“劉源張藍領質量貢獻獎”獲得者代表事跡小記

◆記者　莫云璃/文

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“劉源張藍領質量貢獻獎”獲得者代表事跡小記

◆記者莫云璃/文

李貴紅：默默奉獻的城市美容師

李貴紅來自上海日化環境保潔服務有限公司，是上海南站女子清道班班長。作為一名環衛工人，她勇挑重擔，帶領著班組人員，日復一日地在平凡的崗位上默默奉獻，用自己的勤勞、汗水和心血，讓城市更美麗，讓旅客的心情更美好。

南站女子清道班隨著上海南站的試運營于2006年4月底組建而成，主要負責南站內7.7萬平方米的道路、8.94萬平方米的綠地、4座公共廁所、數百個彩燈和廣告牌等相關設施的保潔管理，任務十分繁重。李貴紅知難而上，全身心地投入工作，特別是春運、國慶期間，她日夜奮戰在崗位上，每天不到5點就已經開工，到了凌晨兩三點還在忙碌。她的這種愛崗敬業精神，讓班組中的每個人都深受感染，大家都能以飽滿的精神狀態迎接每天的工作。

平時，李貴紅十分重視對班組人員的業務技能培訓，如召開專題培訓會和經驗交流會、舉辦業務知識問答、技術比武活動等。為進一步提升服務質量，她堅持深入一線跟班作業，對所有保潔管理工作進行實地調研，制定了各類規范作業標準及考核獎懲制度。此外，她還根據重大任務期間南站人流量的增減，適時調整作業班次和人數，確保南站地區環境始終保持干凈整潔。

上海日化環境保潔服務有限公司員工 李貴紅

她還自發地對保潔工具做了很多小創新，探索出了很多小“訣竅”，有效地提高了工作效率。比如，她對日常使用的小掃帚進行簡單改進，把4把小掃帚合并成一把，增加了清掃的寬度。這種掃帚特別適應秋風落葉季節的道路保潔作業，清掃效率比普通掃帚提高了幾倍。同樣，在公廁保潔管理中，她開動腦筋自制平板旋轉拖把，并在拖把的木柄上安裝了一個小毛刷。通過這樣的小改革，不僅提高了保潔效率，還降低了保潔成本，可使每個月每座公廁的保潔成本節省30元左右。她的這項創新，得到了上級部門的肯定，并在行業內進行逐步推廣。

在李貴紅眼中，清道并不僅僅是打掃衛生，還是努力為人們營造一種方便、舒適、溫馨的環境，讓來往南站的各地旅客有更加美好的心情。在這方面，她花了很多心思。比如在世博會期間，為營造一個溫馨舒適的公廁環境，她自掏腰包，在南站南廣場公廁增添了老人專用扶手、簡易煙灰缸、便民服務箱，還增添了花草盆栽、魚缸。這讓每個走進公廁的旅客都眼前一亮。2012年，她又在行業內首創在公廁內舉辦油畫展，這些油畫是班組人員們在業余時間創作的，此舉在旅客中引起了很大的反響。

在做好本職工作之余，李貴紅還在班組內組織了志愿者服務隊，利用上班前、下班后的時間，為旅客提供服務。她的座右銘是：“不斷滿足旅客的需要。”她曾經將患有自閉癥的小姑娘送回家，并在事后帶著水果和現金上門看望；她曾經幫助束手無策的年輕父親照顧身邊才四五個月大、哭鬧不止的小嬰兒；她曾經幫助走失在外、患有阿爾茨海默病的老人聯系家人，家人感激地拿出現金致謝，她婉言謝絕……在她的帶領下，2010—2014年期間，上海南站女子清道班班組共收到表揚信127篇，錦旗25面，好人好事屢見不鮮。

點評：平凡的崗位，不凡的勞動者

在城市干凈整潔的背后，時時刻刻都離不開環衛工人們長年累月的艱辛付出和默默奉獻。上個世紀五六十年代被評為全國勞動模范、曾受到多位國家領導人接見的掏糞工人時傳祥，就是環衛工人中的杰出代表，“工作無貴賤，行業無尊卑；寧愿一人臟，換來萬人凈”的“時傳祥精神”也廣為流傳。

在李貴紅身上，我們看到了“時傳祥精神”的傳承。作為一名生活在二十一世紀的女性，李貴紅能夠在這樣辛苦、枯燥、又臟又累的崗位上，多年如一日地默默奉獻，還主動發揮自己的聰明才智，對掃帚和拖把等工具進行改革，提高工作效率、降低成本，實在是很難得。

而且，作為一位環衛工作者，李貴紅的不平凡還不僅僅在于此。她在這個平凡的、又臟又累的崗位上，居然通過她自己的奇思妙想，通過她自己的別出心裁，通過她的愛心和細心，給城市增加了詩情畫意，給旅客帶來了心香一縷。無論是她自掏腰包添置在公廁里的一個個盆栽和魚缸，還是她倡導在公廁里展出的一幅幅油畫，或者是她在業余時間向無助的旅客們一次次伸出的援助之手，都讓人驚喜和感動，讓人對她生出深深的敬意……

方瓊：創新護理模式，提升服務內涵

醫療的質量，直接關系著患者的身體康復。在質量先行的今天，醫療質量的重要性更是前所未有。現任上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院乳腺疾病診治中心護士長的方瓊，如今在全國乳腺疾病護理專業領域已經頗具影響力。這些年來，她從專科生起步，到本科、碩士，再到博士在讀研究生，憑借過硬的護理質量、創新的護理模式，得到了國內護理界同行和許多患者的認可與贊揚。

上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院乳腺疾病診治中心員工 方瓊

瑞金醫院乳腺疾病診治中心2009年創建，從一開始，方瓊就配合醫院和中心，規劃打造了包括乳腺外科、乳腺內科、日間化療區、門診、檢查、攝片等在內的集中化、一站式診療新模式，并帶領其他護士進一步優化就診流程設置，為患者帶來全新的就診體驗。在這里，且每一項都有專科護士導引。

根據乳腺癌疾病的特點，方瓊查閱大量文獻，在國內首創了“乳腺癌患者全程管理”模式。在這里，病人無需到處奔波，乳腺癌患者一旦被確診，立即會有一名專科護士為其提供全過程的指導、預約、咨詢。面對飽受疾病困擾的患者，她帶領護士們提供全方位的護理服務。她還提議中心設立了患者熱線，承諾“24小時服務全年無休，一個問題隨時解答”。該熱線設立5年來，累計完成了750多小時的電話連線，解決了病人突發性問題3000余件，被患者親切稱為“生命熱線”。

為了保證護理質量，方瓊制定了《責任制護理手冊》及各項工作流程，制作了30多種健康教育處方、7部多媒體影像片，倡導護士們以病房為家、視病人為親人，不斷鉆研業務、精益求精，還創建了2個相關網站，帶領護士們一起申請課題、撰寫論文，打造一支精良的護理團隊。同時，她開設了“乳腺癌患者資源中心”，讓患者有更好的交流和獲得疾病信息的場所。

她不僅具有過硬的專業技術，還熱心社會公益。她創立了“瑞儷沙龍”乳腺癌患者康復俱樂部，引進“同伴教育”——把病友請回病房，與患者進行交流。她還積極參與“瑞金-哈根達斯乳腺癌救助基金”管理，最近5年來，不斷為貧困患者奔走，目前已救助全國乳腺癌患者近300名。

點評：從客戶需求出發提高服務質量

方瓊充當著多種角色：她是一名臨床護理工作者，也是一名教育科研者，還是一名熱心公益的社會工作者。而很容易看出，無論是哪一種角色，都有一個共同點，就是著眼于如何更好地為乳腺病患者服務。

實際上，對于自己的工作，她是這樣描述的：“我們作為醫護人員，工作的對象不是實物，而是活生生的人，而且是身患疾病、性命攸關的人，所以，我與病人的每一次接觸，既是治療，也是服務。我必須不斷提高服務質量。”

那么，好的服務是什么樣的？方瓊的做法已經給出了答案：好的服務，需要以客戶需求為導向；也必然是以客戶的滿意為標準。比如，傳統的醫療模式是患者圍著科室轉，而在瑞金醫院乳腺疾病診治中心，患者不需要在各個科室之間來回奔波，相反，各個科室都主動圍著患者轉，患者的需要至高無上。

譚偉偉：帶領團隊質量攻關卓有成效

來自上海地鐵維護保障有限公司供電分公司的譚偉偉，是一名從事接觸網專業的技術人員，曾獲得“上海市技術能手”“全國軌道交通技術能手”等榮譽稱號，有過硬的專業技術。他帶領“鐵軍”QC小組，多次開展QC質量攻關活動，成功攻克了一系列難題，累計為公司節省成本近683萬元。

上海地鐵維護保障有限公司供電分公司承擔著上海軌道交通全網絡數百座變電站和數千公里接觸網設備的運行、維護、檢修和管理。如果把地鐵系統比喻成人體，那么接觸網就好比地鐵的“血管”,一旦發生故障就會直接造成運營中斷，給乘客的出行造成很大的負面影響。作為一名地鐵供電接觸網工程師，譚偉偉深知自己肩上的責任十分重大。為此，他刻苦學習，不斷提高自身專業技術。

2010年5月，譚偉偉成立了“鐵軍”QC小組，他擔任組長，組員共8名，都是接觸網專業的年輕技術骨干和一線班組長。自成立以來，小組每年都有新的QC活動課題，目的是及時發現存在的問題，盡早消除接觸網設備的隱患，為接觸網設備的安全運行提供堅實的技術保障。

上海地鐵維護保障有限公司供電分公司員工 譚偉偉

到目前為止，“鐵軍”QC小組的課題已經多次參加市級、國家級的QC成果發布并獲獎，小組已連續三年榮獲“全國優秀質量管理小組”稱號，小組所開展的課題已連續二年榮獲全國工程建設質量管理小組一等獎。小組以《減少上海地鐵一號線車輛段股道顯示燈故障數》為課題，將上海地鐵一號線車輛段接觸網股道顯示燈故障次數由原來的8 次/月降低到4次/月；小組自主研發的“硬吊弦”消除了上海地鐵一號線富錦路交叉渡線接觸線側磨的隱患，保證了弓網配合的可靠性，僅這一項創新，就節約了上百萬的改造費用。

張華：發揮勞模先進作用，以明星帶群星

張華是浦東上南公交一分公司的一名駕駛員，他還有一個響亮的外號——“節油大王”。這是因為，2011年，張華參加全國城市公交客車節油技能大賽，獲得柴油車自動檔第一名，成為全國節油明星。近幾年來，張華在公司領導的支持下，將自身的節油經驗不斷進行總結和提煉，并在浦東公交系統加以推廣和實施，為浦東公交節能減排、低碳綠色出行發揮了領頭羊的示范作用。

1998年，張華進入公交行業。他酷愛鉆研駕駛技術，經常向老同志們請教駕駛的心得和技巧。只要一有空暇時間，他就會閱讀有關駕駛的專業書籍。通過十幾年連續不斷的鉆研，他的駕駛技術越來越好，在車輛性能、動能轉換等方面也積累了豐富的經驗，特別是在節油方面有了不少自創的訣竅。

平時，張華常利用工余閑談、班組交流等各種機會，將他自創的節油工作法傳授給周圍的同事。2011年，張華在全國城市公交客車節油技能大賽載譽歸來，他的節油經驗引起了公司的高度重視，公司成立“節油領導小組”，在張華自創的節油經驗的基礎上，進一步總結和提煉，形成一套完整的“輕踩油門、合理換擋、掛檔多滑、預判少待、心平氣和”的“張華安全節油操作法”。上南公司還成立了“張華安全節油操作法”巡講團和以張華名字命名的“勞模安全節能創新工作室”，在公司上下宣傳、推廣以“張華安全節油操作法”為主的先進方法，積極倡導節能減排。

經全面推廣后，上南公交80%的線路油耗均有明顯下降，較好地完成了公司節能目標。目前，“張華安全節油操作法”已在浦東公交全公司推廣，在浦東公交營造了節能減排的良好氛圍，取得了良好的社會效益和經濟效益。

浦東上南公交一分公司員工 張華

點評：讓先進質量方法成為降本增效利器

譚偉偉和張華有很多共同點：都來自公共交通系統，都在各自崗位上刻苦鉆研技術，成為業務尖子，又都充分發揮自己的技術專長，或開展質量攻關，或自創先進質量管理方法，并不斷推廣和應用，從而為所在企業的降本和增效，做出了很大的貢獻。他們的親身經歷，就是工業和信息化部、中國質量協會、上海市質量協會一再倡導的，“積極推廣先進質量方法、助力企業提質增效升級”的鮮活的例子。

譚偉偉和張華的案例還表明，積極推廣先進質量方法，是一個長期的、系統的工程，不僅離不開先進個人的模范帶頭作用，也離不開企業對此高度重視，積極作為。企業要主動營造有利于先進質量方法產生和傳播的氛圍，形成有利于先進質量方法實施和推廣的機制。只有這樣，才能讓先進的質量方法，真正成為企業降本增效的利器。比如，上海地鐵維護保障有限公司供電分公司多年來以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的，全面開展QC小組活動；其上級公司申通地鐵集團每年都會舉辦公司內部的QC成果展示賽，把公司內部優秀的QC成果推薦到市級、國家級參加QC成果交流。同樣地，上南公交成立了“節油領導小組”“張華安全節油操作法”巡講團和以張華名字命名的“勞模安全節能創新工作室”，從體制和機制上為公司實施和推廣以“張華安全節油操作法”為主的先進方法提供了有力的保障。