人性化管理在手術(shù)室護理管理中的應(yīng)用效果

廖小誼　范潔梅

(廣寧縣人民醫(yī)院　廣東 肇慶　526300)

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人性化管理在手術(shù)室護理管理中的應(yīng)用效果

廖小誼范潔梅

(廣寧縣人民醫(yī)院廣東 肇慶526300)

【摘要】目的探究人性化管理在手術(shù)室護理管理中的臨床應(yīng)用效果和價值。方法選擇2014年1月至2015年1月行手術(shù)治療的120例患者，以數(shù)字表法隨機分成護理組和對照組。護理組患者行人性化護理管理，對照組患者行常規(guī)護理，對比分析兩組手術(shù)患者不良事件、護理糾紛以及護理滿意度情況。結(jié)果護理組糾紛發(fā)生率、不良事件發(fā)生率及事故總發(fā)生率均顯著低于對照組，護理組患者滿意度顯著高于對照組(P<0.05)。結(jié)論把人性化護理管理理念應(yīng)用到手術(shù)護理中，對控制和減少護理不良事件和糾紛具有重要意義，同時還能提高護理服務(wù)質(zhì)量，獲得較高滿意度。

【關(guān)鍵詞】人性化管理；手術(shù)室護理；效果

隨著護理理念的更新和發(fā)展，人性化護理管理也不斷得到應(yīng)用。手術(shù)室護理對提升手術(shù)治療效果、降低不良事件的發(fā)生率意義非凡。近年來，隨著醫(yī)改的推進，“以患者為中心”的護理模式日益完善，人性化護理的應(yīng)用范圍也日漸拓展[1]。面對手術(shù)室護理糾紛頻發(fā)的現(xiàn)象，如何做好手術(shù)室護理的管理工作成為當前亟待解決的問題。本研究將人性化護理應(yīng)用于手術(shù)室護理管理中，對其護理效果進行分析，以期為手術(shù)室護理工作開展提供參考。

1資料與方法

1.1一般資料選擇2014年1月至2015年1月行手術(shù)治療的120例患者，以數(shù)字表法隨機分成護理組和對照組。護理組男36例，女24例；年齡19～56歲，平均(41.27±5.64)歲；手術(shù)類型：12例剖宮產(chǎn)手術(shù)，27例骨折手術(shù)，8例腹腔鏡手術(shù)，13例闌尾炎手術(shù)。對照組男35例，女25例；年齡17～55歲，平均(40.86±5.27)歲；手術(shù)類型：13例剖宮產(chǎn)手術(shù)，25例骨折手術(shù)，7例腹腔鏡手術(shù)，15例闌尾炎手術(shù)。兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2護理方法對照組患者行常規(guī)護理，護理組患者行人性化護理，人性化護理流程如下。

1.2.1營造人性化手術(shù)環(huán)境醫(yī)院手術(shù)環(huán)境包括硬件環(huán)境和人文環(huán)境。首先，要對手術(shù)室進行全面消毒，確保干凈、整潔；做好手術(shù)器械的清潔與消毒工作，防止在手術(shù)過程中發(fā)生感染事件。其次，為患者配備專業(yè)護理人員，進行術(shù)前心理指導(dǎo)與安慰，減輕患者的緊張情緒[2]。

1.2.2建立人性化護理管理機制預(yù)約患者來院后，首先對其進行入院檢查，指導(dǎo)患者辦理入院手續(xù)。之后，由專門人員負責進行術(shù)前指導(dǎo)[3]，同時要對患者的基本情況進行全面了解，尤其是心理狀態(tài)，通過有效的心理干預(yù)幫助其減輕手術(shù)壓力。此外為了節(jié)省患者住院時間，減少住院開銷，應(yīng)盡快幫助患者安排手術(shù)。

1.2.3加強術(shù)后風(fēng)險防范待手術(shù)完成后，要主動詢問患者的術(shù)后反應(yīng)，對生命體征進行嚴密監(jiān)測，對手術(shù)并發(fā)癥進行積極預(yù)防，切實保障患者術(shù)后的良好恢復(fù)。

1.3觀察指標觀察并統(tǒng)計手術(shù)室不良護理事件、護理糾紛以及護理滿意度。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法采用SPSS 17.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)處理分析，定性資料的組間比較采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1護理糾紛和不良護理事件發(fā)生情況護理組糾紛發(fā)生率、不良事件發(fā)生率及事故總發(fā)生率均顯著低于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。見表1。

表1　兩組患者護理糾紛和不良護理事件

2.2護理滿意度護理組患者滿意度顯著高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(χ2=4.617，P<0.05)。見表2。

表2　兩組患者護理滿意度對比(n，%)

3討論

人性化護理管理指在護理過程中以患者的心理需求和生理需求為核心開展的護理管理活動，其核心思想是“以患者為中心”[4]。在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后患者均會產(chǎn)生一定的不良情緒，如恐懼、焦慮，對康復(fù)產(chǎn)生不良影響。為了有效提升手術(shù)效果、術(shù)中配合度及康復(fù)率，對患者進行人性化護理具有重要意義。人性化護理可以從3個方面來實現(xiàn)：①根據(jù)需求營造人性化的手術(shù)環(huán)境，保證手術(shù)環(huán)境的清潔，幫助患者調(diào)整心理狀態(tài)；②建立人性化的護理機制，以耐心的語言、親和的態(tài)度為患者提供最周到的服務(wù)；③做好術(shù)后風(fēng)險防范工作，為患者提供康復(fù)指導(dǎo)，提升恢復(fù)率。

本次研究結(jié)果顯示，護理組糾紛發(fā)生率、不良事件發(fā)生率及事故總發(fā)生率均顯著低于對照組，護理組患者滿意度顯著高于對照組(P<0.05)。因此，把人性化護理管理理念應(yīng)用到手術(shù)護理中，對控制和減少護理不良事件和糾紛具有重要意義，同時還能提高護理服務(wù)質(zhì)量，獲得較高滿意度。

參考文獻

[1]蔣聯(lián)容.人性化管理在手術(shù)室護理人員管理中的應(yīng)用[J].中國誤診學(xué)雜志,2007,7(6):1340-1341.

[2]張麗華.人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的應(yīng)用效果分析[J].中外醫(yī)療,2012,31(33):140-141.

[3]楊圣翠,顧云飛.人性化護理在手術(shù)室護理中的應(yīng)用效果觀察[J].中國實用醫(yī)藥,2012,7(6):212-213.

[4]譚陰香.人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的應(yīng)用體會[J].中國保健營養(yǎng)(上旬刊),2013,23(6):2841-2842.

(收稿日期：2015-08-14)

【中圖分類號】R 619

doi:10.3969/j.issn.1004-437X.2016.02.122