上海寶路衛浴陶瓷有限公司企業質量信用報告

上海寶路衛浴陶瓷有限公司企業質量信用報告

【質量信用 第20期】

上海寶路衛浴陶瓷有限公司（以下簡稱“寶路衛浴”）成立于1999年，源于西班牙的專業衛浴品牌，是一家集研發、生產、銷售和服務為一體的大型專業衛浴品牌企業。公司以“品味生活，細節體現”為品牌發展理念，以歐洲衛浴產品質量為標準進行生產和檢驗，其產品包括陶瓷潔具、浴室柜、櫥柜、浴缸、淋浴房、水槽、水龍頭、五金掛件等9大系列，廣受大眾喜愛。

一、企業質量理念

產品質量是企業賴以生存的命脈，寶路衛浴堅持貫徹區委區政府的各項戰略方針，奉行“質量是企業的生命”這一宗旨，并嚴格貫穿于企業生產的全過程。在近十幾年的生產經營過程中，形成了一套卓有成效的質量管理制度和質量管理體系。以顧客為企業關注焦點，生產出消費者信得過的產品。公司依據ISO 9001:2008《質量管理體系 要求》，建立了質量保證體系，并通過了體系認證。

二、企業質量管理

1. 質量管理機構

公司質量管理組織機構由總經理直接領導，質量管理體系管理者代表和品管部經理主抓，下設市場部、采購部、技術部、品管部、生產部、銷售部、客服部。品管部負責實施，保證全過程質量統一管理、統一規劃、統一安排。

2. 質量管理體系

通過質量管理體系認證工作，公司建立了一套全面、完整、詳盡、嚴格的質量管理體系文件，這些文件包含了市場開發、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋、產品工藝、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗等各環節，實現了全員、全過程的質量管理，每月進行KPI統計，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使寶路衛浴的產品質量和管理水平都有了質的提高。

3. 質量風險管理

“質量求生存，管理出效益”是公司的生產指導方針，質量風險管理也成了公司管理的核心內容。在防范產品質量風險時, 公司實施全面風險管理，由企業董事會、管理層和所有員工共同參與，目的就是要把風險控制在企業可承受范圍之內，是增進企業價值的過程，也就是要將風險意識轉化為全體員工的共同認識和自覺行動，讓風險都得以有效控制。

三、企業質量誠信

1. 質量誠信管理

“信以誠實為本，譽以質量為基”。公司嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，堅決防止偷工減料、欺詐顧客等失信違法行為。不管是顧客或是供應商，不侵害其他企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。

2. 質量文化建設

寶路衛浴自建立以來，一直堅持“持續改進、力求完美、追求顧客完全滿意”的質量方針，嚴把產品質量關，形成了一整套較為完善的生產管理制度和質量管理體系，產品質量、性能指標穩定、可靠，均處于同行業先進水平。為確保產品質量不斷提升，通過數理統計數據，公司不斷尋找產品不足之處或提升空間的切入點，根據這些切入點制定各項質量改進計劃，通過對質量計劃的執行、確認、標準化及總結，不斷提高企業質量水平，從而完善質量管理體系。具體質量改進活動概述如下。

① 制定質量改進流程

通過制定質量改進流程，規范質量改進活動，使之能長期有效進行，從而提高產品質量及工作效率。

② 原材料及過程質量改進

為提高成品質量合格率及生產有效性，公司技術部門結合實際生產情況及產品需要，對原材料制定了嚴于國家標準的性能技術指標，從而從源頭上確保產品生產質量及成品質量，提高了生產效率。

③ 生產過程改進

為最大程度降低人為因素導致的產品質量瑕疵，提高生產過程中的產品合格率，保證產品質量穩定性和產品質量的持續改進，公司技術部門協同生產部門定期對生產過程中易出錯工序及新產品生產注意要點進行理論培訓并現場指導操作，在極大程度上避免了因操作不純熟、工藝不了解而導致的質量事故；另外，生產現場還配備了經過嚴格培訓的專職質量檢驗人員，實行24小時的質量監控。

四、企業質量基礎

1. 企業產品標準

寶路衛浴以顧客的需求為企業內部的質量控制標準，日常加工的產品主要以陶瓷技術規范為基準，同時符合GB 6952-2005《衛生陶瓷》標準的要求，該標準適用于衛生陶瓷的生產、銷售、安裝和使用。

2. 企業計量水平

公司自成立起，建立了計量檢測體系，并有專人負責。對于強制檢定器具，如高度尺、水平尺、鋼直尺、游標卡尺等，嚴格執行周期檢定，并定期送至具備相應資質的計量機構檢定。

3. 認證認可情況

公司最高管理者十分重視質量管理體系建設，2004年公司開始進行ISO 9000的貫標工作，并把貫標工作作為提升公司管理水平的契機，開展全員培訓和全員參與，提高員工對公司質量管理體系建設的主動性、積極性、創造性和合作性。

多年來，公司根據質量管理體系的實際運行狀態，不斷對質量管理體系進行完善和持續改進，公司質量管理體系涵蓋了從合同承接、供應商管理、技術工藝、研發、生產過程、服務和顧客滿意等各個質量管理的工作環節。通過對質量方針和質量目標的追求，公司的產品質量得到了極大的提高，并先后榮獲了“質量定點示范單位”“AAA信用等級單位”等榮譽證書。

4. 質量檢驗情況

公司以制造合格品為底線，以爭取為顧客提供優等品為質量理念，對產品的關鍵技術指標（CTQ）實行嚴格把關，通過多種渠道的培訓，使操作人員和質量管理和控制人員具備多國多種的資格證書，從而保證了產品的高質量和科學的檢驗檢測。企業的產品實現過程包括：合同評審、材料訂購、材料入庫、下料、成型、修坯、半成品檢驗、施釉與燒制、成品檢驗、功能測試、包裝與發貨等，各階段均按設計規范及公司操作指導進行把控并記錄。

五、 產品質量責任

1. 產品售后服務

服務理念是企業為建立理想客戶關系、贏得客戶忠誠所確定的基本信念和價值標準，同時也是企業員工在從事服務工作中應遵循的基本信念和準則。寶路衛浴以“全程跟進，時刻貼近”為服務理念，為客戶創造最大的立體式服務享受模式。

產品的售出只是開始，售后的貼心服務才是人性化服務的體現。因此公司投入大量客服力量，竭盡全力為客戶提供面對面的貼心服務。

2. 質量信用記錄

寶路衛浴為保證向海內外消費者提供最優質的產品，每一件衛浴產品都嚴格遵循歐洲衛浴產品質量標準進行生產和加工，在生產加工過程中設立多道質量檢驗程序，杜絕缺陷產品流入市場。

為了使寶路衛浴所銷售產品能夠更好地做到可追溯，公司制訂了產品檔案保管制度和高標準的檔案室，建立現代化的ERP系統，根據不同的要求，保證產品檔案在保存期內的完整。

3. 顧客滿意

顧客的滿意度是公司堅持貫徹的方針，售后服務是顧客滿意的重要保證。公司堅持以顧客為中心的經營理念，將顧客滿意度定義為公司的永恒追求，堅持不懈地長期實施顧客滿意 (CS)工程，進行客戶關系管理（CRM），堅持以顧客利益至上，完善售前、售后服務體系，進行顧客關系管理，進一步將服務制度細化，建立客戶關系檔案，并對部分客戶進行拜訪。

公司制定了“顧客投訴具體處理流程和辦法”，包括顧客投訴登記表、顧客投訴處理月報表、顧客投訴處理通知書、顧客投訴統計表等，通過公司制定的投訴制度，使得顧客投訴得到妥善處理，大大提高了顧客忠誠度。

當顧客需求、顧客投訴、顧客滿意度等信息通過各服務網絡源源不斷涌來，服務人員在24小時內會做出回復或趕到現場，了解情況，解決問題。如果服務人員現場解決不了，將立即通知總部，由專業技術人員在最短時間內指導現場服務人員幫顧客解決問題，將顧客的損失減到最低。

六、結 語

寶路衛浴通過十多年來的卓絕努力和苦心經營，質量誠信已成為公司的無形資產，公司領導將“品味生活，細節體現”的品牌發展理念轉化為員工的行為準則，使產品質量持續保持著優勢地位。

展望未來，公司將牢固樹立質量責任意識，始終秉承“以市場為導向、以質量為根本、以客戶為基石”的經營理念，不斷地向社會提供綠色的、優質的衛生潔具產品。

（點評方：上海天星企業信用征信有限公司）

第三方點評

上海寶路衛浴陶瓷有限公司是一家集研發、生產、銷售和服務為一體的衛浴品牌企業。公司通過質量管理體系認證，先后榮獲“上海名牌產品”、“上海市著名商標”、“全國放心消費品牌”等榮譽稱號。公司堅持科學管理模式，注重產品風險管控和售后服務，嚴格執行各項強制性標準。根據公司提供的材料，無監督檢查不合格等不良記錄。綜合評價，依據質量信用相關地方標準，該公司可以評為質量信用A等。

（點評方：上海天星企業信用征信有限公司）