這些年小米犯過的錯，別說你不會再犯

竇林毅

一路狂奔的小米終于踢到了鐵板——2015年戰績堪憂，頹勢盡顯。

小米，是我們這個時代最典型、最完整的企業樣本。它的迅速崛起與互聯網大潮遙相呼應，小米，是專為互聯網而生的。但互聯網就是互聯網，你駕馭得了它一時，駕馭不了它一世。短短5年時間就變了天，小米2015年的戰績堪憂，頹勢盡顯。這個互聯網時代的當紅炸子雞，亦正被洶涌的互聯網大潮所侵蝕，會不會被直接拍死在沙灘上，此時定論尚早，但小米這些年所犯的錯，我覺得是時候好好說道說道了。因為誰也不敢說“雷布斯”、小米犯的錯，自己不會再犯。可能嗎？我只能呵呵了。

以為營銷是萬能的

能用營銷解決的問題都不是問題，但不是所有問題都能用營銷解決。小米的營銷手段之強目前來看是無人能出其右，但過于關注營銷、炒作后，公眾的期望值就會在短期內升高。但企業的產品設計與制造可不是短期內可以提升的，優秀如小米也不過是只有5年時間的新兵蛋子而已，怎么可能短期內滿足如此高漲的公眾期待？當你的產品升級迭代跟不上公眾的期望值，讓公眾產生失望情緒時，你也就離被拋棄、被替代不遠了。小米，正是成也營銷，敗也營銷。

我始終對饑餓營銷持反對意見，饑餓營銷是賣方時代開出的惡之花。從長遠看，凡是執行饑餓營銷的企業或產品，結局都不容樂觀。大眾途觀、本田CRV都曾經是饑餓營銷的代表，結果一旦形勢不好或是有了替代品，消費者馬上就會將你打入萬丈深淵，所謂“別看你現在鬧得歡，就怕將來給你拉清單”。消費者是記仇的，別看當年買得那么執著與亢奮，那是因為沒得選。

個人認為小米死就死在饑餓營銷上，當然小米剛開始執行饑餓營銷是不得已而為之，因為要先湊貨款給上游供應商。但小米羽翼豐滿后還玩饑餓營銷，就是作死的節奏了。當華為“榮耀”系列專門針對電商渠道推出后，迅速聚攏了很大一群被小米冷落的用戶，一體驗，哎喲，不錯呀！小米的災難也就來了。所謂量力而行，不要做透支或傷害消費者的事，尤其是饑餓營銷，我勸大家碰都不要碰。看起來很美好，其實是惡之花。

以為粉絲是忠誠的

小米起家靠的是與粉絲建立社群互動，走的是攜粉絲以令諸侯的路線。但這樣的路線首先很容易被人抄襲、模仿，并沒有多么強大的壁壘，同時當你的產品體驗被對手逐漸超越時，粉絲亦會很快轉身去使用更好的產品。因為小米，現在很多企業對吸粉建群樂此不疲，砸錢、補貼、紅包、買贈各種手法層出不窮，但效果卻往往是竹籃打水一場空。其實社群的維系靠的是價值，而不是各種優惠活動，優惠總有盡頭，但價值才是消費者真正需要的，真要有了價值，別說在網上動動手指，就是跑到遙遠的異國他鄉也要把東西買回來。

所以，不提供價值的社群就是耍流氓，原來社群有效是因為大家覺得有新鮮感，現在社群已經泛濫成災，你再一頭扎進去，是尋死呢，還是覓活呢？

戰線過長，丟了初心也就失去了價值

短短5年時間，我們來看看小米浩瀚的產品系：手機、路由器、電視、插線板、電子秤、手環、移動電源、活塞耳機、血壓計、空氣凈化器……5年時間產品的開發數量超過了一家百年企業的產品數量，恐怕小米自己都不信自己有這能力，看這陣仗不是濫竽充數就是一群烏合之眾。

這讓我想起一個故事，當凡客的陳年走投無路向雷軍取經時，雷軍把凡客的產品陳列給陳年看，告訴陳年產品多且濫，但短短3年時間，雷軍卻犯了同樣的錯，并且是過猶不及。該說什么好呢，別人的錯誤可別說你不會犯。對于企業而言，丟了初心也就失去了價值。

自大，從創始人團隊品牌站臺演講開始

經過總結，個人認為優秀企業如果出問題會有兩個先兆：一是創始人開始找明星女友，這點你懂的；二是創始人團隊開始被明星光環包圍，頻繁站臺演講。不單是雷軍、阿黎、林斌，連小米的中層都開始成為各大論壇的主角，為大家講述小米奇跡。企業膨脹至此，結果也就可想而知了。

嘴上不注重KPI，實際卻拼命追第一

雷軍嘴上極力排斥KPI，卻對每年“雙11”的榜首位置很看重，被內部稱作“上甘嶺戰役”。也可能是來自資本市場的增長壓力，也可能是害怕在董明珠步步緊逼之下賭局的失敗，小米被綁在高速增長的快車上狂奔不止，但終有力竭時，更何況小米的基礎本就是其薄弱環節，之所以董明珠敢信心滿滿地設賭局，也正是看準了小米的七寸。結果，手機一旦力竭，上電視，電視不行整空調、凈化器、插線板，一步錯步步錯。那些雜七雜八的項目被砍掉是早晚的事，重新聚焦、專注才是小米重拾王道的關鍵所在。

其實，小米在一路狂奔的過程中，產品力是其真正的短板，且一直未能很好地補上。初創企業只需將長板發揮到極致即可，但企業如果進一步做大、做強，短板不足則會成為致命傷，為了補齊短板，企業犧牲暫時的增長是必要的。如果依然逞強，則會帶來災難性的后果。丟了價值，丟了初心，也就丟了人心，人心散了，企業就不好做了。還是古人說得好：凡事有度，滿招損，謙受益。