智慧圖書館理念與嵌入式圖書服務的實踐研究

王菲（赤峰學院　圖書館，內蒙古　赤峰　024000）

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智慧圖書館理念與嵌入式圖書服務的實踐研究

王菲
（赤峰學院圖書館，內蒙古赤峰024000）

摘要：數字化時代的到來，給現代圖書館構建和圖書館服務提出一系列挑戰和機遇.本文運用文獻資料法、比較研究法和邏輯分析法對數字化時代產生智慧圖書館和嵌入式圖書服務理念和實踐方式進行深入解讀和分析，并提出智慧圖書館和嵌入式圖書服務是未來圖書館建設和圖書服務的主流方向，為國內圖書館構建和服務理念提供參照.

關鍵詞：智慧；圖書館；嵌入；服務

智慧圖書館是當下圖書館建設的新理念，包括高效圖書館、互聯圖書館、個性圖書館與互動圖書館等等.從總體上來看，智慧圖書館屬于現代化理念所催生下新型圖書館，其個性化建構為其圖書館建設的主體思想，也是現代技術給圖書館構建所提供便利所實現的.高效圖書館也稱商務圖書館是是個性化圖書館服務的最大延伸，其適用群體主要是針對付費性用戶.互聯圖書館是無線網絡廣泛應用的產物，通過網絡實現用戶與資源的超越時空的對接.個性圖書館也是特色圖書館的代稱，以學科門類、個性化或大眾化集團性需求為服務對象.互動圖書館以動態的方式呈現在讀者面前，是靜態畫面對立性處理，通過視頻、實體與實踐性獲得知識.隨著用戶對知識需求的不斷深化，智慧圖書館成為未來圖書館發展的必然趨勢.然而，現代化數字服務需求的增加，對圖書館服務實踐也有著一系列的要求，嵌入式服務漸漸成為當前圖書館服務的主流.從傳統意義上的來講，圖書館與實體大樓和書籍形象相關.然而，數字化時代的到來，圖書館的概念顛覆傳統意義上的認知，而成為虛擬與實體的“混合體”.因此，圖書館服務也必然相應出現了一系列變化，圖書館服務則由原有的被動接受讀者而轉向主動讀者進行溝通與交流，由固有的有形化書籍轉向電子資源相匹配的互動輸出.嵌入式服務則是這一背景下產生圖書館服務理念.

1　智慧圖書館與嵌入式服務的由來

智慧源于知識的深化，而智慧圖書館則是知識與技術開化的必然生成.傳統意義的圖書館作為讀者與書籍的“中介所”，是圖書集體集合與個體用戶交流的物理空間.以物理空間為實體，以書籍為媒介，實現與用戶需求的對接.而智慧圖書館則突破了物理空間的實體構造，以實體和虛擬為空間載體，一半實體一半虛擬.書籍也通過媒體技術傳遞到讀者或者用戶手中，或者通過直接與讀者互動的方式，使讀者更加有效地查找到所需的資源.在很大程度上來說，互聯網的革命性出現，是智慧圖書館產生的根本前提.互聯網與多媒體技術的結合出現，以及大數據的應用，給智慧圖書館以更為人性化的知識空間呈現在人們面前.隨著智慧圖書館的出現，其嵌入式服務也由然而生.

“嵌入”一詞最早來源于美國學者格蘭諾，在社會行與經濟問題的研究過程中提出“嵌入”這一概念.而后，為學術者所廣泛了解與應用，并且被政治、經濟、教育、文化等各個領域所借用.從目前使用情況來看，“嵌入”已成為互聯網行業常用詞.人文學科對“嵌入”的關注是在近年來，圖書館嵌入服務是2005年左右，伴隨圖書館遠程教育而為南康涅狄格州大學圖書館管理員所提出的，為了給讀者提供更加有效的服務所提出的概念.并且，將圖書館理員進行了一系列職能性的劃分，知識分析員、信息策劃員、場景館員、項目溝通管理員，將原有滿足讀者需求性服務，轉向為主動索取讀者需求性服務.通過數據化分析，來獲得大部分讀者的個體需求，將讀者需求性服務以項目的方式進行服務提供.并且，在電子圖書館資源方面提供嵌入式的工具的提供，成為數字化、開放化、需求化現代圖書館需求的讀者服務的新的方式.在注重傳統讀者服務的同時，更加注重讀者電子服務的需求，改變了物理空間意義上的場所內的單一服務，而將服務通過互聯網的方式轉向一切有需求的場所.在服務理念上可以說是數字化時代需求所帶來的圖書館服務的電子需求，對網絡化圖書館的適應和戰略選擇.

2　嵌入式圖書服務的重新定位

2.1重新定位數字化時代的圖書館需求

智慧圖書館其服務的核心是個體化提供，更好的滿足個體對資源的需求.而面對傳統的圖書館和圖書館服務的認知，智慧圖書館的需求和服務的轉型則需要進行重新定位或厘清.其中，需求的差異性或服務差異性是最大的問題，這一問題是由于互聯網技術帶來的.既是現代圖書館服務所面對的新的問題，也是智慧圖書館所要解決的關鍵.從根源上來說，隨著電子化時代的迫近，傳統意義的圖書館可能會走向邊緣化，其物理空間內的被動服務自然會由于空間的限制，而使服務范圍縮小.而存在于電子空間內的讀者則急需圖書服務支持，而難以獲得.故此，嵌入式圖書服務則超越了物理空間范圍，通過電話、電郵與網絡與用戶進行一系列的圖書服務.圖書館服務提供中介的同時，也通過與用戶需求協商，獲取用戶的個體需求，從而對個體需求提供個性化的嵌入服務，服務于教育、科研甚至于休閑，獲得用戶和圖書資源的雙重選擇和應用效果.換言之，圖書服務已走出物理空間的限制，而實現用戶在哪里，服務便能在哪實施，被物理空間限制的服務被網絡嵌入式的傳遞到個體用戶前.當然，物理圖書館的作用還是保持發展與創新，后續地電子服務應用到讀者存在的空間范圍內，辦公室、臥室，甚至移動性手機都可能成為圖書服務的嵌入點.

2.2重新認知用戶的知識需求

數字化時代是一個知識快速增長的時代，圖書館的利用比任何時期的應用都更加為人們所關注，但是，這一時期，也是實體圖書館向電子圖書館轉向的重要時期.閱讀也成為每個個體日常生活所涉及的重要內容，有學者說這一時期進入了淺閱讀時期，也有學者提到這一時期已進入快速閱讀時期.然而，無論是淺閱讀時期，還是快速閱讀時期.用戶對閱讀的需求總是圍繞著知識的獲得而展開的.傳統圖書館被動滿足讀者需求這一點早已被認知的.這一點也就導致了圖書館服務與讀者缺少深層次的接觸，對用戶需求難以做到熟知.數字化時期的到來，大數據功用給圖書館服務也提供了一系列的便利.用戶的數據與應用軌跡給圖書服務提供一系列信息.同時，圖書館員在與用戶接觸地過程中，尤其是專題性的圖書館員也完全可以成為科研課題合作的重要成員.由于圖書館員對專題資源熟知的具體原因，完全可以為科研人員提供一定的有效信息，并且，能幫助科研人員在知時間內獲得有用的資源.圖書館員在與科研人員合作的過程中，也激發了圖書館員的服務意識和服務功用，通過幫助科研用戶解決一定的實際問題，將圖書館學的專長轉化為用戶需求的信息，也使得圖書館員能力有所提高.

3　嵌入式圖書館員服務的實踐方式與具體理念

3.1嵌入式圖書館員服務的實踐方式

從圖書館發展中，可以看到智慧圖書館將是數字化時期出現的產物.嵌入式圖書館也是數字化時期與智慧圖書館相適應出現的圖書館服務方式.然而，圖書館無論是實體，還是電子空間存在，其圖書館員都是其核心組成，嵌入式服務的實施也是圍繞著圖書館館員實踐所提出的.從現實操作上來看，傳統意義上的圖書館以書籍服務為中心，而數字化時期的圖書館則更多地表現為資源性的滿足.對于大多數用戶來說，對圖書館的有形與無形的認知并不顯著.但是，若是可以獲得需求的資源，電子圖書館越越多地成為現代讀者的首選.故此，嵌入式服務的圖書館員成為未來圖書服務業的必然趨勢和主要需求.嵌入式圖書館員走向讀者身邊進行直接溝通，同時，通過大數據方法完成對讀者或者用戶的需求的預測，來實現嵌入服務來滿足圖書館資源的需求.

在圖書館滿足需求的過程中，嵌入式服務從以下幾個方面入手：首先，圖書、館員對讀者數化據相關的信息進行發現、查找與整合，通過提取、綜述部分用戶的信息，對科研、教學與休閑的信息進行分類管理.其次，通過網絡相關的信息獲取，信息源監測所得、了解當前館外讀者需求，從而來布置圖書館資源的配置和購進.同時，通過與用戶團隊進行了解，借助各種會議、摘要與報告來獲得用戶的需求.同時，結合問卷式調查，對不同用戶進行一系列的跟蹤式設計與服務的了解.最后，以用戶群的方式進行分類，對用戶實體圖書館和電子資源需求進行歸類和總結，以及對其嵌入地點進行調查與分析，諸如辦公室、會議室、移動設備等等，通過對用戶場所需求和資源需求的認知，來決策嵌入式圖書服務的具體實施內容.

3.2嵌入式圖書服務的核心理念

智慧圖書館的觀照下的服務理念應該突破原有傳統圖書館服務理念，而進入數字化環境背景下來思考圖書館的服務如何處理.從根本上來說，與傳統圖書服務相對立的，嵌入式圖書服務理念，以與科研或教學項目合作為主要路徑之一.通過圖書館員所掌握的信息專長，來滿足大學教師或科研工作者的具體需求，以合作伙伴的方式建立了圖書館員與用戶的新型關系，成為一種互動的、主動的，生產性的圖書信息服務，在很大程度上，圖書館服務成為用戶需求的合作者.從之前的借與授的關系，轉向資源指導性提供，從提供參考咨詢轉向資源引導或提供.在此過程中，圖書館員也獲得了新的形象生成，獲得用戶的肯定和了解.使信息環境轉變的今天，圖書館存在的應用性獲得新的應用，圖書館員以專家的角色進入讀者的服務過程中，避免由于信息化的出現，圖書館服務被現代引擎搜索取代的風險.圖書館員以信息量、專業化、信息專長能力，與各類用戶更深入的結合在一起，成為不可能替代的服務體系.雖然，在圖書館物理空間內的作用弱化，但用服務的空間反而被擴大，而更加廣泛服務于需求用戶.

4　結語

數字化時代，自媒體運用成為主流趨勢.作為資源的書籍被電子符號化，實體的書籍作用漸進弱化，圖書館的功用和存在也必將走向邊緣化.然而，不同環境和不同現實產生不同的當代產物.智慧圖書館則是數字化時期的產物，人們對數字化認知造就了對技術上應用到各個領域，也尋求更加個性化的服務.故此，智慧圖書館取代傳統意義的圖書館成為現實需要，與之相對應的是服務理念的轉向.

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收稿日期：2015-10-08

中圖分類號：G250.7

文獻標識碼：A

文章編號：1673-260X（2016）01-0172-02