三秒鐘內有回應

●文/程 剛

三秒鐘內有回應

●文/程 剛

杰夫·貝佐斯出生于美國新墨西哥州阿爾布奎克，從小脾氣暴躁。

6 歲那年，杰夫對自己依然睡在嬰兒床中十分反感，對母親大發脾氣，要求母親給他買一張大床。母親說他睡覺不老實，這樣睡安全。他為此把一個玩具狠狠地砸向母親。繼父笑著對他說：“脾氣大遠沒有本事大更受人尊重。”繼父給他找來一個扳手，鼓勵他把嬰兒床拆掉。他真的把嬰兒床拆掉了，并在繼父的幫助下，重新搭建了一張床。他興奮無比。

繼父的這句話深深地影響了杰夫，他開始改變自己。整個學生時期，他經歷無數次挫折和苦難，都平和地面對，不僅獲得了美國高中畢業生的最高榮譽 “美國優秀學生獎學金”，還被認為是商界奇才。

大學畢業后，杰夫創辦了一家網絡書店。這一年，他同時招聘數位高管，并承諾高薪，唯一的要求是，他希望顧客的要求能在三秒鐘內得到回應。幾天后，一位高管邀請他參加會議，原來，這些新任高管認為三秒鐘內回應顧客實在難以實現，并集體在會場上向他發脾氣，揚言若不改變這一過分的要求，所有人將辭職。杰夫笑著回應說：“你們馬上到人事部辦理離職，希望你們工作順利，送你們一句話：脾氣不要大于本事。”

杰夫重新網羅人才，并親自帶領大家沒日沒夜地做技術研發，因為他覺得自己的戰略是對的，只有比傳統書店服務更便捷、書目更全，網絡書店才能有未來。半年后，他實現了顧客網上購書三秒鐘之內有回應的想法。書店飛速發展。

這個網上書店就是現在的亞馬遜，目前是世界上最成功的電子商務網站之一。而杰夫·貝佐斯也高居世界富豪榜前列。他的員工都把“脾氣不要大于本事”作為人生信條，這也是亞馬遜成功的秘訣。

（步步清風摘自《莫愁·智慧女性》）