上海杜氏實業(yè)有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報告

【質(zhì)量信用 第19期】

上海杜氏實業(yè)有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報告

上海杜氏實業(yè)有限公司（以下簡稱“杜氏實業(yè)”）位于上海市金山區(qū)內(nèi)，擁有規(guī)模宏大的現(xiàn)代化廠房和國際領(lǐng)先的生產(chǎn)檢測設(shè)備。公司作為申花電器的制造母體，是上海唯一從事電冰箱、冰柜、空調(diào)器、洗衣機(jī)、空調(diào)等家用電器產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售與服務(wù)為一體的現(xiàn)代大型企業(yè)。公司堅持可持續(xù)發(fā)展之路，把創(chuàng)新的經(jīng)營理念、卓越的品質(zhì)追求和忠誠可信的服務(wù)完美地融合在一起，為廣大顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

杜氏實業(yè)的質(zhì)量方針是“科技創(chuàng)新，追求卓越，誠信務(wù)實，質(zhì)量至上”。 企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)計理念和設(shè)計技術(shù)，以不斷創(chuàng)新的精神通過對質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，以實現(xiàn)顧客的持續(xù)滿意；以高新技術(shù)、優(yōu)良服務(wù)和高效率保持企業(yè)的生命力，以現(xiàn)代經(jīng)營理念和科學(xué)管理確保產(chǎn)品質(zhì)量，以顧客為關(guān)注焦點實現(xiàn)企業(yè)對顧客的承諾。

企業(yè)矢志不渝地堅持技術(shù)進(jìn)步、管理創(chuàng)新，堅持穩(wěn)步地走專業(yè)化、信息化、集團(tuán)化發(fā)展之路。公司依托上海這個對外開放的窗口，秉承“為全球百姓制造最適合的好家電”的愿景，穩(wěn)健構(gòu)筑國內(nèi)國際架構(gòu)，力爭把申花電器打造成中國名牌，將杜氏實業(yè)打造成一流企業(yè)。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1. 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量管理體系管理者代表和品管部經(jīng)理主抓，下設(shè)財務(wù)部、行政部、配套部、技術(shù)部、品管部、制造部、銷售部。品管部負(fù)責(zé)實施，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。

2. 質(zhì)量管理體系

公司早在2006年就通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系文件，這些文件包含了市場開發(fā)、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場信息反饋、產(chǎn)品工藝、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全過程受控的”質(zhì)量管理，每月進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平都有了質(zhì)的提高。

3. 質(zhì)量風(fēng)險管理

質(zhì)量風(fēng)險管理是公司管理的核心內(nèi)容。風(fēng)險管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為先，公司對每個新產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)前都會對質(zhì)量、制造、市場進(jìn)行評審，識別后續(xù)生產(chǎn)過程中可能存在的風(fēng)險，對風(fēng)險的危害程度進(jìn)行評估，采取控制措施消除不可接受的風(fēng)險，降低可接受風(fēng)險的危害程度，這就為項目的順利完成打下了堅實的基礎(chǔ)。公司建立了完善的質(zhì)量投訴和顧客滿意度調(diào)查機(jī)制，有完備的程序文件并嚴(yán)格執(zhí)行。

三、質(zhì)量誠信管理

1. 質(zhì)量誠信管理

人無信不立，業(yè)無信難興。杜氏實業(yè)向社會保證，文明經(jīng)商，誠信為本，按章納稅，依法經(jīng)營，嚴(yán)格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。同時，公司嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》《標(biāo)準(zhǔn)化法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求。

2. 質(zhì)量文化建設(shè)

公司領(lǐng)導(dǎo)通過公司例會、供應(yīng)商座談會等形式向員工宣傳公司的質(zhì)量理念、發(fā)展方向和遠(yuǎn)景規(guī)劃。為確保雙向溝通，公司通過設(shè)立意見箱，定期搜集員工對公司質(zhì)量管理方面的意見和建議。體現(xiàn)了質(zhì)量管理的全員參與，同時也為質(zhì)量的持續(xù)提高打下基礎(chǔ)。

質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問題，最終反映的是員工和企業(yè)的質(zhì)量意識問題。公司從日常考核抓起，每周進(jìn)行工藝質(zhì)量檢查并獎優(yōu)罰劣，要求產(chǎn)品質(zhì)量高于其他競爭對手。今天產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，決定了明天的市場占有率。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1. 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

杜氏實業(yè)以滿足顧客的需求作為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制的要求，主要采用的國家標(biāo)準(zhǔn)有：GB4706.13-2014《家用和類似用途電器的安全 制冷器具的特殊要求》；GB/T 8059-1995《家用制冷器具》；GB12021.2-2008《家用電冰箱耗電量限定值及能源效率等級》；GB19606-2004《家用和類似用途電器噪聲限值》等。

2. 認(rèn)證認(rèn)可情況

公司一貫秉承“拼搏、創(chuàng)新、勤勉、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神和以人為本的設(shè)計理念，以“申花電器領(lǐng)先一步”的雄厚品牌底蘊(yùn)為依托，開發(fā)研制節(jié)能、環(huán)保、健康、時尚、實用的新一代“申花”、“坂田”、“博西德”、“白雪公主”等家電精品。公司先后通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、國家強(qiáng)制性CCC產(chǎn)品認(rèn)證、CQC節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證等。公司先后榮獲“中國名優(yōu)精品”、“上海名牌產(chǎn)品”、“能效標(biāo)識優(yōu)秀企業(yè)”、“全國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格企業(yè)”、“金山區(qū)科技小巨人企業(yè)”、“上海市高新技術(shù)企業(yè)”、“上海市五好黨組織”、“全國五四紅旗團(tuán)支部”、“金山區(qū)環(huán)境保護(hù)先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號。

3. 質(zhì)量檢驗情況

公司以制造合格品為底線，爭取為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為質(zhì)量理念，對產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)性能指標(biāo)及外觀實行嚴(yán)格把關(guān)，通過多次對檢驗及關(guān)鍵工位操作等相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。企業(yè)的產(chǎn)品實現(xiàn)過程包括：原材料的合同評審、訂購、檢驗、入材料庫、領(lǐng)料、預(yù)裝、發(fā)泡、總裝、焊接、灌注、封口、檢測、包裝、終檢等各階段均按工藝規(guī)范及公司操作指導(dǎo)手冊進(jìn)行把控，并記錄、存檔。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1. 產(chǎn)品售后責(zé)任

公司保證對出廠的產(chǎn)品實行包修、包換、包退的“三包”規(guī)定，履行各項對售后服務(wù)措施所作的承諾，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，按照雙方協(xié)商要求，保證售后服務(wù)電話良好運(yùn)轉(zhuǎn)，確保維修服務(wù)的及時性和有效性。公司以每個項目為單位對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，定期進(jìn)行分析評估，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

2. 企業(yè)社會責(zé)任

杜氏實業(yè)高度重視并推進(jìn)環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生等工作。公司自成立以來一直重視環(huán)境保護(hù)，近幾年來未受到環(huán)保部門的任何處罰。

此外，公司還通過了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級企業(yè)的認(rèn)證。一直以來，公司按照體系標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)，通過技術(shù)改造和改進(jìn)工藝，實施源頭治理和過程控制。

公司在安全生產(chǎn)工作中采取了不定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)、新進(jìn)員工必須經(jīng)安全培訓(xùn)合格后方可上崗、及時按標(biāo)準(zhǔn)配發(fā)勞動防護(hù)用品、定期實行“6S”檢查等行之有效的方法，在日常檢查中一旦發(fā)現(xiàn)隱患便及時處理和整改。

3. 顧客滿意及持續(xù)改進(jìn)

為了能及時接受和處理顧客投訴、提高顧客滿意度，公司建立了比較完善的顧客投訴機(jī)制，始終堅持“科技創(chuàng)新、追求卓越、誠信務(wù)實、質(zhì)量至上”的企業(yè)精神，至今無發(fā)生任何形式的批量性質(zhì)量事故及顧客退貨情況。

公司售后部全面負(fù)責(zé)顧客投訴管理，市場部在接到投訴后將投訴處理單發(fā)放到相應(yīng)部門，根據(jù)客戶反應(yīng)情況，將問題較大且緊急的顧客投訴，在接單后的24小時內(nèi)，督促相關(guān)部門及時處理完畢，若沒有最終意見也必須有初步意見反饋，并將顧客投訴處理結(jié)果即刻以書面的形式反饋顧客。

顧客需求、顧客投訴、顧客滿意等信息通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及各種方式源源不斷地反饋至有關(guān)部門。公司將每年的顧客滿意度、顧客投訴處理的時效性，以及投訴處理結(jié)果列為顧客是否滿意的重要參考指標(biāo)，對每次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的顧客評價不高的信息都給予重點的關(guān)注和追蹤，同時制定解決措施，確保了公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

結(jié) 語

杜氏實業(yè)經(jīng)過多年來的努力和苦心經(jīng)營，質(zhì)量誠信已成為公司的無形資產(chǎn)，公司將“科技創(chuàng)新、追求卓越、誠信務(wù)實、質(zhì)量至上”的企業(yè)精神轉(zhuǎn)化為員工的行為準(zhǔn)則，使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)保持著優(yōu)勢地位。在未來的市場競爭中，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力、品牌的培育和發(fā)展將起到越來越大的作用。公司將質(zhì)量責(zé)任意識貫穿于日常生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，始終秉承“以市場為導(dǎo)向、以質(zhì)量為根本、以客戶為基石”的經(jīng)營理念，不斷地向社會提供綠色、優(yōu)質(zhì)、節(jié)能的家電產(chǎn)品。

第三方點評

上海杜氏實業(yè)有限公司是申花電器在上海從事家用電冰箱、冰柜、家用空調(diào)器、洗衣機(jī)、空調(diào)等家用電器產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售與服務(wù)的企業(yè)。公司先后通過質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系認(rèn)證，產(chǎn)品嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，通過國家強(qiáng)制性CCC認(rèn)證、CQC節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證等。公司先后被認(rèn)定為“上海市高新技術(shù)企業(yè)”、“金山區(qū)科技小巨人企業(yè)”，產(chǎn)品榮獲“上海名牌產(chǎn)品”、“中國名優(yōu)精品”等榮譽(yù)稱號。根據(jù)該企業(yè)提供的材料，依據(jù)質(zhì)量信用分級評價上海市地方標(biāo)準(zhǔn)，該企業(yè)可以評為質(zhì)量信用A等。

（點評方：上海天星企業(yè)信用征信有限公司）