認真對待工作中的每件小事——訪廣東粵海汽車有限公司銷售助理李素文

文_本刊記者_趙冉

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認真對待工作中的每件小事——訪廣東粵海汽車有限公司銷售助理李素文

文_本刊記者_趙冉

作為粵海公司的老員工，李素文對粵海有著深深的感情，14年光陰讓她從青蔥少女到為人妻、為人母，唯有對待工作的那股認真負責勁兒沒有變，在平凡的崗位上認真做好每件事才是最大的不平凡。

記者對于李素文的印象，要追溯到第一次參加粵海清障車操作技能爭霸賽，個子不高，瘦瘦的，留著一頭短發，穿梭于賽場的各個角落。即使在用餐時間，也是忙個不停，幫助大家協調位置……

在粵海眾多的銷售助理中，她不是最漂亮的一個，但卻是工作最認真、最負責、最用心的一個，這一點獲得了領導的高度認可。當記者問道：“當初入行的時候，為什么選擇粵海呢？”李素文笑了笑說：“這還要追溯到2002年12月，由于本身就是佛山人，當時得知粵海正在佛山招聘銷售助理，便大膽跑去應試，經歷兩輪面試后很幸運被錄用了，在這里一待就是13年。”

成長與蛻變

13年的光陰對于李素文來說變化很大，回想自己這些年在粵海的經歷，她不禁感慨：“一路走來，工作上經歷的大大小小事情真的讓我有了很大變化，變成熟了、遇事也沉穩了。”從當初20歲出頭剛畢業的青蔥少女，到如今成家立業，一路走來的酸甜苦辣，對于李素文而言都是一筆財富。李素文回憶道：“剛開始，最難的一課莫過于客戶拒絕推銷，指責投訴，有合情合理的也有無理取鬧的，而我就要學會放下自己的面子，放下做學生時的稚氣和傲氣，積極勇敢地面對客戶。那個時候真的挺難的，對于客戶的拒絕和投訴，既要耐心地引導客戶，又要給出我的意見和處理辦法，對于那時候剛入行的我而言，簡直就是一頭霧水。還記得剛進公司時我做了一件自認為很嚴重的工作錯事，晚上忐忑不安，想到第二天要面對客戶的投訴，領導的問責，甚至做了被辭退的心理準備。等我第二天上班，跟客戶誠懇的說明了情況，客戶反而覺得并不是很大的一件事，很包容很好說話，反而安撫已經哭得稀里嘩啦的我，當時的情景我想我一輩子都不會忘記。通過這件事情讓我明白了，事情不到無法挽回的一刻都不要逼自己往死胡同里撞，要積極面對，良好的溝通比什么都重要。”

作為銷售助理，李素文的工作很瑣碎，工作內容主要是協助長三角一線銷售人員做好訂單的下單、排產、跟進生產進度、安排發車收款，并且還要采取電話掃描的方式尋求潛在購車客戶，對已購車客戶進行定期的電話回訪，收集用戶意見反饋，客戶維護也是李素文工作中的重要內容。工作的辛苦不言而喻，對于家人的支持和理解，李素文感到很欣慰：“由于每天都要與客戶打交道，交車延遲或接待來訪客戶，晚上肯定會有加班的時候，在這里我特別要謝謝我的家人，她們給了我很大的支持，做飯、照顧孩子……丈夫非常支持我的工作，是我最忠實的聆聽者，當我有抱怨時他會靜靜地聽完，需要時會給我建議，真的很感激他們。”

以粵海為家的歸屬感

談到粵海公司這些年的發展，李素文講到，粵海之所以能夠做到行業老大，一方面是粵海的產品和服務做得令客戶滿意，設計部會根據客戶的反饋及時對產品設計進行調整，粵海在產品工藝上也一直保持國內高水準。另一方面粵海對員工的關懷讓大家有一種歸屬感，比如每年舉辦的清障車操作技能爭霸賽，賽事的籌備、運行、后期的規整，公司從上到下不論級別高低，大家都齊上陣，體現了整個團隊的凝聚力。就她個人而言，粵海就像另一個家，每天見面的同事，很多都處了7、8年甚至10余年，如同親人般熟悉，一起為公司盡心工作，公司一直也給這些員工安家樂業提供穩定的保障。

作為銷售，工作上的壓力在所難免。對于如何緩解工作壓力，李素文講到，作為一名女銷售員，每天工作、生活遇到的事或大或小，或喜或愁，保持良好的心態是最關鍵的，所以她上班前會關注一些讓自己心情愉悅的人或事，哪怕是做一些像小女生才會做的追星小舉動，只要能讓自己心情好其實也無妨的。此外，由于每天上班要處理大量的工作，她最基本的一個原則就是盡量避免加班，因為除了工作，還必須盡快回歸到一位母親的本職，陪小孩學習運動，監督他的良好作息時間，同時這也是讓自己放松上班壓力的過程。平時有時間，李素文也會約上朋友、帶上各自的孩子去旅游。今年春節她就帶著全家去越南旅游，在那邊坐快艇、尋大圣、上海島、堆沙堡，陪伴孩子的同時放松自己，以更好的狀態回歸到工作中來。

記者手記

對李素文的采訪是讓記者感覺最高效的，可能是多年工作讓她培養出了良好的習慣，對于時間節點的把控、事務的推進，都安排的井井有條。她的工作是整個公司最基本、最瑣碎的，與其他被訪者想比，她的職位并不高，在平凡的崗位上認真做好每件事才是最大的不平凡。