京津冀產學研背景下圖書館知識服務策略研究

翟擁華　許靜

[摘要]本文闡述了京津冀產學研合作背景下高校圖書館知識服務的可行性，調查了高校圖書館知識服務現狀，提出產學研背景下圖書館知識服務存在的問題及發展策略。

[關鍵詞]產學研 京津冀一體化 知識服務

[中圖分類號]G252.62 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）04-0136-02

21世紀是知識經濟時代，知識已成為生產力的重要要素，一個國家的知識創新及科學技術創新的能力，直接關系經濟發展的速度與水平；企業之間競爭的核心也由服務、設備、資金的競爭轉向為技術、知識創新能力的競爭。產學研合作作為科技發展與應用的重要途徑，對經濟社會發展起到巨大推動作用，目前已成為世界各國提高知識創新和科技創新的主要戰略路徑。國家“十二五”規劃中明確提出推進京津冀區域經濟一體化發展，打造首都經濟圈。[1]在京津冀一體化背景下，產學研合作將整合和利用京津冀地區產、學、研優質豐富的知識資源，形成知識優勢并轉化為競爭優勢，促進京津冀區域經濟均衡可持續發展。

一、高校圖書館服務于產學研合作的可行性

（一）資源優勢

知識的獲取、轉移和應用是產學研合作的重要內容[2]，高校作為產學研的合作主體之一，是知識資源的擁有者，高校圖書館越來越豐富的文獻信息資源為產學研合作提供了強有力的信息資源保障。通過服務于產學研，高校圖書館將實現知識價值的最大化，為地方經濟發展及企業提高市場競爭力提供知識保障。

（二）人才儲備優勢

高校圖書館具備專業的信息服務人員，這些人員具有深厚的文獻信息知識，較強的信息檢索與開發利用能力以及學科化信息服務的經驗，可以形成產學研合作知識服務的主力軍。

（三）良好的外部環境

京津冀地區大學、科研機構與研發人員高度集中，科研成果豐碩，技術市場活躍，是全國綜合科技實力最強的區域。[3]京津冀經濟一體化為產學研合作帶來良好的契機，也為高校圖書館促進自身發展，提升核心競爭力帶來新的機遇。

二、高校圖書館知識服務現狀調查

以河北普通本科高校為調查對象（中國教育與科研信息網上的中國大學欄目下所列44所院校），根據各高校圖書館網站所列的欄目，調查其知識服務相關內容，包括資源建設、參考咨詢服務、移動知識服務等內容。在44所院校中，有8所院校的圖書館網站不能正常訪問，實際調查了36所院校的圖書館。

（一）數字資源及服務情況

圖書館的資源建設是圖書館開展一切工作的保障和基礎，從調查結果（表1）來看，資源建設有一定的規模和特色。利用自身資源優勢構建特色知識庫的圖書館只有11個（30%）。館際互借和文獻傳遞是有效解決館藏資源不足，提高信息資源保障率，最大限度地滿足讀者需要的有效途徑。有20個（55.6%）圖書館開展了館際互借服務，有18個（50%）圖書館開展了文獻傳遞服務，有13個圖書館沒有開展館際互借或文獻傳遞服務。

（二）參考咨詢服務情況

虛擬參考咨詢是知識分享與交流的重要形式，從調查結果（表2）來看，實時在線咨詢以電話咨詢為主導，非實時咨詢以FAQ為主導。開展三種以上參考咨詢服務的圖書館有12個（33.3%）。有8個圖書館尚未開展任何形式的參考咨詢活動。

三、高校圖書館知識服務中存在的問題

（一）各館資源建設投入差距較大，特色知識庫建設有待加強

由于受到資金、技術、地域發展等條件的限制，各館的資源建設發展不均衡，大部分圖書館只有中文期刊數據庫，數字資源館藏建設不足。特色知識庫是圖書館個性化服務途徑之一，是圖書館信息服務能力的體現，調查結果顯示只有30%的圖書館構建了特色知識庫，整體建設規模較小。已有的特色知識庫類型單一，專業不突出。很多特色知識庫沒有配合學校的學科建設或地區特色進行構建，內容更新滯后，并且常常僅限于校園網用戶開放，社會開放性不夠，影響力小。對可以提高信息資源保障率的館際互借、文獻傳遞等服務的開展情況也并不樂觀。

（二）知識服務整體水平不高

在產學研合作中，高校圖書館將面臨服務職能的轉變及服務群體的變化，將不僅僅具有為教學科研服務的職能，更為產學研的合作者提供支持，及時有效地提供包括產品改造，技術開發等方面科技信息。從調查中可以看出，河北省高校圖書館知識服務發展水平參差不齊，整體水平不容樂觀。大部分圖書館的參考咨詢服務形式單一，互動性差，主動性差。無法提供深層次的知識服務，用戶很難及時有效地獲得高質量的科技信息。現有的服務模式難以保障產學研模式下新的服務對象及其新的信息需求。

四、產學研合作中高校圖書館知識服務發展策略

（一）加強知識資源建設，增加特色資源構建力度

資源建設是圖書館開展服務的基礎與保障，是圖書館提升服務質量，拓展服務內容的必然要求。特色資源庫建設是圖書館開展面向產學研結合的知識服務的重點。[4]在產學研的背景下，高校圖書館應當不斷完善資源保障和資源結構，結合區域內的產業結構特色與學校學科發展特色，建設具有區域特色的特色數據庫，使之成為高校與企業之間產學研結合的紐帶。構建的特色知識庫應當具備良好的檢索界面，多途徑的檢索功能，并能提供增值的信息服務。區域內專業相同的高校可以聯合建設區域特色知識庫，分工協作，避免重復。

（二）提高高校圖書館知識服務能力

知識服務的核心是服務者知識服務能力。[5]知識服務是一種具有創新性智力型知識產品的再創造活動，是在用戶最需要的時間將其最需要的知識傳遞給用戶的深層次智力服務。傳統的信息搜集整理能力已遠遠不能滿足產學研合作中的知識服務需求，知識服務者必須具備在眾多的信息當中通過先進的技術手段，將隱藏在大量文獻、數據庫信息當中的有用的知識提供給用戶的能力。這些能力包括信息檢索與篩選能力，知識獲取與整合能力、知識挖掘與評價能力等。圖書館員是知識服務的具體執行者，其知識服務能力直接影響到圖書館知識服務的水平，圖書館員知識服務能力培養是一項長期的任務，高校圖書館應當建立完善的館員培養機制，營造良好的組織文化，創造鼓勵學習、倡導服務創新、技術創新的文化氛圍。同時應當注重打造知識服務的團隊，提高人才管理效率，完善知識服務團隊的知識結構和學歷結構，吸引更多專業人才投入到知識服務工作中去。

（三）拓展知識服務有效路徑

為提高京津冀產學研合作的質量，加快科研向生產力的轉化，獲得更大的經濟效益和社會效益，高校圖書館必須改變當前傳統的信息服務工作模式，探索知識服務有效路徑，根據用戶需求提供個性化知識推送服務及交互式知識推送服務。個性化知識推送服務要求知識服務人員全面分析用戶的作用行為、習慣及知識需求，在提供知識產品之前，對所搜索到的信息進行篩選、清理、集成，并利用數據挖掘等技術從中獲得符合用戶個性化需求的知識，通過各種方式為用戶提供集成的個性化知識服務。交互式知識推送服務強調知識服務人員與用戶的利用多種方式和途徑進行交流和溝通，在用戶與知識服務人員頻繁的互動過程中，明晰知識服務的內容與目標，減少合作中的不確定因素，保障提供的知識產品與用戶需求達到最高的匹配度。高校圖書館聯合共建，整合優勢資源，構建區域產學研信息服務平臺。

（四）完善知識流動激勵機制，為區域知識網絡的構建創造良好環境

知識的流動伴隨產學研合作全過程，知識在各合作主體之間不斷地循環流動，通過聯合、補充、運用、反饋的過程實現知識共享與知識創新，從而形成知識優勢，促進形成區域知識網絡。知識流動的效率與效果直接影響著產學研協同創新的成敗。[6]

應當建立良好的知識資源激勵機制，優化產學研利益分配方案，使高校圖書館的知識服務者發揮主動服務的知識性，與知識接受者建立充分的信任與聯系，實現整體利益最大化，才能確保產學研合作的長期性和穩定性。

【參考文獻】

[1]孫菊.京津冀區域經濟一體化背景下秦皇島產學研合作問題研究[J].科技視界，2014（14）：39+44.

[2]羅嶺，王娟茹.基于知識管理的產學研合作協同創新[J].情報科學，2015（07）：21-25+34.

[3]廖志江.知識流動下的京津冀跨省區知識聯盟協同創新研究[J].科技情報開發與經濟，2014，24（14）：45-46.

[4]畢惠芳，陶姝成，董梅.面向產學研結合的高職院校圖書館特色資源庫建設研究——以浙江工商職業技術學院為例[J].浙江高校圖書情報工作，2015（02）：10-13.

[5]徐長柱，費延軍.淺析高校圖書館知識服務的能力和平臺建設[J].科技視界，2015（24）：203+233.

[6]涂振洲，顧新.基于知識流動的產學研協同創新過程研究[J].科學學研究，2013（09）：1381-1390.

責任編輯：張麗