零售創新觸動消費者的心

互聯網的快速發展將零售的格局打破，線上線下融合的趨勢之下，傳統商業如何在改革的浪潮中創新？當零售環境從空間過渡到虛擬，如何才能帶給消費者更具價值的產品與體驗 ？在2016中國服裝論壇的先鋒對話環節，傳統商業集團與服裝品牌代表的深度交談或許能夠給出答案。

什么在變什么不變？

“盡管互聯網的發展讓零售業態呈現多元變化，但零售以最方便的方法和最優越的體驗向顧客傳遞產品與價值的本質不會改變。”

消費者利用互聯網可以隨時隨地購物，對于產品的需求變得越來越多元。消費的變化對于傳統零售業的發展帶來很大的影響，舊有的零售格局被打破，一種新型的商業架構呼之欲出。

“近兩年，零售端發生了很大變化，比如，傳統的零售加快了向互聯網轉型的步伐，Shopping Mall發展也非常迅速。”大商集團總裁張堯志認為，隨著零售的變革，品牌、管理與服務是業態創新發展的三大方向。

蘭州國芳集團百貨事業部總經理張輝表示，線上線下融合已成必然。盡管互聯網的發展讓零售業態呈現多元變化，但是在張輝看來，零售以最方便的方法和最優越的體驗向顧客傳遞產品與價值的本質不會改變。

事實上，最初當互聯網崛起時，傳統零售如臨大敵。隨著相互的磨合與發展，傳統零售慢慢找到了自身的坐標。不論渠道如何改變，模式如何創新，零售的變與不變中尋找著一種平衡。正如張堯志所言，“零售的本質是服務。支撐消費服務的，一是品牌，一是管理，這就是不變的本質。”

如何打開消費者的心？

“體驗已經不再是產品之外的附加值，它已經是產品的一部分，消費者需要的是優質的‘產品+體驗。”

由于新事物與新時尚快速更迭，品牌商與零售商對于消費心理的研究就顯得尤為重要。消費者到底需要什么？如何贏得消費者的信任？解決了這些問題，零售商就走近了消費者的內心。

“我們并不缺少消費者，但當消費者有需求卻無法表達的時候，只能就現實的呈現做選擇。所以我們需要深度發現消費者內心深藏的東西。”大連思凡服裝服飾有限公司總經理周嚴說道。

在深圳歌力思服飾股份有限公司董事長夏國新看來，“無論是線上品牌還是線下品牌，被消費者記住的永遠是優質的、具有良好購物體驗的品牌。”

對此，依文集團董事長夏華也表示贊同，體驗已經不再是產品之外的附加值，它已經是產品的一部分，消費者需要的是優質的“產品+體驗”。

互聯網的發展讓消費環境從物理的空間走向虛擬的空間，體驗感成為消費者為購物買單和打分的重要依據。周嚴認為，零售商要在研究消費者的心理需求的基礎上，通過物理的體驗來帶給消費者滿足感。

零售應有哪些DNA？

“我們必須滿足顧客的需求，不僅是對產品的需求，他們還在尋找真正能夠帶來情感的品牌。”

當在談論今天的零售變革與創新時，實則是為了尋求未來零售發展的重要方向。

夏華表示，產品創造力、場景設計感、人性的勢能將成為決定未來零售業發展的關鍵因素。她解釋道，首先，產品一定要有溫度，以產品和消費者建立起緊密的聯系。第二，互聯網人士所談的場景革命是值得學習和借鑒的，在未來零售端一定要有場景設計才能吸引消費者關注。第三，人的能力與創造力是改變現狀的動力。

張輝認為：“未來的發展中，零售渠道將更加專業化。在新的零售空間里，商業的定位會更清楚，品牌也會更加懂得消費的需求。”夏國新也表示，為消費者提供價值是品牌發展的關鍵。“我們必須滿足顧客的需求，不僅是對產品的需求，他們還在尋找真正能夠帶來情感的品牌。”

產品、體驗、服務這些關鍵詞構建起零售創新的核心，管理、場景、人才這些關鍵詞則成為完善商業發展的基礎。這一切只為選擇一個方向，一個能走得更遠的方向。