好服務惹眾怒

陳亦權

因為工作原因，我來到了這個陌生的小城，住進了這個陌生的小區。

小城的快遞服務不太到位，快遞哥通常將車往小區門口一停，然后逐一打電話讓人去取，人們對此習以為常。但我不習慣，這分明違背了“送貨上門”的服務宗旨呀。幾次之后，我就不愿意再配合快遞哥了。

“你不來取我可就退回去了！”有個快遞哥在電話里對我說。

“退不退你自己拿主意，如果要送就送到我樓下！”我這樣回復他。他那話嚇不倒我，退貨要付快遞費，他要退回去，費用誰出？沒人出錢就只能放在公司，其間損壞誰賠？更何況他壓貨不送，我還要向賣家和快遞公司投訴呢！果然，快遞哥緩了緩口吻，“稍等，我到你樓下再打給你。”

在我的抗爭和投訴下，快遞哥的服務開始規范起來。

某個雨天，我在家里寫材料。突然，外面一陣急剎車的聲音，接著有人打電話，再接著，我斷斷續續聽到樓下小商店里閑侃族與快遞哥的對話。

“你們現在都要送上門了呀！”“是呀，都是你家樓下那個外地人，害得我們被公司整頓。”“哎呀，他太過分了，這幾步路都不愿意走！”“外地人很鬼精的，多讓他們付出一點點都不行。”

我聽不出誰是誰的聲音，但我很生氣，在強大的“眾怒”面前，我只能假裝自己不在家。我只是堅持讓快遞哥做好他們的工作罷了，如果快遞哥確實有困難，當然可以體諒，但他們是出于偷懶而擅自給應盡的服務打折呀！我很納悶，為什么享受到好服務的是大家，而我這個為大家爭取到好服務的人卻要承受非議呢？