光纖下的智慧家庭服務，技無止境

記者 肖依

光纖下的智慧家庭服務，技無止境

記者 肖依

一根小小的光纖，瞬息連接世界，也讓智慧家庭成為現(xiàn)實。然而，有多少人知道，一根光纜走進普通用戶家里，究竟要經(jīng)歷多少“關卡”和工序？實現(xiàn)智慧家庭組網(wǎng)，究竟有多復雜？

11月初，中國電信全國“光寬帶+電視”裝維技能競賽決賽，來自全國31個省級公司的近百名智慧家庭服務工程師，激烈比拼了光寬帶和智慧家庭的裝維技能，展現(xiàn)了這一職業(yè)的高超技藝、優(yōu)質(zhì)服務和精益求精的工匠精神。

決賽現(xiàn)場，選手們技藝精湛，業(yè)務開通順暢，設備使用嫻熟，障礙查修精準，光纖排列整齊有序，錯落有致，工藝精美，令人嘆服。其中，中國電信蘇州分公司湯正博代表江蘇省分公司代表隊，獲取團體二等獎，營維專業(yè)個人一等獎的好成績。

金牌智慧家庭工程師的成長

湯正博從事裝維工作已十年有余，雖是一位十足的裝維老同志，但卻是蘇州分公司的一名新員工，兩年前才正式加入蘇州電信這個大家庭。從一名普通的外協(xié)裝維員工，到成為蘇州電信的正式一員，背后是他一直以來不斷的辛苦努力和付出。

2004年11月，湯正博進入蘇州電信裝機公司，就此和裝維結下不解之緣。跟所有的裝維人員一樣，工作從最基本的裝機、修障開始，因他表現(xiàn)突出，個人裝機工作量高，新裝機障礙少，2007年，湯正博擔任了裝機隊隊長，負責班組的日常管理和班組疑難支撐。

在此期間，憑借著電信新業(yè)務的興趣和熱情，利用工作中的機會以及業(yè)務時間不斷鉆研，通過一年時間的磨練，他的業(yè)務技能水平有了極大的提高。2008年起正式擔任外協(xié)公司終端裝維技術支撐工作，承擔了疑難障礙的支撐，新業(yè)務的安裝與維修。

難得的是，在自己不斷進步的同時，湯正博也把自己的經(jīng)驗分享給大家，承擔起了新進裝維員工的入職培訓認證和老員工的業(yè)務提升培訓工作，自主編寫了許多實用可操作的裝維教材，提升了新老員工的裝維技能。

梅花香自苦寒來，收獲的時刻終于在2014年7月到來，通過蘇州分公司的層層選拔與比拼，在當年的省市兩級終端裝維技能大賽中，湯正博均獲得了個人一等獎，榮獲“蘇州市五一勞動獎章”。由于表現(xiàn)優(yōu)異，他還被評為2014年度三星級優(yōu)秀外包人員。

十年磨一劍，2014年，通過層層考核，湯正博成為了蘇州電信的一名正式員工。如今，他已是蘇州電信僅有的26名金牌智慧家庭服務工程師之一，負責裝維內(nèi)訓，終端技術支撐，及高端用戶上門維護工作。

裝維方式的徹底變革

湯正博精湛的技藝背后，正是蘇州電信近年來在光寬帶和電視以及智慧家庭的裝維服務方面，孜孜不倦的技術追求和服務能力提升的反映。

作為全國首個千兆城市、全省規(guī)模最大的全光網(wǎng)城市，蘇州在全光網(wǎng)建設方面向來走在全省乃至全國前列。而一直以來，中國電信也是認真履行“國家工信部關于實施開展加快高速寬帶網(wǎng)絡建設、推動落實網(wǎng)絡提速降費2016專項活動”的要求，通過新一輪寬帶提速，快速推進百兆寬帶的普及，實惠百姓。

自2014年起免費提速190萬戶，用戶平均帶寬達50M，蘇州先后建成的光小區(qū)達3600多個，光樓宇850多幢，光纖累計231萬芯公里，可以繞地球57圈。

在這樣飛速的發(fā)展下，從銅纜到光纖，電信技術的快速革新也為裝維方式帶來徹底變革。傳統(tǒng)電信寬帶裝維人員也變身為智慧家庭服務工程師，為用戶帶來全新的服務體驗。

據(jù)介紹，目前蘇州的裝維隊伍中，智慧家庭服務工程師有五、六百人，分金牌、銀牌、初級三等級，其中金牌智慧家庭服務工程師26名，銀牌智慧家庭服務工程師500多名。同時，在部分小區(qū)還建立了社區(qū)服務站，嵌入了智慧家庭服務工程師，更方便廣大客戶辦理和體驗中國電信的多項應用。

相較銀牌智慧家庭服務工程師，金牌智慧家庭服務工程師要為客戶家庭設計組網(wǎng)方案，在技術和服務上提出更高要求。據(jù)了解，至2017年底，蘇州1500多裝維人員都將達到智慧家庭服務工程師要求。

永不停止的腳步

隨著全光網(wǎng)的建設，網(wǎng)絡智能化的推進，裝維服務水平也成為中國電信的核心服務能力之一。湯正博工作內(nèi)容的不斷轉變和提升正是蘇州電信的技術革新史。

1993年一臺白色的9.6K貓的撥號，成為了中國電信蘇州分公司為市民提供互聯(lián)網(wǎng)服務的起始端。之后，ADSL、WLAN、FTTH，光纖到戶，幾乎涉及到寬帶的產(chǎn)品，湯正博都有裝過。

幾十年來，蘇州電信一步一個腳印的前行沒有停止。伴隨著蘇州市民不斷高漲的網(wǎng)速要求，10M、20M甚至1000M的網(wǎng)絡都不能徹底滿足需求，蘇州人在信息高速公路上一路飛奔，迎來了1000M寬帶到家的新時代，也迎來了蘇州寬帶用戶突破300萬的時代。

而除了光網(wǎng)絡之外，蘇州還是天翼4G+首發(fā)的17個城市之一，如果把用戶比喻成一輛車，那載波就相當于行駛的車道，普通的4G只能使用一條車道行駛，而4G+可以將多條車道合并成一條車道使用。路更寬了，自然速度更快。

目前，蘇州電信也推出不少惠民業(yè)務活動，包括大分享、抱團卡以及寬帶電信電視等內(nèi)容。大分享套餐指歲末寬帶大降價，全民普享雙百兆，超大流量送不停。抱團卡是10元/月/部，贈送2G省內(nèi)流量（1G共享，1G獨享），最多可以疊加4部；家庭成員間省內(nèi)互撥600分鐘。寬帶電信電視（天翼高清），則打造新型家庭生態(tài)圈，提供最新最全的大片資源，最熱門電視劇搶鮮看，支持直播，回看，隨時可以收看各大電視臺節(jié)目。

接下來，12月開始，中國電信還將加大提速力度。在明年3月底之前，蘇州分公司將致力于電信寬帶老用戶提速，根據(jù)用戶不同速率全面實現(xiàn)用戶提速至20M-200M，努力達到大部分用戶百兆的趨勢。