上海派瑞特塑業有限公司企業質量信用報告

上海派瑞特塑業有限公司企業質量信用報告

上海派瑞特塑業有限公司（以下簡稱“派瑞特”）創建于1999 年，是一家集大型物流產品應用研究、開發、制造于一體的企業，專業生產塑料托盤、周轉箱、模具等產品，多年來為可口可樂、康師傅、強生集團、國藥集團、中石化、中石油、中糧集團等諸多海內外知名企業提供優質產品和服務。

公司堅持“用戶至上，質量第一”的質量方針，致力于提高物流工作效益、降低物流運作成本、合理使用資源和產品標準化，堅持精工制造，仁德經營，塑造可信賴的企業，打造可信賴的產品。

一、企業質量理念

“精益求精，不斷改善，永無止境地追求高品質”是派瑞特一直奉行的質量方針和理念，圍繞著這個方針和理念，公司始終本著“用戶第一、顧客至上”的企業經營之道，形成了一整套有自身特色的質量管理體系，產品質量一直保持優秀水平，保證了企業的可持續發展。

公司自成立以來，就明確了“以質量求生存，以效益求發展”的思路。隨著公司的不斷發展壯大，產品品種不斷增加，公司全體員工對質量的認識越來越深刻，工作細致度不斷加強，技術含量也不斷提高。

二、企業質量管理

1. 質量管理機構

公司建立健全了“各部門質量責任制”和“各級人員質量責任制”，明確規定了各部門的職能、職責、權限和相互關系，責任落實到部門、崗位和人員，并以層層監督、考核的方式，保證該責任制落實到各項工作當中。公司的質量管理組織機構由總經理領導，質量管理體系由管理者代表和質量部經理主抓，下設市場營銷部、采購部、技術部、質量部、生產部、綜合管理部。質量部負責實施，保證全過程質量統一管理、統一規劃、統一安排。

2. 質量管理體系

2000 年起，公司開始進行ISO 9000 的貫標工作，并于2001 年6 月通過了第三方機構的認證。2006 年4 月，順利完成了ISO 9001：2000 的換版工作和第三方機構認證。2009 年3 月通過了ISO 9001：2008 的第三方機構認證，并每年通過復審。

通過質量管理體系認證工作，公司建立了一套全面、完整的質量管理體系文件，文件包含了市場開發、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋、產品工藝、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗等各環節，實現了全過程受控的質量管理體系，堅持定期組織對體系運行狀況實施檢查、考核，并按計劃做好質量管理體系內部審核，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循。

3. 質量風險管理

在質量風險管理方面，每個項目在開工之前，公司都會進行潛在失效模式和控制措施分析，識別后續生產過程中可能存在的風險，對風險的危害程度進行評估，采取控制措施以消除不可接受的風險，降低可接受風險的危害程度，這就為項目的順利完成打下了堅實基礎。

除此之外，公司建立了完善的質量投訴和顧客滿意度調查機制，有完備的程序文件并嚴格執行。每個項目都有項目經理對口顧客進行溝通，當顧客對質量有投訴和不滿時，項目經理會及時了解情況，并派出售后服務人員到現場為顧客提供服務。同時，公司為每個項目建立了質量保證金，使得項目在建成后的一定時期內能確保質量維護工作。

三、質量誠信管理

1. 質量誠信建設

“創派瑞特品牌、立用戶第一宗旨、樹產品質量信譽”是公司的市場立足之本，公司嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，堅決抵制欺詐顧客等失信違法行為。不管是顧客或是供應商，派瑞特絕不侵害其他企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。

2. 質量文化建設

質量文化是企業文化的重要組成部分。公司加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善質量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格按照顧客的要求對原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。

質量不僅僅是技術問題，最終反映的是員工和企業的質量意識問題。公司堅持在廣大員工中進行宣傳，員工們對質量的認識也相當深刻，員工們的標準意識、程序概念，都已經形成了共識，一切按標準、程序辦，成為了自覺的行動。

四、企業質量基礎

1. 企業產品標準

公司根據國家標準和顧客需求制訂了企業產品質量標準，日常生產產品主要以公司制定的技術規范為基準，同時符合GB/T 4995-2014《聯運通用平托盤 性能要求和試驗選擇》、GB/T 4996-2014《聯運通用平托盤 試驗方法》的要求。上述兩個標準頒布后，公司還致函中國采購聯合會托盤協會，指出了個別技術指標的錯誤，并得到了認同。

2. 企業計量水平

公司自2000 年起，就建立了計量檢測體系，并有專人負責。對于強制檢定器具，嚴格執行周期檢定，并定期送至具備相應資質的計量機構檢定。同時，企業還加強計量建設，培養中、高級計量員；對于非安全類儀器等，由公司內校員按相應內校規程進行校準。

3. 認證認可情況

派瑞特一直以來注重公司質量管理體系建設，2000 年公司開始進行ISO 9000 的貫標工作，公司最高管理者把貫標工作作為提升公司管理水平的契機，提高員工對公司質量體系建設的主動性、積極性、創造性、合作性。2001 年6 月，公司通過了上海英格爾認證有限公司的審核。為了樹立質量理念，公司制定嚴格的質量管理規范和符合實際情況的規章制度，做到有章可循，嚴格執行，強化管理。同時，公司還用行動傳播質量意識，通過管理工具去加強、通過規章制度去固化、通過質量管理結構去貫徹，讓員工把遵守質量規范變成自覺行動。

4. 質量檢驗情況

公司以制造合格品為底線，爭取為顧客提供優等品和高品質的產品為質量理念，對產品的關鍵技術指標（CTQ）實行嚴格把關，通過多種渠道的培訓，使操作人員和質量管理和控制人員具備多國多種的資格證書，從而保證了產品的高質量和科學的檢驗檢測。企業的產品實現過程包括：合同評審、材料訂購、材料入庫、下料、注塑、焊接、裝配、測試、貯存與發貨等各階段均按設計規范及公司操作指導書進行質量控制并記錄歸檔。

五、產品質量責任

1. 產品質量承諾

堅持“精益求精，不斷改善，永無止境地追求高品質”質量方針和理念，公司出廠產品合格率做到100%，對顧客的質量反饋，均以自查為先，并對顧客的額外要求給予解釋和盡量的滿足。

2010年，公司成立了企業技術中心，下設技術管理委員會、管理辦公室、材料技術部、產品開發部、模具開發部、設備開發部、材料產品測試中心、知識產權及情報檔案室、中試車間等部門，擁有一支具有高分子材料專業和機械電器、結構方面專業人員組成的技術研發隊伍，通過創新、新產品開發、成果轉化、質量保證，贏得了市場，贏得了客戶。

2. 產品售后責任

自成立以來，派瑞特在各地成立了近10余個銷售和售后服務點，以保證產品用戶的權益。同時在公司本部組建了“用戶服務部”，通過熱線電話、信件、電子郵件、網站等形式，解答、幫助用戶解決購買前、使用中的問題，并提供承諾的售后服務。公司制定了派瑞特客戶服務職責和工作流程，保持定期和不定期的回訪和培訓制度，及時了解顧客的潛在需求，接到顧客投訴后，服務人員須24小時內做出回復或趕到現場，了解情況解決問題。

3. 企業社會責任

公司先后通過了ISO 14001：2004 環境管理體系認證、OHSAS 18001：2007 職業健康安全管理體系，以及安全生產標準化三級企業的認證。

公司高度重視并推進環境保護、節能降耗、安全生產、公共衛生等工作、實施源頭治理和過程消減，持續改進，努力改善員工的作業環境，盡量減少生產過程中的不安全行為。在安全生產工作中采取了行之有效的方法：新進員工必須經安全培訓合格后方可上崗；不定期組織員工進行安全培訓，提高安全意識；及時按標準配發勞動防護用品；公司內部成立安全環境管理部門，配備專職安全員，定期實行檢查，及時處理和整改日常檢查中發現的隱患。

公司在經濟業績不斷攀升的同時，不忘社會公益事業，積極參與扶貧幫困活動，派瑞特多次榮獲金山區亭林鎮“愛心企業”稱號。

4. 質量信用記錄

為了能及時接受和處理顧客投訴、提高顧客滿意度，派瑞特建立了比較完善的顧客投訴機制，始終堅持“精工制造，仁德經營”的企業精神，公司早在2007 年就加入了“中國產品質量電子網”，接受客戶督查。自2007 年起，公司還先后獲得“上海名牌產品”、“上海市著名商標”、“上海市高新技術企業”、“科技小巨人”等榮譽稱號。