五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)擦亮青馨服務(wù)青島銀行再獲銀行業(yè)服務(wù)最高榮譽(yù)

孫中華

日前，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)公布了2015年星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選結(jié)果，青島銀行多家網(wǎng)點(diǎn)入圍，膠南珠海東路支行、麥島支行、濟(jì)南分行章丘支行3家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲得2015度“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”的最高榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，五四廣場(chǎng)支行、膠州支行2家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲得2015年度“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)四星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，為該行“青馨服務(wù)”——國(guó)內(nèi)城商行首個(gè)服務(wù)品牌再添殊榮。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)讓客戶(hù)放心

青島銀行著力分析消費(fèi)者需求，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)前置化，通過(guò)積極改善制度、體系、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)流程，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作嵌入產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)流程設(shè)置中。

客戶(hù)張先生表示，上次他到青島銀行辦業(yè)務(wù)隨口說(shuō)了一句，青島銀行要是能將增值服務(wù)調(diào)整一下就好了，像洗車(chē)健身他們老年人都用不到。沒(méi)想到，再次來(lái)辦業(yè)務(wù)，就得知增值計(jì)劃做了調(diào)整，增加了很多實(shí)用的服務(wù)。

認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，并為客戶(hù)著想，適時(shí)調(diào)整，直至客戶(hù)滿意，或者這就是青島銀行贏得客戶(hù)放心的樸素門(mén)道。

優(yōu)惠多多讓客戶(hù)舒心

作為老百姓身邊的銀行，青島銀行始終將各項(xiàng)優(yōu)惠明明白白地呈獻(xiàn)給客戶(hù)，多年來(lái)堅(jiān)持銀行卡開(kāi)卡免費(fèi)，免收銀行卡年費(fèi)、短信通知以及賬戶(hù)管理費(fèi)；自助渠道個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行轉(zhuǎn)賬全免費(fèi)；境內(nèi)轉(zhuǎn)賬不論金額均不收取任何費(fèi)用。

從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的王女士因業(yè)務(wù)需要幾乎都要匯款，以前每天跑銀行辦理，不僅花了手續(xù)費(fèi)，還不說(shuō)來(lái)回跑銀行占用的時(shí)間。……