不忘初心 方得始終——2016，談談我們的堅持

文/何毅

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不忘初心 方得始終——2016，談談我們的堅持

文/何毅

何毅，業界資深人士、法蘭西共和國騎士勛章獲得者。

編者按：新常態下，面臨更多機遇，也面臨更多挑戰。對于眼鏡這個大健康行業來說，應該怎樣進行結構調整和轉型升級？隨著中國經濟發展進入到新階段，眼鏡行業必須從低端、低附加值、產能過剩、勞動密集型的產業轉向大力發展高附加值的、知識和技術密集型的、符合消費結構升級的方向，重塑競爭新優勢已成為眼鏡行業的重大命題和當務之急，這不僅關乎到每個眼鏡企業的命運，更關乎到整個眼鏡產業發展的未來。“凡事預則立，不預則廢”，為此，本刊特別推出的《十三五規劃12人談》欄目，特邀業界12位有識之士，以審視大勢的眼光，結合行業實際，暢談對“十三五”的期許，給同行以啟迪，未雨綢繆，系統謀劃，趨利避害，贏得發展的主動權，腳踏實地，成就眼鏡業的輝煌夢想。

2016年初最吸引萬眾眼球的新詞莫過于“熔斷”二字。元旦過后的第一個交易日，千萬股民共同見證了A股史上首次熔斷測試這一“歷史性時刻”，讓人不禁唏噓“2016年的第一場血”來得有點早！面對世界之千變萬化，人們徒嘆奈何，而往往在經歷了腥風血雨之后，才會幡然回歸一個真理，那就是——只有健康才是硬道理！留得青山在，方能持久戰。我們可以預見，一切與健康相關的行業，一定會欣欣向榮，而視光行業也位列其中。

小小眼鏡 擁抱大健康產業

在過去的2015年，利好消息也是有的。9月，國家衛計委全面啟動了《健康中國建設規劃（2016-2020年）》編制工作，首次將“健康中國”上升為國家戰略，全面推進醫療衛生體制改革。在推進‘健康中國’戰略規劃中，整個醫療衛生行業，包括醫療服務、健康保險、養老產業及互聯網醫療等“大健康”產業，都被寄予厚望。預計到2020年，健康服務業總規模將達到8萬億元以上。

規劃中提到視光行業了嗎？很遺憾，沒有。多年來，國家對光學眼鏡的定位仍是輕工業小商品。不僅外界如此，很多眼鏡制造、驗配行業的從業者也把自己定位為“賣眼鏡的”。事實上，視光行業發展百年以來，其屬性就一直是半醫半商的。眼睛是人體最重要的器官之一，視覺是人類接受外界信息最重要的通道，視覺健康狀況直接關乎人們的生活質量。在美國，鏡片是需 FDI認證的“光學藥品”。在更多發達國家，驗光配鏡更被視為高度專業化的工作，由眼科醫生(Ophthalmologist)、視光師（Optometrist）和配鏡師(Optician)組成的‘3O’體系，在英、法等國家構成了保障民眾視覺健康的鐵三角。因此，將視光師和配鏡師比作幫助患者解決視力問題的醫生和藥劑師，一點都不為過。

今天，大健康的東風已起，視光行業在這個大健康環境中是固步自封還是迎風而動，是每個行業參與者需要迅速作出的選擇。事實上，縱觀這十年來視光行業的發展，我們不難發現，價格戰的紅海越走越艱難，空間越來越狹窄，而以視光專業為導向的藍海呈現出越來越誘人的前景。在國內20家產值過億的眼鏡銷售連鎖企業中（包括幾大醫院），絕大多數都是專業基礎扎實、視光服務領先、員工培訓常年不斷。這些企業有一個共性：回頭客比例高，客單價高于行業平均水平。這說明唯有行業對自身的定位清晰，能夠提供高水準的專業服務，才能促使眼鏡驗配行業的價值真正得到市場認可。

勿忘初心，眼鏡行業存在的意義絕不只是售賣一件商品，它不僅承擔著保障民生、維護國民視覺健康的重任，更于細微之處，通過眼健康的改善，為每個生命個體的品質提升發揮著不可替代的作用。

政策變遷，催生行業自律

視光行業的專業化之路可謂“路漫漫其修遠兮”。2015年尾，人社部的一則通告也引起了業內眾說紛紜。通告中稱人社部決定廢止原勞動保障部頒行的《招用技術工種從業人員規定》。這項《規定》明確90種職業須持證上崗，廢止該《規定》也意味著包括驗光員在內的90余個職業未來將不再有就業準入。

消息甫一傳出，立即引來各種聲音。新規實施的初衷，乃是希望用人單位不再對勞動者設置就業準入，以此鼓勵和推動行業和職業的創業、創新。但卻在視光行業引發了不少擔憂，驗光配鏡不是一個普通服務行業，視覺質量直接影響到人的身體健康和生活質量。尤其是兒童視覺健康狀況，更關乎國家的未來。只有用足夠規范的專業為社會公眾提供專業的服務，視光行業才能真正獲得公眾的尊重和認可，同時行業才能更規范、更健康地發展。

新規實行，意味著國家不再包攬驗光員的考試，而這對于行業來說可能是個發展機遇。過去，因各種資源所限，由國家機構統籌各行業的任職資格是時代所需。如今，各行各業已孕育了大批行業領袖、專家、培訓導師、專業人員……每個行業都在不斷地新陳代謝。漸漸地，行業自身已形成了一個共生發展的生態圈，完全有能力承擔起行業培育和自我成長的重擔。

此外，隨著中產階層消費者的崛起，中國消費者的結構正在發生變化。消費者的文化程度越高，則越青睞于高質量的精良產品和服務。未來隨著消費者對視覺健康重視度的提高、對驗光配鏡專業性的要求也會越來越高。在此背景下，我們更呼吁視光行業自覺自主推動從業人員的資格認證。依托行業協會、專業視光教育機構，借助行業自身在這幾十年中已經逐漸形成的規范，盡快地制定出一套符合行業、市場需求的從業標準，使從業人員都有專業職稱，得到業內及公眾的承認和尊重，切實滿足消費者對視覺專業服務的要求。

不忘初心，行業以人為本

有了基本的行業準入機制，還需要源源不斷的專業人才為行業注入發展動力。一個行業的發展，最基本的要素就是其從業人員的專業水平和素質，這是行業健康發展的基石。

在發達國家，眼鏡店的從業人員稱為配鏡師，而中國眼鏡店則稱之為營業員。營業員和配鏡師是完全不同的兩個概念，營業員不是一種職位，只是一種寬泛的對零售業從業者的統稱；配鏡師則是一種專業技術職稱，必須經過專業系統的教育培訓和嚴格的考核獲得了相關證書的人員才能從事的工作。驗光服務、開出驗光處方，應當由經受過專業訓練、通過相應考核、熟練掌握視光學知識的驗光師進行；眼鏡的適配、維修等服務，應當由經受足夠訓練、通過相應考核的配鏡師來從事；未通過考核、取得認證者，不應提供眼鏡驗配服務。

現階段，鼓勵民間機構承擔部分職業培訓與服務職能，對眼鏡行業的良性循環很有必要。我國的眼鏡行業相關企業數量巨大、從業人員眾多，但具有專業知識和專業技能，符合資質的設計、驗光和配鏡人才卻十分稀缺。就此，西方發達國家已有成功經驗：法國的民間力量參與到視光行業的培訓教育中來，促使視光產業在配鏡師的基礎上，吸收和衍生出了驗光師、光學管理、光學設計等多個方向，充分發揮分工與協作的優勢，全方位提升了視光產業的研發能力、服務提供能力。就我國的視光行業發展而言，可以先行出臺政策，鼓勵和支持現有的、以各類依托大學，醫學院校（或醫院）建立的視光教育中心為代表的民間機構參與驗光師和配鏡師的職業培訓，為形成體系化、規范化的視光人才體系建設提供原始推動力，促成作為健康服務業的視光產業實現蓬勃與良性的發展。

應該看到，中國視光產業的發展方興未艾。據統計，中國是全球擁有13.7億人口最大的眼鏡消費市場，目前卻僅有4～5億人配鏡，尚有4～5億人需要配鏡；太陽鏡配鏡人數僅占10%左右，且絕大多為一人一鏡。2014年，美國消費1.3億片屈光鏡，中國是1.3億副，消費量整整超美國2倍。但美國的年產值3800億人民幣，而中國僅為600億。差距就是潛力，中國眼鏡市場的消費潛力，應有現在的6倍之高！這就是中國市場的前景，這就是我們行業的魅力，這就是我們奮斗的目標，而且是幾代人的奮斗目標！

總而言之，一個健康可持續發展的市場開拓不是靠紅海里你死我活拼出來的，而是需要全行業達成共識、共同努力、正本清源、從我做起，從提高行業一線專業服務做起，從培訓占行業80%的配鏡師做起。因為他們是可以根本改變行業面貌和公眾對行業認知的基石與源泉。

勿忘初心，方得始終。以銷售產品為追求的企業，可能走得快；而唯有胸懷使命感的企業，才能走得遠。2016，祝愿視覺健康行業的每一位領導者、從業者都能在紛繁復雜的市場環境中，以“吾將上下而求索”的精神，無懼挑戰，不辱使命！o