油田礦區物業服務管理理念的研究及分析

李巍

摘 要：油田礦區的物業服務管理理念的創新是礦區所有工作人員必須面對和解決的首要任務。在進行高質量、高效率生產作業的同時，必須要將礦區物業服務管理的先進理念引進來，強化企業的管理模式，提高各個部門的物業服務水平，保證生產者和消費者的合法權益。

關鍵詞：礦區物業服務；管理理念；服務創新

隨著市場經濟的不斷發展，現代化的物業服務不斷更新，各種類型的綜合服務層出不窮。在經過長期的實踐探索后，通過理論與實際相聯系，總結出了以下幾條關于創新礦區物業服務管理理念的全新的思路以供日后研究和分析。

一、物業服務管理理念的實踐探索

（一）物業服務管理理念的定位。目前，我國礦區的物業服務管理模式已經趨于成熟，進入到了一個發展的關鍵階段。目前我國已經發展了大油田和大氣田，已經為社區的和諧發展提供了堅實的基礎和有效的保障。同時物業服務管理的理念、方法、模式和定位都在不斷的更新，并且探索出了一條提高物業服務管理水平和推進和諧社區建設的光明道路。特別是建設和諧礦區以來，物業服務管理的各項綜合服務得到了大力的推廣，建設了現代化的“五型社區” ，為人們的生活提供了更優質的環境和服務 。

（二）物業服務管理的職責。物業服務管理的職責是服務社區群眾，建設美麗和諧的社區，達到宣傳政府政策，解決群眾生活中存在的問題。因此，物業管理服務首先應以人為本，用服務來創造價值，用服務為人民群眾提供更好的生活。從事物業服務管理行業的人員，要把愛崗敬業、遵紀守法、熱情積極、主動友好的為人民群眾服務。最后還要強化物業服務管理工作人員的安全意識和責任意識，保障人民群眾能正常的開展日常活動，解決人民群眾在生活中遇到的各種安全問題，積極滿足他們的需求和愿望，提供更加便利的服務，構建和諧穩定的社區。

二、物業服務管理的理念創新

（一）正確認識物業服務管理工作。首先要認清當前的物業服務管理形勢，明確物業服務管理的重點任務，加強思想上的教育與學習。各物業服務管理者要根據相關的法律法規，制定好一系列的服務管理理念，以便提供全方位、優質高效的服務。同時還要調整自己的心態，秉持著感恩、奉獻、服務于一體的服務模式，懷著滿腔熱情，真誠的去做好這一項工作。另外還要提前安排部署任務，結合當前的企業和國家的發展現狀，制定出服務計劃。并且要經常深入社區，聽取人民群眾的寶貴意見，及時改進計劃，促進礦區物業服務管理理念的不斷發展。

（二）應用創新型的管理理念。礦區物業服務管理的目的就是為人民群眾提供安全保障，為他們創造一個舒適和諧的生活環境。物業服務管理水平的高低取決于人民群眾的滿意程度。因此，做好居民滿意度的調查，有利于對物業服務管理工作人員的工作業績進行有效的考核評價，并督促工作人員提供更舒適的服務。在這個過程中，還要將人民群眾的積極性調動起來，讓每一位工作人員與人民群眾之間都相互愛惜與尊重，提高工作人員的凝聚力，提高物業服務的透明度。

（三）創造和諧的服務環境。和諧的服務環境是所有工作人員和人民群眾的共同追求。要創造和諧的服務環境，關鍵是要使服務環境充滿人性化。礦區的物業服務管理追求的是服務的高質量與高水平，因此必須創造人性化的服務環境，從而獲得人民群眾的的高度認可。在礦區物業服務管理的工作中，必須把“感情投資”放在首要位置，同時借助現有的環境資源，例如服務大廳、社區的活動中心等，經常組織一些有特色的文化活動，讓人民群眾切身體驗物業服務管理所帶來的益處。因此，物業服務管理工作人員必須時刻創新服務觀念，將管理融入服務，同時加強硬件管理，定期或者不定期地考核各個工作人員的服務態度和工作效率。

（四）滿足服務對象的需求。根據人民群眾不同的需求提供個性化的服務。首先要深入調查人民群眾日常的生活需求、業務需求，增強與人民群眾之間的情感交流，建立良好的互動氛圍，從人民群眾的本身出發，積極探討可能存在的矛盾和問題，在人民群眾的心中建立誠信，讓人名群眾的生活有一個質的飛越。油田礦區物業服務管理的理念就是要創造滿足人民群眾各種需求的服務環境，提高人民群眾的生活品味。

總結：綜上所述，在礦區物業服務管理的理念的研究和分析中，最重要的就是要不斷創新，不斷改革，加強與人民群眾的交流，切實滿足人民群眾的各類尋求，從服務管理的根本出發，積極探索出一條能夠不斷提升物業服務管理質量、完善物業服務管理結構、創新物業服務管理理念的新途徑，提升礦區物業服務管理企業的品牌效益和競爭力，同時借助相關公關部門做好宣傳工作，努力營造一個親和力高、凝聚力強的物業服務管理環境，促進礦區物業服務管理的更好發展。

參考文獻：

[1] 盧崇福，張東. 對礦區物業服務管理新理念之思考[J]. 現代物業（上旬刊），2011，04：122-124.

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