如何做好離退休人員的服務與管理

苑東升

【摘 要】做好離退休人員的服務與管理是一項重要的歷史使命。為老同志服務首先是認真貫徹黨和國家對老年工作的方針和政策，認真落實老同志的各項政治待遇和生活待遇，認真堅持“六老”原則。要有高度的政治責任感；要有強烈的事業心；要有深厚的思想情感和兒女之心。只有這樣才能創出一流的業績和一流的服務水平。

【關鍵詞】離退休；服務與管理

離退休職工是國家的寶貴財富，習近平總書記說過，“廣大老同志為民族獨立、人民解放和國家富強、人民幸福做出了不可磨滅的巨大貢獻”。多年來他們在社會主義的建設和具體工作中積累了豐富的經驗，離退休人員在油田的開發和建設中，做出了無私的貢獻，特別是在油田開發初期，工作環境艱苦，生活條件差，工資待遇微薄，他們當年靠著對黨和國家的無比忠誠，將畢生的精力無私地奉獻給了石油事業。如今他們年事已高，為他們做好服務與管理是一項很重要的歷史使命。

離退休工作是管理局主要工作之一，雖然不是中心工作，但牽動中心工作；不是大局，但牽動大局。如何搞好離退休人員的服務工作是值得我們深思和不斷探索的。

為老同志服務首先是認真貫徹黨和國家對老年工作的方針和政策，認真落實老同志的各項政治待遇和生活待遇，認真堅持“六老”原則。通過多年的工作實踐，我們單位施行的服務與管理方法可供參考。我們將老同志服務細分為“1234”管理法，“1”即每年年初院黨委必給70歲以上離退休干部過一次集體生日。“2”即“兩個上門”：分發給離休老同志的生活福利物品送貨上門、醫療費報銷取送上門；。“3”即“三個必訪”，老同志看病住院必訪；家中紅、白事必訪；生活困難必訪。“4”即“四個到位”，思想認識到位；感情溝通到位；服務承諾到位；工作主動到位。通過我們采取以上服務措施，深受老同志們的稱贊。為老同志服務不但要有措施，重要的是涉老工作人員在日常工作中的落實，我認為對涉老工作人員的要求是更新觀念，增強服務意識，提高服務質量，提倡服務道德。要做到“四心”：一、幫助老同志解決困難要有誠心；二、樹立意識要有恒心；三、對老同志提出的建議和意見要有熱心；四、對體弱多病、心理上有變化的老同志要有愛心。隨著離退休人員的逐年增加，服務與管理難度相對增加，我們要千方百計的拓寬服務領域，不斷探索更多更好的服務措施，使中華民族尊老、敬老、愛老、助老的優良傳統不斷發揚。

離退休人員是一個特殊的群體，我們不僅要在政治上關心，生活上照顧，更重要的是要從精神上給予慰藉。隨著年齡的增高，老同志生理和心理都發生了很大的變化。比如生理方面，隨著身體機能的衰老，很多老同志記憶力減退，反應遲鈍，身體各系統疾病增多。而在心理上，由于長時間離開工作崗位，接觸的人和事少了，會感到與社會隔離，甚至感覺到自己成了生活中多余的人。而生理方面的衰老，也會使他們在做事時心有余而力不足，因而難免心情抑郁，脾氣暴躁，不愿和別人交談。針對老同志上述的變化，必須采取不同的服務和管理方法。

老同志有各自不同的興趣，愛好以及喜歡談論的話題。在平時接觸中，要認真細致地觀察了解，熟記在心，根據具體情況區別對待，用適當的方式和話題讓其感到對他們的關懷，理解，照顧及尊重。用真誠的關愛，為他們營造一個安全舒適的生活娛樂環境。老同志需要的我們盡量做好；老同志想不到，我們要主動去想，去做。

我們在實踐工作中體會到，做到老同志的服務與管理工作：一是要有高度的政治責任感；二是要有強烈的事業心；三是要有深厚的思想情感和兒女之心。只有這樣才能創出一流的業績和一流的服務水平。

做好老同志的服務與管理，涉老工作人員要有任勞任怨，默默無聞的無私奉獻精神。工作人員經常要“走各家，跑病房，辦后事”。“走各家”就是要經常到老同志家中走訪，了解老同志存在的困難，心里變化情況，家庭和睦情況等。單位搞福利要送到家，有些背背扛扛的事要親自去干；對子女不在身邊，家庭小型維修要幫助處理。“跑病房”，就是老同志住院要經常去醫院看望，探視，甚至夜間陪床。“辦后事”就是老同志及配偶去世后，要幫助辦理善后事宜。雖然這些看起來不是什么大事，但是對于老同志家庭來說，確實為他們解決了不少難題。

開展健康有益適合老同志的文體活動，是搞好老同志服務與管理很重要的部分，在實際工作中，要盡力保持老同志的身心健康，要不斷完善適合老同志的活動場所和活動器材，根據老同志的不同愛好增加各種活動項目。老同志從工作崗位退休后，原先緊張繁重的勞動場面不見了，就會有一種不適應感，心理上也在逐步發生變化。在做好家訪，談心的同時，掌握其業余愛好，提供條件，使其加入到老年人集體活動中來，真正體現老有所樂的原則。

做好離退休人員的服務與管理還必須從以下幾個方面入手。第一，要認真落實上級部門對老同志有關政策，認真落實老同志的兩項待遇，特別要落實老同志的兩費問題，對于長期住院的老同志有關政策，要及時與有關部門聯系，解決老同志住院費的支出與報銷工作，使老同志免除后顧之憂。第二，要全面落實國家有關離退休職工的政治待遇，對離退休職工應看的文件，應參加的會議，應了解的情況，要定期送達，及時召集通報。同時還要拿出一定的經費，為離退休職工訂閱相關報刊，讓他們及時了解國家和企業的方針政策以及重大變化，使老同志關心企業的發展和建設。第三，要從思想上，生活上，精神上全面關心離退休職工，保證他們的身心健康，對于他們生活上遇到的困難和問題，要滿腔熱忱的予以幫助和解決。再就是根據老年人的特點，及時組織他們參加一定的政治學習和戶外活動，以增強體質，煥發青春，保持蓬勃旺盛的斗志。第四，要積極鼓勵離退休職工參加有益于社會和企業發展的公益性活動。離退休職工一般政治水平較高，原則性強，有的具有過硬的專業知識和技術。充分發揮他們的作用，做到老有所為。第五，老有所教也是我們服務與管理的一項內容。全面推進全民素質教育，是當前我國現代化的一項緊迫任務，對老年人進行形勢任務教育，健康教育，人生觀，價值觀的教育，是十分必要的。通過豐富多彩的教育活動，把老年人凝聚成一個團結和睦，友好相處的新興群體，通過學為結合，以學促為，參與社會等實踐活動，充分體現老年人的自身價值。

穩定工作是目前一切工作的中心，做好老同志的思想工作是服務與管理的一項重要內容。針對離退休職工存在的這樣或那樣的思想問題，涉老年工作人員要不急不躁，做深入細致的思想深化工作，及時與老同志溝通思想。在離退休職工中，有少部分人員和黨員退休較早，工資較低，年事已高，身體不好，面對改革浪潮，不愿意深入了解學習，思想上有消極情緒，有些老黨員認為自己老了，什么也干不了，再也不能起先鋒作用了，個別有牢騷，有怨言，針對這些情況，要利用各種場合，增加家訪談心次數，做深入細致的思想工作，了解和關心他們的生活困難，能幫助解決的幫助解決，曉之以理，動之以情，如果老同志思想問題解決不好或解決不及時，一是會影響到周圍的人，二是會影響到家庭成員，甚至會造成局部的不穩定。

總之，隨著社會逐步老齡化，關愛老年人，關心支持老年事業，搞好離退休人員的服務與管理是非常重要的。習總書記強調，“我們要著眼于黨的事業薪火相傳，大力宣傳老同志的歷史功績，弘揚老同志的優良傳統，傳承老同志的崇高精神，著力營造在政治上尊重、思想上關心、生活上照顧、精神上關懷老同志的良好社會氛圍。”各級黨組織，各級工會組織應該大力支持和協助，將尊老、敬老、愛老、幫老、助老這一中華民族的傳統美德世世代代傳承和發揚下去。

[責任編輯：湯靜]