人文關(guān)懷意識(shí)在廣播主持中的運(yùn)用
——以潮州電臺(tái)《民生在線》節(jié)目為例

□黃武杰

人文關(guān)懷意識(shí)在廣播主持中的運(yùn)用
——以潮州電臺(tái)《民生在線》節(jié)目為例

□黃武杰

當(dāng)前社會(huì)正處于不斷發(fā)展變革的階段，許多與人民群眾切身利益相關(guān)的社會(huì)問(wèn)題也不可避免地出現(xiàn)。為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，民生服務(wù)類廣播節(jié)目應(yīng)該彰顯傳統(tǒng)媒體的社會(huì)責(zé)任，為受眾提供人性化服務(wù)，成為和諧社會(huì)建設(shè)中的“調(diào)和劑”。節(jié)目主持人更是要不斷增強(qiáng)自身人文關(guān)懷意識(shí)，懷著博大的同情心和對(duì)現(xiàn)實(shí)的真誠(chéng)關(guān)注去理解我們所生存的世界，才能真正與受眾達(dá)成心靈融合，才能讓民生服務(wù)類節(jié)目繼續(xù)保持品牌效應(yīng)。

廣播主持；人文關(guān)懷；民生在線

所謂人文關(guān)懷，是指對(duì)人的關(guān)懷，特別是對(duì)人的情感、生存狀態(tài)和精神狀態(tài)等方面的關(guān)注。在媒體競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，許多地方電臺(tái)都意識(shí)到扎根本土、腳踏實(shí)地做好服務(wù)民生工作的重要性，節(jié)目側(cè)重于為百姓排憂解難、提供有效社會(huì)服務(wù)上，廣播的“對(duì)象性”和“貼近性”更加凸顯，社會(huì)功能得到進(jìn)一步發(fā)揮。今年2月，人民日?qǐng)?bào)在《切實(shí)提高新聞?shì)浾搨鞑チσ龑?dǎo)力》社評(píng)中提到：如果說(shuō)社會(huì)責(zé)任是傳播有“溫度”新聞的基礎(chǔ)，主流價(jià)值是呈現(xiàn)有“溫度”新聞的方向，那么百姓視角就是傳遞有“溫度”新聞的路徑。①新的歷史時(shí)期，黨中央對(duì)媒體工作提出更高要求，也為傳統(tǒng)媒體繼續(xù)辦好民生服務(wù)節(jié)目注入強(qiáng)心劑。因此，民生服務(wù)類節(jié)目主持人，在工作實(shí)踐中要主動(dòng)增強(qiáng)自身人文關(guān)懷意識(shí)，以百姓視角服務(wù)百姓生活，體驗(yàn)社會(huì)民眾的酸甜苦辣，了解他們的喜怒哀樂(lè)，多辦好事實(shí)事，通過(guò)立體式的傳播，使節(jié)目更加貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾。本文以潮州電臺(tái)《民生在線》節(jié)目為例，論述人文關(guān)懷意識(shí)在廣播主持中的運(yùn)用。

一、站在受眾角度，換位思考問(wèn)題

當(dāng)下，新媒體日益吸引著受眾眼球，鋪天蓋地的多元化信息影響著人們的衣食住行，廣播媒體應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，注重聽(tīng)眾群體的感知傳播，體現(xiàn)社會(huì)溫情，凸顯人本優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，民生服務(wù)類節(jié)目接觸到最多的是貧困救助、社保醫(yī)保、環(huán)境污染、用水用電等問(wèn)題。作為節(jié)目的形象代言人的主持人，應(yīng)該具備強(qiáng)烈的人文關(guān)懷意識(shí)，要站在百姓的角度思考問(wèn)題，了解他們當(dāng)下遇到的難題，并及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，積極幫助化解生活中遇到的矛盾，不斷拉近媒體與受眾的距離。人文關(guān)懷意識(shí)體現(xiàn)在節(jié)目中，是對(duì)人的關(guān)懷和同情，是以一種平等的視角去關(guān)注和關(guān)心人。除了做到事實(shí)準(zhǔn)確、以理服人，還應(yīng)以情動(dòng)人，體恤民情是民生服務(wù)節(jié)目的宗旨體現(xiàn)。

我們的節(jié)目曾接到何女士反映：他們夫妻來(lái)潮州當(dāng)建筑工多年，省吃儉用積攢了一筆錢(qián)準(zhǔn)備購(gòu)置房產(chǎn)，經(jīng)人介紹看中一套私人開(kāi)發(fā)的樓房，就和開(kāi)發(fā)商簽訂購(gòu)買(mǎi)合約并交付8萬(wàn)元定金，等到樓房建設(shè)完工驗(yàn)收時(shí)才發(fā)現(xiàn)比之前設(shè)計(jì)圖紙上的面積足足少了35平方米。何女士夫婦無(wú)法接受這個(gè)事實(shí)，向開(kāi)發(fā)商要求退回定金，但開(kāi)發(fā)商堅(jiān)決不肯退錢(qián)。多次交涉無(wú)果后，何女士只能求助節(jié)目為自己討回公道。主持人就此走訪律師事務(wù)所、住房建設(shè)鑒定機(jī)構(gòu)和消委會(huì)，確認(rèn)何女士與開(kāi)發(fā)商所簽訂的是無(wú)效合同，開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)退回定金，同時(shí)還采訪到一些維權(quán)的建議。主持人從法律的角度向開(kāi)發(fā)商耐心分析其中利害關(guān)系，于情于理做通他們的思想工作，也由此使其他購(gòu)房者得到不同程度的補(bǔ)償。何女士拿到錢(qián)第一時(shí)間打電話向節(jié)目組致謝，并送來(lái)錦旗表達(dá)由衷的感激。

民生節(jié)目必須注重“幫忙”的實(shí)效性。首先，要為群眾提供必要的法律法規(guī)咨詢和服務(wù)，用法律武器作為堅(jiān)強(qiáng)的后盾，提升媒體幫忙的有效性與服務(wù)便捷性。《民生在線》經(jīng)常邀請(qǐng)當(dāng)?shù)貛孜恢蓭煟吐?tīng)眾提出的家庭婚姻、勞動(dòng)爭(zhēng)議、法律糾紛等問(wèn)題作出合乎法理的解釋。節(jié)目靈活性較強(qiáng)，側(cè)重于討論、說(shuō)理、判別是非，幫助聽(tīng)眾樹(shù)立正確的維權(quán)意識(shí)，即使是不識(shí)字的聽(tīng)眾也可以通過(guò)電波，學(xué)到法律知識(shí)，做守法公民。其次，普及法律常識(shí)是民生服務(wù)節(jié)目的使命之一，要通過(guò)鮮活真實(shí)的案例，提高人們的法律意識(shí)，為弱勢(shì)群體打開(kāi)一扇有冤可訴、尋求公正的大門(mén)。目前經(jīng)濟(jì)社會(huì)正處于快速發(fā)展轉(zhuǎn)型期，貧富差距大，弱勢(shì)人群多，權(quán)大于法的現(xiàn)象還沒(méi)有得到根本解決。具有深厚人文關(guān)懷的民生服務(wù)節(jié)目，應(yīng)該關(guān)注民眾的生存環(huán)境，倡導(dǎo)遵紀(jì)守法，調(diào)節(jié)“小人物”容易失衡的心理。所以，主持人要善于選取普通群眾日常碰到的、看似不起眼卻具有現(xiàn)實(shí)意義和法律內(nèi)涵的事件或案例，從社會(huì)公德、傳統(tǒng)倫理和法律角度進(jìn)行深層的剖析解讀。

因此，節(jié)目要始終把“輿論導(dǎo)向”放在第一位，保持敏感性和正義感，注意保護(hù)群眾的隱私權(quán)，看待問(wèn)題要公正公平，處理事情既入情入理又要依法依規(guī)，提高群眾法制觀念、道德水平和維權(quán)意識(shí)，協(xié)助老百姓處理好家庭關(guān)系、鄰里關(guān)系和社會(huì)關(guān)系，積極推進(jìn)社會(huì)和諧建設(shè)。

二、樂(lè)于體驗(yàn)生活，了解受眾需求

一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)過(guò)：“做新聞，就是和這個(gè)時(shí)代的疾病打交道，我們都是時(shí)代的患者，采訪在很大程度是病友之間的互相探訪。”主持人在采訪中要更多體現(xiàn)出關(guān)懷意識(shí)，很多時(shí)候，民生服務(wù)節(jié)目主持人接觸到的不是人體的疾病，而是社會(huì)的“疾病”、時(shí)代的“頑疾”。在節(jié)目中，接到的部分問(wèn)題就是由于相關(guān)職能部門(mén)辦事不力或互相推諉造成的，有些人認(rèn)為這些都是家常小事，早點(diǎn)處理或者晚點(diǎn)處理關(guān)系不大，可見(jiàn)目前一些部門(mén)群眾利益觀念淡薄的現(xiàn)象依然存在。節(jié)目主持人要切實(shí)做好“走、轉(zhuǎn)、改”工作，針對(duì)問(wèn)題深入生活，站在百姓的角度積極幫助他們解決實(shí)際困難，從而彰顯民生類節(jié)目有別于其他節(jié)目的公益性。

當(dāng)稀有血型患者家屬向我們的節(jié)目緊急求助時(shí)，主持人馬不停蹄趕到醫(yī)院采訪報(bào)道，并通過(guò)平時(shí)積累建立的“熊貓血”志愿者名單，及時(shí)聯(lián)系獻(xiàn)血事宜使患者轉(zhuǎn)危為安；當(dāng)社區(qū)水管破裂遲遲沒(méi)有修復(fù)時(shí)，主持人在現(xiàn)場(chǎng)了解情況，積極協(xié)調(diào)自來(lái)水公司解決；當(dāng)群眾房屋受損反映未果前來(lái)報(bào)料時(shí)，主持人出面多方協(xié)調(diào)村（居）委、房管等部門(mén)盡快處置。采訪中，主持人放下居高臨下的姿態(tài)，設(shè)身處地為群眾著想，真誠(chéng)關(guān)懷、真心體貼。如果沒(méi)有深入生活調(diào)查了解，主持人不會(huì)感受到群眾被停水的煎熬，不能體會(huì)到危房中群眾的擔(dān)驚受怕，主持人要以客觀公正的態(tài)度，幫群眾解決日常生活難題，維護(hù)社會(huì)公道。

曾經(jīng)有一位林老先生打通熱線電話反映，一年前他到某銀行存款，營(yíng)業(yè)廳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員以高額利息向他推銷保險(xiǎn)，簽訂合同時(shí)卻隱瞞保險(xiǎn)的期限和風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)在老先生急需用錢(qián)，卻被告知不能拿到足額款項(xiàng)，他希望我們的節(jié)目幫他討個(gè)說(shuō)法。于是，主持人以儲(chǔ)戶的身份到該銀行營(yíng)業(yè)廳探個(gè)究竟，通過(guò)仔細(xì)觀察，保險(xiǎn)員對(duì)部分老年人的業(yè)務(wù)推銷確實(shí)存在誘詐成分，通過(guò)主持人積極與保險(xiǎn)公司反映協(xié)調(diào)，擺明立場(chǎng)闡明利害，老人家終于得到應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。隨著節(jié)目社會(huì)影響力的擴(kuò)大，主持人逐漸成為民生代言人，也逐步促使某些部門(mén)改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)為民辦事意識(shí)。節(jié)目開(kāi)播至今，明顯感受到不少部門(mén)在接到報(bào)料時(shí)，都能誠(chéng)懇地表示盡快妥善處理。有時(shí)甚至節(jié)目?jī)?nèi)容剛剛播出，就立即得到群眾反饋，說(shuō)相關(guān)部門(mén)已經(jīng)出動(dòng)，問(wèn)題得到了解決。“人文關(guān)懷”意識(shí)往往在主持人跑腿中能得到較好體現(xiàn)。

從群眾中來(lái)，到群眾中去。百姓生活是廣播節(jié)目得以發(fā)展的真正源泉，主持人深入到人民群眾實(shí)際生活中，才能挖掘到最生動(dòng)、最鮮活節(jié)目資源。想要擁有穩(wěn)定收聽(tīng)群體，就一定要樹(shù)立群眾意識(shí)，站在民眾角度研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，給百姓以真正的尊重及關(guān)懷。只有樹(shù)立這樣的觀念，民生服務(wù)類節(jié)目才能更接“地氣”，才能辦得更好走得更遠(yuǎn)。

三、善于心靈溝通，甘當(dāng)受眾朋友

信息大爆炸時(shí)代，部分受眾之所以依然鐘情于廣播，并非“只是因?yàn)樵谌巳褐卸嗫戳四阋谎邸保俏覀兡苷嫘膶⑺麄儺?dāng)朋友，真切了解他們的需求、真誠(chéng)為他們提供幫助，節(jié)目具有較強(qiáng)的地域貼近性和心理貼近性，表現(xiàn)出社會(huì)溫情和人與人之間的關(guān)懷。主持人幫百姓說(shuō)理、幫百姓辦事、幫百姓維權(quán)，自然而然節(jié)目在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫纳鐣?huì)效應(yīng)。

1.悉心解讀惠民政策。為滿足百姓的信息需求，節(jié)目主持人要及時(shí)了解熟悉出臺(tái)的政策法規(guī)，并善于運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言為群眾解讀，指導(dǎo)他們享受政策帶來(lái)的好處。如潮州電臺(tái)《民生在線》節(jié)目中就設(shè)置了“熱點(diǎn)關(guān)注”小欄目，主持人以較強(qiáng)的敏感性，及時(shí)將政府部門(mén)新近發(fā)布的文件為聽(tīng)眾娓娓道來(lái)，目光更多聚焦于交通、住房、社保、醫(yī)保、教育等，讓老百姓在第一時(shí)間了解國(guó)家和地方民生政策、民生資訊，滿足他們?cè)谏a(chǎn)生活中的信息需求。由于政策類文件有特定的行文模式和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，一般群眾較難聽(tīng)懂，這就要求主持人必須提前吃透文件內(nèi)涵，用通俗的語(yǔ)言和朋友般的口氣為聽(tīng)眾講述，方便他們理解，他們辦事時(shí)就可以少走彎路。

2.用心傾聽(tīng)群眾呼聲。在民生服務(wù)類節(jié)目中，傳播的重心已經(jīng)從主持人位移至收音機(jī)前的聽(tīng)眾，主持人要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，將話語(yǔ)權(quán)交給聽(tīng)眾，讓他們說(shuō)說(shuō)身邊人、身邊事和需要幫助解決的問(wèn)題。在潮州電臺(tái)《民生在線》節(jié)目中，聽(tīng)眾反映問(wèn)題的表達(dá)方式和交流能力各不相同，有些聽(tīng)眾打通熱線后由于心情緊張總是說(shuō)不到點(diǎn)子上，主持人要像朋友一樣耐心傾聽(tīng)，及時(shí)幫他們理清思路、找出重點(diǎn)。“只有當(dāng)受眾感到傳播者在態(tài)度上是與自己平等時(shí)，才會(huì)激起愉快的情緒，傳播才能有良好的氛圍，對(duì)受眾的引導(dǎo)才能有效地進(jìn)行。”②主持人是民生節(jié)目的符號(hào)，應(yīng)該從內(nèi)容到交流形式都給聽(tīng)眾帶來(lái)關(guān)切平等的感覺(jué)，進(jìn)而才能讓他們對(duì)節(jié)目產(chǎn)生由衷的信賴。

3.真心解決百姓難題。民生服務(wù)類節(jié)目主持人必須具有百姓情懷，才能在節(jié)目中體現(xiàn)出一種“人情味”。美國(guó)著名記者戴納曾給新聞下過(guò)這樣的定義：“只有那些正在發(fā)生的、有人情味足以吸引大眾，至少是相當(dāng)一部分人的事實(shí)，才構(gòu)成新聞。”這里把“有人情味”“足以吸引大眾”作為新聞作品的必備條件，可見(jiàn)對(duì)新聞情感的重視，對(duì)新聞從業(yè)人員需具備人文關(guān)懷精神的強(qiáng)調(diào)。潮州電臺(tái)《民生在線》節(jié)目中，聽(tīng)眾把節(jié)目看成是現(xiàn)實(shí)生活中的“110”，將主持人當(dāng)作解決生活難題的貼心人。當(dāng)他們因房屋質(zhì)量問(wèn)題求助時(shí)，我們才不會(huì)無(wú)動(dòng)于衷；當(dāng)他們出現(xiàn)停水停電時(shí)，我們才不會(huì)覺(jué)得是雞毛蒜皮的小事。牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的理念，即便是政策規(guī)定原因解決不了的問(wèn)題，主持人親切的話語(yǔ)也可以撫慰聽(tīng)眾情緒，起到疏導(dǎo)的積極作用，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。總之，要善于研究聽(tīng)眾心理，掌握聽(tīng)眾需要，把一般語(yǔ)言交流上升到心靈溝通的境界。

四、結(jié)語(yǔ)

由此可見(jiàn)，牢固樹(shù)立人文關(guān)懷理念，是民生服務(wù)類節(jié)目主持人自身成長(zhǎng)的需要，也是延長(zhǎng)媒體生命力的需要，更是時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的要求。當(dāng)前，各種媒體的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，廣播節(jié)目除了注重內(nèi)容和形式的創(chuàng)新，主持人人格魅力更是不容忽視。群眾最關(guān)心、最愛(ài)聽(tīng)的，往往是與自己的切身利益關(guān)聯(lián)度大的內(nèi)容，主持人應(yīng)以平等的姿態(tài)，換位思考，設(shè)身處地為聽(tīng)眾著想，充當(dāng)百姓生活代言人，用百姓情懷服務(wù)百姓生活，給受眾以真正的尊重及關(guān)懷，并將這種理念貫穿到其它類型節(jié)目當(dāng)中，使現(xiàn)代廣播能真正做到接“地氣”贏“人氣”，并由此帶動(dòng)廣播頻率走上更加人性化的品牌發(fā)展道路。

注釋：

①人民日?qǐng)?bào)評(píng)論部.讓新聞作品更有“時(shí)代溫度”——切實(shí)提高新聞?shì)浾搨鞑チσ龑?dǎo)力［OL］.人民網(wǎng)，http://opinion.people.com.cn/n1/2016/0225/c1003-28147825.html. 2016-02-25.

②鄭興東.受眾心理與傳媒引導(dǎo)［M］.新華出版社，1999: 226.

（作者單位：潮州市廣播電視臺(tái)）