從市場管理到服務經營戶

鄔瑩穎

隨著中國輕紡城“三次創業”的深入，中國輕紡城北市場面臨著體系化和功能化的發展需求，必須在更大的舞臺、更優的環境和更佳的氛圍里經營。市場的核心競爭力在良好的產品品質、優質的實力商家、忠實的采購商和消費者以及強大的市場品牌支撐下提升，傳統的管理理念也必將向細致入微、科學高效的服務理念轉變?！敖洜I戶誠信文明經營積分管理”是建立在北市場管理經驗積累基礎上的一項創新性舉措，自去年9月份試行以來，取得了不俗的成績。

推動“二房東”參與市場經營管理

最初的市場管理應該是最基礎的層面，在發展過程中，如果沒有良好的市場管理做保障，后期的服務也就無從談起。從市場管理上升到服務經營戶層面，首先就要讓經營戶參與到市場管理中來。但是，北市場僅有少部分承租人是自己經營，60%以上都是轉租給第三方，即現場經營戶。以往，承租人對市場管理服務情況如何，其轉租的經營戶是否按有關規定經營并不清楚。“市場與承租人是六年簽一次承租合同，在簽完合同后，承租人一般就不參與到自己所屬營業房的管理當中?！\信文明經營積分管理最明顯的作用就是把市場管理和承租人‘捆綁在一起，讓他們參與到市場管理中來。”浙江中國輕紡城集團股份有限公司北市場分公司總經理助理阮海鋒告訴記者。

“誠信文明經營積分管理”通過把經營戶日常經營行為的考核與營業房轉讓轉租掛鉤，強化了承租人參與市場管理的意識，推動承租人對其轉租經營戶的日常管理，促使經營戶自覺文明經營、規范經營，從而有效彌補原有管理的不足。

正式推行積分管理制

積分管理制是人性化的管理體系，能夠對承租人和現場經營戶經營情況進行動態的數據統計和信息跟蹤。新修訂的《誠信文明經營管理規定》具體細化到關門后有否切斷門市部電源，是否違規使用大功率電器，商品堆放是否超高、超重、超量，拖把等保潔用具是否按規定擺放等。市場對經營戶實行的積分管理制度周期為一年，滿分基礎分為100分?？己酥芷趶拿磕贽r歷正月初八至農歷十二月二十三，每周公布一次考核情況。“公布方式分三種。第一種是區域管理員直接到門市告訴經營戶扣分情況；第二種是每周通過短信的方式把獎懲情況通知營業房的承租人；第三種是把違規信息公示在市場公告欄中。”阮海鋒補充道。這一考核模式，在試運行期間得到了不少承租人的支持，他們紛紛表示愿意共同督促管理轉租經營戶的日常文明經營行為。

“經過去年一段時間的試行，積分管理制會在今年正式推行。”阮海鋒介紹，在去年的試運行過程中，發現了一些最初沒有考慮到的細節?！邦愃剖袌隼锩骛B寵物的問題，我們已經在條款上進行了補充。同時為了明確雙方之間的考核關系，屆時還會和承租人及經營戶簽訂書面協議?！蓖瑫r，“誠信文明經營積分管理”明確規定了對積極參加相關部門組織的活動、積極參與市場網格化管理工作、對市場管理踴躍建言獻策的經營戶進行積分獎勵，對考核優秀的經營戶予以評星、授牌、通報表揚、推薦評先等獎勵措施。有獎自有懲，阮海鋒補充說：“周期內考核扣分達到20分的現場經營戶會被要求繳納保證金，同時保證配合市場工作。對承租人的最大制約就是扣分達到40分的將被限制轉讓過戶。這個處罰措施在一定程度上也激勵了承租人和經營戶以身作則，共同參與市場管理?！?/p>

促進管理水平和能力的提高

對于市場管理員而言，“誠信文明經營積分管理”為管理員的日常工作帶來了很大的便利。北二區的區域管理員沈建峰已經從事市場管理工作十多年，他表示以前因為市場管理制度沒有明確雙方的考核關系，所以在工作中難免會遇到不配合的經營戶。但是積分管理制試行以來，在市場、承租人、經營戶三方的配合下，管理員在日常工作中變得有據可循，現場經營戶也懂得換位思考，整個市場環境更加融洽，“大家的配合度提升以后，無論對市場管理還是業務經營都是一個很好的輔助力量?！?沈建峰說。

同時，“誠信文明經營積分管理”對市場管理員的工作要求也做了提高。市場管理員要公開、公平、公正地提供管理服務，通過對管理人員開展誠信文明經營積分管理的情況進行管控，評估其工作效率和工作質量，作為對管理人員服務質量進行考核的依據，真正做到“崗位有職責、作業有標準、獎罰有細則、服務有承諾”，充分調動和激發市場管理員的工作責任感和創造性，形成管理員你追我趕的管理局面。

經營戶之聲

紹興源優紡織品有限公司總經理 羅身木：

永遠把商戶利益放在首位

紹興源優紡織品有限公司在北市場已經有20多年歷史，公司主營粗仿呢料。公司總經理羅身木表示，隨著市場環境的提升以及積分管理制度的創新，市場為經營戶做好了服務工作，打造了一個共榮共贏的平臺。

同時作為北二區網格組長的羅身木對北市場的成長深有感觸：“各地搞市場建設的很多，有成功的，也有失敗的。有的專業市場以賣商鋪為主，賺了錢卻不進行管理，在我看來，這只是短期行為。北市場作為中國輕紡城營業房最多且涉及品類眾多的專業市場，走的是品牌路線。只有依托中國輕紡城這個平臺不斷深化積分管理制，專心致志打造一個專業市場，才能讓北市場更有生命力?！?/p>

紹興源優紡織品有限公司在北市場的門市中，羅身木既是承租商，也是經營戶，“積分管理制對我來說其實是雙重考核。但這既是壓力也是動力，我在按照制度做好自己的同時，也會積極幫周圍商戶解決問題、反映情況?！?/p>

中國輕紡城鑫泰布行總經理 吳建飛：

專業市場應學會發揮自身優勢

和羅身木一樣，中國輕紡城鑫泰布行總經理吳建飛也已在北市場“安營扎寨”20余年?！啊\信文明經營積分管理試行以來，市場在衛生、停車等方面比以前更加規范化了?！彼硎荆玫氖袌霏h境也能縮短經營戶的奮斗歷程，可以使他們在有序的環境下通過和市場的共同努力，實現1+1≥2的效應。從品牌和市場方面來說，品牌想發展壯大，僅憑一家之力可能會顯得太單薄，這時候就可以借助北市場這個市場品牌，不斷完善自身的管理制度，集體發力，市場品牌自然能得到提升。

吳建飛作為新柯橋人早已選擇和家人在柯橋定居，“柯橋是一個人杰地靈的地方，是一個宜居城市。同時依托輕紡城這個平臺，來柯橋從事紡織事業是很有發展前景的。而北市場作為輕紡城中的元老級市場，當市場經營戶發展到一定程度后，市場及時創新管理制度的策略是對的。市場的發展領先于企業，比別人跑快一步，才能笑到最后，贏得喝彩?！?/p>