互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型：占領(lǐng)未來發(fā)展制高點(diǎn)—訪中國石化銷售有限公司黨委書記、副董事長夏世祥

文／本刊記者 周志霞

互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型：占領(lǐng)未來發(fā)展制高點(diǎn)—訪中國石化銷售有限公司黨委書記、副董事長夏世祥

文／本刊記者 周志霞

走轉(zhuǎn)型發(fā)展之路既是為了企業(yè)生存、脫困，更是為了占領(lǐng)未來發(fā)展的制高點(diǎn)。

在剛剛召開的“第二屆互聯(lián)網(wǎng)大會”上，國家主席習(xí)近平指出，中國正在實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃。早在2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念。積極互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)成為國有企業(yè)改革升級的重要方式。由此，2015年下半年，中國石化廣東石油分公司作為行業(yè)引領(lǐng)者，率先進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

“廣東石油積極探討互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下的轉(zhuǎn)型發(fā)展，創(chuàng)新管理模式，采用現(xiàn)代化營銷手段，是企業(yè)提質(zhì)增效和提高競爭力見效最快、最關(guān)鍵和最根本的手段。”中國石化集團(tuán)董事長王玉普在調(diào)研廣東石油分公司時(shí)給出了高度的評價(jià)。2015年11月19日，本刊記者專訪了這項(xiàng)工作的主推者之一，時(shí)任中國石化廣東石油分公司總經(jīng)理，現(xiàn)任中國石化銷售有限公司黨委書記、副董事長夏世祥，請他談一談對傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型有哪些新的認(rèn)識。

適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+帶來的新變化

中國石油石化：夏總您好！您從中國石化廣東石油分公司剛剛調(diào)入中國石化銷售有限公司任職，在傳統(tǒng)油企進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方面，您有哪些新的認(rèn)識？

夏世祥：要深刻意識到石油石化企業(yè)已經(jīng)走向困境。這種困境包括外部和內(nèi)部兩個(gè)方面。外部是指整個(gè)國家的產(chǎn)業(yè)升級，能源消費(fèi)的彈性需求在下降，使中國的煉油進(jìn)出口政策發(fā)生調(diào)整，國內(nèi)市場供大于求，且這種局勢是不可逆轉(zhuǎn)的；同時(shí)，各個(gè)企業(yè)的發(fā)展成本居高不下，贏利空間逐漸壓縮。內(nèi)部包括石油石化企業(yè)的經(jīng)營理念、管理思路與這個(gè)時(shí)代有些脫結(jié)。

在這種情況下，企業(yè)需要貫徹黨中央國務(wù)院戰(zhàn)略部署，同時(shí)也是落實(shí)中國石化黨組這幾年提出的深化改革、轉(zhuǎn)型發(fā)展工作。與此同時(shí)，中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入三期疊加形態(tài)（增長速度換檔期、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期、前期刺激政策消化期），剛剛召開的五中全會也提出“十三五”發(fā)展規(guī)劃，其中第一個(gè)理念就是創(chuàng)新，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)調(diào)整、內(nèi)部挖潛。要適應(yīng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)換檔期，需要傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，積極的進(jìn)行實(shí)踐。總之，企業(yè)走轉(zhuǎn)型發(fā)展之路既是為了企業(yè)生存、脫困，也是為了占領(lǐng)未來發(fā)展的制高點(diǎn)。

中國石油石化：互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)油企帶來哪些影響？

夏世祥：互聯(lián)網(wǎng)給整個(gè)社會帶來了新的常態(tài)。包括基因的形成、消費(fèi)理念和競爭的態(tài)勢都發(fā)生了根本改變。從這個(gè)角度來講，互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。從挑戰(zhàn)方面講，新的消費(fèi)習(xí)慣和新的業(yè)態(tài)在不斷發(fā)生變化，新的支付體系、新的競爭格局需要企業(yè)適應(yīng)。企業(yè)不適應(yīng)，就可能被淘汰。從機(jī)遇方面講，新的業(yè)態(tài)的形成會導(dǎo)致原有競爭格局和競爭方法發(fā)生多種變化，傳統(tǒng)企業(yè)能夠適應(yīng)這種變化，企業(yè)自身面臨的困難都會化解，這需要傳統(tǒng)企業(yè)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+帶來的新變化。具體來說就是利用跨界和平臺理念對傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和管理套路以及機(jī)制方面做相應(yīng)的調(diào)整，從而達(dá)到以消費(fèi)者為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)基因策略，包括企業(yè)的管理模式、考核體系，同時(shí)增加與客戶的直接聯(lián)系。總之通過精準(zhǔn)營銷，改變和其他企業(yè)同質(zhì)化競爭的格局。

●攝影/于文姣

領(lǐng)導(dǎo)率先解放思想

中國石油石化：您覺得傳統(tǒng)石油企業(yè)面對互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型最關(guān)鍵的是什么？

夏世祥：企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)必須要靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先解放思想。做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型光喊口號不行，需要從現(xiàn)實(shí)的角度去分析，同時(shí)掌握企業(yè)當(dāng)前到底面臨什么困難，是什么原因?qū)е逻@些困難的形成，以及這些困難要用什么措施解決。從思想認(rèn)識上，首先要有這樣的緊迫感，要有這種擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R，然后再去破題。當(dāng)然要做到這些首先要用知識武裝自己，不能局限于傳統(tǒng)的知識、經(jīng)驗(yàn)，要主動(dòng)學(xué)習(xí)，把企業(yè)變成學(xué)習(xí)型的組織。必要時(shí)召開多次研討會，大家在思想上形成共識后，把觀念調(diào)整好，解決思想認(rèn)知，再在體制上給予保證。比如專門成立一個(gè)部門，由這個(gè)部門牽頭進(jìn)行整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)各線條的發(fā)展。在這個(gè)過程中，一定要以問題為導(dǎo)向，研究利用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，并以此為出發(fā)點(diǎn)推進(jìn)這項(xiàng)工作，為企業(yè)未來發(fā)展拓寬道路。

中國石油石化：您在廣東石油任職兩年，又在2015年下半年主推互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型工作，對于廣東石油的一些經(jīng)驗(yàn)做法能否和我們分享一下？

夏世祥：作為傳統(tǒng)油企，特別是廣東石油這樣的標(biāo)桿性企業(yè)，做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型要本著這樣一個(gè)原則：就是不要另起爐灶，另外再搞一套，而是在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善和提升。但不是在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，加一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)就可以了，是在造新城的同時(shí)，還要完成舊城改造，同時(shí)要求舊城改造和新城建設(shè)必須配套。我們需要避免一種誤區(qū)，傳統(tǒng)企業(yè)不是要趕時(shí)髦，做一個(gè)電商平臺就是轉(zhuǎn)型了。廣東石油所有設(shè)計(jì)理念，都是基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀出發(fā)，先分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)存在的問題，在這個(gè)基礎(chǔ)上架接互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。對于數(shù)據(jù)方面，也是同樣的，需要把中國石化原有的信息系統(tǒng)優(yōu)勢轉(zhuǎn)型成為營銷決策的系統(tǒng)，把原有的數(shù)據(jù)庫變成大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，這是一種理念更新。以前的管理是以企業(yè)為中心，現(xiàn)在要以客戶為中心，以營銷為出發(fā)點(diǎn)，把數(shù)據(jù)庫的信息變成大數(shù)據(jù)，變成營銷決策的基礎(chǔ)，需要在原有數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上完善大數(shù)據(jù)。

中國石油石化：在您看來，傳統(tǒng)企業(yè)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型普遍存在哪些困難？

夏世祥：總結(jié)一下，有三方面困難。一是在思想認(rèn)知上，企業(yè)還需要進(jìn)一步升華，只靠領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部還不夠，必須讓所有員工參與到這個(gè)活動(dòng)中來，尤其是一線員工。二是互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)新興事物，怎樣更有效更優(yōu)質(zhì)地把企業(yè)各種資源全部統(tǒng)籌起來。現(xiàn)在有些企業(yè)還不能認(rèn)知自身的資源到底有哪些，怎樣將這些資源進(jìn)行有機(jī)系統(tǒng)的整合，使其發(fā)揮出更大的潛力。三是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，企業(yè)怎樣能夠更好地、更靈敏地去適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快節(jié)奏的變化，不斷地進(jìn)行自我完善、自我提升。我認(rèn)為，突破這些難點(diǎn)還是要靠不斷的學(xué)習(xí)。

服務(wù)體系智慧化

中國石油石化：中國石化總部提出互聯(lián)網(wǎng)+智慧能源的概念，您怎樣理解智慧這兩個(gè)字？您覺得加油站智慧將體現(xiàn)在哪些方面？

夏世祥：談到智慧，就要延伸到人類經(jīng)過的四次技術(shù)革命。第一次是動(dòng)力革命，解決了人類體能的局限；第二次是能源革命，解決了距離的局限；第三次是信息技術(shù)革命，解決了人類大腦的局限；第四次是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，一旦形成以后會突破人類智慧的極限。所以說，智慧就是突破人類智慧的極限，萬物互聯(lián)，能夠把所有信息和人進(jìn)行溝通。聚焦到能源，就是要提升能源的使用效率，固化能源的資源配置，然后再不斷地引領(lǐng)人類面臨的共同挑戰(zhàn)。落實(shí)到銷售板塊來說，更多是基于以“客戶為中心”的一個(gè)服務(wù)體系的智慧化。我認(rèn)為，智慧就要體現(xiàn)針對客戶的個(gè)體提供精準(zhǔn)服務(wù)。以前企業(yè)營銷與現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相比是簡單粗糙的，客戶到我們這來加油只是基于中國石化的形象，這個(gè)形象是中國石化產(chǎn)品給的：質(zhì)優(yōu)量足。如今我們要解決如何讓效率更高、消費(fèi)更低和客戶體驗(yàn)更好的問題，這需要我們用自己的網(wǎng)絡(luò)，利用大數(shù)據(jù)的開發(fā)，掌握各種信息以后，分析他們的消費(fèi)習(xí)慣，了解客戶的行為、需求，針對客戶的需求去做相應(yīng)的服務(wù)。

中國石油石化：中國石化此前提出了打造汽車生活驛站的說法，您在廣東石油任職時(shí)，建議打造一個(gè)高價(jià)值車主生態(tài)圈，這是基于怎樣的考慮？

夏世祥：以往中國石化提出的打造汽車驛站，是圍繞著汽車進(jìn)行服務(wù)，以車作為出發(fā)點(diǎn)。但車并不是我們的專業(yè)，圍繞著汽車并沒有我們想象那么簡單，比如保養(yǎng)、換胎、換機(jī)油。我認(rèn)為，要摒棄這種傳統(tǒng)想法，什么都做的方式不可取，要以實(shí)際情況出發(fā)。例如廣東石油，我們提出以人作為出發(fā)點(diǎn)，打造高價(jià)值的車主生態(tài)圈。因?yàn)槊刻斓綇V東石油加油站消費(fèi)的客戶超過了170萬人，我們所做的主要業(yè)務(wù)在整個(gè)汽車生活中處于核心位置，加油業(yè)務(wù)屬于高頻次，且每次交易金額在所有業(yè)務(wù)里也是比較高的。總體來講，廣東石油可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)新思維和新技術(shù)，構(gòu)建線上和線下兩個(gè)營銷網(wǎng)絡(luò)，建立互聯(lián)網(wǎng)銷售、服務(wù)和支持三大體系，利用降維和升維相交叉的營銷手段，將零售、直分銷及非油業(yè)務(wù)高度融合，為車主構(gòu)建高價(jià)值生態(tài)圈，全面提升企業(yè)整體競爭力。

中國石油石化：為了實(shí)現(xiàn)高價(jià)值生態(tài)圈，未來加油站和互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)進(jìn)行怎樣的深度合作？

夏世祥：加油站未來會和有市場影響力的互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行深度合作開發(fā)大數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)向顧客更精準(zhǔn)地推送企業(yè)的營銷信息、營銷策劃。同時(shí)，還會把這種合作形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，后臺的客戶資源向企業(yè)開放，企業(yè)的資源向互聯(lián)網(wǎng)公司讓步，形成跨界模式。把企業(yè)跨界平臺進(jìn)一步豐富，共同為消費(fèi)者提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們合作的一種愿景。

責(zé)任編輯：周志霞

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