高校圖書館移動信息資源創新服務探討

【摘要】隨著大數據時代的來臨，高校圖書館移動信息資源服務范圍越來越廣泛。如何能夠不斷優化移動信息資源服務內容，滿足用戶對高校圖書館的需求成為人們關注的焦點問題。本文基于大數據視野，對高校圖書館移動信息資源服務的創新發展提出了若干建議。

【關鍵詞】大數據;高校圖書館;移動信息資源服務

【作者單位】齊俊霞，河北邯鄲學院圖書館。

當下，我國高校圖書館需要加強整合館藏信息資源，以用戶信息資源需求為核心，創建全新的功能服務模式。基于大數據時代背景，高校圖書館應該主動探索移動信息資源服務模式，以滿足用戶增長對信息資源需求的變化。高校圖書館的移動信息資源創新服務打破了傳統圖書館資源服務的落后理念，使用戶在獲取信息資源的過程中不再受到時間和空間的限制。由此可見，大數據時代的來臨為高校圖書館移動信息資源創新服務開拓了嶄新的道路。

一、大數據背景下高校圖書館移動信息資源服務存在的問題

1. 客戶端服務模式單一

當下，我國高校圖書館客戶端服務大部分只能提供手機終端的用戶信息資源服務，包括IOS系統、Android系統和WAP無線應用通訊服務的客戶端服務模式，缺少其他設備終端服務模式，例如，電子閱讀器、平板電腦等應用類型。高校圖書館自行開發的移動信息資源服務模式單一，通用性和實用性較差，只能提供簡單的用戶個人借閱信息查詢和辦理等服務。大數據時代背景下的高校圖書館移動信息資源服務缺乏創新功能，難以滿足各種終端設備用戶的實際需求。

2. 用戶隱私保護不完善

高校圖書館基于大數據背景對用戶個人信息的挖掘、分析、處理和決策過程，有可能會引發數據挖掘和應用的各種不安全因素產生，這些因素都會對用戶個人信息造成安全威脅，最終導致用戶對移動信息資源服務的信任度降低。根據實際調查情況來看，超過一半的用戶會擔心在使用高校圖書館提供的移動信息資源過程中個人隱私信息泄露。隨著用戶對個人隱私信息的重視，高校圖書館要重點加強大數據時代背景下用戶個人隱私信息的保護，同時，確保用戶個人隱私信息的安全對提高高校圖書館服務質量有著良好的促進作用。

二、大數據背景下高校圖書館移動信息服務現狀調查

1. 樣本選擇與數據統計

學生是使用高校圖書館移動信息資源服務的大規模群體用戶，高校學生整體信息素養較高，接受新鮮事物的速度也比較快。遼寧省東北大學圖書館于2013年開始提供移動信息資源服務，本文以東北大學博士研究生、碩士研究生和本科生作為調查研究對象，以紙質調查問卷的形式發放給學生，共發放200份，收回174份，有效問卷161份，問卷調查的有效率為94%。問卷調查的時間為2014年3月1日至2014年4月1日。表1為對學生常用的移動設備類型的統計結果。

2.調查結果分析

在161份有效調查問卷中， 127名學生表示非常需要高校圖書館提供的移動信息資源服務，占79%;34名學生明確表示不是很需要高校圖書館提供的移動信息資源服務，占21%;8名學生表示完全不需要高校圖書館提供的移動信息資源服務，占0.05%。由此可見，調查結果說明了學生對高校圖書館提供的移動信息資源服務需求非常強烈。在“使用移動信息資源服務的原因”調查中，有89名學生表示可以隨時獲取信息資源，占55%;有35名學生表示移動設備攜帶方便，占22%;有30名學生表示能夠自主選擇信息資源，占19%;有7名學生表示只是跟隨主流，占0.04%。從問卷調查結果可知，學生不愿意使用高校圖書館提供的移動信息資源服務主要原因包括三種：一是不能滿足個性化需求;二是擔心泄露個人隱私信息;三是系統操作復雜。由此可見，東北大學圖書館提供的移動信息資源服務仍然需要加強改進，進一步優化圖書館信息化建設，滿足大數據時代學生對高校圖書館移動信息資源服務的實際需求。

第一，學生使用圖書館移動信息資源服務的目的。為了深入了解學生使用高校圖書館移動信息資源服務的目的，本文在設計調查問卷時總共包括了6個選項，按照學生對高校圖書館移動信息資源服務需求由高到低的順序排列依次是：隨時獲取信息資源，包括文獻期刊、碩博論文等;隨時閱讀電子書報資源;隨時獲得信息參考咨詢;個人借閱和歸還圖書的信息查詢和業務辦理;隨時收到圖書館各類通知，包括舉辦專家講座、調整開閉館時間等。

第二，學生對圖書館個性化移動信息資源服務的需求。高校圖書館個性化移動信息資源服務主要是為學生提供個性化定制服務，包括通過個性化標簽進行信息檢索，訂制個性化信息推送服務等。在問卷調查的“圖書館推出個性化移動信息資源服務需求”選項中，有35%的學生選擇非常需要;有43%的學生選擇比較需要;有18%的學生選擇一般需要，共計96%的學生選擇需要圖書館提供個性化移動信息資源服務。只有4%的學生選擇不需要和完全不需要圖書館提供個性化移動信息資源服務。由此可見，學生對高校圖書館推出個性化移動信息資源服務的需求較高，應該引起圖書館的重視。

三、大數據背景下高校圖書館移動信息資源服務創新策略

1. 智慧移動知識服務

智慧移動服務屬于知識服務的創新模式，是現代圖書館信息資源服務的核心任務。在知識服務的基礎上，智慧移動信息資源服務客戶端不僅要滿足用戶傳統信息資源的服務需求，還要提供信息資源推廣服務，以及相關智能化服務，包括實時信息資源推送服務、學科知識服務和在線閱讀下載服務等。智慧移動知識服務是將大數據思想結合現代信息技術，對高校圖書館信息資源進行檢索、挖掘、分析、重組和處理，以知識服務為基礎重新建立采集到的數據信息資源，創建具有高價值的增值移動知識服務產品。

2.個性移動服務展示

大數據時代背景下，高校圖書館為用戶創建了個性化移動服務展示平臺。隨著高校用戶移動終端設備種類的逐漸增多，高校圖書館提供的移動信息資源服務必須能適用于不同的移動終端設備。因此，高校圖書館必須創建適應能力較強的移動信息資源服務平臺，使用戶在使用不同移動終端設備獲取信息資源服務時，不再受到屏幕輸出格式和數據資源接入等問題的限制。移動信息資源服務平臺可以將信息資源轉化成用戶實際需求的各種格式類型進行輸出，為用戶提供方便快捷的服務。同時，高校圖書館可以對采集到的用戶個人行為數據進行分析研究，主動為用戶推薦圖書館新創建的各種信息資源，實現個性化移動信息資源導航服務。

3. 二維碼技術服務

高校圖書館在大數據時代背景下還應該積極推廣二維碼技術服務。首先，用戶通過移動終端設備掃描二維碼，創建個人二維碼信息，通過個人二維碼可以實現用戶身份信息的驗證，以及查詢借閱記錄、檢索資源等。此外，高校圖書館的信息資源也可以擁有其專屬二維碼信息，用戶利用移動終端設備掃描該信息資源的二維碼，便可以知道該信息資源的內容簡介、位置信息等。同時，高校圖書館可以在傳統紙質館藏資源中粘貼二維碼標簽，用戶掃描二維碼信息可以直接打開高校圖書館移動信息資源服務平臺，實現在線閱讀和下載功能。二維碼技術服務可以為高校圖書館移動信息資源服務實現優化。

4. 用戶隱私保護策略

高校圖書館在選擇云服務供應商時，要充分考慮到該企業的技術能力、基礎設施和安全保護策略，利用具體指標對云服務供應商進行評估考核，量化其安全保護級別。其次，高校圖書館和云服務供應商要明確兩者在合作提供移動信息資源服務的過程中自身的用戶隱私保護責任，在經費預算允許的前提下，高校圖書館還要積極創建私有云信息資源存儲共享服務，將用戶隱私數據全部存儲到私有云中進行保護，制定級別較高的用戶信息安全管理策略。最后，高校圖書館利用數據過濾技術和清洗技術等對與用戶個性化移動信息資源服務無關的數據進行刪除，加密用戶隱私數據，防止網絡黑客通過用戶個性化移動信息資源數據特征獲取用戶隱私信息。

[1]張毅，趙雅潔. 論大數據在圖書館管理與服務中的應用[J]. 圖書館工作與研究，2015（9）：4-8.

[2]江云.再論大數據在我國圖書館的應用及推進[J].情報科學，2015（10）：99-105.

[3]劉麗霞.基于大數據背景下圖書館管理研究[J].蘭臺世界，2015（14）：94-95.

[4]馬曉亭.基于移動大數據決策支持的圖書館移動閱讀服務研究[J]. 圖書館學研究，2015（16）：43-47.