從杭州圖書館“五大中心”設想談我國公共圖書館人本服務調查研究

儲楊++王茜楠

摘 要：杭州圖書館被譽為“史上最溫暖的圖書館”，館長褚樹青對拾荒者與乞丐能否進入圖書館，是這樣說的“我無權拒絕他們來讀書，但您有權離開”這體現了杭州圖書館的人本化。除此之外，杭州圖書館為廣大讀者也提供了各式各樣的人性化服務，并提出了杭州圖書館“五大中心”的設想，這是人本化服務的一種探索。

關鍵詞：杭州圖書館；五大中心；人本服務

杭州圖書館，是我國公共圖書館設施比較完善、服務比較健全的圖書館之一，不管在軟件還是硬件上，杭州圖書館一直名列前茅，在杭州圖書館的硬件設施上，配套有各色舒適的區域供給來圖書館閱讀、學習或者休息的不同讀者使用，在圖書館內，處處體現出人性化的設計，小到書架前感應燈的設計，大到專門為老人或者有閱讀障礙的人士設置的“聽書”區域。與此同時，在實踐活動上，內容安排的也是非常豐富多彩，在此基礎上，杭州圖書館提出了“五大中心”的設想，這“五大中心”高度概括了杭州圖書館在提高服務、滿足讀者個性化、多樣化需求等方面所做出的積極探索與設想。在此基礎上引發了對我國公共圖書館人本服務調查研究。

杭州圖書館“五大中心”設想分別是：提供學習場所或者學習課堂的“學習中心”；能夠感受文化，放松心情的“娛樂中心”；為市民提供健康生活教育培訓的“休閑運動中心”；藝術體驗、生活新鮮體驗等的“品質生活體驗中心”；以及鼓勵讀者交流，各色各樣新穎體驗的“創意中心”

本文從杭州圖書館“五大中心”設想出發，詳細剖析杭州圖書館在“五大中心”上所做出的探索。同時，提取深圳圖書館與廣州圖書館，通過網頁調查，試分析“五大中心”的設想是否是我國公共圖書館人本化服務的一種調查研究。

一、“五大中心”體現人本化服務

（一）學習中心

杭州圖書館提出的“學習中心”主要是指引入慕課（MOOC）教育方式，打造空中大學堂。在對杭州圖書館進行網絡調查后發現，目前，杭州圖書館開展的MOOC學習主要是針對老年讀者，開展“MOOCers集合”項目，想要發揮圖書館的中間橋梁作用，幫助老年群體也享受到MOOC平臺上高品質的學習資源，并通過開設實體課堂為他們創造有趣、有互動的學習體驗。

仔細調查之后，就會發現，杭州圖書館，學習中心的構建，不僅僅局限于MOOC的空中課堂模式，很多其他活動也都體現了杭州圖書館在努力構建學習中心。從2015年近幾個月的杭州圖書館的活動一覽表上可以看出，組織學習與培訓的活動有很多，比如：七月的“市民音樂普及班基礎樂理復習”班的開課，以及針對老人或者詠興趣人群的“秋社之京劇伴奏練習”活動的開設，為讀者提供學習的時間與空間，體系了人本服務的特點。

（二）文化娛樂中心

所謂的文化娛樂中心，在杭州圖書館的詮釋下，可以理解為：以書為媒介的閱讀推廣、主題展覽、音樂藝術賞析等一系列活動都是創造文化娛樂中心的途徑。讀書能夠使人內心愉悅，在圖書館里，不僅僅只讀書，還可以通過立體的展示，向讀者們提供更加專項與增強興趣的活動展覽。

在杭州圖書館，每個月都安排了很多以文化娛樂為中心的主題活動，以2015年7月為例，比如：“經典誦讀《論語·顏淵》”系列閱讀推廣活動；話劇《人間童話》的上演；“隱形的翅膀”手語體驗。這些活動充分考慮到了讀者的興趣愛好，側面也凸顯了人本的服務。

（三）休閑運動中心

休閑運動中心是指：為市民提供健康生活教育培訓。這些培訓活動同樣表現在具體的活動之中。這些培訓活動都能夠在現實生活中，給市民讀者提供健康的生活方式，同樣以2015年7月的活動為例，杭州圖書館開展了：“文瀾大講堂·中醫學堂穴位養生·解頭痛”的講座；“聽醫生講故事”體驗活動（高血壓的危害及應對策略）等等。這些活動，主題明確，方向清晰，就是為了給市民讀者提供健康的生活建議與良好的生活方式。杭州圖書館這一中心的建設，符合當下人們群眾的需求，貼近生活，具有現實意義，也體現了人文關懷。

（四）品質生活體驗中心

從字面上理解品質生活中心，就能感受到現代氣息，人們越來越追求品質生活，杭州圖書館抓住這一時代特征，積極探索與建設品質生活體驗中心，在杭州圖書館的定義之中，將品質生活體驗具體分為：藝術體驗、新技術體驗、生活技能體驗等等。

在杭州圖書館2015年7月的活動中，我們能看到：科普系列Book思議奇妙世界連連看的活動；“舌尖上的華爾茲”美食體驗面塑-水果“的欣賞活動；這些活動都十分前沿以及時尚，能夠給市民讀者帶來不一樣的品質生活體驗，也體現了人本化服務的新探索。

（五）創意中心

創意中心，對于圖書館來說，也許是比較難有突破的一個點，在杭州圖書館，他們所定義的創意中心是指：通過多種形式的讀者沙龍，鼓勵思想、觀點的碰撞而構建的創意中心。顧名思義，創意，人與人之間有更多的交流，進行頭腦風暴，才能產生更多新穎的、創新的觀點。杭州圖書館就是抓住了這一特點，進行了切入。

在具體的活動中，能看到類似平民音樂的交流會，也會看到讀書交流會等等多樣且豐富的活動。創意來自于群眾，只有群眾有平臺表達自己的觀點與想法，才有可能產生新的創意，這種從群眾中進行創意也是人本化的體現。

二、“五大中心”設想體現人本服務在其他公共圖書館的調查與分析

所謂的“五大中心”是由杭州圖書館獨立提出的一種設想，并不是我國公共圖書館一致所采取的、公認的一種提法。但是“五大中心“設想體現了我國公共館人本服務的一種探索，根據這個設想，選取了我國公共圖書館建設的佼佼者——深圳圖書館和廣州圖書館進行了調查。

從“學習活動中心”設想來看，深圳圖書館有專門的深圳圖書館網絡公開課，提供了各類時下最前沿的MOOC課程，同時，還有深圳圖書館線上課堂，內容豐富，涉及面廣，適應人群更多。對廣州圖書館而言，其形式更加豐富，直接收錄國內外有影響力的講座，在網頁上就可以直接點擊觀看，設有在線展覽。供給錯過展覽卻很喜歡的讀者點擊觀看，在線下學習的組織中，設有“羊城學堂”，開設具有城市特色的廣州文化論壇，隨時點擊活動視頻都能來感受現場的文化氛圍，這些細節無不體現了人本化的特點。

從“文化娛樂中心”設想來看，深圳圖書館在經典閱讀推廣、各類主題展覽、音樂藝術欣賞等方面活動均有涉及，內容呈現模式與杭州圖書館幾乎相似。對于廣州圖書館而言，元素也很豐富，不僅有環球音樂之旅的講座，還設有多類型閱讀推廣，這些活動直接或者間接的展現了對人文化的重視，告別枯燥單一的模式，來積極吸引讀者的參與。

從“休閑運動中心”設想來看，深圳圖書館提供了非常豐富的健康生活教育培訓，有養生講座也有健康公益課程，還專門對應不同人群、根據人群特點來開展健康培訓，主題明確，內容貼近生活，基本上是匹配杭州圖書館所定義的“休閑運動中心”設想的，一定意義上來說，深圳圖書館在形式上要更加豐富，不是僅僅在館內開展講座那么單調。對其他公共圖書館還有借鑒的意義。廣州圖書館在健康教育生活培訓上的活動，經過調查發現，雖然有但是非常少，分布比較簡單，沒有專門的開設對于健康教育的欄目。

從“品質生活體驗中心”設想來看，深圳圖書館緊跟時代，開展與高科技有關的活動，來讓讀者更真實的體驗到時代科技的力量，體驗生活不一樣的趣味，同時，也會開展一些培訓，讓讀者參與進來，學習起來。

廣州圖書館和深圳圖書館一樣，為讀者提供了很多有趣的高科技生活體驗培訓活動，同時，也會提供一些高雅的藝術活動，供市民讀者陶冶情操，提高生活品質。

最后的“創意中心”是圖書館提供給讀者的一個平臺，深圳圖書館積極開展各種活動，比如調動全城來進行“悅讀大PK”通過交流，找出創意，使生活更有趣味。廣州圖書館更加注重創意的激發，專門設有“創意設計館”開展各種讀者交流創意的平臺活動。這些都是為讀者構建更好的交流場所。

通過調查，按照杭州圖書館對“五大中心”設想的闡述，在深圳圖書館與廣州圖書館近年的活動中，都能夠找到與之匹配的活動與內容。在此基礎上探討公共圖書館人本服務的現狀。

三、結語

正如圖書館應該是天堂的樣子，每一位讀者都能找到自己滿意的空間，這體現了一種以人為本的思想，也是我國圖書館一直在追求的更好的服務目標，只有在各個方面能夠滿足廣大讀者的需求，才能夠體現人本的服務的真實效果。

就目前階段而言， “五大中心”設想，雖然還僅僅是限于杭州圖書館館內的一種想法，并沒有切實進行操作與運轉，但是“五大中心”的設想出發點卻是人本服務的一種正確思路。公共圖書館如何為讀者提供更加合理有序的活動，是科學與人文化的行為。通過調查發現，“五大中心”設想雖然還不成熟，但是從本質上展示了更多的人本關懷，這點事值得讓人期待與支持的。因此，我國公共圖書館在人本服務的探索上是非常值得深究的。

參考文獻：

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