油田礦區物業服務管理工作的實踐思路探索

宋志勝

摘 要：油田礦區是我國重要的科技資源，在建設“最美礦區”的關鍵階段，必須找到一條能夠提升油田礦區物業服務管理水平，提升油田礦區物業服務管理能力的專業化道路，來應對當前由于改革造成的油田礦區物業服務組織結構單一，油田礦區物業服務管理工作壓力大的現狀。

關鍵詞：物業服務；管理提升；專業化

目前，油田礦區的物業服務正在面臨新的挑戰和機遇。油田礦區的物業服務管理工作決定了整個大慶油田的建設能否持續的發展，整個礦區的的服務水平能否得到提高，廣大的職工群眾能否從中受益，將來油田礦區能否給大眾帶來更好的服務效益。為解決這些問題，更好的完善目前油田礦區物業服務的模式，解決目前油田礦區物業服務大的改革壓力下造成的組織結構單一、附加任務重的問題，在一系列油田礦區的物業管理工作的實踐與探索中總結出了一些新思路，為建設“最美礦區”提出了寶貴的意見和建議。

一、提升管理層的服務理念與能力

首先管理層必須具有思想上的工作動力，這是決定工作效率高低的關鍵，因為激情比能力更加重要，任何一項工作，如果對其沒有積極主動性，就很難將一項工作做到完美。這就要求時刻對管理層進行思想教育，加強對礦區物業服務的認識，使得管理層對該項工作的發展形勢又一個清楚地認識，并且還需要定期開展管理層會議，形成良好的紀律和制度，增強管理層的責任意識和社會意識。其次是需要將工作的步驟協調好，簡化復雜的工作步驟，轉變管理層傳統的工作觀念，在保證工作質量和標準的基礎上能快速的完成工作，提高效率。最后，還需要管理層強化指導作用，對基層單位有一個良好的指揮和引導的作用，與他們時刻保持緊密的聯系，從而進一步了解工作中存在的矛盾與難題，正確指導他們的工作，少走或不走彎路，提高基層工作人員的工作效率。

二、物業服務要走專業化的發展道路

油田礦區物業服務的專業化發展道路能顯著提高該服務的水平，取得更好的成效。社會在進步，城市在發展，由于不斷被細分的城市功能，油田礦區所在的城市對物業服務提出了更高的要求，使得物業服務必須走可持續的專業化發展道路。如今的油田礦區物業服務已經開始將大量的集中型的業務外包給專業的服務公司，改變了以往大量購買專業操作設備和引進技術人才的傳統模式，從而節約了大量的資金成本，減輕了負擔，使得大量的精力開始轉移到提升服務水準上，提高了人們的生活質量。其次，專業化的發展道路還能彌補人才不足的缺陷，傳統的物業服務工作人員都是從已有的老員工中進行調離，他們的特點是年齡都比較大，且專業基礎知識薄弱，工作效率不高，工作時解決實際問題的能力不足，這使得物業管理一直都得不到高水平的提升。由于進行了專業化，人們的服務理念發生了轉變，服務技術得到了提高，服務態度和積極性也變得活躍，滿足了現代城市的發展需求，提升了人們的幸福指數。第三，專業化的發展還可以降低服務成本，由于大量的專業服務被外包出去給專業的服務公司，減少了原服務單位的經濟虧損的現象，還能使通過規模經營的服務公司取得更大的經濟效益，一舉兩得。

三、物業服務的專業化模式

首先要統一安排，統一標準，統一理念、統一服務，做好宣傳導向工作，督促服務工作人員認真學習相關的的工作規范，學習相關的管理制度，形成良好的紀律制度，讓他們在工作中能有一個正確的指導方向，能更快地完后相關的工作內容，提高專業化、規范化的工作能力。其次是建立一個有效的監督管理機構，進行實時的監督管理，讓工作人員能隨時反省自己的工作，檢查錯誤，努力改正，挺高物業服務的工作質量。在進行工作質量的講評過程中，要落實工作規劃，實時進行工作進度調查，方便在工作中及時發現和解決存在的問題，落實整改體系，以便取得更好的效果。第三要加強與用戶的溝通，及時獲取用戶的意見和建議，用以指導和完善后續的工作，建立追責制度和定期回訪，真誠服務，，及時為用戶解疑答惑，滿足用戶的需求。最后還需要對專業化的服務進行不斷的創新，結合工作的實際情況，培養出一批具有專業性物業服務的管理人才，增加專業技術人才儲備，結合現代科學技術，引進外來先進技術和設備，提升物業服務的管理和技術水平。

總結：綜上所述，關于油田礦區物業服務的管理工作的實踐思路探索，必須要結合日常工作的實際，從中返現問題，找出缺陷，提出有效的解決措施和意見，不斷優化物業服務的結構，形成先進的服務理念，走專業化的服務道路，借助現代先進科學技術，摒除傳統的、落后的、有缺陷東西，完善物業服務的管理體系，制定嚴格的管理體制，發揮外包服務業的功能，讓整個物業服務行業得到更好的更優質發展前景。

參考文獻：

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