎮，《金華晚報》新媒體部副主任。

在融媒體時代背景下，浙江金華日報報業傳媒集團旗下的《金華晚報》在日常報道過程中，不斷嘗試運用媒體融合傳播手段，更借由重大突發事件、公共事件出擊練兵，收獲和積累難得的實戰經驗，刷新全體采編人員對媒體融合報道的直觀認識。

2016年2月16日～19日，持續72小時的“浦江大搜救”媒體融合報道，就是一場值得總結和思考的實戰。

這場“戰役”的發生地浦江，為搜救3名失聯兒童，先后發動搜救隊伍65支7700余人、群眾數萬人，出動直升機兩架、水陸兩棲車兩輛，對110余平方公里進行了“水陸空”立體式搜索。最后，3名孩童在山中被成功找到。這場行動，因規模之大引起全國矚目，事后被媒體稱為當地史上最強力度的失聯兒童搜尋。“浦江大搜救”也成為全國性的熱門話題，央視《朝聞天天下》《東方時空》《新聞1+1》《新聞聯播》等多檔節目進行了報道和探討，報道規模罕見。

在這場大搜救中，媒體的力量絕對不容忽視。而其中，《金華晚報》作為本地主流媒體，實現了全媒體作戰、全天候反應、全方位報道、全介質呈現，形成媒體融合報道的強大合力，牢牢占據了傳播主動權。滾動報道72小時，旗下各新媒體平臺發布的原創內容閱讀量超過100萬次，微博話題閱讀量420萬次，評論2000余條。

在媒體、自媒體混戰的當下，《金華晚報》作為一家地市級晚報，通過新的傳播渠道和手段，獲得了持續的影響力，在關鍵時期、危急時刻繼續發揮著中流砥柱的作用，在重大突發事件、公共事件面前，牢牢占據了輿論的制高點。

一、快速反應搶占傳播主動權

進入融媒體時代，《金華晚報》在做好傳統報紙的同時，十分注重新媒體生態的布局。目前，已經建立了包括報紙、微博、微信、新聞客戶端、微網站、微電臺等在內的媒體融合傳播矩陣，擁有用戶70余萬。與之同時，不斷探索與融媒體傳播相適應的采編、考核和發布機制。除新媒體人員，要求普通采編人員均要具備一定的新媒體采編發布能力。2015年，又在微網站上設立了主打欄目“金華24小時”，初步形成24小時內容生產和發布機制。

“浦江大搜救”事件最初是一起兒童走失事件，發生在2月16日，當天是正月初九，許多人還沉浸在“春節模式”中。媒體人一向敏感，但快速反應能力在這個時候同樣受到考驗。

當天中午，浦江縣大畈鄉建光村3名孩童（分別為7歲、8歲、12歲）外出玩耍后失聯。與其他兒童走失一樣，當晚，尋人消息開始出現在微博、微信等社交平臺上。媒體對尋人消息早已習以為常，出于媒體責任，一般在核實后都會給予轉發。《金華晚報》也不例外。這個時候，大部分主流媒體都未意識到或察覺到這起事件的特殊性。

當天深夜，得知當地發動了上千人進行搜尋，微博、微信上的消息也越來越多，《金華晚報》相關記者和新媒體編輯憑著對新聞的直覺判斷，快速反應，在各大媒體中率先開始在新媒體平臺上展開搜救進展滾動播報。“天下武功，唯快不破。”就是這樣一個決定，讓《金華晚報》在這次大搜救報道中占得了先機，加上互聯網的“首因效應”，使《金華晚報》在后續報道中牢牢掌握了傳播主動權。

融媒體時代，作為地方媒體，在面對重大突發事件、公共事件時，必須快速反應，做第一個介入者、第一個到場者、第一個傳播者，如此才能最大限度發揮本地媒體的優勢，做到先聲奪人，占據傳播主動權。

二、組團作戰引領重大事件報道

媒體人對新聞價值的判斷是在運動過程中完成的。此次“浦江大搜救”，《金華晚報》在精準判斷的基礎上，迅速組建了由全媒體記者、版面編輯、新媒體編輯、新媒體技術人員等組成的全媒體報道團隊，組團作戰，戰果顯著。

在3名孩童失聯第二日，浦江搜救行動再次升級，晚報領導當機立斷，派出兩名全媒體記者奔赴搜救現場，第三日又增派一名記者，形成一支精干的3人采訪小組。在大搜救的三天時間里，3人小組源源不斷向編輯部發回各種圖文、視頻、音頻等素材。

據前方記者反饋，大部分媒體在搜救進入第三天，救援隊伍不斷壯大，搜救行動不斷升級，蛙人、水陸兩棲車、直升機加入搜救時才趕到現場。部分媒體甚至在第四天3名孩童被找到時，才派記者到場。

《金華晚報》后方相關版面編輯、新媒體編輯、技術人員則全員上陣，與前方記者保持實時聯動，對前方記者傳回的信息迅速進行編輯、整合、制作，在各個平臺上實時滾動播發。播報速度之快，信息之全面和準確，在各大媒體中處于領先地位。

3名孩童失聯第四日，在山中被搜救人員找到，《金華晚報》又成了該消息的第一個發布者。當時，《金華晚報》記者在搜救臨時指揮部門口采訪，看到一輛救護車破門而出，立即跟了上去，于是成為第一個到達3名孩童被找到現場的媒體。

盡管到大搜救后期，媒體報道鋪天蓋地，但《金華晚報》始終是報道的主要引領者。整個救援過程中，金華晚報全媒體平臺不僅是廣大市民、網友了解救援進展的重要渠道，還成了眾多自媒體、同城媒體甚至省級和全國性媒體的信息源。在搜救現場，部分媒體因力量單薄，干脆看著金華晚報的直播內容寫稿或播報。3名孩童被找到時的第一現場圖片更是被媒體和網絡廣泛使用。

搜救結束時，金華晚報微網站、微博、微信和客戶端上的滾動播報內容，點擊量達到了100萬次，微博話題“浦江搜尋”閱讀量更是超過400萬次。媒體融合報道成為這次報道中的“新常態”，而“新常態”背后是連軸轉的強大報道團隊。

三、多形態全景式呈現新聞事件

如何在重大突發事件、公共事件報道中，實現平民元素表達的多元化，在這次的“浦江大搜救”報道中，所有記者和編輯收獲了新的認識。

在“浦江大搜救”報道過程中，《金華晚報》報道團隊運用了多種新媒體產品形態。除了微博、微網站、客戶端的滾動圖文直播，還制作推出了微專題、短視頻、音頻、手繪地圖等產品；搜救行動結束后，又快速制作推出H5《小城大愛》。

在官方微信平臺上，新媒體編輯還設定了一組與大搜救相關的詞匯，只要用戶輸入這些詞語，就會自動觸發報道團隊生產的相關內容和產品，大大提高了互動性。

這次媒體融合報道中，《金華晚報》幾乎運用了目前所有主流的新媒體產品形態，而且運用高效，推出速度極快，傳播效果也十分顯著，比如搜救成功當天傍晚推出的H5《小城大愛》，當晚瀏覽量就超過了10萬次。

這種采用多種新媒體產品形態全景式呈現某一新聞事件，在《金華晚報》過去的報道中是較為少見的。

這次報道給我們一個新的認識是，原來在重大突發事件、公共事件報道中，還有這么多玩法。媒體融合報道遠非將傳統媒體上的內容搬遷到新媒體上這么簡單，而是高效運用全媒體手段，對某一事件進行多形態全景式的呈現，從而實現裂變式的新聞傳播，實現傳播力和傳播效果的成倍擴大。

四、深度報道提升輿論引導力

在探索媒體融合的過程中，《金華晚報》嘗試的是“先網后報、先快后深、先短后長”的內容采集播報機制。

在應對重大突發事件、公共事件報道中，新媒體的“短平快”是重要一面，傳統媒體一貫的優勢——深度報道也是不可或缺的另一面。

在融媒體時代下，“短平快”可以滿足受眾對重大突發事件、公共事件急迫的信息需求，但對整個事件的還原和事件背后的許多故事、細節，仍需要深度報道來完成。

在此次“浦江大搜救”媒體融合報道中，《金華晚報》“兩手抓”，實現了“兩手硬”。在大搜救行動過程中和結束后，先后推出了《救援！救援！一場與時間賽跑的生命保衛戰》《孩子，無論在哪里都要找到你們》《為了3個孩子的生命接力》《72小時，大愛奇跡》《春天的答卷——“浦江失聯兒童大搜救”解讀與思考》等一組深度報道，還推出了《熱度與適度》《生命至上 為大愛點贊》《愛，沒有休止符》《以百姓之心為心的大救援》等一組深度評論，不僅對新聞事件進行了全方位的還原，對新聞事件背后的故事進行了深入挖掘，還對新聞事件引出的各個層面的問題進行了解剖、分析，并亮出了自己的觀點，大大提高了報道的深度和廣度，有效提升了地方主流媒體的輿論引導力。而這種輿論引導力，不是尋常網絡媒體、自媒體所能企及的。

事后也證明，“浦江大搜救”的輿論基調始終落在對生命的尊重、對孩子的關懷、救援隊員的大愛和浦江人幫忙不添亂的質樸上。

移動互聯網時代，自媒體混戰，輿論環境復雜，在某一重大事件中，發聲點不計其數，但精準的信息、權威的聲音、深度的調查依然是稀缺的、少數的。可見，在重大突發事件、公共事件中，地方媒體依然大有可為，只要在媒體融合報道中，緊跟時代，注重新媒體傳播，同時發揮傳統媒體的優勢，做好深度報道，就可以發出主流媒體最響亮的聲音，有力引導輿論方向。

五、及時辟謠彰顯主流媒體公信力

提到地方主流媒體的輿論引導力，在應對重大突發事件、公共事件報道中，有一點是最為直觀的，也是十分重要的，那就是辟謠，排除各種雜音。

縱觀近年發生的重大突發事件、公共事件，謠言幾乎是一個伴生品，這次“浦江大搜救”事件也不例外，盡管相關信息的發布速度已經非常之快。

這次事件中傳出的謠言至少有“浦江鄭宅、潘宅又有兒童失聯”“銀川來了100多外地人，專偷小孩……”“如此大的搜救規模，3個孩子的家庭背景不得了”“孩子已經找到了，在某網吧里”“一名孩子嚴重凍傷，將被截肢”，等等。這些謠言多來自個人社交平臺和自媒體，也有部分媒體未經核實就草率轉發，成為謠言的助推手。

在突發事件、公共事件傳播過程中，因為事件敏感性、緊迫性和不確定性等因素存在，網友、自媒體甚至傳統媒體對謠言的辨識能力受到很大削弱，極易導致大規模傳播，造成“次生災害”，輕則影響事件處置，重則影響政府公信力，甚至給社會帶來不和諧因素。

在“浦江大搜救”報道中，《金華晚報》報道團隊第一時間捕捉到網上流傳的各種謠言，經過快速核實，借由各新媒體平臺和紙媒發出權威聲音，辟謠的效果可謂立竿見影，當天的謠言基本上當天粉碎。

因此，在融媒體時代，地方媒體在應對重大突發事件、公共事件時，實時關注和捕捉網絡謠言，并及時通過全媒體渠道進行辟謠，是報道的重要組成部分，也是媒體責任所在。對網絡謠言的迅速粉碎，不僅可以有效引導網絡輿論，更可以充分彰顯主流媒體的公信力、影響力。

六、結語

總結《金華晚報》此次“浦江大搜救”媒體融合報道可以發現，媒體融合并非傳統媒體與新媒體的“相加”，而是需要徹底“相融”。融合傳播必須發揮傳統媒體優勢，并注重和高效運用互聯網傳播手段，順應用戶需求，生產適應不同平臺傳播的內容和產品，才能獲得廣泛傳播。

顯而易見，相比傳統報道手法，媒體融合報道在報道規模、報道團隊、內容產品、傳播方式等方面都發生了翻天覆地的變化。而要完美實現這些變化，不僅需要想法與行動，更需要機制和平臺的支撐。《金華晚報》和采編人員在此次“浦江大搜救”報道實戰練兵中收獲的一個重要認識就是，做好融媒體采編和傳播，地方媒體需要從思想、理念、機制及行動等多個維度有所突破與創新。