SaaS模式下構(gòu)建茶企信息化平臺(tái)的措施研究

程潔（鄭州升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院，河南鄭州 451191）

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SaaS模式下構(gòu)建茶企信息化平臺(tái)的措施研究

程潔
（鄭州升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院，河南鄭州 451191）

作為茶產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的一種相對(duì)初級(jí)的發(fā)展階段，近些年來，興起的一種SaaS（Software as a Servie）軟件服務(wù)模式收到了廣大中小茶企的青睞，成為這些茶企實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的一種交易成本最低的模式，促進(jìn)了傳統(tǒng)茶企的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型升級(jí)。SaaS模式的基本邏輯包括這樣幾個(gè)方面：SaaS模式的本質(zhì)是一種營銷推廣服務(wù)的第三方外包；SaaS模式的基本特點(diǎn)是按需訂購、付費(fèi)方式靈活；SaaS模式的服務(wù)本質(zhì)是一種整合營銷方式。SaaS模式下構(gòu)建茶企信息化平臺(tái)的基本原則導(dǎo)向可以分為有利于降低茶企的營銷交易費(fèi)用、有利于促進(jìn)茶企的結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)、有利于提高消費(fèi)者對(duì)茶企的信任度。SaaS模式下構(gòu)建茶企信息化平臺(tái)的基本策略包括實(shí)現(xiàn)茶企內(nèi)部辦公OA系統(tǒng)與SaaS系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)網(wǎng)、以茶企內(nèi)部營銷業(yè)務(wù)的流程再造為核心構(gòu)建信息化平臺(tái)、以單點(diǎn)登錄技術(shù)的研發(fā)為構(gòu)建茶企信息化平臺(tái)的突破口這樣幾個(gè)方面。

SaaS模式；茶企；信息化平臺(tái)；云計(jì)算；大數(shù)據(jù)

茶產(chǎn)業(yè)鏈作為一種橫亙傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代工業(yè)和服務(wù)業(yè)的復(fù)雜產(chǎn)業(yè)鏈條，在我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中基本上處于一個(gè)附加值相對(duì)較低、行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系參差不齊的產(chǎn)業(yè)。近些年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合、茶產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)、茶企信息化水平的優(yōu)化等趨勢(shì)的加深，作為一種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的茶產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了全新的產(chǎn)業(yè)鏈整合、附加值提高、品牌競(jìng)相迸發(fā)的一個(gè)新時(shí)期。在茶企信息化的浪潮下，先后涌現(xiàn)出了一批知名的互聯(lián)網(wǎng)茶企品牌，例如中國茗茶網(wǎng)、中茶網(wǎng)、阿里巴巴茶葉頻道等。作為茶產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的一種相對(duì)初級(jí)的發(fā)展階段，近些年來興起的一種SaaS（Software as a Servie）軟件服務(wù)模式收到了廣大中小茶企的青睞，成為這些茶企實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的一種交易成本最低的模式，促進(jìn)了傳統(tǒng)茶企的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

1　SaaS模式的基本邏輯

SaaS模式是企業(yè)信息化、走向電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑之一。對(duì)于當(dāng)前的茶企實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的步驟，按照低端到高端主要有“企業(yè)數(shù)據(jù)的電子化”、“業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)化”和“企業(yè)信息管理延伸到企業(yè)外的信息化”幾種實(shí)現(xiàn)方式。盡管SaaS模式幫助茶企實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)向企業(yè)外的延伸這種信息化目的，但是在電子商務(wù)的范疇中這種模式卻是一種相對(duì)低端的“服務(wù)外包”性質(zhì)的電子商務(wù)類型。但是對(duì)于數(shù)量眾多的中小企業(yè)來講，SaaS模式卻是一種具有相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、可以有效降低營銷交易費(fèi)用、使?fàn)I銷傳播效果最大化的方式。

1.1SaaS模式的本質(zhì)是一種營銷推廣服務(wù)的第三方外包

SaaS（即Software as a Servie的簡稱）的基本含義是專業(yè)的軟件服務(wù)運(yùn)營商“通過互聯(lián)網(wǎng)來為其客戶提供在線軟件服務(wù)”，指的是一種互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的專業(yè)大數(shù)據(jù)軟件運(yùn)營部門成立一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，用戶根據(jù)自己的實(shí)際需求可以有選擇性地訂購這種服務(wù)，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效果等特定的要件向運(yùn)營商支付費(fèi)用。對(duì)于一般的用戶來講，多數(shù)的SaaS用戶都是屬于那些中小企業(yè)，這些企業(yè)由于缺乏專業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、沒有足夠的資金自身籌建屬于自己的電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái)或基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從這些第三方運(yùn)營平臺(tái)租用其營銷服務(wù)系統(tǒng)，用來收集市場(chǎng)信息和主要競(jìng)爭(zhēng)度對(duì)手的信息便是一種足夠有吸引力的選擇。

1.2SaaS模式的基本特點(diǎn)是按需訂購、付費(fèi)方式靈活

SaaS的核心即“軟件就是服務(wù)”，它不需要客戶自身投入資源購買硬件、軟件和聘用專門的技術(shù)人才、投入巨大的研發(fā)資本，只需要根據(jù)自身需要按某種SLA（Service Level Agreement，服務(wù)水平協(xié)議）通過互聯(lián)網(wǎng)即可享受到硬件、軟件、維護(hù)以及升級(jí)等服務(wù)。在付費(fèi)方式方面，用戶的付款方式一般有按期付款、按服務(wù)內(nèi)容付款等，具有很靈活的付款方式特點(diǎn)。同時(shí)運(yùn)營商基于后臺(tái)同一服務(wù)程序可以向客戶提供差異化的、個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，并通過服務(wù)水平協(xié)議對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化、細(xì)化、可考核化，通過定期化的報(bào)告反饋等向客戶進(jìn)行告知，具有人性化的一面。

1.3SaaS模式的服務(wù)本質(zhì)是一種整合營銷方式

SaaS模式的出現(xiàn)是信息技術(shù)革命、后工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)物，這個(gè)時(shí)代的營銷方式是一種以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的營銷方式，不是傳統(tǒng)時(shí)代那種以供給為導(dǎo)向的營銷模式（例如4Ps營銷等）。整合營銷就是適應(yīng)這種以個(gè)性化消費(fèi)需求、差異化市場(chǎng)需求趨勢(shì)為特點(diǎn)的全新營銷模式，而SaaS模式實(shí)際上充當(dāng)?shù)氖且环N“整合營銷傳播”，指的是通過整合“大眾傳媒廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系、直復(fù)營銷、包裝及其他工具進(jìn)行統(tǒng)一，從而發(fā)出關(guān)于公司及其產(chǎn)品的清晰、一致和有說服力的廣告信息”的一種營銷行為。SaaS模式的專業(yè)化運(yùn)營實(shí)際上就是為客戶們傳遞出一種整合起來的營銷要素的過程。

2　SaaS模式下構(gòu)建茶企信息化平臺(tái)的基本原則導(dǎo)向

主要面向中小企業(yè)的SaaS模式具有明顯的租賃成本優(yōu)勢(shì)、營銷傳播優(yōu)勢(shì)、比較成本優(yōu)勢(shì)等，它所提供的客觀關(guān)系管理、品牌延伸管理、企業(yè)資源管理、營銷渠道管理等服務(wù)對(duì)于當(dāng)前數(shù)量眾多的茶企、尤其是中小茶企來講具有很大的市場(chǎng)吸引力。我們?cè)赟aaS模式下構(gòu)建茶企信息化平臺(tái)時(shí)應(yīng)該遵循這樣幾個(gè)原則：

2.1有利于降低茶企的營銷交易費(fèi)用

現(xiàn)代市場(chǎng)營銷的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)發(fā)展的一般規(guī)律是從“產(chǎn)量競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，到價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)”的一個(gè)發(fā)展過程。對(duì)于當(dāng)前我國數(shù)量眾多的中小茶企來講，基本上停留于茶葉產(chǎn)品營銷的初級(jí)階段，對(duì)于茶葉的銷售渠道的關(guān)注力度并不夠。作為一種新型的電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)模式，SaaS模式的出現(xiàn)為中小茶葉企業(yè)的營銷提供了全新的機(jī)遇，但是當(dāng)我們?cè)趹?yīng)用這種模式時(shí)應(yīng)該本著有利于降低茶企的營銷交易費(fèi)用的原則進(jìn)行，不能盲目實(shí)施。

2.2有利于促進(jìn)茶企的結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)

如上所述，SaaS為茶企帶來的變革不純粹是一種信息化的過程，而是一種系統(tǒng)化的電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)過程。基于互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)的SaaS模式為廣大的中小茶企提供了一個(gè)可以跨越時(shí)間、跨越空間限制的機(jī)會(huì)，可以幫助茶企實(shí)施更加精準(zhǔn)的營銷，圍繞著特定市場(chǎng)細(xì)分、特定消費(fèi)者消費(fèi)偏向喜好開展更加個(gè)性化的營銷，同時(shí)一定程度上也能夠降低茶企的物流成本、營銷傳播成本等。對(duì)于廣大的中小茶企來講，如果我們積極引入SaaS模式能夠促進(jìn)我們的轉(zhuǎn)型升級(jí)，那么這種引入就是值得的。

2.3有利于提高消費(fèi)者對(duì)茶企的信任度

對(duì)于茶企來講，一個(gè)簡單的電子商務(wù)模式的實(shí)施可以理解為這樣一個(gè)公式即“信息平臺(tái)+交易平臺(tái)+結(jié)算平臺(tái)+倉儲(chǔ)+物流配送”，在這樣的商業(yè)環(huán)境中，消費(fèi)者對(duì)茶企的滿意度主要是通過直接的產(chǎn)品傳播形象之認(rèn)知來實(shí)現(xiàn)的。所以，對(duì)于相對(duì)初級(jí)化的電子商務(wù)模式SaaS來講，如果這種信息化模式不能將茶企的客戶關(guān)系管理優(yōu)化到一種使消費(fèi)者與茶企之間建構(gòu)起信任的效果來講，這樣引入SaaS是不值得的。

3　SaaS模式下構(gòu)建茶企信息化平臺(tái)的基本策略

當(dāng)前我國茶企轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)重要組成部分就是實(shí)現(xiàn)一種以“整合營銷”為導(dǎo)向的營銷系統(tǒng)，這種營銷模式的特點(diǎn)是茶企的生產(chǎn)和流通、營銷的邏輯起點(diǎn)是消費(fèi)者的需求，而不是生產(chǎn)計(jì)劃。SaaS模式下茶企信息化平臺(tái)的建設(shè)某種意義上就是這種大的整合營銷的一個(gè)有機(jī)組成部分。

3.1實(shí)現(xiàn)茶企內(nèi)部辦公OA系統(tǒng)與SaaS系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)網(wǎng)

信息社會(huì)營銷的主要渠道是信息渠道，在何種意義上比自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手準(zhǔn)確捕捉到了消費(fèi)者的消費(fèi)需求信息就在某種意義上實(shí)現(xiàn)了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成功。圍繞著茶企整體“整合營銷”的實(shí)現(xiàn)，我們需要在茶企內(nèi)部各部門之間形成一個(gè)信息化的大數(shù)據(jù)中心，這個(gè)數(shù)據(jù)中心是實(shí)現(xiàn)營銷信息、調(diào)度信息、管理信息、生產(chǎn)信息流轉(zhuǎn)的總調(diào)度室。這個(gè)數(shù)據(jù)中心至少應(yīng)當(dāng)包括茶企的企業(yè)介紹、管理動(dòng)態(tài)、社區(qū)論壇、茶企文化、營銷顧問等板塊；外部的SaaS平臺(tái)則至少需要包括會(huì)員交互平臺(tái)、網(wǎng)上商城、信息檢索中心、消費(fèi)者維權(quán)中心、客戶管理系統(tǒng)等，將以上兩種大板塊進(jìn)行有機(jī)聯(lián)網(wǎng)，可以幫助茶企準(zhǔn)確地捕捉市場(chǎng)向消費(fèi)者的信息。

3.2以茶企內(nèi)部營銷業(yè)務(wù)的流程再造為核心構(gòu)建信息化平臺(tái)

如上文指出的，茶企信息化平臺(tái)、電子商務(wù)的發(fā)展是一種以消費(fèi)者個(gè)性化、差異化需求為導(dǎo)向的營銷模式。傳統(tǒng)上的茶葉營銷是先有生產(chǎn)、后有銷售和營銷；在電子商務(wù)的范疇中，嚴(yán)格來講是先有需求，后有生產(chǎn)、供給和營銷。這種營銷流程上的深刻改變是我們構(gòu)建茶企信息化平臺(tái)的一個(gè)基本背景要素。對(duì)此，我們必須將SaaS軟件服務(wù)提供的數(shù)據(jù)流、信息流、物流、資金流等有效的要素作為我們茶企內(nèi)部營銷流程再造的一個(gè)基本導(dǎo)向，充分確保我們的信息化平臺(tái)能夠成為整合營銷傳播的重要渠道。

3.3以單點(diǎn)登錄技術(shù)的研發(fā)為構(gòu)建茶企信息化平臺(tái)的突破口

傳統(tǒng)茶企的信息化建設(shè)是“碎片化”的，不同的部門登錄不同的信息化系統(tǒng)需要輸入不同的密碼，同時(shí)這些碎片化的信息化系統(tǒng)之間往往也是缺乏有效協(xié)調(diào)和整合的，在這樣一個(gè)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的營銷時(shí)代，這種信息化的思路應(yīng)當(dāng)建立一套用戶統(tǒng)一管理及單點(diǎn)認(rèn)證的支撐平臺(tái)，不同部門的員工在登錄時(shí)可以借助單點(diǎn)登錄技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶一次登錄、網(wǎng)內(nèi)通行，避免登錄到多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)需要多次輸入用戶名口令的情況，從而實(shí)現(xiàn)了不同用戶不同的角色權(quán)限，但是又能保證這些碎片化的用戶能夠圍繞“整合營銷”各自實(shí)現(xiàn)自己的角色。

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程潔（1974-），女，河南開封人，碩士，講師，研究方向：企業(yè)信息化管理、電子商務(wù)、物流。