電子商務在茶葉企業中的應用探討

張則嶺

（廣西職業技術學院，廣西南寧 530226）

電子商務在茶葉企業中的應用探討

張則嶺

（廣西職業技術學院，廣西南寧 530226）

近年來，我國的科技水平得到了空前地提升，這在一定程度上促進了我國互聯網信息技術的發展，我國由此進入信息時代。互聯網信息技術在人們的日常生活與社會生產中發揮著極為重要的作用，電子商務正是在這種發展形勢下應運而生。本文分析了電子商務模式在茶葉企業中的可行性，并針對當前茶葉企業發展電子商務過程中存在的的問題提出了有效的改善策略，為電子商務在茶葉企業中的應用提供一個參考與借鑒。

電子商務；茶葉企業；問題；改善策略；應用探討

我國的茶區分布范圍廣泛，茶葉類型豐富多樣，無形中增加了茶葉市場的競爭壓力。近年來，電子商務模式的出現，為茶葉企業的發展提供了一條新的路徑。通過電子商務模式，茶葉企業的運行成本得到了大大降低，銷售渠道不斷拓寬，服務質量也得到了相應地提升，受到了社會各界的一致好評［1］。然而，從目前的情況看，我國的電子商務茶葉企業還存在一些問題，必須對其進行有效的改革。

1　電子商務在茶葉企業中的應用價值與現狀

1.1電子商務在茶葉企業中的應用價值

經濟全球化背景下，世界政治經濟聯系日益密切。發達國家的互聯網信息技術發展迅速，對電子商務的應用已經達到了一個全新的階段。受科技水平的限制，我國的電子商務起步較晚，然而發展極為迅速［2］。電子商務模式下，茶葉企業迎來了一個新的發展機遇，銷售渠道不斷拓寬，逐漸向海外市場拓展，為我國國民經濟增長做出了極大的貢獻。另外，電子商務模式成本比較低，主要依托的是互聯網技術，能夠打破時間、空間的限制，為客戶提供高質量的產品，滿足客戶多樣化的需求，為茶葉企業的經營與發展提供了一條新的發展路徑。［3］。

1.2電子商務在茶葉企業中的應用現狀

電子商務模式在我國的出現最早為20世紀末，隨著近年來互聯網技術的發展進步，電子商務模式在各個行業中得到了廣泛的應用。與茶葉企業相關的網站也逐步建立起來，比較知名的有御茶園、天月等，盡管這些網站形式豐富多樣、各具特色，然而從整體發展情況看，我國的茶葉電子商務企業還比較少，僅有一小部分茶葉企業能夠實現互聯網銷售與經營。目前，我國的茶葉企業網站大致可分為兩種不同的類型。第一種是由政府辦的服務型網站，以農業信息為主，其中包括各級政府組織的涉及茶葉及相關產業的網站；另一種則是由茶葉企業創辦的商業性的茶葉網站，該類型網站主要提供一些茶葉及相關產業產品產、供、銷等環節的電子信息輔助服務［4］。目前，越來越多的茶葉企業已經普遍認識到電子商務經營模式的優越性，并逐漸向電子商務發展模式轉變。

2　茶葉企業發展電子商務過程中存在的問題

2.1消費者的認可度偏低

當前，我國的茶葉企業電子商務缺乏有效的法律制度規范管理，這會在一定程度上造成茶葉市場的混亂。一些經營商為了謀取經濟利益，不注重產品質量，相應的配套服務也不夠完善，這就影響了茶葉電子商務的信譽度。僅通過網絡，消費者很難對茶葉的質量以及等級做出有效的判斷，這種心理無疑會降低消費者對網購的認可度。另外，一部分茶葉生產商思想保守，對于新產的茶葉價格不愿意公開，再加上當前茶葉市場競爭激烈，茶葉價格參差不齊，更使茶葉企業電商發展陷入困境。消費者對于茶葉的價格無法明確辨認，大多數更愿意到實體店購買，影響了電子商務在茶葉企業優越性的發揮［5］。

2.2茶葉電子商務企業的誠信危機

電子商務模式能夠打破時間、空間、地域的限制，通過互聯網使商家與客戶建立交流與溝通機制，最終實現交易。然而這種模式也存在著虛擬性特征，網站信息瀏覽以及商家的講解，并不能夠完全消除消費者的顧慮與擔憂，缺乏具體的實物參照，消費者對茶葉的等級、質量不能做出有效的辨別。因此，作為商家一定要建立起良好的信譽，注重產品質量，從長遠利益出發，提高消費者的認可度，消除信任危機，為消費者提供高質量的產品與優質的服務，營造良好的茶葉電子商務環境。

2.3配套物流服務發展滯后

茶葉企業發展電子商務模式，是通過物流來完成對消費者的供貨的，因此，要想充分發揮茶葉企業電子商務的優越性，就必須注重物流的作用。物流服務不僅影響著消費者對茶葉電子商務的認可度，而且影響著茶葉企業發展電子商務的實施效果。當前，我國的物流企業普遍存在管理水平低與運作效率低的問題，另外，盡管近年來我國的物流企業實現了信息化管理，然而其信息化程度與發達國家相比還有著一定的差距，不能夠滿足茶葉電子商務發展的配送需求。一方面，物流配送成本較高，增加了茶葉企業的經濟壓力；另一方面，茶葉作為一種特殊的商品，其對貯存與配送時效有著較高的要求，這些都對物流業提出了新的挑戰。

2.4缺乏健全的電子商務政策制度

當前，我國的茶葉市場競爭日趨激烈，電子商務作為一種虛擬的交易平臺，更是魚龍混雜。當前，電子商務的交易環境以及交易安全缺乏有效的法律制度保障，這會在一定程度上降低電子商務在茶葉企業經營中的優勢地位。另外，當前我國用以調整商貿活動的政策制度具有一定的滯后性，已經不能夠適應當前電商企業的運行發展，且電子商務發展極為迅速，其經營理念與經營環境也在不斷的變化，這些都需要完善的、與社會發展相適應的政策制度作為基礎保障。一旦缺乏有效的法律制度支撐，電子商務將會面臨更大的風險，阻礙企業的長期有效發展。

3　茶葉企業發展電子商務的有效策略

3.1完善茶葉信息網絡體系

互聯網信息技術的發展，為茶葉信息的傳遞提供了有效的平臺，而電子商務模式的出現更是為茶葉企業的發展提供了一條有效路徑。消費者在進行網購的過程中，必然要對所需的產品進行基本了解，提出自己的需求，然后做出購買選擇，進而完成交易，這一系列活動的實現都基于茶葉信息網絡的構建，通過網絡信息平臺，消費者不僅能夠了解茶葉的基本信息，而且還能夠提出自己對產品的要求與疑問，相關的網絡銷售人員與客服人員將會一一進行解答，并盡可能的滿足客戶的實際需要，提高服務質量，培養消費者對茶葉電子商務的認可度與信任度［6］。另外，通過茶葉信息網絡體系的構建，能夠實現茶葉信息的公開與共享，使企業經營能夠做到公開、透明，避免出現不良競爭行為。茶葉企業的內部也要建立起完善的茶葉信息共享交流機制，這不僅能夠降低成本，提高茶葉企業電商運作效率，而且能夠為客戶提供全面、優質的服務，這也是當前茶葉電子商務企業發展的方向。

3.2發展網絡零售經營模式

當前我國的茶葉企業發展迅速，一些茶葉企業打造了屬于自己的品牌，贏得了廣大消費者的信任，并發展了多個連鎖店，形成了自己的競爭優勢。這種模式也同樣適用于茶葉電子商務銷售，可以充分利用茶葉的品牌效應，在不同的地域發展多種品種茶葉網絡銷售模式，這不僅能夠滿足消費者多樣化的需求，而且有利于茶葉企業銷售覆蓋到多個范圍，拓寬銷售渠道。另外，大中型的茶葉企業可以走網上零售銷售模式，一方面能夠降低經營成本，爭取價格優勢；另一方面為客戶提供上門服務，使消費者得到真正的便利與實惠，增加回頭顧客，發展新客戶，為茶葉電子商務的發展提供源源不斷的動力支撐。當前，我國的茶葉企業發展電子商務模式還比較滯后，因此，可以從網上零售做起，進而實現大規模擴展。

3.3增強茶葉企業服務意識

電子商務銷售模式不僅能夠打破時間、空間的限制，而且還能夠進行信息的交流與傳播，這就要求茶葉企業的相關工作人員能夠從消費者的角度出發，充分考慮消費者的需求，為消費者提供個性化的服務，爭取更多的茶葉批發訂單。茶葉具有極強的時令性，其在網絡營銷中要想占據領先地位，就必須把握住新產品上市的商機，吸引客戶的眼球。我國的茶葉生產地主要集中在安徽、浙江、福建等地［7］，這些地區已普遍建立了完善的網絡營銷市場，不僅能夠降低采購、物流費用，而且能夠保證茶葉的實效性與茶葉質量，使消費者能夠放心選購。茶葉電子商務的各個運營環節都應充分認識到電子商務模式帶來的新變化，加強培訓與學習，增強服務意識，開拓更完善的服務通道，建設多語種茶葉網站，滿足人們多樣化的消費需求，實現茶葉電子商務的進一步發展。

結束語

作為新時期一種有效的企業經營模式，電子商務已得到了社會各界的普遍認可。實踐證明，茶葉企業發展電子商務能夠有效降低企業的經營成本，發揮價格優勢，為消費者提供多樣化的服務。我國的電子商務起步較晚，在實踐過程中，難免會遇到一些問題，必須針對這些問題進行有效的改進，不斷完善法律制度，提高服務意識，拓寬銷售渠道，發揮電子商務模式的優越性，為茶葉企業發展電子商務創造良好的環境條件。

［1］趙相忠，吳浩.現代營銷策略在傳統優勢產業的應用--基于茶葉企業營銷策略的思考［J］.現代經濟信息，2013（13）：381-381.

［2］譚曉林，周建華.影響企業電子商務采納的關鍵因素研究［J］.中國軟科學，2013（1）：182-192.

［3］張雪兒，朱毓松，孫威江.福建茶葉企業連鎖經營的現狀調查［J］.福建茶葉，2014（2）：34-38.

［4］楊以文.企業家精神、物流服務與電子商務發展--基于B2B平臺的電商企業調研數據分析［J］.中國流通經濟，2014（11）：43-50.

［5］梅姝娥，許軍.合作型企業間電子商務模式與價值創造研究［J］.管理科學學報，2013，16（5）：55-68，94.

［6］馮廷佺，湯鳴紹，姚信恩.關于組織茶葉專家、企業家赴臺開展茶產業交流活動情況報告［J］.福建茶葉，2014（5）：2-4.

［7］徐瑤之，吳吉義，胡玉平等.電子商務企業的金融支持體系研究-基于資金供給與需求的分析［J］.數學的實踐與認識，2013（5）：116-123.

張則嶺（1969-），男，廣西來賓市人，研究生學歷，副教授，研究方向：電子商務、企業信息化。