互聯網時代下的企業運營變革

摘要：隨著社會經濟的發展，人們已經逐漸步入“互聯網時代”。互聯網的出現及應用為企業發展提供了很多的便利條件，同時也使企業發展面臨較多的挑戰。在本文中，筆者首先介紹了企業運營變革，而后分析了移動互聯時代對企業變革的要求，并結合國內外企業轉型變革的實例，對我國制造業發展提出了相關建議。

關鍵詞：互聯網時代；運營；變革；建議

隨著社會主義市場經濟的不斷發展，科學技術也獲得了長足的進步。尤其是網絡技術和信息技術的發展，我國已經進入互聯網時代。互聯網是將網絡與網絡串聯起來的龐大網絡體系，這一體系通過通用協議連接起來，從而形成邏輯上的單一巨大國際網絡，并將各個地區的計算機網絡系統聯結在一起，并在此基礎上發展處覆蓋全世界的全球性的互聯網系統。與萬維網不同，互聯網是一種全球性系統，作用更為廣泛。互聯網時代下，信息的傳播與交流速度加快，人與人之間的關系也愈來愈密切，而互聯網時代的重要趨勢是信息的移動化、泛在化以及智能化。互聯網時代對企業的發展提出了更高的要求，也使得企業的發展面臨較多的挑戰。為了更好地適應各種挑戰，推進發展，很多企業都進行了運營變革。企業運營的變革給企業的發展提供了更多的機遇，使得企業發展面臨更多的活力。下面，筆者將對互聯網時代下的企業運營變革進行深入探討。

1.企業運營變革概述

作為企業生存盈利的關鍵因素，其運營管理工作會決定某一企業的市場經營成果。因此，各個企業都十分努力，積極尋找適合企業發展的運作管理模式。不同的運營管理模式的盈利潛力和競爭優勢也會有所不同。企業進行運營管理工作的根本目的就是為顧客創造更多的經濟價值和利潤，而高效的運營管理工作有利于幫助企業創造更多的價值。

企業的運營管理就是指企業對本單位的運營過程進行計劃、組織和管理，這也是對企業產品的生產與服務進行管理的各項工作的總稱。企業的運營管理可以分為以下幾個模塊：第一，企業的運營管理就是對企業的運營過程進行計劃、組織、協調與控制，從而幫助企業實現順利發展；第二，企業運營管理就是指將企業的工作人員、設備、材料、資金以及各種有效信心合理組織起來，從而充分發揮其作用，實現企業的經營管理目標。總之，企業的運營管理是一個相對復雜的過程，是一個復雜的目標體系，既致力于提高企業產品質量和服務質量，又努力提升企業的資本運營質量，提高企業的經營效益，從而實現資本增值盈利的多重目標。

企業的運營管理主要涉及三大要素：第一，采購供應管理。這是指企業在其運營發展過程中，對起各種材料與設備等的采購工作進行管理，從而實現降低企業生產成本，提高企業經營效益的目的 第二，內部運營管理。內部運營管理的目的是企業必須關注與重視的問題。市場部必須制定嚴密的工作流程，從而降低經營成本，完成各種高質量任務 同時，銷售管理部門必須要完善分銷管理規范等，努力拓寬產品銷路等，提高產品銷量 第三，分銷配送管理工作。企業要加強對物流配送的管理，提高配送效率。隨著社會經濟的不斷發展，企業的運營管理過程中出現不少問題，影響了企業的正常發展，企業運營變革也成為當前時代背景下企業長期快速發展的必然選擇。

總之，企業運營變革是某一特定環境下企業發展的必然要求，也符合當前社會發展的潮流趨勢。在本文中，企業的運營變革主要是指企業的轉型與發展。

2.移動互聯時代對企業變革的要求

2.1移動互聯時代概述

所謂移動互聯網，就是指移動通信和互聯網的合成，也是各種互聯網技術、平臺、商業模式以及各種應用通訊技術的總稱。通過智能移動終端，工作人員可以采用移動無線通信的方式來獲得新的業務或者服務。移動互聯時代主要有如下幾個特點：第一，用戶體驗之上的特點。用戶是時代發展的核心。在移動互聯時代，誰能了解消費者的需求，誰就能獲得更大的發展。第二，移動互聯網時代，企業必須要制定正確的盈利策略。移動互聯時代背景下，信息的傳播速度較快，這需要企業制定個性化和簡單易懂的盈利策略，從而形成較大的發展平臺。第三，移動互聯時代，企業必須找到業務的核心競爭力。只有提高核心競爭力，企業產品的市場占有率和業務創新能力會進一步提高，從而企業才會在市場上擁有更多的話語權以及議價資格等，從根本上提高業務創新能力。第四，要努力把握移動營銷新模式。與傳統的營銷模式不同，移動互聯網能夠拓寬營銷渠道，從而吸引更多的潛在客戶。第五，移動互聯時代要求企業必須要整合其產業鏈之外的其他資源。企業要抓住行業內部的強勢資源，同時還要充分利用其他的合理資源，從而實現資源的高效利用，促進企業的長遠及健康發展。

移動互聯時代為企業的發展提供了很多的便利條件，使得企業獲得更多的發展機遇，企業的硬件設施也在不斷地完善，為企業的長遠健康發展奠定了良好的基礎。

2.2移動互聯時代對企業變革的要求

移動互聯時代，信息傳遞的方式及效率都獲得了不同程度的變化，這對企業的運營管理方式也提出了更高的要求。就我國傳統行業來說，由于行業內部互聯網化的程度不用，所應用的互聯網營銷模式也會有所不同。但是，為了獲得長遠發展，各個企業都在積極探索合理的互聯網營銷發展模式，并將其納入各自的戰略發展規劃之中。就目前來說，企業可以分為兩大類：互聯網企業與傳統企業。傳統企業采用的傳統的運營管理模式，確實取得了不錯的成效。但是，這種運營管理模式已經遠遠不適應社會發展的實際需要。而互聯網企業則是指用互聯網技術進行企業發展、運營的企業，這些企業往往能緊跟時代發展的潮流，運用先進的管理模式及技術等，極大地提高了企業的運營效率及效果。

過去，我國大部分企業都形成了標準化、批量化的生產與服務模式，這種管理體制層次復雜，已經不適應了服務型經濟時代企業運營管理的實際需求。工業型經濟時代，企業要走在發展的前端，消費者則會跟在發展之后。企業利用標準化和規模化的運營模式為用戶提供多樣的產品及服務，并以此開展各種運營管理活動移動互聯時代的到來使得我國企業有傳統的工業型經濟向服務型經濟轉變，互聯網企業則服務型經濟下的典型產物。移動互聯網運營模式類屬于扁平化的運營管理模式，有利于創造企業的發展氛圍，從而形成靈活機動的反應機制，企業的跨越式發展奠定良好的基礎。移動互聯網時代，服務型經濟占據主導地位，消費者引領市場發展的潮流，企業要跟隨消費者的需求發展。蘇浙消費者需求的不斷個性化、復雜化以及精細化，企業發展也面臨著一系列的挑戰。例如，山東省某企業從2012年開始“觸網”進行肉食產品的電銷工作。僅僅兩三年時間，該企業的營業收入已經飆升至300多萬元。尤其是其網絡銷售收入更是以近120%的速度增長。該企業運用互聯網銷售模式，打破了傳統實體店曾經嚴重缺乏銷路的窘境，使企業獲得了更大程度的發展與提高。

2.3移動互聯時代下企業發展面臨的挑戰

在移動互聯時代，企業的發展還面臨著一系列的挑戰。第一，企業互聯網營銷戰略定位方面的挑戰。傳統的運營管理模式主要以線下銷售為主，在長期的發展過程中，企業積累了穩定的銷售渠道、強大的客戶資源群體，企業生產供應鏈管理能力不斷提高，這也使得企業的業務發展模式愈來愈成熟，為企業的發展帶來較高的經濟效益。而移動互聯時代，企業必須要根據整個行業發展的現狀、趨勢以及自身發展的實際情況做好互聯網經營戰略的重新部署，并合理規劃其運營發展模式，這對企業來說是不小的挑戰。企業進行運營模式戰略部署時必須要考慮幾個方面的因素：價格、服務、庫存、速度和體驗等。第二，企業線上、線下資源整合的挑戰。過去，企業都是通過傳統渠道進行銷售，主要依賴于線下銷售渠道。而移動互聯時代要求企業進行大量的線上交易，這種運營模式必須會對線下渠道造成沖擊。如何有效整合線上、線下資源，做到“1+1大于2”也相對困難。因此，企業變革的過程中應該要努力搭建網購商場，從而實現線上和線下的互補，從而提高網絡的放大效應，提高企業的整體銷量和客戶的滿意程度。第三，企業營銷推廣策略及落地方案方面的挑戰。移動互聯時代，企業如何結合自身產品的特點與優勢，避免移動互聯網與傳統渠道之間的沖突，已經成為企業發展過程中面臨的重要課題。

總之，移動互聯時代背景下，企業發展的環境等發生了較大的變化。要想獲得更快、更好的發展，企業必須要緊跟時代發展的潮流，從自身發展的實際出發，做好企業的變革工作，尤其是運營管理模式的變革。

3.國內外企業的轉型實踐

在移動互聯時代，企業發展面臨著諸多挑戰，很多企業紛紛進行改革，進行各方面的變革與轉型。近年來，很多國內外企業都在轉型過程中獲得了新的發展。

以卡特彼勒為例，該公司成立于1925年，剛開始主要從事拖拉機等農用機械開始。到1940年，該公司的經營范圍已經擴展到到機動平地機、鏟式平地機、升降式平地機、筑梯田機和電動發電機組等各種機械設備。之后，企業開始實行多樣化的發展策略，到1985年產品的種類已經超過300多種早在1991年，卡特彼勒主要收購了Barber-Greame的攤鋪機業務及生產壓實機械的美國Raygo與法國Albaret一起組建的下屬攤鋪機公司。。到1997年，卡特彼勒公司收購了德國Krupp MaK發動機公司和英國Perkins發動機公司，并成為世界領先的柴油發動機制造商。在1999年，企業兼并并持有了單輪振動壓路機、雙輪振動壓路機、攤鋪機及路面銑刨機與穩定土拌和機四條生產線的意大利Bitelli公司。這樣一來，卡特彼勒企業內部就形成了一套道路工程機械產品，并成功進入了這一市場領域，在市場競爭中占據主導地位。2008年，卡特彼勒收購了加拿大的Lovat公司，開始進駐地下大型挖掘機市場。到目前為止，卡特彼勒已經發展成為全球最大的工程機械、礦山機械、天然氣發動機企業。

綜合分析，卡特彼勒公司之所以會獲得如此大的發展，主要歸結于企業正確的運營發展戰略：

第一，代理商是企業營銷和服務的重要伙伴。卡特彼勒一直嚴格選擇代理人，并和所有代理商共享利益。卡特彼勒的代理商大都是當地的中小型企業，這些企業對當地的需求狀況十分了解，能夠為整個企業的發展提供便捷的服務。通過與這些代理商建立長期、穩定的關系，卡特彼勒將自己的利益與代理商的利益全面結合在一起，提高了代理商的忠誠度。

第二，在移動互聯的影響下，完善自身的融資租賃服務。一方面，融資租賃能夠解決企業發展對設備的需求；另一方面，融資租賃有利于進一步擴大市場份額，增加企業的額外收入。為此，卡特彼勒公司建立了自己的金融服務部門，滿足企業發展的必然要求。同時，還利用移動互聯網絡，完善金融體系，建立相應的聯動機制。除此之外，企業還建立了合理的風險管理機制，其優質的服務更是獲得了廣大消費者的認可。在移動互聯時代，很多安全隱患都會對企業的發展造成較大的破壞作用，影響企業的正常發展。卡特彼勒公司已經意識到企業發展過程中面臨的各種風險要素，并利用移動互聯網絡建立風險聯動機制，盡早識別風險，為企業的健康發展奠定良好的基礎。

第三，高效的物流服務網絡。物流服務是卡特彼勒公司全球化業務鏈上不可或缺的重要組成部分。20世紀50年代，企業就成立物流中心，但是當時的目的僅限于為企業用戶提供各種零部件的供應服務。20世紀90年代末，隨著互聯網信息技術的發展，卡特彼勒開始著手建立全球統一的物流管理體系，將各個地區產品的物流配送工作都納入到這個網絡體系中來，為產品銷售奠定良好的基礎。總之，卡特彼勒的發展歷程表明，要獲得新的發展，企業就必須緊跟時代發展的潮流，轉變思維模式，運用先進的管理技術及手段等，促進企業的大發展。就互聯網時代來說，企業要充分應用這種網絡體系，做好相應的變革，完善自身的運營管理模式。

就國內來說，我國很多企業也已經意識到移動互聯技術對自身發展帶來的挑戰，也移動互聯網這個平臺上尋找新的發展思路。就制造業企業來說，大部分企業都成立外貿和內貿電網銷售系統，提高了運營效率。

4.互聯網時代下制造業轉型發展的建議

正如上文中所提到的，互聯網時代的到來給企業發展帶來較多的機遇，同時也使得企業發展過程中面臨諸多挑戰。新形勢下，傳統行業互聯網化已經成為不可逆轉的發展趨勢，我國的制造業企業必須轉變發展思路，做好轉型升級工作。

第一，各個制造業企業必須要從當前企業發展的實際情況出發，充分運用“差異化定位、粉絲經濟、大數據分析”等互聯網思維模式，以用戶的需求為中心，努力改善產品的性能，完善產品的功能服務，從而產生迭代效應。同時，企業還應該轉變思維，重視產品的“免費效應”，充分挖掘潛在客戶等。眾所周知，互聯網時代精神的核心就是“平等”、“參與”與“分享”。各個制造業企業要努力學習國內外企業制造業轉型改革的相關經驗，結合自己的實際，做好相應的變革工作，從而提供工作人員的能動創造性。總之，制造業企業必須積極參與到互聯網時代下的發展競爭中來。

第二，制造業企業要充分利用互聯網金融解決企業發展過程中融資較難的問題。與其他行業不同，制造業企業的發展過程中要有大量的資金投入，包括設備的購買、廠房的構建等，這就對企業的資金充足能力提出了較大的考驗。互聯網時代下，各個企業被整合在一起，其融資渠道會進一步拓寬。企業要充分利用各種互聯網融資平臺，努力找到更多的融資來源，以便為企業的長遠發展奠定良好的資金基礎。

第三，制造業企業要努力培養一大批高素質人才。人才是企業發展的關鍵。互聯網時代下，企業必須要重視培養“高素質IT人才”。只有這樣，企業的物流體系、銷售體系才能實現“全面網絡化”，從而充分發揮互聯網技術的積極作用。當然，這些“高素質IT人才”除具備信息技術知識之外，還應熟悉制造業發展的整體趨勢、本單位發展的實際情況等，從而更好地進行各項工作。

總結

互聯網的出現為廣大人民的生活提供了較大的便利，也成為人們生活的重要工具。對于企業來說，互聯網已經成為企業迅速發展的“利器“。同樣的，由于各種主客觀限制性因素的存在，企業發展也面臨諸多挑戰。各個企業必須重視互聯網等技術，從當前企業發展的實際情況出發，對企業發展進行適當地變革與調整，從而積極應對挑戰，獲得更大的發展。相信在互聯網技術的支持下，我國制造業一定能獲得更大程度地發展與提高。

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