基于SNS高校學生工作信息共享平臺的構建

劉飛郭輝（.新疆醫科大學圖書館，新疆烏魯木齊830054；.新疆醫科大學學生處，新疆烏魯木齊830054）

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基于SNS高校學生工作信息共享平臺的構建

劉飛1郭輝2
（1.新疆醫科大學圖書館，新疆烏魯木齊830054；2.新疆醫科大學學生處，新疆烏魯木齊830054）

[摘要]高校學生工作的開展是為大學生的健康成長創造更加良好的發展空間，通過創新方式方法來提高高校學生工作質量和效率是一項重要舉措。在SNS網站上構建一個低成本高效率的信息共享平臺是高校學生工作者的一個有益嘗試。探討在此過程中學生工作者應該遵循的原則、方法和注意事項，力求提高該信息共享平臺的效用。

[關鍵詞]學生工作信息共享社交網絡SNS

[分類號]G251.6

1　引言

Facebook從創立之初的單純為哈佛大學學生提供一個認識交流的平臺，到嬗變成為一個擁有數億在線用戶的大型社交網絡僅僅用了幾年的時間。巨大的人氣聚合力量使Facebook成為全球網民，尤其是年輕網民們生活中不可或缺的一部分。在國內，SNS網站也如雨后春筍般涌現，如人人網（www.renren.com，原名校內網）、若鄰網（www.wealink.com）、愛情公寓（www.ipart.cn），并呈現出良好的發展勢頭。以人人網為例，據艾瑞2010年9月發布的一項基于20萬人家庭和辦公用戶（不含公共上網地點）的調查統計數據顯示，人人網人均月度訪問量為32.5次，網站日均瀏覽頁面近4.8億頁，用戶每日在人人網上產生的互動高達41億次，位居所有網站首位。也就是說，4億多中國網民每人每天至少要訪問人人網一次，一次瀏覽就會看近4個網頁，每天和好友互動10余次。

如果高校輔導員及班主任老師們利用SNS網站來構建自己的學生工作信息共享平臺，在理論上可以聚合大量的人氣和關注度，有利于學生工作的開展，掌握學生信息動態、了解學生心理變化，從而有針對性地開展學生工作，以提高學生工作的及時性、針對性和有效性。

2　構建原則

2.1信息的傳遞性

2.1.1信息傳遞的非線性、交互性

SNS（Social Network Service）是基于六度分隔理論的一種社會性網絡服務，是體現Web2.0交互、共享理念的一種典型應用方式。在SNS人際網絡中，人是節點，人際關系則是鏈接，因而學生工作信息共享平臺的建設就必須考慮信息在人際網絡中的傳遞規律。如果對人際網絡中的某一節點投放一段信息，其他節點通過不超過6個節點就可以與目標節點相鏈接，也就是說，每一個節點都可以通過自己的渠道去獲知這段信息。同時信息在人際網絡中的傳播不是一對一、一對多的，而是一種交互式傳播[1]。交互式傳播使SNS網上信息的廣泛共享以及高度覆蓋成為可能。

2.1.2對無尺度網絡中的關鍵節點以及信息投放重點的利用

雖然人際網絡中的每個節點都可以通過不超過6個人了解某一段信息，但獲得信息的渠道太過復雜會降低用戶使用或查找該信息的概率，因而要實現信息的高度共享就必須減少信息傳遞中的鏈接數?，F實生活中的人際網絡體現出來的是“無尺度網絡（Scale-Free Network）”?！盁o尺度網絡”是指網絡中的大多數節點與其他節點之間的連接數基本相同，而有少數節點與大量其他節點連接。

基于“無尺度網絡”理論，在學生工作中輔導員必須對信息投放節點加以控制。信息投放節點過多會導致信息的冗余及其工作量的加大，而信息投放節點過小則會使信息共享度、及時性降低，最理想的情況是在學生人際網絡中的中心節點（或關鍵節點）投放信息，從而達到1%信息投放量反饋80%以上的信息共享。

2.2價值導向性

2.2.1大學生思想理念的引導

學生工作的主體是輔導員，學生工作的客體則是學生。截至2009年12月，我國共有各類高校學生30535194名。輔導員的核心工作之一是要“深入推進社會主義核心價值體系學習教育，有效引導大學生樹立正確的理想信念”。輔導員通過入駐的SNS網站開展學生工作時，尤其在撰寫日志、分享新鮮事以及關注公共主頁的過程中要注意對學生的思想理念進行合理引導，將關注點多放在對國家民族未來的思考、對社會民生的關注、對人生理想職業的規劃上。這不僅僅是簡單的內容推送，更是“進一步創新方式方法和途徑，不斷增強大學生思想政治教育的針對性、實效性和親和力感染力”，從而引起學生的文化認同。

2.2.2注重學院的精神和組織文化環境建設

大學的靈魂是什么？是它的獨立思想和傳統精神。創新之意識，自由之思想，科學、人文之傳統等，這些都是大學最重要的、共同的精神支柱，缺少了這些，大學就失去了靈魂，就不能稱之為真正意義的“大學”。由于歷史不同，以及地域文化與學科差異的影響，不同大學之間又形成了各自的傳統和精神，如北大之自由民主，南大之誠樸堅毅，這是大學在共性之外的特色與個性[2]。輔導員的工作多數是以學院為單位，除了正常的關于學校精神的宣傳外，應將側重點放在學院精神的構建上，謹防由于宣傳引導不當引起“破窗效應”，該效應一旦形成將會阻礙學院精神的弘揚，在學生群體中造成揮之不去的負面影響。通過各種形式、多種方法的實施，恰當合理地引導學生形成對學院精神乃至班級的良好印象，并在此基礎之上“引爆流行”，使“環境威力法則”得到正面運用，在學生群體中逐步形成這樣一種潮流和共識：“我為學院自豪，我要讓學院為我自豪”。

2.3個人魅力展示

在學生工作的過程中，“言傳”與“身教”是引導學生不可或缺的兩個方面?！把詡鳌迸c“身教”往往通過學生工作者的個人魅力得到絕好的展現。學生工作者的個人魅力是由語言、動作、氣質所表現出來并通過自身所能散發出的氣質，潛移默化地影響學生的情感活動。通過在SNS網站上發表的日志、相冊、狀態（微博）等一系列可視化的在線行為中展現出良好的個人魅力，一方面吸引學生的注意力，增加個人主頁的人氣，促進信息的傳遞；另一方面通過個人魅力的展示緩解師生關系，增強親和力。

2.4廣泛性和無差異性

學生工作者在SNS上開展信息工作需要一些基礎條件：信息源、信息傳遞者、信息受眾。在SNS上確定信息受眾應該堅持廣泛性和無差異性，即在條件允許的情況下最大限度地選擇自己的好友，比如作為某學院2013級本科生輔導員，就應該將已經在某SNS網站上已經注冊的、所有本學院2013級學生全部加為自己的好友，而不受學生的成績、家庭的貧富、專業、宗教信仰等各種因素的影響。在信息推送方面，除了個性化的信息外，公眾信息應該無排他性地向全部好友進行推送，以維護整個信息共享的公平、公正。謹防在好友選擇以及信息關注方面“暈輪效應”的出現，阻礙對信息的共享。

2.5共享平臺接受的生命周期

在基于SNS高校學生工作信息共享平臺的構建中，要解決好一個問題，即讓學生習慣從此平臺上獲取信息。

2.5.1共享平臺接受裂谷的消除

杰弗里·摩爾根據用戶接受新技術的不同心理將用戶分為5類：吃螃蟹者、早期接受者、早期主流用戶、晚期主流用戶、落伍者。杰弗里·摩爾闡述在早期接受者和早期主流用戶之間存在一個最深最可怕的裂縫，稱為一個在技術接受生命周期中的裂谷。同樣，筆者認為在共享平臺的接受中也存在這樣的裂谷，其主要指信息共享平臺從初步使用到被廣泛使用之間的裂谷。早期主流用戶想要的是對現有產品的改進，他們希望對現有方式的改變和沖擊最小。他們喜歡演進而不是革命式的變化。他們希望新技術增強而不是徹底改變現有的方式[3]。因而信息共享平臺的構建應減少對學生用戶SNS網站使用方式的沖擊，也就是在不改變或較少改變學生現有使用習慣的情況下構建信息共享平臺。因而在平臺構建中信息共享的方式要與學生的使用習慣相融，增強學生對共享平臺的認同度。

2.5.2增強信息共享平臺的使用黏性

信息共享平臺只有被大多數學生經常使用才算是有效的，而怎樣才能提高其使用黏性呢？從動機角度講，SNS是人類社交行為的延伸，其目的有二：溝通和分享[4]。而將信息共享與用戶的社交行為結合能夠提高信息共享平臺使用黏性，也就是結合學生之間的交互式溝通和分享。如果將信息共享的過程與學生的交互式溝通融合，不僅可以提高信息的傳播效率，也更容易使學生接受信息共享平臺的存在，并使之成為學生獲取信息的主要渠道。

3　構建的方式方法

3.1及時發布分享消息

通知類信息主要有3方面特點：知照性、廣泛性和時效性。就SNS網站的個人狀態，以人人網為例，是包含表情、鏈接、圖片、文字（140字以內）等在內的信息更新，其特點與通知類信息具有一致性。

3.1.1多點傳播，提高消息的即時性

SNS網站的個人狀態可以實現個人信息的即時分享，同時SNS實行的是一種信息主動推送的模式，因而只需要將信息發布，信息就可以實現自傳播。學生工作者需要發布時效性強的通知類信息時，可以將信息濃縮成不超過140個字的個人狀態而發布。同時利用SNS網站個人狀態提供的轉發第三方信息的功能，在學生人際網絡中的關鍵節點進行轉載，將信息覆蓋整個學生人際網絡，從而達到通知類信息的廣泛、即時傳播。

3.1.2交互傳播，注重信息反饋評價

SNS網站為用戶提供了個人狀態評論和回復的功能，學生可以對已發布的信息進行評論，同時學生工作者也可以即時回復。這樣的交流緊跟在信息的發布之后，從而形成緊密相關的交流鏈，這種新的交流方式，將有助于解決學生對信息的理解偏差和與輔導員之間的隔閡問題。

SNS網站具有個人信息提示功能，SNS網站會將用戶參與或與用戶相關的包括狀態、日志、圖片等信息的即時變化通知用戶。學生只需打開個人主頁就可以適時地跟蹤信息；交流和分享都在一個平臺上進行，從而降低了交流的時間成本。同時學生用戶之間可以相互追蹤定位信息，并且任何第三方信息用戶均可參與、獲知相關的交互信息，這樣也可以大大減少此類交互信息的冗余（通知類狀態信息傳播流程圖如圖1所示）。由此可見，一條狀態被推送的同時，相關問題以及解答也同時被推送，因而減少了相同問題的重復提出。

基于SNS的信息共享平臺為學生工作者提供了一個信息推送的平臺，學生工作者可以將希望學生閱讀的文章、書籍等文化建設的重要信息進行轉載或者評價、分享，利用SNS網站的信息主動推送，使信息在人際網絡中得到廣泛傳播共享。由于此類植入信息被學生點擊之后才是有效的信息推送，因而要使植入信息能起到引導學生追逐主要價值的作用，必須提高信息推送的有效率。

圖1　信息傳播流程

3.2植入重要信息，引導學生主要價值

3.2.1對信息內容進行包裝以達到文化及價值傳播的目的

據調查顯示，在交互系統中為用戶提供的刺激或信息，只要滿足如下3個條件之一者都會引起用戶注意：①強度或新穎性；②用戶信息偏愛；③用戶信息需求[5]。因而學生工作者在植入信息之前必須對信息內容進行包裝以獲取學生的價值認同及文化認同，同時植入的信息應對大學生有一定的實用性。通過信息包裝與信息推送結合的方式，以獲得更多學生用戶的響應，進而達到價值引導的效用。

3.2.2提高信息附著力，促使學生主要價值流行

信息附著力法則（The Stickiness Factor）即某一信息其影響力呈現在信息本身包含的內容能給人所留下的印象。一個附著力高的信息，不但能給人留下深刻的印象，更重要的是，它能影響人的行動。在Web2.0的模式下，用戶成為內容的創造者，這使得網絡信息呈現出爆炸性增長，也使學生工作者提高植入信息的附著力成為必要。

3.3實施人文關懷，關心學生生活

人才資源是當代經濟資源中最為重要的資源。學生是祖國的未來和棟梁。樹立以“學生為本”的思想是新時代學生工作的基本要求之一。學生工作者在SNS網站上既是信息的傳播者，也是信息的接受者。學生用戶通過日志的發表、狀態的更新、線上活動的參與、投票、相冊的上傳以及對各種信息的分享過程中彰顯了自己的相關信息：自己的偏好、興趣、生活狀態乃至心情的變動。學生工作者根據這些信息可以有的放矢地開展學生工作。或對其進行就業指導，或進行心理咨詢，或思想教育，將“好的事情發揚的更好，將壞的苗頭扼殺在搖籃之中”，從而使自己成為學生的“知心人”“暖心人”。

通過對SNS網站上信息的觀察，學生工作者針對個別個體，還可以預約學生開展“面談”教育，力求解決學生的實際問題，鼓舞學生的斗志，使其在學習生活中做到“無負擔”。

3.4通過多種形式展現個人生活、感悟，引得學生情感認同

高校學生工作者的人格魅力在潛移默化影響著學生，成為學生模仿的對象?；赟NS的信息共享平臺不僅為學生工作者提供了學生工作信息的共享平臺，同時也是學生了解學生工作者以及學生工作者展現個人魅力的平臺。

3.4.1展現個人生活體驗與感悟

良好的師生關系是開展學生工作的必要條件，SNS網站為師生建立良好關系提供了條件。學生工作者通過將自己的生活經歷、生活體驗寫成日志發表在SNS網站上，不僅可以提高個人主頁的關注度，有利于平臺的運行，又能夠促進學生對學生工作者的了解，從而減少師生間隔閡的產生。信息共享平臺的用戶是大學生，學生工作者適時發表的日志應與大學生的生活有一定相關性，這樣才能獲得學生的價值、文化認同，從而影響學生。

3.4.2利用更多SNS開放平臺開展線上活動

SNS網站的信息交互式傳播使得開展線上活動時信息共享更加快捷。以豆瓣網為例，學生工作者在豆瓣網建立小組，然后不定期創建線上活動，并將線上活動的鏈接發布在信息共享平臺上，吸引學生參加線上活動。線上活動是學生與學生工作者之間以及學生與學生之間了解和交流的平臺，它解決了交流中存在的空間與時間問題，其對學生工作者開展工作以及對學生動向的把握有十分重要的意義。基于線上活動的低成本性以及便捷性特點，其發起與進行也更加容易，同時這樣新穎的活動對大學生也更具有吸引力。

4　注意事項

4.1尊重學生的個人隱私

隨著Web2.0模式的出現以及各類實名制的SNS網站的出現，個人隱私保護變得十分重要。Facebook在2007年推出了一項有爭議性的社交廣告服務——Beacon服務。該服務會將用戶在其他網站的行為公之于眾，這也引發了一些用戶對Facebook及參與Beacon服務的網站提出了訴訟，訴稱這項服務未經用戶同意就公布他們的信息，侵犯了用戶的隱私權[6]。 Facebook則于2009年9月被迫關閉了這一服務。

筆者認為，在信息共享平臺構建的過程中會或多或少涉及學生的隱私問題，如果這類問題處理得不好，那么平臺的推廣將很難進行下去。首先學生工作者必須對信息共享過程中所涉及學生的隱私范圍有一定的了解，對隱私范圍的界定不能模糊。筆者認為，在信息共享平臺中所涉及的學生隱私主要有3個方面：學生的個體信息、學生的言論信息以及學生的動向信息。

Web2.0網站的內容全依靠用戶提供，對用戶個人信息和隱私的保護，有利于調動用戶的主觀創造性，否則個人信息被非法披露和利用，將影響到用戶的正常網上存在及其人格利益[7]。輔導員必須認識到在信息共享平臺中對學生隱私保護的重要性，并在開展學生工作及其信息傳播過程中堅持“以人為本”，避免學生個人隱私的泄漏。

與此同時，在信息共享平臺的使用過程中，學生客體也是造成個人隱私泄露的因素，因而學生工作者也應該在學生工作中提高學生的隱私保護意識，減少學生無意識的信息泄露行為。

4.2注意工作的方式方法

通過SNS網站中“新鮮事”（或動態新聞）的推送，學生工作者關注學生的動態是一件便利之舉。學生工作者可以用最少的經濟成本掌握學生的動態，有針對性地開展學生工作。在特殊情況下，一旦有非主流信息的產生或流出時，學生工作者該怎么辦？比如：出現反社會反人類的言論，分享或傳播色情暴力兇殺信息。

對待這種信息行為，作為學生工作者一定要注意方式方法，不可魯莽行事。學生工作者不能勒令或要求信息傳播者或分享者刪除此類信息，一方面，“人人生而自由平等”，每個人都有表達自己言論的自由；另一方面，行政命令式語氣或強制手段會給學生造成輿論監管的印象，此種印象一旦形成，將大大降低信息的產生量和真實性。學生在今后利用SNS的過程中會因為業已形成的“環境威力法則”刻意隱藏信息，以躲避學生工作者的關注或懲罰，久而久之連同正常的言論或信息也不愿在SNS上發布和分享，以求自身信息的安全性。我們將這種信息現象歸結為“含羞草現象”，即像含羞草一樣一旦受到外界的強力刺激就會收縮自己的葉片，需要很長的時間才能恢復初始狀態。

4.3突發事件的應急處理

在正常學習生活工作中，常常會遇到一些突發事件。現代網絡傳播的便利性和簡易性可以使絕大部分的網民通過各種終端系統上傳、分享信息。一旦有突發事件，往往會在短時間內聚集眾多的關注度，引起信息的爆炸性傳播。

由于突發事件往往具有意外性、聚焦性、破壞性和緊迫性的特點，一旦在校內發生突發事件，學生工作者該如何面對？該如何通過SNS開展“危機公關”？

第一，學生工作者必須樹立“危機公關”意識，成功的危機公關必須以正確的危機認知為指導。學生工作者在面對突發事件時應該做到“5S”原則，即承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統運行、權威證實。通過一系列的危機干預措施消除或降低突發事件所帶來的負面影響，恢復正常的網上秩序和校內生活。

第二，切記不可勒令學生刪除關于突發事件的相關網上言論，造成SNS網站中信息流動的“含羞草現象”。

4.4人員流動與信息共享平臺傳承

基于SNS構建的學生工作信息共享平臺是以大學生這一獨特群體為客體、以學生工作者為主體建立的，因而必須考慮到大學生流動頻繁、基數大這兩個特點，同時也必須兼顧學生工作者人員流動問題。

4.4.1學生換屆及新節點的加入

信息共享平臺的信息傳播是基于“無尺度網絡”理論而實現的，而學生的換屆就意味著新節點的引入、老節點活躍度的降低以及逐漸從這一人際網絡中斷出。學生換屆必將導致高校人際網絡的重組以及“無尺度網絡”的中心節點（或關鍵節點）的變化。學生工作者必須適時地將新生加入這一人際網絡，并找到新的中心節點建立信息傳播網絡，從而保證信息的覆蓋面以及共享程度。也只有這樣才能使信息共享平臺具有傳承性，不會因學生的換屆而受到很大沖擊。

4.4.2學生工作者人員流動的問題

學生工作者的人員流動對整個高校學生工作的信息共享平臺有著較大的沖擊。學生工作者是信息源的主要發布者并在人際網絡中存在著大量的鏈接，因而如果要將新的學生工作者加入到人際網絡中必將耗費大量的時間成本。信息源的缺失將導致信息共享平臺的無法運作。因而學生工作者的流動問題是平臺構建中必須考慮到的問題。在此筆者為這一問題的解決提出了一種初步設想：將學生工作者的個人主頁建設成公共主頁，而學生工作者就是這一公共主頁的管理者，學生工作者的人員變動僅僅是后臺管理員的變動，因而并不會對整個人際網絡造成沖擊，平臺的使用也具有持續性。

5　結語

高校學生工作者利用SNS開展學生工作是對學生工作方式方法的創新性探索和嘗試，有助于提高學生工作的效率和質量，更是創新思維在實際工作中的體現。由于篇幅限制，筆者僅是對信息共享平臺構建的理論進行了初步探討，而有學生工作者個人主頁的關注度與所發表或被轉載信息等因素的信息計量關系、學生工作者個人主頁與公共主頁的利弊關系、通過經典案例分析發現SNS信息共享平臺的實際效用和影響等一系列問題，都有待我們做深入研究。

參考文獻：

[1]鄧勝利.基于用戶體驗的交互式信息服務[M].武漢：武漢大學出版社，2008：8.

[2]蔣樹聲.誠樸雄偉勵學敦行——百年傳統與南大校訓.[2015-10-08].http://zhxp1120.blog.163.com/blog/static/862 9186291482008519049759/.

[3]Geoffrey A.Moore.Crossing the Chasm[M].Publisher：Harp?erCollins，2007.11：15.

[4]王煜金.網絡中的社會行為（二）——人際交往網絡（下）[J/OL].[2014-3-25].http://www.ciweek.com/.互聯網周刊，2010（01）：134.

[5]李曉.自適應人機交互界面研究[D].成都：西南師范大學，2004：50.

[6]Juan Carlos Perez.Facebook’s Beacon More Intrusive Than reviously Thought.[J/OL]http://www.isy.vcu.edu/～jsutherl/In fo658/FBOOKADS8.doc.

[7]李德成.網絡隱私權保護制度初論[M].北京：中國方正出版社，2001：87.

劉飛男，1981年生，副研究館員。研究方向：數字圖書館、信息服務。

郭輝男，1980年生。碩士，講師。研究方向：學生工作管理。

收稿日期：（2015-10-26；責編：楊新寬。）