自覺踐行崗位職責(zé) 提升信訪工作水平

■ 家世峰

自覺踐行崗位職責(zé) 提升信訪工作水平

■ 家世峰

信訪是社會和諧的“晴雨表”，社會關(guān)系的“潤滑劑”，社會矛盾的“調(diào)解器”，黨與群眾的“連心橋”，社情民意的“第一信號”。做好信訪工作是民主政治的本質(zhì)體現(xiàn)，也是立黨為公、執(zhí)政為民的內(nèi)在要求。隨著改革發(fā)展的不斷深入，大量矛盾通過信訪渠道反映出來。辦公室作為縣紀(jì)委的窗口、形象和門面，代表著黨政機關(guān)的風(fēng)范。作為一名辦公室工作人員，應(yīng)牢固樹立正確的群眾觀，設(shè)身處地地為信訪人著想。通過自身作為，找準(zhǔn)工作定位，對正常范圍的信訪事項熱情接待，依法辦理；對非正常范圍的信訪事項，耐心做好解釋工作；對老弱病殘?zhí)貏e困難的信訪人員，協(xié)調(diào)有關(guān)部門給予救助；對無理取鬧的非分要求，敢于表明態(tài)度，堅持原則；對信訪人的過激言行，保持冷靜和寬容，甘當(dāng)“出氣筒子”；面對群體上訪謹(jǐn)言慎行。

我們要時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，無論是辦理人民來信，還是接待上訪群眾，都尊重他們的民主權(quán)利，維護他們的合法權(quán)益，善于站在群眾的立場上思考問題，冷靜分析信訪事項，真心、真誠、真正地把來訪群眾視為“親人”，做到事事有回音，件件有著落，即使一些與法規(guī)或政策相悖的問題，一時沒有得到解決，只要有了“一切為了群眾”的思想，“一切想著群眾”的態(tài)度，“一切幫助群眾”的行為，就如同擁有了打開群眾“心鎖”的“金鑰匙”，能夠適當(dāng)緩解上訪群眾的激動情緒。面對群眾的吵聲、罵聲、埋怨聲，我們一定要放下官腔講真話，撲下身子干實事，上為黨委政府分憂，下為百姓解愁，和基層干部、人民群眾建立真誠的友情。

搞好信訪工作，就要把學(xué)習(xí)貫徹始終，認認真真學(xué)，原原本本學(xué)，聯(lián)系實際學(xué)，經(jīng)常反復(fù)學(xué)，深入思考學(xué)，通過學(xué)習(xí)教育，真正解決好世界觀、人生觀、價值觀等問題，洗禮精神，凈化心靈，規(guī)范行為。在思想上進一步增強群眾觀念，強化群眾立場；在工作上進一步反映群眾愿望，滿足群眾需求；在作風(fēng)上進一步增進群眾感情，相信群眾力量。總之，要凡事想著群眾，心里裝著群眾，工作依靠群眾，一切為了群眾，不斷拓寬群眾訴求渠道，實打?qū)嵉亟鉀Q老百姓的實際問題，樹立紀(jì)委良好的社會形象。

（作者單位：新絳縣紀(jì)委）

（責(zé)編：許樹坪）