石油信訪工作的方法與技巧探討

鄭夏夏

摘 要：隨著我國經濟的快速發展，企業改革得到不斷深化。石油企業作為我國經濟發展命脈，其改革關系到國民經濟的方方面面，與國家經濟發展息息相關。石油企業經過一系列的重組改制發生深刻變化，大體上取得和諧穩定的發展環境，但在改革中使部分企業員工的利益受到影響，許多歷史遺留的深層次矛盾被揭發。近年來群眾集體信訪的數量居高不下，屢屢出現越級信訪事件，導致信訪工作無序低效開展，嚴重影響了石油企業的正常運行和經營。新時期下實現維護好廣大員工的切身利益，改進石油信訪工作的方法與技巧至關重要。

關鍵詞：石油；信訪工作；方法；技巧

信訪工作作為聯系企業與群眾的橋梁和紐帶，有利于維護和實現廣大群眾的合法權益。近年來隨著經濟的深化改革，我國石油企業經歷了重組和轉型，其發展涉及到社會的方方面面，引起廣大群眾的高度關注。受歷史和現實因素的影響，石油企業在發展過程中使部分群眾的利益受到損害，導致信訪總量大幅度上升，頻繁出現群體信訪、越級信訪的現象，群眾維護自身利益的表達方式愈加激烈極端。解決這些問題，信訪人員需要轉變工作觀念，牢固樹立以人為本、求真務實的工作態度；完善信訪制度；加強政府與石油企業的合作，加強管理與嚴格監督相結合，共同解決石油企業信訪問題。

一、石油信訪問題

（一）石油企業員工政治素質水平參差不齊

隨著我國經濟體制改革的不斷深入，石油企業也逐漸進行了轉型重組。企業人員面臨的工作壓力越來越大，轉型重組后的石油企業帶來了部分員工的工資待遇問題、原勞動人員就業問題、解除勞動合同關系問題、退休人員退養問題還有軍轉干生活補貼等問題，這些問題有的是企業調整重組引起的，有些是職工人員對政策的誤解不滿導致，其中也存在政策不完善、執行不到位的因素，但大多數的員工未能按照經濟規則來維護自身的合法利益，經常出現集成大規模群體以聯合簽名的方式進行信訪，甚至直接去企業總部上訪、攔截企業公務車輛干擾企業正常工作秩序[1]。

（二）信訪組織機構不完善，信訪人員工作效率低

近年來我國石油企業的信訪總量有著不斷增多的趨勢，上訪人數居高不下。面對如此龐大的工作總量，我國基層單位負責信訪的工作人員卻很少，往往還身兼數職，難以全身心的投入到信訪工作中，工作效率低，信訪機構運轉不流暢，來上訪的群眾切身利益難以得到重視，建議不能及時反饋，使矛盾進一步激化。

（三）政府相關部門的重視度不夠

群眾對石油企業相關問題通過信訪部門反映問題，有其合理性和必要性，發揮民主監督的力量。石油企業中也存在貪污腐化問題，個別領導利用職權實行權錢交易，職工待遇嚴重不公平，或遇到突發事件給企業帶來危機，難以維護自身利益。政府相關部門重視度不夠，處理緩慢加劇情況惡化。

二、改善石油信訪工作的方法與技巧

（一）提高重視，加強教育

信訪可以充分反映經濟現實問題和企業管理發展問題，企業員工和群眾通過信訪反映了石油企業環境污染、員工待遇、領導干部作風等一系列問題。黨和政府要加強信訪部門工作的重視，選用綜合素質較高的人才進入信訪部門，提高信訪工作效率[2]。石油企業要加大科學理論思想的宣傳力度，引導企業員工樹立正確的價值觀和大局意識，抵制金錢至上、只顧個人利益的錯誤思想，引導員工全面分析石油企業發展的機遇和挑戰，正確認識企業重組改制的現狀，體諒企業發展難題。

（二）健全信訪相關體制機制

我國公民享有憲法賦予的對國家機關及國家工作人員提出批評建議的權利，石油企業建立和完善信訪制度是憲法要求的具體體現。近年來隨著石油企業的相關員工和群眾的大量上訪，信訪工作任務繁重，相關機制運轉不流暢，上訪群眾的建議、問題不能及時反饋和處理，引起群眾強烈不滿，完善信訪相關體制機制至關重要。

（三）加強信訪隊伍建設，樹立以人為本、求真務實的工作作風

石油信訪工作任務艱巨，負責人員每天的工作量較大，處理事務繁多，難免會身心疲憊出現倦怠敷衍現象。加強信訪隊伍建設，是提高信訪工作效率的關鍵。做好石油企業信訪工作要牢固樹立以人為本，求真務實的工作作風，主動與企業員工交流溝通，幫助員工及時處理工作中的矛盾，用心傾聽員工的建議并及時反饋，將信訪工作具體落實。

（四）上訪員工和群眾需要全面提高自身素養，正確行使上訪權利

隨著我國經濟的發展，石油企業進行了深化改革和轉型重組，在此過程中部分員工對國家政策、企業發展困境缺乏了解，過度關注個人利益的得失，未能從大局上體諒理解，引發強烈不滿情緒[3]。還有很多員工未能遵守經濟規則、政治秩序維護自身利益，出現員工集體聯合簽名信訪、越級上訪、干擾石油企業、信訪部門正常運轉秩序。上訪群眾需要全面提高自身素養，深入了解我國經濟政策，石油企業發展問題，用正確方式反映問題、維護利益。

三、結語

石油企業作為我國經濟發展的命脈，做好信訪工作至關重要。提高信訪工作效率，需要黨和政府的高度重視，完善相關機制體制，加強信訪隊伍建設，提高人民群眾的政治素養，為我國石油企業的發展創造穩定和諧的良好環境。

參考文獻：

[1]盧升蓉.淺談新時期企業維穩信訪工作的意義及方法[J].辦公室業務，2014（03）.

[2]岳光輝.狠抓信訪督查 推進事要解決[J].辦公室業務，2013（23）.

[3]曲文志.做好信訪工作需要具備的八種能力[J].價值工程，2010 （26）.