耳鼻咽喉門診患兒護理突出問題及處理措施

吳宇慧 鄭 蓓 唐向榮

廣西壯族自治區柳州市婦幼保健院 廣西壯族自治區柳州市 545000

耳鼻咽喉門診患兒護理突出問題及處理措施

吳宇慧 鄭 蓓 唐向榮

廣西壯族自治區柳州市婦幼保健院 廣西壯族自治區柳州市 545000

目的：分析耳鼻咽喉門診患兒在護理中的突出問題及相應的處理措施。方法：選取2015年5月至2016年5月來我院就診的耳鼻咽喉患兒50例，和進行操作的醫護人員10例，分析護理患兒中的突出問題并采取相應的護理措施。結果：經分析觀察后，患兒在護理過程中存在不配合治療和護理，缺乏相關疾病的知識了解及護患溝通有誤，對患兒及醫護人員進行相應的處理。結論：及時發現耳鼻咽喉門診患兒及醫護人員存在的相關問題，并進行處理，可以提高護理的療效。

耳鼻咽喉門診患兒；護理突出問題；處理措施

近年來，隨著人們物質生活水平的提高，人們對醫療服務的要求也不斷提高，尤其是門診護理服務[1]。門診患兒就診流量大，且病情各不相同，所以在護理過程中容易存在一定的問題[2]。本文主要研究耳鼻咽喉門診患兒存在的護理問題及處理措施，選取50例患兒和10例護理人員進行分別觀察并分析，其結果做以下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年5月至2016年5月來我院就診的耳鼻咽喉患兒50例，和進行操作的醫護人員10例，經患者知情同意自愿，分析護理過程中存在的問題，并進行處理。其中50例患兒中，有20例耳科患兒，20例鼻科患兒，5例咽喉科患兒。所有患兒年齡范圍在2-14歲，平均年齡（8±3.4）歲，患兒家屬的文化程度均在初中文憑以上。護理人員10例，年齡范圍在23-38歲，平均年齡（28±5.6）歲，均屬于大專文憑以上，患兒及護理人員的一般資料進行對比，差異不明顯，可比性良好。

1.2 方法

觀察護理過程中存在的突出問題和相應的處理措施。

1.3 存在的突出護理問題

1.3.1 患兒不配合治療

由于患兒初次來到醫院，對陌生的環境感到緊張和害怕，會對醫護人員產生抵觸心理，患兒的認知能力較差以及患兒家屬對疾病的了解程度低，不能使患兒配合醫護人員進行相應的護理，且患兒本身存在疾病帶來的疼痛，心情煩躁，對醫護人員的操作和護理更加不配合，導致達不到治療和護理的理想效果。

1.3.2 護患溝通問題

患兒由于疾病本身的疼痛與不適，可能會哭鬧不止，在與患兒及其家屬進行溝通交流時，要有耐心，對家長簡述疾病時，專業術語過多，家屬不能理解疾病，從而導致患兒不能很好的配合治療。

1.3.3 疾病知識的缺乏

患兒在進行耳鼻咽喉疾病治療時，由于對疾病本身不了解，進行檢查時不能配合護理人員進行，甚至害怕有抵觸心理，如喉鏡、鼻窺鏡等檢查項目。患兒甚至哭鬧不止，增加護理人員的檢查難度，從而降低了檢查效率。

1.4 處理措施

1.4.1 加強優質護理，提高與患兒家屬的溝通能力

在耳鼻咽喉科工作的護理人員應進行專業培訓，熟悉并掌握與耳鼻咽喉疾病的相關知識。在接診患兒時，應面帶微笑，可以緩解患兒的緊張和陌生感，增加醫護人員間的親和力，減少醫患間的矛盾。同時醫護人員應多關心和鼓勵患兒，使患兒積極配合治療和護理，同時，護理人員應解答患兒家屬關于該疾病的相關疑問。

1.4.2 專業護理培訓

護理人員應該進行專業的技術培訓，制定合理，有序的工作流程，提高技能的熟練程度，讓患兒及其家屬放心和安心，同時給予患者心理護理和疼痛護理，在操作過程中，患兒出現疼痛時，應轉移患兒注意力。在進行護理時，應優化資源配置，提高護理效率。

1.4.3 健康知識宣教

首先護理人員應具備扎實的專業知識，在患兒進行就診時，醫護人員應先進行耳鼻咽喉等疾病的健康知識宣教，讓患者了解疾病，認識疾病，包括采用那種方法才能更好的治療該疾病，從而提高了療效，減輕患兒恐懼的心理，增加配合度，促進了患兒康復。

2 結果

耳鼻咽喉科患兒存在的護理問題與患兒本身和醫護人員息息相關，發現問題后，及時進行對癥處理，減輕患兒痛苦，提高患兒的治療效果，促進康復。

3 討論

隨著經濟的不斷發展，人們對醫療服務的水平也不斷提高。門診部門是醫院對外交流的窗口，間接的反映了醫院的綜合醫療水平。它是一類進行預防、檢測、康復疾病的綜合性醫療機構[3]。具有齊全的醫療設備，有與臨床相同的科室，是一所醫院重要的部門。提高門診部門的醫療服務水平，代表著整個醫院服務水平[4]。在進行門診治療的過程中，優質的護理服務是關鍵。主要從以下幾個方面優化，如護理人員綜合素質較高，服務態度良好，專業知識扎實，操作技術熟練等才能符合醫療服務的新要求。本文主要研究耳鼻咽喉門診患兒的護理，其護理過程中存在很多問題，如患兒不配合治療，缺乏相關疾病的知識了解及護患溝通有誤等。針對存在的護理問題，及時進行處理，主要措施有優化門診服務流程，制備相關的應急預案，尊重每位患兒，應用熟練的操作技術，并支持和鼓勵患兒，讓患兒感到安心、放心，同時進行健康知識的宣教，了解疾病，慢慢接受，配合治療，從而提高了護理療效，促進康復，門診的護理服務水平，反映了整個醫院的護理服務質量水平。

綜上所述，在耳鼻咽喉門診中存在的突出護理問題，與患兒和護理人員有關，針對存在的問題進行處理后，減輕了患兒痛苦，提高了護理滿意度。

[1]李碩.耳鼻喉門診患者護理突出問題及處理措施[J].中國衛生標準管理,2016,16(01):192-193.

[2]王錫莉.耳鼻喉門診患者護理中存在的問題及控制措施[J].中國保健營養（下旬刊）,2013,23(07):3828-3829.

[3]陳煥煥,周順香.耳鼻喉門診患者護理存在的問題及對策分析[J].大家健康（下旬版）,2014(01):312-312.

[4]鄭明昕.耳鼻咽喉病人的安全護理探究[J].現代養生B,2014(08):178-178.