甲方乙方

黃小腰

最近我裝修房子，連續幾個月，一直當著甲方。在為我服務的幾家乙方中，有兩家讓我印象深刻。

第一是櫥柜的設計師，一個三十歲左右的小伙子。第二次來工地，他就和裝修工長、工人發生了爭執。櫥柜尺寸和廚房瓷磚鋪貼的銜接出了點問題，還沒分辨清楚是哪方責任，他就對著工人來了一句：“說話怎么那么費勁。”工人一聽就火了，若不是我這個甲方鎮場，怕是當場就要打起來。后來我聽他接同事的電話，說其他客戶的事，短短幾分鐘，他說了好幾次“這活兒我沒法干了”，語氣很沖，看來這是他一貫的作風。

第二是安裝樓梯的兩個老師傅，臉上滿是皺紋，不過身板還很壯實。他們把做樓梯扶手的方形鋼管從一樓搬到七樓，不知為什么，搬了很長時間。搬完了我才知道，最長的一根方鋼接近五米，進不了電梯，他們想了很多辦法，最后不得不爬樓梯。方鋼一頭戳出樓梯間窗戶，另一頭伸進電梯，折騰半天才抬了上來。事后我想，如果他們想偷懶，告訴我鋼管只能鋸斷，拿上來后再焊接，雖然難看，我也只能同意。但他們并沒有采取這種簡單粗暴的辦法，也沒有訴說難處，更沒有索要“上樓費”，而是設法解決了問題。

本文第三個乙方，是曾經的我。當時，我要為福建某男裝品牌策劃春季新品發布會。

新品發布會選擇的場地是人民大會堂。人！民！大！會！堂！任何一個做公關活動的人聽見這個場地都要頭疼。人民大會堂戒備森嚴，要求煩瑣，在那兒做活動要比在五星級酒店麻煩好幾倍，而且，價格很高。

客戶心意已決，但預算有限。我們篩選了人民大會堂承辦對外活動的幾個廳，根據發布會的預計規模，只有最大的那個廳合適。該廳的場租費高達十八萬元，而發布會的總預算才三十萬元。

客戶嫌貴，我們堅持這是唯一恰當的安排，建議增加預算。客戶還是嫌貴，我們還是堅持。拖了兩天，客戶和一直跟我們搶生意的L公司簽了發布會的活動承辦合同，只留給我們媒體宣傳的部分。預算沒有增加，場地還是人民大會堂，我不知道L公司怎么能完成這個不可能的任務。

到了發布會舉行的那一天，我們胸前佩戴著人民大會堂的專用出入證，以媒體接待的身份進入發布會現場，看見一個熙熙攘攘如菜市場的男裝新品發布會。從沒見過那么短小精悍的T臺，也沒見過和T臺挨得那么緊的嘉賓席，模特如果伸長腿，說不定就能踩到嘉賓的頭。

原來L公司縮減預算的方法，是選擇一間中型廳作為場地，硬生生省下幾萬場租費，哪怕T臺被“腰斬”、嘉賓摩肩接踵。這是我們根本不會考慮的方案，因為這個方案太簡陋。可是客戶挺滿意，他們其實不要求發布會現場有多么“高大上”，在他們看來，只要在人民大會堂開了發布會，就證明這個品牌實力非凡。

第一個乙方，是不合格的乙方，動不動就說撂挑子不干的狠話，顯得不負責任。他不僅不主動解決問題，還要添亂，讓甲方不得不幫他協調和第三方之間的關系。如果以后還要購買這個品牌的櫥柜，我一定會要求換個設計師。

第二個乙方，是優質的乙方，主動為甲方考慮，遇到困難，自己盡力解決。我看著他們一頭的汗水，真心覺得感動。職業精神不是靠光鮮的衣著和工作環境展示的，在知名櫥柜品牌的設計師身上沒有看到的職業精神，我在兩個老師傅身上看到了。

第三個乙方，也是不夠合格的。乙方的確有義務為甲方提供盡可能好的服務方案，但前提是徹底了解甲方的需求。投其所好比追求完美更重要，“只買對的，不選貴的”，交易無論大小，都存在性價比。如果你說干不了，沒關系，有的是競爭對手來幫你做這單生意。

那次人民大會堂活動之后，我不再那么自以為是，哪怕客戶的需求很奇葩，我也會尊重，然后分析。作為乙方，我們常常把“換位”掛在嘴上，但直到那一次，我才算真正開始學習換位思考。無論在工作中還是生活中，我們不可能不成為甲方或乙方，相反，我們幾乎隨時都是他人的甲方或乙方，所以，我很高興開始了這種學習。