Avaya“互聯網+”新政欲釀企業通信變局

本刊記者│李璐

Avaya“互聯網+”新政欲釀企業通信變局

本刊記者│李璐

從與消費者貼近的打車、外賣，到教育、制造等產業提升，現在幾乎各行各業都在關注或受著“互聯網+”的影響。在這樣的產業背景下，企業通信技術服務提供商也在轉型，Avaya便是其中之一。

幾年前開啟向軟件和服務轉型，并在2015年正式提出以客戶為中心進行業務轉型后，本財年第一財季Avaya 公司73%的收入來自軟件和服務，銷售收入的一半來自支持云的新技術，由此可見，Avaya的轉型已經取得了顯著成效。

三大轉型戰略

擺脫硬件時代的印象，是Avaya的發展目標。

在近期Avaya“2016年大中華區用戶論壇暨合作伙伴大會”上，Avaya大中華區總裁陳蔚談及了2016年Avaya的三大戰略。

首先是以客戶為中心的業務發展，從傳統B2B模式到B2B2C，關注用戶需求，并以之發展到未來新的C2B2B模式，真正做到客戶需求推動公司發展。

其次是順應平臺化趨勢轉為平臺解決方案提供商，包括底層的通信平臺、中間層的開發平臺、上層的云服務平臺。經過多年在企業通信領域的耕耘，打通底層通信平臺是Avaya的強項，所以業界更多的關注點落在了開發平臺和云服務平臺的打造上。

據悉，目前Avaya已發布了應用開發平臺、通信應用商店，并陸續打造聯絡中心云、統一通信云、視頻服務云等服務。

最后是繼續推進應用本地化，包括云通信、OneCC、V Bank、QQ企業電話等應用。

Avaya大中華區副總裁熊謝剛強調三大戰略已融入Avaya產品打磨發展中，如打造云通信服務時的去硬件化，融入平臺軟件化、終端web化，并精心考慮通信的應用場景以及智能客服能力的體現。

新生態Avaya+：平臺提供者

在這次大會上，一個亮點便是Avaya提出了新生態系統“Avaya+”的概念。

在新的合作伙伴生態系統中，除了傳統意義上的渠道合作伙伴，還包括第三方解決方案提供商、獨立軟件開發商、集成商、云服務合作伙伴、服務外包合作伙伴、戰略聯盟伙伴等。

在這其中，Avaya扮演的是平臺的角色，也是所謂“+”的含義。在Avaya看來，很多情況下Avaya的作用更像是粘合劑和催化劑，將合作伙伴各自的特色和優勢整合起來，以此為客戶創造價值。

與此同時，在2016年，Avaya大中華區的渠道策略重點還包括：持續幫助合作伙伴的技術能力提升和轉型，加大“渠道大學”的投入，為合作伙伴提供技術、銷售、管理技能類型的課程；支持合作伙伴基于Avaya 平臺提供獨特的專業服務，打造差異化優勢；加強對高成長業務的支持，主要包括數據網絡及軟件定義網絡、中型企業市場、云業務以及創新應用；簡化合作伙伴激勵計劃，鼓勵合作伙伴在新業務和新市場進行投入；推出新的協作實施（Codelivery）計劃，與合作伙伴一起為客戶提供服務，同時，為參與該計劃的伙伴提供更多的培訓，提升其技術和服務能力。

攜手騰訊QQ推動聯絡中心革新

作為新生態發展的一部分，Avaya和騰訊達成了戰略合作。根據協議，雙方將聯手進行相關的研發，包括QQ平臺上音視頻以及融合通信能力的開發，以及QQ與企業客戶服務中心的整合，使得QQ成為企業服務客戶的重要渠道，以滿足移動互聯網時代消費者對服務的需求，并推動企業的數字化轉型。

騰訊QQ即通產品部總經理冼業成向《通信世界》記者表示，騰訊的戰略是連接，連接人各方面的生活，包括企業溝通。其選擇與Avaya攜手進入企業通信市場，可以幫助騰訊QQ少走彎路，如在企業通信市場，“渠道銷售十分重要，需要與每家企業客戶建立信任而且該過程漫長”，Avaya與企業客戶的良好關系，使其成為很好的渠道可以幫助騰訊QQ的企業市場拓展。

對于Avaya而言，與擁有8億多用戶的騰訊QQ攜手，也是在移動化發展趨勢下“Avaya+”生態的重要布局。不可否認，在“互聯網+”的影響下，一些企業特別是初創公司從各個方面切入企業通信市場，如阿里釘釘的統一通信產品，以及各類云視頻服務公司。在陳蔚看來，初創公司等限于本身的發展，對中小企業能提供標準化的服務，但對真正大企業的復雜應用了解并不多，產品服務功能“從10增加到100”困難，但對于Avaya這樣擁有豐富大企業服務經驗的廠商，從“100減少到10”卻很簡單。所以對于這些提供各類企業通信應用的新生力量，陳蔚認為未來反而有很多合作空間，與QQ等的合作只是開始。

編輯｜孫永杰 sunyongjie@bjxintong.com.cn