美國移動圖書館服務對我國的啟示

張艷菊

（中州大學 圖書館， 河南 鄭州 450044）

美國移動圖書館服務對我國的啟示

張艷菊

（中州大學 圖書館， 河南 鄭州 450044）

隨著信息技術的快速發展，圖書館建設正在向移動圖書館發展.目前我國移動圖書館建設尚處于起步階段，不論是建設質量還是整體普及率均不高.美國是世界第一大經濟體，其在移動圖書館建設方面一直走在世界前列，對我國移動圖書館建設極具借鑒意義.本文探討了我國移動圖書館建設現狀，并重點對美國移動圖書館建設進行了分析，從中汲取經驗，更好地促進我國移動圖書館建設不斷進步.

美國；移動圖書館；經驗；啟示

網絡技術的不斷成熟和普及為圖書館的發展提供了廣闊的空間，并且對圖書館的服務提出了更高的要求，移動圖書館正是在這樣一個背景下產生的，其典型代表如手機圖書館.移動圖書館實質上是一種新型服務方式，其載體主要是移動終端設備，如智能手機、平板電腦、掌上電腦等，用戶使用移動終端設備，通過無線網訪問圖書館，以獲得圖書館提供的服務.目前我國已經興起了移動圖書館建設的熱潮，諸多公共圖書館、高校圖書館都進入了移動圖書館建設之路，并且取得了卓越的成效.

1 我國移動圖書館建設現狀

在無線網絡技術不斷普及應用下，新型圖書館服務日趨成為關注焦點.國內真正開始移動圖書館建設是在 2000 年之后，其飛速發展階段則是在2005 年開始的.截至到目前，我國移動圖書館建設取得了卓越的成效.2011 年 3 月 30 日，北京大學移動圖書館軟件系統上線.同年 11 月 28 日，清華大學圖書館正式引起移動圖書館系統，這是我國移動圖書館建設的里程碑.國內移動圖書館技術的不斷進步，標志著我國圖書館正在走向移動時代.

1.1 移動圖書館建設踟躕不前

當前圖書館行業發展迅速，不論是觀念、資源、讀者需求等都在發生變化，技術理所應當也應不斷進步.移動圖書館屬于新技術，在國內還不成熟，目前更多的公共圖書館、高校圖書館都在觀望，這主要是下列原因導致的.首先，從圖書館服務角度看，不論是公共圖書館還是高校圖書館，讀者是它們的主導.移動圖書館這種新型技術剛出現不久，其使用效果尚未可知，冒然引進移動圖書館技術是否能夠滿足讀者需求，或者是否會增加讀者負擔的費用，讀者又是否愿意負擔費用，這些問題都懸而未決.其次，從建設力量角度看，移動圖書館建設需要圖書館、廠家、移動公司三方合作，圖書館每新增加一項數據資源，移動圖書館都需要進行相應的整合工作，不同建設力量之間的合作能否長久對移動圖書館建設具有重要影響，如果合作破裂又應如何應對.第三，從應用角度看，移動圖書館無疑會沖擊傳統圖書館的生存環境，當前移動圖書館建設合作的方式是 Business-to-Busniess-to-Customer，中間環節 B 就是圖書館.隨著移動圖書館的發展，將來必然會向 Buiness-to-Customer 發展，加入數據庫廠商直接和移動技術商合作，而省去圖書館這一中間環節，傳統圖書館的發展之路又是一個重要問題.

1.2 電子資源負擔沉重

2010 年 9 月 2 日，在互聯網上出現了由國內30多家圖書館聯合署名的“致國際出版商的公開信”，其中指出了國外科技期刊和全文數據庫的價格不斷提高的問題，實際上，目前我國圖書館用于電子資源的續訂及新購上的費用已經遠超出紙質資源的花費.長期以來，國內圖書館與數據庫廠商之間的矛盾從未間斷過，但是圖書館一直處于劣勢.雖然政府和各大圖書館都為此做出了巨大努力，但是依然未能有效遏制數據庫廠商的漲價行為，采購電子資源的費用仍然居高不下，電子資源成為圖書館的沉重負擔，這是移動圖書館建設的重大阻礙，對我國圖書館事業的發展造成了嚴重的負面影響.

2 我國移動圖書館服務中存在的問題

2.1 移動圖書館服務普及率低

由于我國移動圖書館建設存在諸多問題，許多圖書館都對移動圖書館建設持觀望態度，目前國內大部分圖書館都尚未開通移動圖書館服務，并沒有充分重視.特別是有些圖書館網站連進入移動圖書館的鏈接也沒有，國內將移動圖書館作為重點項目進行建設的僅中國國家圖書館、清華大學圖書館等寥寥幾家.大部分高校圖書館、公共圖書館僅將移動圖書館服務當作補充，這就導致我國移動圖書館整體水平不高，普及率低下.

2.2 移動圖書館服務單一、被動

目前我國移動圖書館向讀者提供的服務主要集中于兩個部分，一方面是為讀者借閱圖書提供服務，另一個方面是發布圖書館的基本信息，移動圖書館提供的服務相對單一.另外，我國移動圖書服務主動性不強，當前移動圖書館服務大多是被動的為讀者提供服務，即等待讀者進入圖書館之后提供服務.有的移動圖書館,甚至沒有充分認識到自己的服務者身份，移動圖書館成為單位的圖書“借閱室”，這對讀者的體驗產生了負面影響，對移動圖書館的長遠發展是十分不利的.

2.3 移動圖書館服務人性化不強

圖書館是文獻信息中心，是讀者獲取知識、提高修養的基地，其功能已不僅僅是保存各種文獻信息.移動圖書館是傳統圖書館的發展趨勢，移動圖書館的開發和利用，更應以人為本，注重人性化服務.目前我國移動圖書館建設雖然取得了卓越成效，但是在并沒有真正落實以人為本的服務理念.比如我國的移動圖書館幾乎不提供其他圖書館的檢索信息，這無疑不方便讀者及時查閱資料.另外，我國的移動圖書館提供的電子書和音視頻等資源并不豐富，質量亦參差不齊，讀者個人的差異化需求不能得到有效滿足，人性化不強.

3 美國移動圖書館服務的特點

在世界所有發達國家中，美國是一個高度發達的國家，美國政府為人民提供高層次的服務和教育，人均收入高，在移動圖書館建設方面也走在世界前列.“他山之石，可以攻玉”，積極借鑒美國移動圖書館的建設經驗十分必要.通過查閱相關文獻，發現美國移動圖書館的的建設主要有以下特點.

3.1 服務模式以 WAP 網站為主

美國移動圖書館在服務模式上以WAP網站為主，App 應用相輔，許多應用程序都可直接用手機等移動設備連接使用.在這種服務模式下，對于圖書館而言能夠全方位的展示圖書館豐富的信息，實現資料更新一步到位，提高工作效率.對于讀者而言可以更為輕松瀏覽信息資源，方便快捷，并且能夠隨時隨地的與圖書館互聯互通，獲得自己所需的信息資源.

3.2 服務種類繁多、內容廣泛

美國移動圖書館不僅為讀者提供書目檢索、圖書借閱、參考咨詢等基本服務，而且還廣泛涉及電子書、音視頻資源等.筆者通過查閱資料發現，大部分美國移動圖書館的服務種類都很多，如圖書館問題解答、圖書館位置索引等.另外，還對圖書館信息資料有特殊需求的讀者提供高端服務電子書、音視頻下載等，并且開辟了日常生活專欄，如醫療、保健等，可以說內容涉及到讀者的方方面面，盡可能滿足讀者的需求.

3.3 服務具有很強的針對性

美國移動圖書館是以不同讀者群為根據設定服務內容的，比如公共圖書館，其向讀者提供的移動圖書館服務主要以家庭生活、醫療保健等為主要內容.而高校圖書館提供的移動圖書館服務主要以師生信息查詢、為學生和老師提供各種網上教學資料為主要內容.

4 我國移動圖書館服務發展的新方向

美國移動圖書館的建設特點推動了美國移動圖書館的發展，鑒于此，筆者認為我國移動圖書館建設著重向以下方面發展.

4.1 轉變思想高度重視移動圖書館服務

移動圖書館是未來圖書館發展的方向，做好移動圖書館建設工作對于推動我國圖書館事業發展具有重大意義.因此，相關部門必須轉變思想，高度重視移動圖書館建設.首先，要聯系當前圖書館建設面臨的形勢，充分認識移動圖書館建設工作的極端重要性，將移動圖書館建設的指導思想、目標任務吃懂吃透，做到有的放矢.其次，要緊密聯系實際，在建設工作上務求實效，努力突出移動圖書館特色，提升服務發展成效.第三，要加強領導部署，落實移動圖書館建設責任.只有從思想上重視，移動圖書館建設工作才能穩步前進.

4.2 積極引進先進技術

移動圖書館作為知識文化資料的儲存地，對硬件技術要求很高，美國移動圖書館建設之所以成效卓著，很大程度上就是因為其應用了先進的WAP技術和 APP 技術，我國移動圖書館服務應充分認識到技術的重要性，積極引進先進技術，不斷提高技術含量. 隨著智能手機的普及化，APP 應用開發市場正在快速發展，我國移動圖書館可重點加強APP 建設.與網頁相比，移動 APP 應用存貯于移動設備之上，隨點隨用，運行穩定，比網頁更方便.將傳統圖書館的借閱與歸還系統添加在 APP 應用之上，可以顯著減少讀者在借閱和歸還問題上的麻煩.另外，通過 APP 應用軟件還可以實現與讀者之間的即時交流，加強雙方之間的溝通，使雙方之間和諧，使圖書館盡可能滿足讀者的個人需求，從而提升工作質量和效率，我國移動圖書館服務引進先進技術勢在必行.

4.3 強化服務意識，提高服務的針對性

圖書館的社會服務功能要求其向讀者提供優質服務，移動圖書館亦是如此.更新服務觀念，強化服務意識是移動圖書館建設的內在要求.移動圖書館建設應秉承以人為本理念，立足讀者需求，強化服務意識，不斷拓寬服務領域，全面提升移動圖書館服務管理水平.另外，做好服務補充和延伸工作，實現服務完善、多樣，如為有特殊下載需求讀者開辟下載電子書、音視頻資料的通道等.移動圖書館還通過移動 APP 可向讀者提供定制服務，當圖書館收集讀者所需資料后及時通知讀者，或者推送讀者感興趣的資料，實現讀者和圖書館之間的互動.移動圖書館還應強化面向公眾的服務，不斷提高服務的針對性，盡可能滿足讀者需求.

4.4 提高工作人員綜合素質

移動圖書館服務與網絡技術密不可分，其離不開熟練掌握網絡技術的專業人才,提高工作人員綜合素質，對推動移動圖書館發展至關重要.在信息時代下，移動圖書館工作人員應與時俱進，不斷更新知識,拓寬知識面，切實學習新技術，努力提高自己的業務素質.移動圖書館的建設最終還是需要由人去做，人才隊伍對移動圖書館建設而言至關重要.因次，這就要求圖書館應做好移動圖書館工作人員繼續教育工作，并將其作為工作重點來抓.打破陳舊的人員管理模式，建立現代化的信息管理模式，堅持采取多種多樣的形式，廣尋途徑對工作進行培，建立一支高素質的人才隊伍.工作人員綜合素質對提升圖書館管理服務水平提具有重要作用，人才培養工作應長期堅持下去，從而為讀者提供更好的服務.

5 結語

讀者是圖書館工作的主要對象，圖書館管理工作的最高目標就是讓讀者滿意，移動圖書館亦應當如此.目前我國在移動圖書館建設工作中的問題還有很多，只有立足實踐，一切從實際出發，努力轉變思想，積極借鑒國外先進經驗，積極引進先進技術，強化服務意識，并不斷提高工作人員綜合素質，才能為讀者提供更好的服務，我國移動圖書館服務才能進一步發展.

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2015 年 10 月 23 日