用戶需求倒逼圖書館員閱讀升級
——論當下圖書館員閱讀

（福建省圖書館，福建 福州 350001）

一、引言

早在1912年，陶述先生提出過圖書館構成的三要素，即“書籍、館員和讀者”。1934年劉國鈞先生提出了“圖書、人員、方法、設備”的四要素，1957年進而發展為“讀者、圖書、領導和干部、工作和方法、建筑和設備”的五要素。后來發展出了“藏書、人（館）員、讀者、建筑和設備、技術方法、管理”等六要素。不管是早期理論的三要素、四要素，還是理論經過發展的五要素、六要素，“讀者”始終作為最重要的要素之一存在。

圖書館員則直接為讀者提供服務，在圖書館學要素說可見的另外一個很重要的主體就是圖書館員。讀者，即圖書館最主要用戶，是作為接受圖書館知識和信息的最終載體和使用者。圖書館員作為傳遞知識和信息的重要主體，可以說圖書館員是連接書籍和讀者的橋梁，聯系到館員的實際工作，服務讀者就是圖書館員業務的重要內容。所以圖書館員的素質和業務能力起到關鍵作用。為了滿足用戶需求，提高圖書館員的素質和業務能力成為必需，而閱讀是重要方法和途徑。

二、現狀及原因

信息爆炸時代、全媒體時代，每個人的信息來源、知識來源都異常豐富，現代人對知識和新事物的接受能力也很強。圖書館的讀者來自各行各業，遍布各個年齡段，他們對圖書館的工作也提出了更高的要求，這對圖書館員也是挑戰，用戶需求的提高倒逼圖書館員全面提升自身能力，包括圖書館員的閱讀。

信息時代的圖書館已經為讀者提供了自助計算機檢索、比較全面的文獻數據庫、館員資訊等各項服務，與從前相比更加方便全面，但是依然存在問題和提升服務的空間，主要表現在現代化工具的缺陷和圖書館員自身的不足：

目前，圖書館網站的檢索功能只是在有效條件內進行簡單的檢索結果羅列，沒有比較復雜和深度的信息關聯，那么讀者輸入的檢索信息一旦發生偏差或疏漏，就無法得到滿意的結果。例如，當檢索外國著者，特別是文學作品的著者時，由于國內可能存在多種翻譯方式，而讀者只檢索到其中一種，因此遺漏其他信息。

圖書館員可借助計算機、互聯網等現代化工具為讀者排疑解惑，但是自身知識和能力儲備不足會成為阻礙。

以下例證均來自筆者的實際工作經驗，可從某些角度反映出圖書館員閱讀有待更新升級的現狀，也借此說明圖書館員閱讀對工作的影響。

例一：有讀者在QQ上給筆者留言，需要找介紹針織布基礎知識的相關書籍，但沒提供其他信息，因為筆者對針織布沒有相關了解，從未閱讀過相關書籍，也無法確定什么樣程度的介紹與該讀者的需求匹配，所以只能按中圖分類法先找到針織布所屬的類別，通過數據庫確認館藏，再從中找到一些相關書籍作為備選，提供給該讀者作為參考。

例二：有讀者前來咨詢一本書籍，提供的相關信息是“一位德國作家的書，叫做什么騙子的告白”，根據這樣模糊的信息，利用互聯網和計算機可以檢索到關鍵詞，從中找出讀者最終需要的圖書，但是由于筆者經常閱讀德國作家的作品，對德國文學比較熟悉，所以馬上推測該讀者需要找的是德國作家托馬斯·曼的小說《大騙子克魯爾的自白》一書，事實證明該讀者就是需要借閱此書。

從第一個反面案例反思：圖書館每年都會采購關于服裝布料為數不少的書籍，而且筆者作為采編中心的工作人員能夠在第一時間接觸到這些書籍，但是每次都按工作流程編目和分配，沒有其他的關注，更談不上閱讀。其實只要稍加留意，就能發現，既然有采購一定數量的此類書籍，說明有讀者需要，那么進行相關閱讀和知識儲備，就能更好地為讀者提供服務。

從第二個正面案例可見：雖然一些閱讀與圖書館業務沒有產生直接相關，在工作中的使用率也不是很高，但是只要有需要，從這些閱讀中可以得到幫助，能夠更好地服務讀者。這兩個案例只是在圖書館員日常工作中再常見不過的情景，在圖書館隨時都會碰到讀者提出各種咨詢，從中可以看出，圖書館員閱讀對提高工作效率發揮的作用。

造成這些現象的原因主要有技術更新與用戶需求快速增長之間的矛盾、圖書館員綜合素質與讀者需求提升之間的矛盾，追根溯源即是圖書館用戶的素質和需求提高。讀者素質的提高倒逼圖書館員優化自身知識結構、提升業務能力。而閱讀作為補充知識提升素質的一個重要途徑，在一定程度上可以幫助解決業務上的問題，通過閱讀圖書館員可拓展、完善知識，所以圖書館員閱讀與服務讀者是息息相關的。

三、應對策略

在機器無法進行提供“完美服務”的情況下，館員可以提供相關的人工服務和幫助，以盡可能達到圖書館用戶的需求，也正是用戶需求倒逼圖書館員升級閱讀水平、提高自己的業務能力。

1.那么圖書館員的應該閱讀什么

首先，圖書館員閱讀與專業能力的構建應該是從廣義的閱讀來說的。閱讀不單純指書籍的閱讀，還包括了各類文字信息、圖片信息閱讀以及由這些信息延伸的相關閱讀。既然是為讀者服務，那么通過讀者最常咨詢、最需要解決的問題，可為圖書館員閱讀大致分類：

1.1 最新資訊，包括最新最熱門的出版物、新聞及流行話題

現在的知識資訊更新很快，讀者一旦接收到能引起興趣的信息，就有可能會深入了解，圖書館作為他們獲取知識和消息的一個重要平臺，圖書館員只有掌握最新的出版物動態和新聞資訊，才明白讀者都關心什么，想要看什么類型的書籍報刊。而圖書館員的閱讀在這方面往往是有些滯后和被動的。

1.2 經典書籍，包括各行業、各專業的經典讀物

提及閱讀經典書籍，很多人都會想到文學名著或國學經典，其實各行各業都有他們的經典讀物，我們的讀者來自社會各個行業，他們的專業背景和閱讀需求也不是單一的，圖書館專業的館員也可閱讀些其他學科的經典著作，以拓寬和提升整體的素質。

1.3 業務類，包括本館甚至整個圖書館行業的書籍、研究動態和成果等

由于圖書館員工作的專業性質，讀者在與圖書館員的交流中，往往會對圖書館的業務和館員的工作狀況好奇而提出問題，這就要求我們圖書館員熟練掌握自己的業務工作，要對自身所在的圖書館的熟悉，并且了解其他圖書館的一些概況等。所以圖書館員也要經常閱讀與業務相關的書籍和信息，從閱讀中及時更新自己的業務知識，提高自己的業務能力

1.4 其他，包括冷門知識、外語等

閱讀這類書籍，在短時間內不一定會產生明顯效果，但是日積月累，雜學旁通，會對工作產生積極的影響。讀者隨時都有可能咨詢一些冷門的問題，如果平時有稍加關注，這對工作都有幫助。

圖書館員閱讀不光有為了服務讀者的工作需要，同時也是對提高個人修養的內在需求，這種內在需求甚至可以說是基礎的。無論從事什么工作，閱讀對于一個人的精神生活是非常重要的。圖書館員首先應該是一個有個人修為的人，然后才被賦予社會分工的工作角色。

2.考慮到圖書館員日常的工作安排和個人生活，選擇適當的閱讀時間和閱讀方式是重要的

2.1 利用工作之余的時間

圖書館員的業務占據了大部分工作時間，工作之余還要擔負家庭的責任，所以可以整塊利用的閱讀時間是相對少的，在這種情況下，化整為零，利用空余的零碎時間閱讀不失為一個辦法。比如午餐后的午休時間，睡前的空余時間等等。

2.2 前瞻性閱讀

圖書館員的閱讀選擇要具有一定的前瞻性。比如多關注出版社新出版的書籍和媒體閱讀推薦的新書，多關注時事熱點等，從這些新出版物里，挑選認為有潛力成為受大眾歡迎的讀物，而不是等某些出版物受關注程度高了才去閱讀，這樣推薦給讀者就存在滯后的情況。

2.3 發散式閱讀

單一的閱讀會使閱讀面難以拓寬，而發散式的閱讀可以大大豐富知識面，這不論對服務讀者還是提升自己，都是很有好處的。比如，在讀文學作品時，會涉及到歷史社會背景甚至有物理化學等方面，在沒有接觸過這些知識的情況下，通過文學作品而查找相關的讀物閱讀，在滿足審美需求的同時完善知識結構。

3.最后要說明的是

圖書館員的閱讀并不是要求每個館員成為博物學家，知識是無盡的，要知道所有知識是不現實的，只是在盡可能的情況下，擴大閱讀的廣度。圖書館員閱讀并不能解決用戶的所有需求和問題，但對提升服務質量確實大有裨益。

圖書館，特別是公共圖書館，面對的讀者群體比較復雜，自身的體系也比較龐雜，圖書館員的閱讀雖然不能解決所有問題，但作為解決問題的方法之一，是基礎且非常重要的，更需要所有圖書館員的長期堅持踐行。

四、結語

圖書館哲學中的可獲得性論認為“圖書館職業信念是圖書館哲學的核心，是圖書館員技能的主宰。考察了圖書館職業信念的演變史，認為圖書館職業信念經過了‘保存整理人類的文化成果’‘向所有人開放’‘為所有人服務’‘所有文獻為所有人服務’等四個發展階段，并根據可獲得性論的邏輯，提出新一代圖書館職業信念是‘所有知識為所有人服務’”。其中的“所有人”可以理解為圖書館的讀者。這也說明了讀者的重要性，讀者是圖書館的服務、信息和知識傳遞的目的。圖書館員由于職業的特殊性，獲取閱讀資源有著得天獨厚的優勢。應該把這種優勢應用于工作，轉化為工作上的推動力和提升業務能力的助力，以更加完善地服務圖書館用戶。

以上綜述，有圖書館學前輩的理論成果也有筆者自身實際的工作經驗，可能不夠全面，但是無論是理論還是實踐，都想說明一點，圖書館員閱讀與提升業務能力息息相關、更與服務用戶息息相關，圖書館員的閱讀不僅是為了提升自身的素質，也是為了適應社會和時代的發展。當前的閱讀形勢倒逼圖書館員閱讀升級，希望今后可以轉變為圖書館員閱讀引領全民閱讀。